วิธีวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของช่องทางคือหน้า Landing Page นี่คือหน้าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก การสร้างความประทับใจแรกที่ดีและโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมอยู่และสำรวจไซต์ของคุณต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ ในหมายเหตุนี้ มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ไม่มีการคาดเดา คุณต้องติดตามและวิเคราะห์ช่องทาง Conversion เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้โอกาสในการขายให้เกิดประโยชน์สูงสุด การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถเพิ่มลูกค้าและเพิ่มผลกำไรของคุณได้

เนื่องจากการแข่งขันออนไลน์เติบโตขึ้น การมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้ดีจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ช่องทาง Conversion คือชุดของขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการ Conversion และจำเป็นต้องติดตามปัจจัยทั้งหมดหากคุณต้องการปรับปรุงยอดขายของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของช่องทางคือหน้า Landing Page นี่คือหน้าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก การสร้างความประทับใจแรกที่ดีและโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมอยู่และสำรวจไซต์ของคุณต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ ในหมายเหตุนี้ มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ:

เรียกใช้การวิเคราะห์ช่องทาง

สิ่งแรกที่คุณต้องดำเนินการคือการวิเคราะห์ช่องทาง ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าขั้นตอนใดที่นำไปสู่การซื้อ และขั้นตอนใดที่ทำให้ลูกค้าละทิ้งไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อทำสิ่งนี้ เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel

เมื่อคุณได้ข้อมูลจากการวิเคราะห์ช่องทางแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับปรุงขั้นตอนที่อ่อนแอกว่าได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าจำนวนมากละทิ้งไซต์ของคุณในขั้นตอนการชำระเงิน คุณสามารถดูวิธีปรับปรุงวิธีการชำระเงินของคุณหรือเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมได้

เลือกพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง

เมื่อคุณมีแนวคิดทั่วไปแล้วว่าช่องทางของคุณต้องปรับปรุงที่ใด คุณสามารถเริ่มมุ่งเน้นที่พื้นที่เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าอัตรา Conversion ของคุณต่ำ คุณอาจต้องการเน้นที่การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือหากคุณพบว่าลูกค้าละทิ้งไซต์ของคุณหลังจากดูหน้าผลิตภัณฑ์ คุณอาจต้องการปรับปรุงการออกแบบหรือเลย์เอาต์ของหน้า

หรือหากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้กำลังตีกลับจากหน้าแรก คุณอาจต้องดำเนินการกับเนื้อหาหรือ SEO ของคุณ กุญแจสำคัญคือการหาพื้นที่ที่จะมีผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการแปลงของคุณและมุ่งเน้นไปที่พวกเขา

เจาะลึกในส่วนเฉพาะ

เมื่อคุณได้ระบุประเด็นหลักที่ต้องปรับปรุงแล้ว คุณสามารถเริ่มพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการแปลง คุณอาจต้องการดูการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเลย์เอาต์ รูปภาพ และสำเนา

คุณยังสามารถดูวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น พวกเขาคลิกที่ปุ่มขวาหรือไม่? พวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่? สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อพยายามเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ตรวจสอบอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

อีกปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาคืออัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อต่อ คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่นเครื่องคำนวณอัตราการละทิ้งรถเข็นเพื่อค้นหาอัตราเฉพาะของคุณ

เมื่อคุณทราบอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มลดหย่อนได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณหรือเพิ่มสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าที่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

อัตราการละทิ้งรถเข็นเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามปรับปรุงช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ การมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่มีผลกระทบมากที่สุด คุณจะเห็นว่ายอดขายของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

วิเคราะห์ช่องทางสำหรับข้อผิดพลาดทางเทคนิค & แก้ไขปัญหา

ข้อผิดพลาดทางเทคนิคอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อช่องทางการแปลงของคุณ ด้วยเหตุนี้การติดตามทุกขั้นตอนของช่องทางและค้นหาข้อผิดพลาดจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel เพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้

เมื่อคุณระบุข้อผิดพลาดแล้ว คุณสามารถเริ่มแก้ไขได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงการเข้ารหัสของเว็บไซต์ของคุณหรือแก้ไขลิงก์ที่เสีย สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและไม่มีข้อบกพร่องใดๆ

เมื่อต้องวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทางเทคนิค อย่าลืมตรวจสอบช่องทางอย่างสม่ำเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดข้อผิดพลาดใดๆ และทำให้กระบวนการแปลงของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

ทำการทดสอบ A/B ต่อไป

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการ Conversion ของคุณ นี่คือเวลาที่คุณทดสอบหน้าหรือองค์ประกอบสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Optimizely เพื่อทำสิ่งนี้

การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทราบได้ว่าเวอร์ชันใดของหน้าเว็บที่แปลงได้ดีกว่า จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงส่วนที่เหลือของช่องทางของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าของคุณและดูว่าพวกเขาต้องการอะไร โปรดทราบว่าการทดสอบ A/B ควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง คุณควรทดสอบหน้าและองค์ประกอบใหม่อยู่เสมอเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

นอกจากนี้ ให้ติดตามผลการทดสอบ A/B เนื่องจากจะช่วยให้คุณปรับปรุงช่องทางของคุณในอนาคต เมื่อคุณติดตามผลลัพธ์ไปเรื่อยๆ คุณจะเห็นว่าองค์ประกอบใดกำลังทำงานและองค์ประกอบใดบ้างที่ต้องเปลี่ยนแปลง

กำหนดตารางเวลาเพื่อทำกระบวนการซ้ำ

ขั้นตอนสุดท้ายคือการจัดตารางเวลาเพื่อทำขั้นตอนซ้ำ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องติดตามช่องทางการแปลงของคุณเป็นประจำ และทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลที่คุณรวบรวม นอกจากนี้ คุณควรติดตามผลการทดสอบ A/B ของคุณเพื่อที่คุณจะสามารถปรับปรุงช่องทางของคุณต่อไปได้

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณและเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ห่อ!

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ โดยการติดตามและวิเคราะห์ช่องทาง คุณสามารถระบุด้านที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

นี้จะช่วยให้คุณเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการขายและผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ คุณควรทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าหน้าและองค์ประกอบใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างช่องทางที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion ได้