Инструменты веб-опросов 101: от ценообразования к исполнению

Этот пост был первоначально опубликован в июле 2015 года и был обновлен, чтобы отразить рынок инструментов для проведения опросов в 2018 году.

Мы любим количественные данные, но с количественными данными можно далеко не уходить. Google Analytics не может сказать вам, какова основная цель посещения веб-сайта пользователем. Site Catalyst не может сказать вам, какой процент посетителей может выполнить свои задачи. Quantcast не может сказать вам, почему пользователи не могут выполнять эти задачи.

Лучшие и наиболее действенные наблюдения находятся на пересечении количественных и качественных данных. Итак, вам определенно следует использовать опросы, если вы только не начинаете и не индексируете свои страницы.

Но со всеми инструментами опроса может быть сложно выбрать поставщика опросов. Здесь нет явного лидера, в отличие от потока посещений, где Google Analytics доминирует с точки зрения использования. Мы надеемся, что этот пост поможет вам выбрать поставщика, чтобы вы могли начать задавать своим посетителям умные вопросы.

Какие самые популярные инструменты опроса?

Вы не хотите внедрять инструмент, который исчезнет в какой-то момент в ближайшем будущем. Таким образом, использование одного из наиболее широко используемых, вероятно, является одним из самых простых решений, которые вам придется принять. Итак, какие инструменты чаще всего используются?

На этот вопрос можно ответить двумя способами — какие инструменты используют крупнейшие организации и какие инструменты используют все. Давайте посмотрим на оба, используя данные BuiltWith:

Как видите, инструменты немного различаются. Те, которые используются на крупных сайтах, как правило, отличаются от наиболее часто используемых всеми инструментами опросов. Давайте немного углубимся:

Qualtrics используется как малыми, так и крупными компаниями, но остальные лучшие варианты, как правило, различаются. ForeSee и OpinionLab входят в тройку лучших для крупных предприятий, но находятся в тройке последних в этом списке, если смотреть на использование всеми сайтами в Интернете. WebEngage, у которого очень мало корпоративных клиентов, с большим отрывом лидирует по общему использованию.

Survey Monkey, несмотря на всю свою популярность, когда вам нужны другие типы опросов, не входит в тройку лидеров ни в одном из списков.

Сколько точно стоят эти вещи?

Диапазоны цен на инструменты сильно различаются.

ForeSee и iPerceptions с их возможностями сравнительного анализа и богатым набором функций, как правило, будут более дорогими, и вам нужно будет работать с ними напрямую, чтобы получить котировку, обычно в диапазоне 5 цифр в год. У вас будет группа «инструменты для всех» в Feedbackify, SurveyGizmo и WebEngage, стоимость которых начинается с 19, 35 и 199 долларов в месяц соответственно.

Вы должны быть в состоянии получить умеренно полнофункциональный инструмент примерно за 200 долларов в месяц, если вы не ожидаете отличий, таких как возможность сравнивать свою производительность с результатами других сайтов или просматривать видео о том, где что-то пошло не так.

Вот цены на инструменты:

• Золото, серебро и бронза не всегда являются терминами, которые они называют пакетами, поскольку иногда они бывают малыми, средними и корпоративными, но они достаточно близки.
• Мы включаем ценовые диапазоны как за 2018, так и за 2015 год, так что вы можете, по крайней мере, использовать старые цены для оценок, если компании не раскрывают информацию о ценах в 2018 году.
• Некоторые компании, такие как Kampyle, были куплены с момента первой публикации этой статьи.

Цены на опрос 2018 г.

Цены на опрос 2015 г.

Как узнать, какой инструмент опроса мне нужен?

Если вы только начинаете, пока не пользуйтесь дорогими инструментами. Начните с нижнего уровня и задайте своим пользователям самые важные вопросы, которые вам нужно знать об их опыте:

• Зачем они пришли на сайт?
• Они нашли его?
• Насколько они удовлетворены полученным опытом?

Как только вы узнаете ответы на эти вопросы, вы сможете расставить приоритеты в том, что вам нужно исправить на своем сайте.

Вы также почувствуете, что вы можете получить за 20-200 долларов в месяц по сравнению с тем, что вы действительно хотели бы иметь. На этом этапе, если вы все еще чувствуете, что вам нужен более богатый набор функций для вашего опроса, вы можете начать искать более дорогие инструменты.

Какие типы опросов мне следует использовать?

Есть два эффективных способа проведения веб-опросов:

• Элемент страницы: разрешить пользователю взаимодействовать с элементом на странице.
• Условное всплывающее окно сайта: при соблюдении определенных условий отображается всплывающее окно, которое направляет пользователя к опросу.

Существуют также специальные опросы, не направленные на получение удовлетворенности сайтом. Мы также рассмотрим их.

Элемент страницы

Некоторые опросы размещаются на самой странице. Проблема с этими типами опросов заключается в том, что очень сложно отделить людей, которые говорят обо всем веб-сайте, от тех, у кого есть проблемы со страницей, на которой они запустили опрос.

Kampyle, Feedbackify и Survicate работают так. И даже некоторые инструменты, которые не являются специализированными инструментами для проведения опросов, например программное обеспечение для тепловых карт Hotjar, могут предоставлять эту функцию.

Вообще говоря, вы не должны соглашаться на это, когда вам нужна обратная связь для всего сайта, что происходит в большинстве случаев.

Условное всплывающее окно сайта

Как только вы соответствуете определенному набору критериев, например, открываете заранее определенное количество страниц, вы можете запускать условные всплывающие опросы на сайте. В этом пространстве есть ряд инструментов, от Google Consumer Surveys, которые просят вас тут же ответить на опрос, и Qualtrics Site Intercept, iPerceptions и OpinionLab, которые немного ждут.

Приведенный выше опрос Whirlpool основан на Qualtrics Site Intercept. Инструмент, как правило, достаточно умен, чтобы следовать набору условий, поэтому пользователь не будет раздражаться. Вам не будет предложено заполнить опрос, если вы только что посетили первую страницу и еще не провели много времени на сайте.

Если вы примете приглашение, откроется всплывающее окно, но оно будет ждать, пока вы не покинете сайт, прежде чем загружать полный опрос. Оттуда вы попадете на такие вопросы, как этот:

Это больше соответствует тому, что вам нужно знать, чем обратная связь по элементам страницы. В целом, независимо от того, используете ли вы iPerceptions, ForeSee, OpinionLab или Qualtrics, вы должны иметь возможность сначала уйти с пути пользователя, а в конце задавать вопросы.

Имеет ли значение, когда и как я подаю опрос?

Если ваш инструмент позволяет это, покажите свой опрос при выходе. Таким образом, вы не беспокоите пользователя, пока он или она перемещается по сайту.

Если вы еще не выбрали инструмент опроса, вот некоторые функции, которые вам обычно нужны:

• Контроль над тем, сколько страниц просмотрел посетитель перед отправкой приглашения на опрос
• Возможность исключать людей, которые уже видели опрос или перехват
• Возможность обслуживать фактический опрос на выходе

Итак, какой инструмент мне нужен?

Это не один из тех постов, которые заканчиваются фразой «это зависит от вас и от того, что вам нужно». На самом деле мы назовем здесь имена и поговорим об условиях, в которых вы должны исследовать эти инструменты.

В конце концов, цель состоит в том, чтобы привлечь больше людей к участию в опросах, а затем задавать правильные вопросы.

1. Бесплатно или близко к бесплатному

У SurveyGizmo и Survicate есть бесплатные опции, поэтому вы можете почувствовать, что вам нужно, если у вас сегодня вообще ничего нет. Google Consumer Surveys также начинается с 10 центов за завершение, что при низком уровне ответов на опросы может быть бесплатным.

Трудно превзойти эти предложения только по цене, но в основном это вариант с нулевыми функциями. Используйте это, если у вас практически нет бюджета для сбора отзывов пользователей.

а. SurveyGizmo: начните здесь
б. Survicate: начните здесь
в. Google Consumer Surveys: начните здесь

2. Недорогая обратная связь со страницей

Если у вас есть определенная проблемная область на вашем сайте, но пока нет большого количества трафика, чтобы получить статистическую значимость для всего сайта, используйте Feedbackify. Если у вас есть немного больше места для маневра в вашем бюджете, попробуйте демо-версию недорогого предложения Usabilla, сравните с другими недорогими инструментами, такими как базовый пакет SurveyGizmo, и посмотрите, какой из них вам нравится.

а. Обратная связь: начните здесь
б. Usabilla: начните здесь

3. Надежные опросы на месте

Если у вас умеренный трафик, вы можете значительно повысить статистическую значимость с помощью таких инструментов, как WebEngage, Qualaroo, Qualtrics и OpinionLab. Заставьте компании конкурировать друг с другом в пакетах и ​​наборах функций — не просто покупайте первый понравившийся.

WebEngage: начните здесь
Qualaroo: начните здесь
Qualtrics Site Intercept: начните здесь
OpinionLab: начните здесь

4. Надежные опросы на местах с сравнительным анализом

Если вы готовы платить больше за более богатые наборы функций, протестируйте iPerceptions и ForeSee и попросите их выделить соответствующие пакеты. Опять же, не просто начинайте работу с инструментом, пусть обе компании конкурируют за контракт.

а. ForeSee: начните здесь
б. iPerceptions: начните здесь

Выбор подходящего инструмента для веб-опросов

Начало работы с голосовыми данными о клиентах не должно стоить вам руки и ноги.

Вы можете начать с простого инструмента, получить данные, а затем посмотреть, не столкнетесь ли вы с требованиями, которые они не смогут выполнить.

Если вам нужны навороты, для вас есть отличные инструменты, от видео людей, которые не нашли то, что им нужно, до сравнительных данных для вашей отрасли.

В любом случае, нет причин не начать собирать данные о намерениях непосредственно от самих пользователей.