AI การสนทนาสามารถปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างไร (อินโฟกราฟิก)

ธุรกิจต่างๆ ใช้ AI การสนทนาหรือแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ด้วยการทำให้งานง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แชทบอทสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการใช้ AI ในการสนทนาเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ด้วยการทำความเข้าใจว่า AI ในการสนทนาคืออะไรและทำงานอย่างไร ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ความสามารถของตนเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้ เรามาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่า AI การสนทนาทางเทคโนโลยีนี้คืออะไร

AI สนทนา: มันคืออะไร?

Conversational AI หรือเทคโนโลยีแชทบอทเป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยทั่วไปแล้ว Chatbots จะถูกใช้เพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ และสามารถพบได้ในการตั้งค่าออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น โต๊ะช่วยเหลือการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแม้แต่เว็บไซต์หาคู่ แม้ว่าแชทบ็อตจะไม่ใช่ของใหม่ แต่เพิ่งได้รับความนิยมมากขึ้นเท่านั้น

สาเหตุหนึ่งมาจากความก้าวหน้าของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP, wiki ) NLP ช่วยให้แชทบอทเข้าใจการสนทนาของมนุษย์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทที่สามารถจัดการกับงานต่างๆ ได้กว้างขึ้น รวมถึงการตอบคำถามของลูกค้าและช่วยเหลือด้านการขาย

ความก้าวหน้าของ NLP ยังนำไปสู่การพัฒนาแชทบอทที่สามารถใช้งานได้หลายภาษา ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด คุณสามารถสร้างแชทบอทที่สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้

แนะนำสำหรับคุณ: AI Chatbots: ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การแปลง และการทำกำไรได้อย่างไร

จะปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่า AI ที่ใช้ในการสนทนาคืออะไร มาดูกันว่า AI จะปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

มีสี่วิธีหลักที่ AI การสนทนาสามารถช่วยปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้:

• งานง่าย ๆ อัตโนมัติ: Chatbots สามารถทำให้งานง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การตอบคำถามของลูกค้าหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้ว่างานง่ายๆ ส่วนใหญ่จะเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท แต่ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอื่นๆ เช่น การปิดการขาย
• การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัว: Chatbots สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความภักดีของลูกค้า
• เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น: ธุรกิจสามารถใช้ Chatbots เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความเข้าใจนี้ทำให้ธุรกิจดูแลจัดการผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างเหมาะสม
• ปิดการขายได้มากขึ้น: Chatbots สามารถช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้น พวกเขาทำเช่นนี้โดยทำให้งานง่าย ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการตอบคำถามของลูกค้า

5 ประโยชน์ของการสนทนา AI

มีประโยชน์มากมายของการใช้ AI เชิงสนทนาสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการ ได้แก่ :

1. เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: Chatbots สามารถให้เวลาตอบสนองได้เร็วกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิม เช่น การสนับสนุนทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการหลายงานพร้อมกันได้ ในขณะที่มนุษย์สามารถจัดการงานได้ครั้งละหนึ่งงานเท่านั้น
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: Chatbots สามารถจัดการกับงานง่ายๆ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น
3. ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: Chatbots สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าช่องทางการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม นี่เป็นเพราะความพร้อมใช้งานของแชทบอทตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยให้พวกเขาจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
4. ลดค่าใช้จ่าย: Chatbots สามารถช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้ เนื่องจากแชทบอทสามารถจัดการกับงานง่ายๆ เช่น การตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
5. ปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมาย: ดังที่เราได้เห็นแล้ว แชทบอทสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้โดยการทำให้งานง่าย ๆ เป็นอัตโนมัติ มอบประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้น และเข้าใจความต้องการของลูกค้า

เอาล่ะคุณมีแล้ว! นี่คือบางวิธีที่ AI สนทนาสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ แชทบอทคือคำตอบสำหรับคุณ

จะเริ่มใช้ Conversational AI ได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจว่าคุณต้องการให้แชทบอทจัดการงานใด เมื่อคุณมีรายการงานแล้ว คุณต้องค้นหาแพลตฟอร์มแชทบอทที่เหมาะกับความต้องการของคุณ เมื่อพิจารณาถึงแพลตฟอร์มแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องทำวิจัยเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ วันนี้คุณจะพบตัวเลือกต่างๆ มากมายสำหรับ AI ในการสนทนา ดังนั้น อย่าลืมเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาก่อนตัดสินใจ

เมื่อคุณได้เลือกแพลตฟอร์มแชทบอทแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มทำงานเพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณเอง ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือในตัวของแพลตฟอร์มหรือโดยการว่าจ้างนักพัฒนา

ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบแชทบ็อตของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โปรดติดตามประสิทธิภาพของแชทบอท เพื่อให้คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงที่จำเป็นได้

มันคืออนาคตในลีดและการแปลง

Conversational AI ถืออนาคตที่สดใสไม่เพียงแต่ในด้านการขายและการตลาด แต่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ มากมายในแนวดิ่งที่แตกต่างกัน ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังเพิ่มการใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับหลายบริษัท นี่เป็นเพราะว่าแชทบอทมีประโยชน์มากมาย เช่น เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และต้นทุนที่ลดลง

คุณอาจชอบ: 6 วิธียอดนิยมในการใช้ไลฟ์แชทสามารถปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของคุณได้

Conversational AI จะช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร? (อินโฟกราฟิก)

อินโฟกราฟิกจาก GetVoIP ด้านล่างแสดงสถิติในโลกแห่งความเป็นจริงว่า AI การสนทนาทำงานอย่างไรในแง่ของลีดและคอนเวอร์ชั่น ตลอดจนอนาคตของธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ทั่วโลก

 อินโฟกราฟิกนี้ส่งโดย Reuben Yonatan Reuben เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ GetVoIP ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลเปรียบเทียบ VoIP ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจและเลือกโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับความต้องการเฉพาะของตน Reuben ช่วย SMB ปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เข้ากับวัฒนธรรมและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรโดยรวม คุณสามารถติดตามเขาบน Twitter