เรียนรู้วิธีสร้าง OTD ของคุณเอง (ระบบจัดส่งตรงเวลา)

การวัดประสิทธิภาพเบื้องต้นในกระบวนการซัพพลายเชนภายในบริษัทของคุณคือ OTD (ระบบจัดส่งตรงเวลา) เป็นการวัดความสามารถของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องของวันที่จัดส่งที่ร้องขอ (RDD) การไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอาจส่งผลเสียได้

ทุกบริษัทต้องมุ่งมั่นและส่งมอบตรงเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

รายงานอุตสาหกรรมประจำปี 2020 MHI เปิดเผยว่า 4 ใน 6 ความท้าทายหลักที่บริษัทต่างๆ เผชิญนั้นเกี่ยวข้องกับความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งรวมถึงความต้องการของลูกค้าในราคาที่ถูกลง (51%) ความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (47%) และความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปรับแต่ง (41%) ความคาดหวังเหล่านี้มักจะค่อนข้างเรียบง่าย ควรส่งคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและส่งมอบตรงเวลา

บริษัทที่ประสบปัญหาในการปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่สำคัญในห่วงโซ่อุปทานหรือระหว่างการผลิตจะพบว่าเป็นเรื่องที่ท้าทาย การส่งมอบที่ไม่ตรงเวลา (OTD) เป็นผลมาจากผู้บริโภคมากกว่า มักเป็นสัญญาณของประสิทธิภาพการผลิตหรือการจัดการวัสดุที่ไม่ดี

ปัญหาเกี่ยวกับระบบการจัดส่งที่ตรงเวลาอาจส่งผลเสียต่อส่วนอื่นๆ ของห่วงโซ่อุปทานของบริษัท ตัวอย่าง ได้แก่ การขาดแคลนวัสดุ ต้นทุนการจัดส่งที่รวดเร็วโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้ หรือการร้องเรียนของลูกค้าที่ทำให้เกิดความล่าช้าในการผลิต

ปัญหาใหญ่ที่มักถูกมองข้ามคือการส่งมอบตรงเวลากลายเป็นนิสัยที่ยากจะเลิก การยอมรับว่าการส่งมอบล่าช้าเป็นสิ่งที่ยอมรับได้อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจทุกด้านและความเสียหายที่ไม่อาจแก้ไขได้ต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า

เหตุใด OTD จึงมีความจำเป็น

ไม่สำคัญว่าสินค้าจะผลิตออกมาดีแค่ไหนหากส่งไม่ทันเวลา OTD เป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่มักถูกมองข้าม แต่ก็คุ้มค่าที่จะสังเกต ซัพพลายเออร์แม่พิมพ์ฉีดทุกรายต้องจัดลำดับความสำคัญตามข้อกำหนดการจัดส่ง OEM เนื่องจากการส่งมอบล่าช้า บริษัทต่างๆ อาจประสบกับผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์หลายประการ เช่น เวลาในการวางตลาดล่าช้า การร้องเรียนของลูกค้า ชื่อเสียงที่เสียหาย และความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์กับ OEM ที่ตึงเครียด และที่เลวร้ายที่สุดคือการสูญเสียลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ OEM จึงมองหาพันธมิตรด้านการฉีดพลาสติกที่มีประวัติ OTD ที่สม่ำเสมอและดีเยี่ยม การจัดหา OEM ด้วยห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อถือได้เป็นหนึ่งในผลประโยชน์ของซัพพลายเออร์ OTD ที่เหมาะสม นอกจากนี้ ซัพพลายเออร์เหล่านี้ยังเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งทำงานเพื่อพัฒนาโซลูชันร่วมกับ OEM OEM สามารถเรียกเก็บเงินจากซัพพลายเออร์ที่มีประวัติ OTD ที่ดีได้

แนะนำสำหรับคุณ: ความสำคัญของการจัดส่งคำสั่งซื้อตรงเวลาในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ระบบส่งตรงเวลา (OTD) อัตราเท่าไหร่?

การจัดส่งแบบจำกัดเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) ที่อีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการรายอื่นใช้เพื่อประเมินความสามารถในการสั่งซื้อของลูกค้าในวันที่จัดส่งที่ระบุ หารจำนวนการสั่งซื้อทั้งหมดตามเวลาจัดส่งและอัตรา OTD

โดยปกติแล้ว OTD ที่มีช่วงวันที่จะถูกวัด โดยปกติจะรวมห้าวันก่อนวันที่จัดส่ง หากสินค้าถึงกำหนดในวันที่ 1 ตุลาคม บริษัทของคุณอาจพิจารณาจัดส่งตรงเวลาหากมาระหว่างวันที่ 27 กันยายนถึง 1 ตุลาคม หากมาถึงหลังวันที่ 1 ตุลาคมถือว่าล่าช้า

ข้อดีของการมีตัวชี้วัดสำหรับการส่งมอบตรงเวลาคืออะไร?

การวัดประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานขึ้นอยู่กับการส่งมอบตรงเวลา (OTD) วันที่จัดส่งที่ร้องขอ (RDD) วัดความสามารถขององค์กรของคุณในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า อาจมีผลกระทบด้านลบทุกประเภทหากคุณไม่ตอบสนองลูกค้าของคุณ สถานการณ์เลวร้ายที่สุดคืออะไร? คู่แข่งได้ลูกค้าจากคุณ

ตัวชี้วัด OTD มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า คุณต้องมีเมตริกการส่งมอบตรงเวลา ลูกค้าของคุณจะมีความสุขหากคุณส่งตรงเวลา พวกเขาจะกลับมาซื้อเพิ่มเติมจากคุณ พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณหากไม่ซื้อ

เมตริกหลักเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากสามารถเปิดเผยความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาคอขวดในกระบวนการปฏิบัติตามและการส่งมอบของคุณ คุณควรแก้ไขปัญหาอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ หากคุณสังเกตเห็นว่าเวลาในการจัดส่งของคุณเริ่มลดลง

การส่งมอบไม่ตรงเวลามีสาเหตุดังต่อไปนี้

• ปัญหาการจัดการสินค้าคงคลัง: ลูกค้าอาจสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในสต็อก หากคุณมองไม่เห็นสินค้าคงคลังของคุณ หมายความว่าคุณจะต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากซัพพลายเออร์ของคุณก่อนที่ผู้บริโภคจะได้รับ คำสั่งซื้อมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกโดยลูกค้า
• ปัญหาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ: หลังจากลูกค้าสั่งซื้อ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการหยิบสินค้า บรรจุหีบห่อ และติดฉลากเพื่อจัดส่ง การจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี การบรรจุหีบห่อที่ไม่เพียงพอ และวิธีการติดฉลากอาจทำให้คำสั่งซื้อไม่ไปถึงปลายทางได้ทันเวลา
• ปัญหาในการจัดส่ง: หากพัสดุของคุณมาถึงตรงเวลาและจัดส่งภายในวันที่จัดส่ง แต่คุณยังพลาดวันที่กำหนด คุณอาจมีปัญหาในการจัดส่ง อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์ของคุณไม่สมดุลอย่างถูกต้องในปริมาณงาน ดังนั้นไดรเวอร์บางตัวจึงได้รับการส่งมากเกินไป และบางตัวก็ได้รับน้อยลง เวลาขนส่งนานกว่าที่คาดไว้ หรือเส้นทางไม่ได้รับการวางแผนอย่างดี

คุณอาจชอบ: 5 หลักเกณฑ์ UX สำหรับการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น (อินโฟกราฟิก)

การวัดการส่งมอบตรงเวลา (OTD)

องค์กรต่าง ๆ ใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อวัดระบบการส่งมอบตรงเวลา ดังนั้น OTD ในรูปแบบที่ง่ายที่สุดคืออัตราส่วนของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่จัดส่งต่อการจัดส่งต่อการจัดส่ง โดยจะคำนวณระยะเวลาการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า หากต่ำกว่ามาตรฐาน อาจบ่งบอกถึงปัญหาพื้นฐานที่ต้องแก้ไข OTD ที่ไม่ดีมักเป็นอาการและไม่ใช่สาเหตุที่แท้จริง เช่นเดียวกับหลายๆ สิ่ง การกำหนดเกณฑ์มาตรฐาน OTD ของคุณจะเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุง

ปรับปรุงการส่งมอบตรงเวลา

OTD สำหรับการจัดส่งในห่วงโซ่อุปทานการผลิตอาจติดตามได้ยาก อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงในด้านนี้มีความชัดเจน OTD มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของวัสดุการผลิต ซึ่งเป็นจุดที่ทักษะด้านโลจิสติกส์และการจัดการสินค้าคงคลังมาบรรจบกัน

การผลิตแบบลีนและการผลิตแบบปรับระดับเป็นสองวิธีในการเพิ่มความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์และลดเวลาการส่งมอบ เทคนิคทั้งสองช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทานการผลิตสามารถตรวจสอบได้ ซึ่งช่วยในการปฏิบัติตามตารางการผลิตและทำให้สายการผลิตดำเนินไปได้

ระบบส่วนกลางสามารถติดตามชิ้นส่วนและสินค้าคงคลังตามผู้ใช้ งาน และสถานที่ ช่วยให้มองเห็นสินค้าคงคลังได้ดีขึ้น ระบบการขนถ่ายวัสดุอัตโนมัติสามารถอัพเกรดได้โดยใช้เทคโนโลยี เช่น หุ่นยนต์ เครื่องคัดแยก และสายพานลำเลียง การจัดการวัสดุเชิงกลสามารถปรับปรุง OTD ได้โดยการเพิ่มประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทาน นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเอง นอกจากนี้ยังเพิ่มความปลอดภัยและความปลอดภัย

ทุกองค์กรคุ้นเคยกับการตีความและการคำนวณที่หลากหลายเกี่ยวกับเมตริกการส่งมอบตรงเวลา แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกองค์กรที่เป็นลูกค้าภายนอก (TM)

นี่คือข้อสังเกตบางส่วนที่เราได้ทำเกี่ยวกับ OTD ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

• OTD สามารถอธิบายได้ว่าเป็นอัตราส่วนของหน่วยทั้งหมดที่จัดส่งต่อเดือนต่อจำนวนหน่วยในตลาดปัจจุบัน
• ไม่ชัดเจนว่าจะคำนวณหน่วยเวลาอย่างไร
• จุดอ้างอิงการคำนวณ OTD มืด; เช่น ไม่อิงตาม RDD วันที่ยืนยันครั้งแรก (CDD) หรือ CDD ล่าสุด
• วันที่จัดส่งจริง (ADD) จะใช้แทนวันที่ในสถานที่ของลูกค้า
• การส่งมอบก่อนกำหนดไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า OTD คำนวณที่ระดับใบสั่งแทนที่จะเป็นระดับรายการใบสั่ง
• ยังไม่ชัดเจนว่ามีช่วงเวลาการส่งมอบใดบ้าง

ทั้งหมดนี้เป็นสัญญาณว่าคุณมีมุมมองที่ผิดเพี้ยนเกี่ยวกับระบบการจัดส่งที่ตรงเวลา ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณ เรามักจะประหลาดใจเมื่อแสดงผล OTD Outside (TM) จริงซึ่งไม่ใกล้เคียงกับ 90% ที่ผู้บริหารคาดหวังไว้ ควรวัดช่วงของคุณ

จากทั้งมุมมองการวินิจฉัยและการดำเนินการ การวัด Span จะมีประสิทธิภาพมากกว่า GE คิดค้นมาตรการนี้ เสียงของลูกค้าทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการทอดออกไปนอกเข้าใน แทนที่จะวัดประสิทธิภาพของกระบวนการที่ระดับคำสั่งซื้อ เราวัดประสิทธิภาพของกระบวนการเทียบกับวันที่ร้องขอ (RDD) ด้วยเหตุนี้ แต่ละรายการใบสั่งจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพการจัดส่งตามผลต่าง การจัดการภายนอกช่วยลดการบิดเบือนข้อมูลประสิทธิภาพไปยังเมตริกการจัดการ

5 ใน 3 ของคำสั่งซื้อทั้งหมดไม่ได้รับการจัดส่งตรงเวลา ดังตัวอย่างข้างต้น ห้าเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดจัดส่งเร็วเกินไป (ก่อน 35 วัน) และสี่สิบเปอร์เซ็นต์ส่งช้าเกินไป (หลังจาก 48 วัน)

ค้นหาและกำจัดสาเหตุที่แท้จริง

เป้าหมายคือลดระยะเวลาลงเหลือ 30 วัน และนำรายการใบสั่งจำนวนมากไปที่กึ่งกลาง ในการทำเช่นนี้ เราต้องจัดการกับข้อกังวลต่อไปนี้:

• เหตุใดบริษัทนี้จึงอนุญาตให้ส่งรายการใบสั่งได้สูงสุด 35 วันก่อนกำหนดเส้นตาย
• ทำไมบริษัทนี้ส่งสินค้าช้าถึง 48 วัน?

สาเหตุของปัญหาข้างต้นคือความท้าทายในการวางแผนและการปฏิบัติงานบ่อยครั้ง หากต้องการลด Span ให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ การวิเคราะห์กระบวนการโดยละเอียดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อค้นหาสาเหตุหลักของการส่งมอบล่าช้าและก่อนกำหนด ต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและกำจัดให้หมดไป มักจะต้องการการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทานและกลยุทธ์การดำเนินงาน

คุณอาจชอบ: เทคโนโลยี Voice Commerce: อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

บทสรุป

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากการส่งมอบตรงเวลา ตัวชี้วัดขอบเขตภายนอกใน (TM) จะช่วยให้คุณจัดการและปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณในระดับการทำธุรกรรม ลูกค้าจะได้รับประโยชน์เพราะพวกเขาจะได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการ มันตรงเวลาเสมอ เมื่อผลิตภัณฑ์ตรงเวลาอยู่เสมอ มันจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างความไว้วางใจในตัวคุณและช่วยให้ธุรกิจ/บริษัทของคุณเติบโตต่อไปในอนาคต ตอนนี้คุณรู้วิธีสร้างความสมดุลของ OTD ของระบบการจัดส่งแล้ว คุณสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญของระบบการจัดส่งได้โดยใช้ความท้าทายเพื่อทำสิ่งที่ดีกว่า มันจะช่วยคุณในทุกจุดประสงค์ที่เป็นไปได้

 บทความนี้เขียนโดย Prashant Pujara Prashant เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง MultiQoS ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาเว็บและแอพมือถือที่ให้บริการออกแบบ UI/UX ตั้งแต่บริษัทเริ่มต้นไปจนถึงบริษัทระดับองค์กร ติดตามเขา: LinkedIn | เฟสบุ๊ค | อินสตาแกรม | ทวิตเตอร์.