10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะเฟื่องฟูในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

สถานการณ์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

การระบาดของ Covid-19 ใหม่ทำให้โลกเปลี่ยนไปในแบบที่ไม่มีใครคาดคิดมาก่อน การล็อกดาวน์ของประเทศ ข้อจำกัดด้านยานพาหนะ และความกลัวว่าจะติดไวรัสเมื่อต้องออกไปข้างนอก ทำให้ผู้ซื้อปลีกจำนวนมากต้องซื้อสินค้าออนไลน์เมื่อยังมีความต้องการอาหาร ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด และที่พักพิงอยู่ ในขณะเดียวกัน ธุรกิจจำนวนมากไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปิดหน้าร้านจริงและลงทุนในสถานะออนไลน์มากขึ้น เพื่อรักษาประสิทธิภาพของธุรกิจท่ามกลางการแพร่ระบาด

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จากทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ซื้อ ตลาดอีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวแบบทวีคูณในช่วงสองปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะมีมูลค่ารวม 4.89 ล้านล้านดอลลาร์ ณ สิ้นปี 2564

แม้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับการพิจารณาว่าท้าทายสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก eMarketer รายงานการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเลขสองหลักสำหรับทุกภูมิภาคทั่วโลก การเติบโตของยอดขายออนไลน์ทั่วโลกจะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและรับส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ ทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุดที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายพันรายปรารถนาที่จะได้รับส่วนแบ่งบางส่วนจากส่วนแบ่งนี้

ข้อมูล รายงาน และแนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้เผยให้เห็นสิ่งหนึ่งว่าการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่จำเป็น การเติบโตของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับการเติบโต และมีความจำเป็นที่จะต้องติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดทั่วโลกอย่างต่อเนื่องเพื่อรู้ว่าจะคาดหวังอะไรและเตรียมพร้อมเพื่อที่จะโดดเด่นในการแข่งขันที่ดุเดือดนี้

ดังนั้นเราจึงได้เตรียมไว้สำหรับคุณ 10 อันดับแรกของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เราเชื่อว่าจะบานสะพรั่งและมีผลกระทบอย่างมากต่อการค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า มาดูกันเลย!

10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะมาแรง

1. อีคอมเมิร์ซหัวขาดและขับเคลื่อนด้วย API

การค้าขายอาจจะเสียหัว แต่ไม่ใช่ความคิด

Shopify, 2021

การค้าแบบไร้หัวเป็นการอ้างอิงถึงสถาปัตยกรรมที่อยู่เบื้องหลังโซลูชันอีคอมเมิร์ซซึ่งประสบการณ์ส่วนหน้าจะ "แยก" จากโครงสร้างพื้นฐานส่วนหลัง พูดง่ายๆ ก็คือ การค้าขายขาดหัวช่วยให้คุณสามารถแยกหน้าร้านดิจิทัลออกจากระบบและกลไกที่ขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ การทำงานนี้ขึ้นอยู่กับการใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันหน้าร้าน (API) เพื่อเชื่อมต่อจุดสัมผัสของลูกค้ากับการดำเนินการแบ็คเอนด์ของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีหัวขาดและขับเคลื่อนด้วย API ได้กลายเป็นเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ที่ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากนำมาใช้โดยพิจารณาจากความยืดหยุ่นของ CMS และ SEO การผสานการทำงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ดีขึ้น และความเร็วที่รวดเร็ว ประโยชน์ที่จำเป็นที่สุดอย่างหนึ่งของการค้าขายแบบไร้หัวคือ การไม่ขายหัวจะช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะทำการเปลี่ยนแปลงด้านหนึ่งโดยไม่กระทบกับอีกช่องทางหนึ่ง การแยกส่วนหน้าและส่วนหลังทำให้สามารถใช้เครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนลูกค้าบนเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

แม้ว่าเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย API และ Headless ดูเหมือนจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ต้องเสียเวลาและความพยายามในการพัฒนามากขึ้น แต่ประโยชน์ที่ปฏิเสธไม่ได้ก็บ่งบอกว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซนี้จะเติบโตต่อไปในอนาคต

 อ่านเพิ่มเติม: 15 ตัวอย่างที่ดีที่สุดของการค้าหัวขาดในปี 2564 

2. ช้อปปิ้งมือถือ

การเติบโตของการค้าบนมือถือในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานั้นน่าตื่นเต้น และการเปลี่ยนไปใช้ m-commerce เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มากกว่าครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดในปัจจุบันมาจากอุปกรณ์พกพา และส่วนแบ่ง m-commerce ทั่วโลกในอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 72.9% ทั่วโลกภายในปี 2564 การช็อปปิ้งบนมือถือได้เข้ามาในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยความสะดวก โลคัลไลเซชัน และความแพร่หลาย .

ตัวเลขเหล่านี้เผยให้เห็นว่าไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่าการลงทุนในการนำเสนออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ตอบสนองได้ดีไปกว่าตอนนี้ PWAs เป็นเทคโนโลยีเว็บที่เกิดขึ้นใหม่อีกเทคโนโลยีหนึ่งที่ช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำงานเหมือนแอปแบบเนทีฟซึ่งมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้มือถือโดยเฉพาะ

เพื่อให้เข้าใจ กปภ. และประโยชน์ของการประปาส่วนภูมิภาคมากขึ้น เราขอเสนอบทความพิเศษเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่กำลังเป็นที่นิยมนี้:

• Progressive Web App (PWA): นี่คือจุดเปลี่ยนของการค้าปลีกหรือไม่
• วิธีที่ผู้ค้าวีโอไอพีปรับปรุงการแปลงด้วย PWA Studio

การลงทุนในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับนักช็อปบนมือถืออาจเปิดประตูให้กับกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นซึ่งธุรกิจของคุณยังไม่ได้เข้าถึง เนื่องจากแนวโน้มของ m-commerce นั้นชัดเจนและจะยังคงพัฒนาต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

 อ่านเพิ่มเติม: ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีคอมเมิร์ซและ M-commerce 

3. ช้อปปิ้งออนไลน์พร้อมประสบการณ์ภายในร้าน

การระบาดของไวรัสโควิด-19 ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของเรา และในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ผู้ค้าปลีกค้นพบวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นในการเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถเพลิดเพลินกับวิธีการใหม่ๆ ในการเรียกดู เปรียบเทียบ และซื้อสินค้าที่ต้องการได้ ดังนั้นการช้อปปิ้งออนไลน์ที่มอบประสบการณ์ภายในร้านจึงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณไม่ควรพลาด

มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีบางอย่างที่นำเสนอให้กับลูกค้าออนไลน์เพื่อให้พวกเขาได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเองอย่างเต็มที่:

• ความเป็นจริงยิ่ง:

เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) เป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดเพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น AR เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกบางประเภท เช่น แฟชั่นและการตกแต่งบ้าน เนื่องจากไม่เพียงแต่ให้โมเดล 3 มิติของสินค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องลองใช้งานจริง

สถิติแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้บริโภคเชื่อว่า AR จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา และ 61% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ที่มี AR เห็นได้ชัดว่าการเติมความเป็นจริงจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับสถานะออนไลน์ของคุณในการแข่งขันออนไลน์นี้

• แชทบอท

แม้ว่าแชทบ็อตจะอยู่ตรงนั้นนานกว่าตอนที่ฟองสบู่อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นมาก แต่พวกมันก็มีบทบาทเป็นพนักงานขายในร้านมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแชทบอทถูกขับเคลื่อนให้กลายเป็น "มนุษย์" มากขึ้นด้วยการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาจึงค่อยๆ กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญอย่างหนึ่งที่สามารถแก้ปัญหาการช็อปปิ้งและแนะนำลูกค้าให้เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ที่ราบรื่น

เมื่อเร็ว ๆ นี้แชทบอทได้รับการอัปเกรดเป็นผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa มากกว่าแค่การตรวจสอบสภาพอากาศหรือเล่นเพลงโปรด ขณะนี้ระบบสั่งงานด้วยเสียงสนับสนุนให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งกระบวนการซื้อของทั้งหมด ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่ง่ายและสนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดกลางและขนาดใหญ่ การจัดการคำถามของลูกค้านับพันเป็นส่วนหนึ่ง แต่การแก้ปัญหาเหล่านี้เป็นอีกเรื่องหนึ่ง และสำหรับสิ่งนั้น การผสานรวมแชทบอทเข้ากับการบริการลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อลดภาระงานและค่าใช้จ่ายด้านแรงงานอย่างมาก ที่ร้านของคุณ

4. โซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงรูปแบบการช็อปปิ้งออนไลน์ที่การซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเกิดขึ้นโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram หรือ TikTok จำนวนผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลที่สูงเกินไปทั่วโลกทำให้ช่องทางนี้เป็นแหล่งรายได้ที่เป็นไปได้ซึ่งร้านค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังมุ่งหน้าไป

Facebook Shop และ TikTok Shopping เป็นสองชื่อยักษ์ใหญ่ในเทรนด์การช็อปปิ้งใหม่นี้ ซึ่งได้ขยายออกไปด้วยการเป็นพันธมิตรกันมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ขายรายย่อยและรายย่อย ตัวอย่างเช่น Facebook Shop รองรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างและปรับแต่งหน้าร้านออนไลน์ภายใน Facebook เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหา เลือกดู และซื้อสินค้าผ่านแอพ Instagram และ Facebook

ในขณะเดียวกัน ฟีเจอร์ใหม่ของ TikTok Shopping ได้ร่วมมือกับ Shopify เพื่อให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าภายในแอปได้โดยตรง โดยนำผู้ใช้ไปยัง URL การซื้อของโดยไม่ต้องออกจากแอปเพื่อเข้าถึงไซต์

เนื่องจากโซเชียลมีเดียค่อยๆ กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา จึงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มสื่อเหล่านี้จะยังคงมีอิทธิพลต่อแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซและจูงใจผู้ค้าปลีกออนไลน์ให้นำแนวทางที่เน้นการช็อปปิ้งมาใช้กับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตน

5. การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ด้วยวิธีการทางการตลาดต่างๆ เช่น การเผยแพร่เนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอเฉพาะตามการกระทำก่อนหน้าของผู้ใช้ พฤติกรรมการท่องเว็บ ประวัติการซื้อ และข้อมูลส่วนบุคคล เนื่องจากโควิด-19 ได้สร้างนิสัยการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มคอนเวอร์ชันและการซื้อซ้ำอีกด้วย

ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​โซลูชั่น AI ช่วยให้อีคอมเมิร์ซนำเสนอเว็บไซต์ออนไลน์ส่วนบุคคลที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้า การใช้แมชชีนเลิร์นนิงและ AI ทำให้ร้านค้าออนไลน์สามารถรับรองคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อความอีเมลที่ปรับแต่งโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

กล่าวโดยย่อ เว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และส่วนลดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่นักช็อปออนไลน์ ตลอดจนติดต่อกับลูกค้าผ่านข้อความส่วนตัวและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระชับสัมพันธ์กับพวกเขา Ai ฉลาดขึ้นทุกวัน และการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซของคุณก็เช่นกัน

6. ช่องทางการชำระเงินต่างๆ

แนวโน้มที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งที่จะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้นี้คือการให้ลูกค้ามีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เพื่อประโยชน์ของกระบวนการเช็คเอาต์ที่สะดวกและคล่องตัว

แม้กระทั่งก่อนยุคของการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าก็ค่อยๆ กระจายวิธีการชำระเงินของพวกเขา ดังนั้นการนำเสนอวิธีที่หลากหลายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเพิ่มอัตราการแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังซื้อผ่านภาพยนตร์ อุปกรณ์

ตัวเลือกทางการเงินที่หลากหลายที่จุดชำระเงินจะกลายเป็นคุณสมบัติที่ต้องมีมากกว่าที่จะเป็นข้อดี เนื่องจากลูกค้าจะขอสิทธิ์ในการชำระเงินด้วยวิธีการใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้ ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซหลายคนเชื่อว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay หรือ Samsung Pay อาจแซงหน้าการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ทั้งบนธุรกรรมออนไลน์และ POS เป็นครั้งแรก เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมสู่การซื้อดิจิทัลหลังการระบาดของโควิด-19 แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะบานสะพรั่งในแต่ละภูมิภาค แต่เรารู้ว่าอีคอมเมิร์ซจะขยายตัวไปทั่วโลก และการทำธุรกรรมจะเกิดขึ้นในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เคย

7. การขายปลีกช่องทาง Omni

การขายหลายช่องทางไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่การบูรณาการช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเป็นช่องทางในการกระจายกลยุทธ์การขายเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตอย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่แบรนด์ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงตระหนักดีว่าการสูญเสียสถานะออฟไลน์ของพวกเขาอาจส่งผลร้ายเพียงใดเนื่องจาก เหตุผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ช่องทาง Omni คือแนวทางใหม่ในการค้าขายที่ไม่เพียงแต่นำเสนอทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าในการช็อปปิ้ง แต่ยังรวมเอาพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางที่หลากหลายสำหรับลูกค้า

ลูกค้าอาจเปลี่ยนนิสัยไปช้อปปิ้งออนไลน์ในขณะนี้ แต่นี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของการขายปลีกทางกายภาพ แทนที่จะเปลี่ยนร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงด้วยร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด การนำเสนอช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ให้แก่ลูกค้านั้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีประโยชน์อย่างแน่นอนในการใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายทั้งสองและเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาในระยะยาวของการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

ช่องทาง Omni จะเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมค้าปลีกในปีต่อๆ ไป เนื่องจากแนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่แนวทางแบบองค์รวมเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมในทุกช่องทางที่ร้านค้าของคุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าได้

8. การตลาดวิดีโอ

การตลาดวิดีโอเป็นสื่อการตลาดที่ใช้วิดีโอเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างการมีส่วนร่วม และกระตุ้นยอดขาย การวิจัยโดย Wyzowl เปิดเผยว่าในปี 2564 ธุรกิจ 86% ใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด เทียบกับเพียง 61% ในปี 2559 และ 84% ของผู้ให้สัมภาษณ์กล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากดูวิดีโอของแบรนด์ . สถิติเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่สิ่งเดียวเท่านั้น: การตลาดวิดีโอกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่กระตุ้นให้เกิดการตลาดวิดีโอเพิ่มขึ้นคือเวลาที่ผู้คนใช้บนโซเชียลมีเดียมากขึ้น ในขณะที่ความนิยมของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในตอนนี้ต้องการเนื้อหาที่สั้นแต่น่าดึงดูด แต่การตลาดผ่านวิดีโอก็ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยการนำเสนอแนวคิดที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นและเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง วิดีโอของแบรนด์ของคุณสามารถมีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่ลูกค้า และในขณะเดียวกันก็กลายเป็นวิธีการทางการตลาดอันทรงคุณค่าที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพคาดหวัง

9. ซื้อเลย จ่ายทีหลัง (BNPL)

ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเป็นการจัดหาเงินทุนระยะสั้นประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและชำระเงินในภายหลังได้ โดยมักจะผ่านการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยเป็นประจำ ข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งระหว่างเทคโนโลยีการชำระเงินนี้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตแบบปกติคือ แบบเดิมช่วยให้ผู้บริโภคสามารถแบ่งค่าใช้จ่ายในการซื้อและปฏิบัติตามกำหนดการชำระเงินในช่วงระยะเวลาผ่อนชำระได้ แต่ไม่ต้องเสียดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมใดๆ

แม้ว่าแนวคิด BNPL จะมีมาหลายปีแล้ว แต่อิทธิพลที่ลึกซึ้งของการระบาดใหญ่ที่มีต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคทำให้แนวโน้มนี้เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะนี้ BNPL คิดเป็นมูลค่าประมาณ 100 พันล้านดอลลาร์ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกทั้งหมด และตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตแบบทวีคูณในปี 2567 แรงจูงใจพื้นฐานอีกประการหนึ่งที่นำไปสู่ความนิยมของเทรนด์นี้คือการส่งเสริมให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าที่ทำได้ ซึ่งเป็นที่นิยมโดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์หลายแห่ง เช่น Walmart และล่าสุดคือ Amazon ได้ก้าวเข้าสู่เทรนด์ BNPL นี้ด้วยการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งกับ Affirm ซึ่งเรียกว่าซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ความร่วมมือครั้งนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อของ Amazon แบ่งการซื้อ 50$ ขึ้นไปเป็นงวดรายเดือนที่เล็กลง

เนื่องด้วยคนรุ่นใหม่หันมาสนใจเทรนด์นี้แทนที่จะใช้บัตรเครดิตแบบเดิมๆ เชื่อกันว่าการเป็นหุ้นส่วนระหว่าง Affirm และ Amazon เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซนี้จะเติบโตอย่างมากในอนาคตอันใกล้

10. ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้รับความสนใจจากสาธารณชนในเรื่องสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบต่อสังคม รายงานโดย IBM แสดงให้เห็นว่า 57% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะเปลี่ยนนิสัยการจับจ่ายของพวกเขาหากสามารถช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในเชิงลบ และ 71% จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับแบรนด์ที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้

ผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มักจะซื้อสินค้าออนไลน์ กำลังตระหนักถึงผลเสียที่ตามมาของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีต่อสิ่งแวดล้อม และพวกเขาต้องการธุรกิจที่มุ่งสู่ความยั่งยืนระดับโลก

แบรนด์ค้าปลีกออนไลน์หลายแห่งเริ่มพยายามใช้แนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและยั่งยืนในระยะยาว โดยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ทางดิจิทัล ใช้วัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ไม่ใช้กระดาษเมื่อเป็นไปได้ และใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพและอุปกรณ์รีไซเคิล

Lush อุตสาหกรรมเครื่องสำอางจากสหราชอาณาจักรเป็นหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำที่ยั่งยืน พวกเขาอ้างว่า 90% ของวัสดุบรรจุภัณฑ์ของพวกเขาถูกรีไซเคิล และพวกเขากำลังดำเนินการกับอีก 10% ที่เหลือเพื่อให้บรรจุภัณฑ์สามารถรีไซเคิลหรือย่อยสลายได้ 100%

เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันตระหนักถึงโลกและสิ่งแวดล้อมมากขึ้นด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง ส่งผลให้แบรนด์ออนไลน์มีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น เพื่อที่จะมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเช่นกัน

วิธีการตัดสินใจว่าคุณควรปฏิบัติตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใด?

เทรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้นฟังดูน่าตื่นเต้น แต่อันไหนที่คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามของคุณ? เนื่องจากแนวโน้มหลายอย่างอาจมีราคาแพงเกินไปที่จะนำไปใช้หรือไม่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะของคุณ โปรดทราบว่ามีหลายแง่มุมที่คุณควรประเมินก่อนทำการย้ายธุรกิจออนไลน์ของคุณ:

1. ติดตามการวิจัยอุตสาหกรรมที่ทันสมัย

สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม จะมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอตามสถานการณ์ทางธุรกิจทั่วโลกในปัจจุบันหรือสถานการณ์ทางสังคม ดังนั้นคุณจึงต้องติดตามการวิจัยและรายงานที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อให้ทราบว่าแนวโน้มใดกำลังได้รับความสนใจ การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและรับรู้ได้ว่าเทรนด์ใดน่าลงทุนมากกว่าที่จะทำตามผู้อื่นอย่างไม่มีเงื่อนไข

2. ใช้เครื่องมือและการวิเคราะห์ดิจิทัล

ใช้เครื่องมือและการวิเคราะห์ดิจิทัลให้ดีที่สุดเพื่อประเมินว่าแนวโน้มนั้นเหมาะสมกับสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณหรือไม่ พิจารณาใช้เครื่องมือมากกว่าหนึ่งอย่างเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกแง่มุม คำนวณว่าแนวโน้มใหม่จะส่งผลกระทบต่อกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างไร และแนวโน้มเหล่านี้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมลูกค้าของคุณอย่างไร

3. ถามความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง

แม้หลังจากนำเทรนด์ใหม่มาใช้กับธุรกิจของคุณแล้ว อย่าลืมรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าในทุกกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าแนวโน้มดังกล่าวส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามแนวโน้มปัจจุบันและเตรียมพร้อมสำหรับการรับในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

4. ทำวิจัยเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

คู่แข่งของคุณคือผู้ที่มีกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเดียวกันและมีกลุ่มลูกค้าเดียวกันกับคุณ ดังนั้นให้หาข้อมูลเพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแนวโน้มเหล่านี้ทั้งหมด พวกเขากำลังสร้างความประทับใจที่ดีกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ หรือพวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อรักษาการเติบโตของธุรกิจหลังจากติดตามแนวโน้มล่าสุดหรือไม่ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะไม่หายไปในไม่ช้า แต่การก้าวเข้ามาโดยไม่มีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบอาจทำให้ธุรกิจของคุณตกต่ำเร็วขึ้น

บทสรุป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต และแน่นอน เปลี่ยนแปลงทุกวินาที แต่สิ่งหนึ่งที่เราสามารถรู้ได้อย่างแน่นอน: ได้เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมค้าปลีกของเรา เราหวังว่าบทความของเราจะช่วยให้คุณสามารถติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ทั้งหมด และเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปเพื่อปรับตัวให้สอดคล้องและคงความสามารถในการแข่งขันในการแข่งขันที่เข้มข้นนี้