10 tendências de comércio eletrônico que florescerão em 2022 e além

A situação atual do comércio eletrônico

O novo surto de Covid-19 deixou o mundo mudando de uma maneira que ninguém poderia imaginar antes. O bloqueio do país, as restrições de veículos e o medo de infecção por vírus ao sair levaram um grande número de compradores de varejo a fazer compras on-line quando a necessidade de alimentos, produtos de limpeza e abrigo ainda existe. Enquanto isso, muitas empresas não tiveram escolha a não ser fechar suas lojas físicas e investir mais na presença online para manter o desempenho dos negócios em meio à pandemia.

Graças a essas transições de vendedores e compradores de varejo, o mercado de comércio eletrônico teve uma expansão exponencial nos últimos dois anos e deve atingir um total de US$ 4,89 trilhões no final de 2021.

Embora os últimos anos tenham sido considerados desafiadores para o setor de varejo, o eMarketer registrou um crescimento de dois dígitos no comércio eletrônico para todas as regiões do mundo. O crescimento global das vendas on-line continuará aumentando e ocupando mais participação de mercado no futuro previsto, tornando o comércio eletrônico o mercado mais lucrativo que milhares de varejistas on-line desejam obter uma porcentagem dessa torta.

Todos esses dados, relatórios e tendências revelam uma coisa, que o comércio eletrônico não é mais uma escolha, é uma obrigação. O crescimento da sua empresa depende disso, e há uma necessidade crescente de acompanhar constantemente as últimas tendências do comércio eletrônico globalmente para saber o que esperar e estar preparado para se destacar nessa acirrada concorrência.

Portanto, preparamos para você as 10 principais tendências de comércio eletrônico que acreditamos que irão florescer e ter um impacto considerável no varejo online global nos próximos anos, vamos conferir agora!

10 tendências de e-commerce que vão florescer

1. Comércio eletrônico sem cabeça e orientado por API

O comércio pode estar perdendo a cabeça, mas não a cabeça.

Shopify, 2021

O comércio sem cabeça é uma referência à arquitetura por trás de uma solução de comércio eletrônico na qual a experiência de front-end é “desacoplada” da infraestrutura de back-end. Simplificando, o comércio sem cabeça permite que você separe sua vitrine digital dos sistemas e mecanismos que impulsionam seus negócios online. Isso funciona com base no uso de uma interface de programação de aplicativos (API) de vitrine para conectar seus pontos de contato do cliente com suas operações de back-end.

Nos últimos anos, a tecnologia headless e orientada por API tornou-se uma nova tendência tecnológica emergente que muitas empresas on-line estão adotando com base em sua flexibilidade em CMS e SEO, integrações mais rápidas, melhor personalização e velocidade rápida. Um dos benefícios mais importantes do comércio headless é que o headless ajuda você a oferecer sem esforço uma melhor experiência ao cliente em vários canais, pois é possível fazer alterações em um lado sem interromper o outro. Separar o front-end e o back-end abre a possibilidade de utilizar as ferramentas e métodos adequados para converter clientes no site com mais eficiência.

Embora a tecnologia sem cabeça e orientada por API pareça custar às empresas on-line uma quantidade maior de tempo e esforço para desenvolver, seus benefícios inegáveis ​​implicam que essa tendência de comércio eletrônico continuará a crescer no futuro.

 Leia mais: 15 melhores exemplos de comércio sem cabeça em 2021 

2. Compras móveis

O crescimento do comércio móvel nos últimos anos tem sido espetacular, e a mudança para o m-commerce é algo inevitável. Mais da metade de todo o tráfego da Internet agora vem de dispositivos móveis e a participação mundial do m-commerce no comércio eletrônico deve chegar a 72,9% globalmente até 2021. As compras móveis chegaram ao setor de comércio eletrônico graças à sua conveniência, localização e onipresença .

Esses números revelam que não há melhor momento para investir em uma presença móvel responsiva do que agora. Intimamente associado aos headless, os PWAs são outra tecnologia emergente da Web que ajuda seus sites de comércio eletrônico a funcionar como um aplicativo nativo, que se concentra particularmente em fornecer uma experiência de compra perfeita para usuários móveis.

Para entender melhor o PWA e seus benefícios, oferecemos artigos exclusivos sobre essa tecnologia de tendências:

• Progressive Web App (PWA): Este é o ponto de virada para o varejo?
• Como os comerciantes do Magento melhoraram a conversão com o PWA Studio

Investir na experiência de comércio eletrônico para compradores móveis pode abrir as portas para uma enorme variedade de grupos de clientes mais amplos que sua empresa já abordou, pois a tendência do m-commerce é e, obviamente, continuará se desenvolvendo nos próximos anos.

 Leia mais: Principais diferenças entre e-commerce e M-commerce 

3. Compras online com experiência na loja

O surto de Covid-19 mudou a maneira como compramos e, ao mesmo tempo, incentiva os vendedores de varejo a descobrir maneiras mais criativas de preencher a lacuna entre as experiências de compras na loja e digitais. Graças a isso, os clientes agora podem desfrutar de vários métodos inovadores para navegar, comparar e comprar seus itens desejados. Portanto, as compras online que proporcionam experiência na loja são definitivamente uma tendência de comércio eletrônico que você não pode perder.

Atualmente, existem alguns avanços tecnológicos oferecidos aos clientes on-line para que eles desfrutem totalmente de uma experiência de compra pessoal:

• Realidade aumentada:

A realidade aumentada (AR) é a tecnologia mais atualizada para dar aos compradores online uma verdadeira noção do que vão comprar, o que os ajuda a tomar uma decisão de compra mais fácil. A AR tem sido um divisor de águas para alguns setores de varejo específicos, como moda e decoração, pois não apenas fornece um modelo 3D de um item, mas também ajuda os clientes a visualizar os produtos sem experimentá-los pessoalmente.

As estatísticas mostram que 63% dos consumidores acreditam que a RA melhorará sua experiência de compra online e 61% dos compradores online têm preferência por fazer compras em sites que oferecem RA. É evidente que a realidade aumentada será uma grande vantagem para a sua presença online nesta competição online.

• Chatbots

Embora os chatbots estejam lá há muito mais tempo do que quando a bolha do comércio eletrônico começou, eles se tornaram cada vez mais intuitivos para desempenhar o papel de um associado de vendas na loja. Como os chatbots são capazes de se tornar mais “humanos” com suporte mais personalizado, eles estão gradualmente se transformando em uma ferramenta de marketing significativa que pode resolver problemas de compras e orientar os clientes a desfrutar de uma experiência perfeita.

Recentemente, os chatbots foram atualizados para assistentes de voz, como o Alexa, para mais do que apenas verificar o clima ou tocar suas músicas favoritas. O assistente de voz agora auxilia os usuários na busca de produtos e até mesmo em todo o processo de compra, tornando as compras online uma experiência ainda mais fácil e agradável para os clientes.

Além disso, para empresas de comércio eletrônico de médio e grande porte, lidar com milhares de consultas de clientes é uma parte, mas resolver esses problemas é outra coisa e, para isso, integrar chatbots ao seu atendimento ao cliente é a melhor jogada para reduzir significativamente a carga de trabalho e os custos da força de trabalho. em sua loja.

4. Comércio social

O comércio social refere-se a um modelo de compras online no qual a compra e venda de produtos ou serviços acontecem diretamente em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram ou TikTok. O número excessivamente alto de usuários de plataformas sociais em todo o mundo tornou este um potencial canal de receita para o qual muitas lojas de varejo de comércio eletrônico estão indo.

O Facebook Shop e o TikTok Shopping são dois dos muitos nomes gigantes dessa nova tendência de compras que se expandiram com cada vez mais parcerias para vendedores individuais e pequenos. O Facebook Shop, por exemplo, oferece suporte a marcas para criar e personalizar sua vitrine online no Facebook para ajudar os clientes a encontrar, navegar e comprar produtos por meio de aplicativos do Instagram e do Facebook.

Enquanto isso, o novo recurso TikTok Shopping fez uma parceria com a Shopify para permitir que seus usuários comprem itens diretamente no aplicativo, levando os usuários ao URL de compras sem precisar sair do aplicativo para acessar o site.

Como a mídia social gradualmente se tornou uma parte regular de nossa vida diária, não é surpresa que essas plataformas de mídia continuem a influenciar as tendências de comércio eletrônico e motivar os varejistas on-line a adotar uma abordagem focada em compras para sua estratégia de mídia social.

5. Personalização de comércio eletrônico

A personalização de comércio eletrônico visa entregar experiências pessoais aos clientes que compram online por vários meios de marketing, como publicação de conteúdo, recomendações de produtos e ofertas específicas com base nas ações anteriores dos usuários, comportamento de navegação, histórico de compras e dados pessoais. Desde que o Covid-19 formou um novo hábito de compras, a personalização do comércio eletrônico é cada vez mais importante não apenas para atrair clientes em potencial, mas para aumentar consideravelmente as conversões e repetir as compras.

Graças à tecnologia moderna, as soluções de IA capacitaram o comércio eletrônico a fornecer sites on-line personalizados abrangentes para os clientes. Utilizando aprendizado de máquina e IA, as lojas online agora podem garantir recomendações personalizadas de produtos e mensagens de e-mail personalizadas especificamente para grupos de clientes direcionados.

Em suma, os sites orientados por IA são um método poderoso para manter os clientes satisfeitos. Apresenta os produtos e descontos mais relevantes para os compradores online, além de se envolver com os clientes por meio de mensagens pessoais e e-mail marketing para fortalecer o vínculo com eles. Ai está ficando mais inteligente a cada dia, assim como sua personalização de comércio eletrônico.

6. Vários gateways de pagamento

Outra forte tendência que certamente continuará no futuro próximo é fornecer aos clientes várias opções de pagamento, especialmente pagamentos sem contato para um processo de checkout conveniente e ágil.

Mesmo antes da era das compras on-line, os clientes diversificaram gradualmente seus métodos de pagamento, portanto, oferecer uma ampla variedade de maneiras em seu site de comércio eletrônico que possam satisfazer as necessidades individuais dos clientes é uma maneira inteligente de aumentar as taxas de conversão, especialmente se eles estiverem comprando por meio de filmes dispositivos.

Várias opções de financiamento no checkout se tornarão um recurso obrigatório, e não apenas um ponto positivo, pois os clientes solicitarão o direito de pagar por qualquer método que desejarem.

Além disso, muitos consultores de comércio eletrônico acreditam que carteiras digitais como Apple Pay ou Samsung Pay possivelmente superarão o pagamento com cartão de crédito, tanto em transações online quanto em POS pela primeira vez, graças à mudança comportamental para compras digitais após a pandemia de Covid-19. Embora o florescimento do comércio eletrônico pareça diferente em cada região, sabemos que o comércio eletrônico explodirá em todo o mundo e as transações acontecerão de mais maneiras do que nunca.

7. Varejo omnicanal

Vender em vários canais não é algo novo, mas integrar canais online e offline como forma de diversificar a estratégia de vendas é definitivamente uma tendência crescente de comércio eletrônico, especialmente depois que as marcas de varejo físicas percebem o quão doloroso pode ser perder sua presença offline devido a razões inevitáveis. Omnichannel é uma nova abordagem ao comércio que não apenas oferece aos clientes várias opções de compras, mas também as integra para oferecer uma experiência perfeita em diversos canais para os clientes.

Os clientes podem transformar seu hábito em compras online no momento, mas este não é o fim do varejo físico. Em vez de substituir completamente a loja física por uma loja online, oferecer canais online e offline aos clientes é certamente uma prática útil para aproveitar os dois canais de venda e beneficiar o desenvolvimento a longo prazo do crescimento do seu negócio.

O omnicanal será uma tendência predominante de comércio eletrônico no setor de varejo nos próximos anos, pois essa abordagem se concentra em uma abordagem holística da experiência geral de compra em todos os canais que sua loja pode oferecer aos clientes.

8. Marketing de vídeo

O marketing de vídeo é um meio de marketing que utiliza o vídeo para aumentar a conscientização, criar engajamento e impulsionar as vendas. Pesquisa da Wyzowl revela que em 2021, 86% das empresas usam o vídeo como ferramenta de marketing em comparação com apenas 61% em 2016, e 84% das pessoas entrevistadas dizem que foram convencidas a comprar um produto ou serviço depois de assistir ao vídeo de uma marca . Essas estatísticas visam apenas uma coisa: o marketing de vídeo está em um aumento dramático.

Um dos principais fatores que impulsionaram a ascensão do marketing de vídeo é o aumento do tempo que as pessoas passam nas mídias sociais. Embora a popularidade dos usuários de mídia social agora anseie por conteúdos curtos, mas envolventes, o marketing de vídeo atendeu perfeitamente às suas necessidades. Ao fornecer ideias geradas pelo consumidor e conteúdo interativo e relevante, o vídeo da sua marca pode envolver e educar os clientes e, ao mesmo tempo, tornar-se um método de marketing valioso que é esperado por potenciais compradores.

9. Compre agora, pague depois (BNPL)

Compre agora, pague depois é um tipo de financiamento de curto prazo que permite que os clientes façam compras e paguem depois, muitas vezes por meio de parcelas regulares sem juros. Uma diferença fundamental entre essa tecnologia de pagamento e o pagamento regular com cartão de crédito é que a primeira permite que os consumidores dividam o custo da compra e sigam o cronograma de pagamento em um período de parcelas, mas não precisam pagar juros ou taxas.

Embora o conceito BNPL exista há anos, a profunda influência da pandemia nos hábitos de consumo dos consumidores deu a essa tendência um aumento significativo. Neste momento, o BNPL respondeu por cerca de US$ 100 bilhões de todas as transações globais de comércio eletrônico, e esse número deve crescer exponencialmente em 2024. Outra motivação subjacente que leva à popularidade dessa tendência é que ela incentiva os clientes a gastar mais do que poderiam , que é particularmente popular entre os consumidores da geração Z e millennials.

Muitos gigantes do varejo on-line, como o Walmart e, mais recentemente, a Amazon, entraram nessa tendência do BNPL formando uma parceria sólida com a Affirm, um provedor de pagamento chamado compre agora, pague depois. Essa parceria permitirá que os compradores da Amazon dividam compras de $ 50 ou mais em parcelas mensais menores.

Com as gerações mais jovens pulando nessa tendência em vez de usar os cartões de crédito tradicionais, acredita-se que a parceria entre a Affirm e a Amazon seja um sinal visível de que essa tendência de comércio eletrônico crescerá substancialmente no futuro próximo.

10. Sustentabilidade e responsabilidade social

Nos últimos anos, houve um aumento na atenção pública relacionada às questões ambientais e à responsabilidade social. Um relatório da IBM mostra que 57% dos consumidores estão dispostos a mudar seus hábitos de compra se isso puder ajudar a reduzir os impactos ambientais negativos, e 71% pagarão um prêmio por marcas que possam fornecer rastreabilidade.

Os consumidores, especialmente aqueles que costumam fazer compras on-line, estão se tornando mais conscientes das consequências adversas que a indústria de comércio eletrônico causa ao meio ambiente e anseiam por negócios que visem à sustentabilidade global.

Muitas marcas de varejo online começaram a tentar implementar práticas sustentáveis ​​de longo prazo e amigáveis ​​ao meio ambiente, reduzindo a pegada de carbono digital, usando material ecologicamente correto, eliminando papel quando possível e fazendo uso de embalagens biodegradáveis ​​e suprimentos recicláveis.

A Lush, uma indústria de cosméticos do Reino Unido, é uma das principais marcas de varejo sustentável. Eles afirmam que 90% de seu material de embalagem é reciclado e estão trabalhando nos 10% restantes para ter 100% das embalagens recicláveis ​​ou compostáveis.

À medida que os clientes hoje em dia se tornam mais conscientes do planeta e do meio ambiente pelas razões certas, isso, por sua vez, aumenta a responsabilidade que as marcas on-line têm que assumir para buscar práticas de negócios ecologicamente corretas.

Como decidir quais tendências de comércio eletrônico você deve seguir?

Todas as tendências de comércio eletrônico mencionadas acima parecem empolgantes, mas qual vale o seu tempo e esforço? Como muitas tendências podem ser muito caras para implementar ou não serem apropriadas para seus grupos de clientes específicos, lembre-se de que existem vários aspectos que você deve avaliar antes de fazer uma mudança para seu negócio online:

1. Acompanhe as pesquisas atualizadas do setor

Para cada setor, sempre há mudanças com base na atual situação global de negócios ou situação social, portanto, você precisa acompanhar constantemente pesquisas e relatórios atualizados para saber quais tendências estão recebendo atenção. Ao analisar esses dados cuidadosamente, você pode obter uma visão abrangente e reconhecer em qual tendência vale a pena investir, em vez de apenas seguir outras incondicionalmente.

2. Utilize ferramentas e análises digitais

Aproveite ao máximo todas as ferramentas e análises digitais para avaliar se a tendência é adequada para a situação atual do seu negócio. Considere usar mais de uma ferramenta para coletar insights de clientes em todos os aspectos, calcular como as novas tendências afetarão seus grupos de clientes e como essas tendências alteram o comportamento do cliente.

3. Peça feedback constantemente

Mesmo depois de adotar uma nova tendência para sua empresa, certifique-se de obter feedback de seus clientes em todos os grupos regularmente para obter uma compreensão mais profunda de como a tendência está afetando sua empresa. Ao fazer isso, você pode fazer ajustes estratégicos à tendência atual e se preparar melhor para as entradas no futuro.

4. Faça pesquisas sobre seus concorrentes

Seus concorrentes são os que compartilham o mesmo nicho e têm os mesmos grupos de clientes que você, então faça sua pesquisa para ver como eles estão reagindo a todas essas tendências. Eles estão causando boas impressões com as novas mudanças ou estão lutando para manter o crescimento de seus negócios depois de seguir a última tendência? As tendências globais de comércio eletrônico não vão sair tão cedo, mas pular direto sem uma análise cuidadosa pode levar sua empresa a uma tendência de baixa mais cedo.

Conclusão

O setor de comércio eletrônico está crescendo e, com certeza, mudando a cada segundo, mas uma coisa podemos saber com certeza: ele reformulou nosso setor de varejo. Esperamos que nossos artigos possam ajudá-lo a acompanhar todas as novas tendências de comércio eletrônico e prepará-lo para o que vier a seguir, a fim de se adaptar adequadamente e permanecer competitivo nesta intensa competição.