การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่: 6 ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเพื่อเพิ่ม Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ [สรุปพอดคาสต์]

ทุกวันนี้ ไม่ใช่คำถามที่ว่า 'ทำไม' นักการตลาดจึงควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถืออีกต่อไป

จากข้อมูลของ Mary Meeker ปี 2015 โดยเฉลี่ยแล้ว 2.8 ชั่วโมงที่ใช้ในการท่องเว็บบนมือถือ เทียบกับ 2.4 ชั่วโมงบนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป

ดังนั้นสิ่งที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงคือ 'วิธีการ' ของการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามที่ Chris Goward ซีอีโอของ WiderFunnel ตั้งข้อสังเกตว่าการมาถึงของ ปีของอุปกรณ์เคลื่อนที่ นั้นดูเหมือนจริงจากฝั่งผู้บริโภคเท่านั้น เขาตั้งข้อสังเกตว่าเว็บไซต์จำนวนมากยังไม่สามารถพิจารณาให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างแท้จริง

ในตอนของการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ทิม แอช CEO ของ Chris และ SiteTuners จัดเรียงปัจจัยต่างๆ ที่ต้องพิจารณาในการทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงาน

1. อุปกรณ์กับบริบท

บนมือถือมีหน้าจอที่เล็กกว่าและระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันให้นึกถึง

อย่างไรก็ตาม Chris เน้นย้ำว่า การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นอยู่นอกเหนืออุปกรณ์ประเภทต่างๆ – จริงๆ แล้วเป็นเรื่องเกี่ยวกับ บริบท มากกว่า

เมื่อคิดถึงการจัดวางเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องพิจารณาถึงข้อจำกัดที่มือถือมี

• ตัวอย่างเช่น บุคคลในบริบทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีความ ว้าวุ่นใจต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งผู้คนในประสบการณ์ใช้งานเดสก์ท็อป/แล็ปท็อปไม่จำเป็นต้องรับมือ
• พวกเขายังมี ความต้องการที่แตกต่างกัน
• ผู้คนในบริบทของอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในหลายกรณี กำลังมองหาบางสิ่ง ตามสถานที่ ดังนั้นงานอาจมี ระดับความเร่งด่วนที่สูงขึ้น

ดังนั้น เนื่องจากความเร่งด่วนนั้น ช่องทางการตอบสนองและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) จะแตกต่างกัน ลูกค้าอาจต้องการโทรหาคุณแทนที่จะรอการตอบกลับออนไลน์ เป็นต้น

ดังนั้น เมื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ สิ่งหนึ่งที่คุณต้องใส่ใจคือเวลาในการโหลดหน้าเว็บ เนื่องจากจำเป็นอย่างยิ่งต่อการตอบสนองต่อความเร่งด่วนของผู้ใช้

2. อคติของนักการตลาด

เป็นเวลาหลายปีที่นักการตลาดคุ้นเคยกับการทำเว็บบนหน้าจอขนาดใหญ่ แต่อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนทุกสิ่ง

บนมือถือ อินเทอร์เฟซ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการโต้ตอบต่างกัน ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องมีวินัยมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสื่อสารและวิธีสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ หลุมพรางอย่างหนึ่งที่ต้องระวังคือ มุมมองจากภายในสู่ภายนอก

นักพัฒนาเว็บทั่วไปทำงานที่โต๊ะทำงานโดยดูเดสก์ท็อปเกือบทั้งวันโดยไม่ได้ดูโทรศัพท์ของตน และการพิจารณาว่าไซต์บนมือถือทำงานอย่างไรก็จำกัด QA เพียงไม่กี่นาที

Chris ชี้ให้เห็นถึงปัญหาของการตั้งค่านี้คือ นักการตลาดไม่ได้รับประสบการณ์การใช้งานไซต์บนมือถืออย่างเต็มที่ และจะไม่สะดุดกับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่พวกเขาอาจมีในเดสก์ท็อป ไม่มี "การลองใช้" ในสภาพแวดล้อมเดียวกันกับที่คาดว่าจะใช้บางสิ่ง

บริบทส่วนบุคคลของผู้ใช้จริงนั้นแตกต่างกัน พวกเขาไม่ได้อยู่ที่สำนักงานและไม่ได้คิดเรื่องงาน ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องมีวินัยในการ สร้างในช่วงเวลาที่ไม่มีโครงสร้าง

3. ด่วนมือถือ

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง รายละเอียดมีความสำคัญ

แนวคิดขนาดใหญ่คือแง่มุมหนึ่งของการปรับให้เหมาะสม และนั่นเป็นเรื่องเกี่ยวกับปลายบนสุดของช่องทางมากกว่า

แต่สำหรับมือถือ โอกาสมากมายอยู่ที่ด้านล่างสุดของช่องทาง และด้วยธุรกรรม มันเข้มข้นขึ้น - ความเร็วในการโหลด การโต้ตอบเพียงเล็กน้อย แค่ไม่กี่คำที่นี่หรือที่นั่น พิกเซลสองสามพิกเซล สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

สำหรับข้อมูลพื้นฐานเพิ่มเติม โปรดอ่านความแตกต่างระหว่างจุดสิ้นสุดการโน้มน้าวใจ ข้อมูล และธุรกรรมของช่องทางการแปลง

4. การแปลงสเปกตรัม

อุปกรณ์เคลื่อนที่ครอบคลุมผู้ใช้ทั้งในระยะแรกและระยะหลังของช่องทาง Conversion ส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนจะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อพร้อมที่จะซื้อเพราะมีความจำเป็นในทันที อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อมีแนวคิดหรือคิดว่าต้องการค้นคว้าข้อมูล

Chris ตั้งข้อสังเกตว่านี่เป็นความท้าทาย เนื่องจากนักการตลาดต้องให้บริบทดังกล่าวในสภาพแวดล้อมที่จำกัดมาก ในขณะเดียวกัน ก็เป็นโอกาสโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่มีการเข้าชมสูง ในการ ทดสอบอินเทอร์เฟซที่แตกต่างกันอย่างมาก เพื่อค้นหาว่าอินเทอร์เฟซบนมือถือควรเป็นอย่างไร

5. เครื่องมือทดสอบมือถือ

ข่าวดีก็คือตอนนี้เครื่องมือเปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือทดสอบหลักๆ เกือบทั้งหมดมีความสามารถบนอุปกรณ์พกพา และเครื่องมือทดสอบจำนวนมากก็มีความสามารถของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

Chris สังเกตว่าการทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเคยถูกจำกัดตามธรรมเนียมและทำได้ยากมากโดยไม่ต้องผลักดันแอปเวอร์ชันใหม่ ตอนนี้ ผ่าน ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) หรือ javascript ได้ ทำให้สามารถทดสอบภายในแอปได้โดยไม่ต้องผลักดันเวอร์ชันใหม่

Optimizely อนุญาตให้ทำการทดสอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ด้วย Artisan ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถใช้ Google tag manager เพื่อแทรกสคริปต์และทำการทดสอบได้

ดังนั้น ตอนนี้ เป็นไปได้ที่จะทดสอบแม้จะมีความรู้ด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อย ซึ่งเปิดโอกาสสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาแอปในการสร้างรายได้

Tim เห็นด้วยว่าสิ่งนี้สำคัญเพราะนักการตลาดเคยเชื่อมโยงกับวงจรการเผยแพร่ซอฟต์แวร์ เซิร์ฟเวอร์การแสดงละคร และทุกอย่างอื่นๆ ในตอนนี้ อย่างน้อยที่สุดในส่วน ที่ไม่ทำงาน ส่วนการนำเสนอแบบเห็นภาพของประสบการณ์สามารถจัดการและทดสอบได้โดยนักการตลาดโดยไม่ขึ้น กับความเร็วของการเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่ค่อนข้างช้า

คริสกล่าวเสริมว่า “การรอให้ผู้บริโภคอัปเดตแอปก็เหมือนกากน้ำตาลในเดือนมกราคม” มันจะไม่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเพราะผู้คนไม่ต้องการให้แบนด์วิดท์ของพวกเขาถูกใช้จนหมดโดยการอัปเดตที่พวกเขาเห็นว่าไม่สำคัญ ดังนั้น เครื่องมือมือถือในปัจจุบันจึงช่วยให้นักการตลาดมีอิสระในการทดสอบอะไรก็ได้ ทุกเวลา ด้วย การทำซ้ำอย่างรวดเร็วซึ่งจำเป็นจริงๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

6. การแบ่งส่วนมือถือ

ในโลกของเว็บ การแบ่งกลุ่มตามแหล่งที่มาของการเข้าชมเมื่อคุณทำการทดสอบเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากผู้ชมจากแหล่งที่มาต่างๆ มีปฏิกิริยาต่างกัน บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีข้อจำกัดเพิ่มเติม เช่น ประเภทอุปกรณ์ และระบบปฏิบัติการ

Chris สังเกตว่าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น เพราะโดยทั่วไปแล้ว เรารู้จักผู้ใช้มากขึ้น

แน่นอนว่ามีประเภทอุปกรณ์ แต่ก็มีการ ใช้งาน เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงยังคงใช้วิธีการทางการตลาดแบบตรงที่ล้าสมัย เช่น ความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน (RFM) คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามปัจจัยสามประการของ ...

• เพิ่งซื้อ
• พวกเขาทำการซื้อบ่อยแค่ไหน
• การซื้อของพวกเขามีขนาดใหญ่เพียงใด

นอกจากนี้ยังมี ช่องว่างระหว่างผู้ใช้ iPhone และ Android ที่มีชื่อเสียงอีกด้วย พวกเขาเป็นผู้ใช้ที่แตกต่างกันมากและหลากหลายกลุ่ม และการซื้อประเภทต่างๆ ที่พวกเขาทำจะบอกคุณว่าพวกเขาเป็นใคร

คริสเน้นว่าไม่ได้มีเพียงวิธีเดียวในการแบ่งกลุ่ม เขากล่าวว่านักการตลาดมักคิดว่าการแบ่งส่วนเป็นการสร้างและใช้งานกลุ่มที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม บางครั้ง ควรทำการทดสอบที่เน้นข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่างกันหรือแนวทางที่แตกต่างกัน จากนั้นดูที่ส่วนหลังในส่วนต่างๆ เพื่อระบุความแตกต่างของประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถเผยให้เห็น ว่ากลุ่มใดมีความสำคัญจริง ๆ ที่ จะมุ่งเน้นมากกว่าการคาดเดาและวางแผนล่วงหน้า

Tim ชี้ให้เห็นว่าสำหรับธุรกิจที่ใหญ่พอและมีนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล พวกเขาสามารถสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ได้

พวกเขายังสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมด จากนั้นจึงกลั่นกรองเพื่อ ค้นหากลุ่มผู้เข้าชมที่มีมูลค่าสูง จาก นั้นสร้างแบบจำลองว่าใครมีค่ามากที่สุด และดูว่ามันเป็นไปได้ที่จะระบุบุคคลเหล่านั้นล่วงหน้าหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ใช้ iPhone 6 ที่กลับมาภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมามีคุณค่ากับคุณมากกว่าผู้ใช้ Android ที่ไม่ได้กลับมาภายในหนึ่งสัปดาห์ถึง 10 เท่า

Chris ชี้ให้เห็นว่ามีบางสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะกล่าว ถึงแบบจำลองการคาดการณ์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเหล่านี้จะต้องอิงตามข้อมูลการใช้งานก่อนหน้านี้ จำเป็นต้องมีข้อมูลบางอย่างเพื่อคาดการณ์

สิ่งที่นักการตลาดต้องหลีกเลี่ยงคือการพิจารณาบางสิ่งในฐานะกลุ่มที่ดีโดยพิจารณาจากการวิจัยโดยละเอียดและบุคลิกที่พวกเขาพัฒนาขึ้น ซึ่งตามคำกล่าวของ Chris เป็นเพียงเรื่องราวที่น่าสนใจที่เราสร้างขึ้นสำหรับตัวเราเองในฐานะนักการตลาด

ทิมตกลงว่ากลุ่มควรยึดตาม บทบาทและงาน ที่มีความคงทนมากขึ้น – ความสัมพันธ์ของผู้เข้าชมกับไซต์และความตั้งใจเฉพาะของพวกเขา นั่นหมายความว่า สถานการณ์ของผู้ใช้ดีกว่าตัวบุคคล

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

นักการตลาดในปัจจุบันไม่เพียงแค่กังวลเกี่ยวกับข้อเสนอและการทำธุรกรรมกับผู้ใช้เท่านั้น พวกเขาต้องคิดเกี่ยวกับบริบทและหลีกเลี่ยงอคติของนักการตลาด พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจงานที่แตกต่างกัน ขั้นตอนในวงจรการซื้อ และความเร่งด่วนของงานที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มข้อมูลในลักษณะที่ไม่เคยทำมาก่อน และทดสอบบนมือถือ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคย

นั่นเป็นงานใหม่จำนวนมาก และเนื่องจากทีมการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เพิ่มขนาดเป็นสองเท่าในการตอบสนองความต้องการใหม่ของหัวหน้างาน นักการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่จึงต้องกระจายความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของตน นั่นสร้างความท้าทายใหม่ – แต่ยังเปิดโอกาสมากมายสำหรับผู้ที่ทำให้ถูกต้อง

ฟังออนไลน์หรือดาวน์โหลดพอดคาสต์ “ Mobile Optimization and Corporate Change Agents with Chris Goward” จาก WebmasterRadio.fm

ออกอากาศครั้งแรก: 2 กุมภาพันธ์ 2558