Web Survey Tools 101: Von der Preisgestaltung bis zur Ausführung

Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Juli 2015 veröffentlicht und wurde aktualisiert, um den Markt für Umfragetools im Jahr 2018 widerzuspiegeln.

Wir lieben quantitative Daten, aber quantitative Daten können Sie nur so weit bringen. Google Analytics kann Ihnen nicht sagen, was das primäre Ziel des Benutzers beim Besuch der Website ist. Site Catalyst kann Ihnen nicht sagen, wie viel Prozent der Besucher ihre Aufgaben erledigen können. Quantcast kann Ihnen nicht sagen, warum Benutzer diese Aufgaben nicht ausführen können.

Die besten und umsetzbarsten Beobachtungen liegen an der Schnittstelle von quantitativen und qualitativen Daten. Sie sollten also auf jeden Fall Umfragen verwenden, es sei denn, Sie fangen gerade erst an und lassen Ihre Seiten indizieren.

Aber bei all den verfügbaren Umfragetools kann es schwierig sein, einen Umfrageanbieter auszuwählen. Anders als im Clickstream-Bereich, wo Google Analytics in Bezug auf die Nutzung dominiert, gibt es keinen klaren Spitzenreiter. Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen bei der Auswahl eines Anbieters hilft, damit Sie beginnen können, Ihren Besuchern intelligente Fragen zu stellen.

Was sind die beliebtesten Umfrage-Tools?

Sie möchten kein Tool implementieren, das irgendwann in naher Zukunft verschwinden wird. Daher ist es wahrscheinlich eine der einfacheren Entscheidungen, die Sie treffen müssen, sich für eines der am weitesten verbreiteten zu entscheiden. Also, was sind die am häufigsten verwendeten Tools da draußen?

Diese Frage kann auf zwei Arten beantwortet werden – welche Tools die größten Organisationen verwenden und welche Tools alle verwenden. Schauen wir uns beide an, indem wir Daten von BuiltWith verwenden:

Wie Sie sehen können, variieren die Tools ziemlich stark. Die von den größeren Websites verwendeten unterscheiden sich in der Regel von den am häufigsten verwendeten Umfragetools. Lassen Sie uns ein wenig aufschlüsseln:

Qualtrics wird sowohl von kleinen als auch von großen Unternehmen verwendet, aber der Rest der Top-Auswahl unterscheidet sich tendenziell. ForeSee und OpinionLab gehören zu den Top 3 für große Unternehmen, befinden sich jedoch unter den letzten 3 dieser Liste, wenn man die Nutzung durch alle Websites im Internet betrachtet. WebEngage, das nur sehr wenige Unternehmenskunden hat, übertrifft die Gesamtnutzung mit ziemlich großem Abstand.

Survey Monkey schafft es trotz all seiner Popularität, wenn Sie andere Arten von Umfragen benötigen, nicht unter die Top 3 für keine der beiden Listen.

Wie viel kosten diese Dinge genau?

Die Preisspannen für die Tools sind sehr unterschiedlich.

ForeSee und iPerceptions sind mit ihren Benchmarking-Fähigkeiten und ihrem reichhaltigen Funktionsumfang tendenziell teurer, und Sie müssen direkt mit ihnen zusammenarbeiten, um ein Angebot zu erhalten, das normalerweise im 5-stelligen Bereich pro Jahr liegt. In Feedbackify, SurveyGizmo und WebEngage gibt es die Gruppe „Tools für alle“, die bei 19, 35 bzw. 199 US-Dollar pro Monat beginnen.

Sie sollten in der Lage sein, ein Tool mit mäßigem Funktionsumfang für etwa 200 US-Dollar pro Monat zu erhalten, wenn Sie keine Unterscheidungsmerkmale erwarten, wie z. B. die Möglichkeit, Ihre Leistung mit der anderer Websites zu vergleichen oder Videos zu überprüfen, in denen etwas schief gelaufen ist.

Hier sind die Preispunkte der Tools:

• Gold, Silber und Bronze sind nicht immer die Begriffe, die sie die Pakete nennen, da sie manchmal klein, mittel und groß sind, aber das ist nah genug
• Wir schließen Preisspannen von 2018 und 2015 ein, sodass Sie zumindest die alten Preispunkte für Schätzungen verwenden können, wenn die Unternehmen keine Preisinformationen für 2018 offenlegen
• Einige Unternehmen, wie Kampyle, wurden seit der Erstveröffentlichung dieses Artikels gekauft

Umfragepreise 2018

Umfragepreise 2015

Wie finde ich heraus, welches Umfragetool ich benötige?

Wenn Sie gerade erst anfangen, greifen Sie noch nicht zu den teuren Tools. Beginnen Sie am unteren Ende und stellen Sie Ihren Benutzern die wichtigsten Fragen, die Sie über ihre Erfahrungen wissen müssen:

• Warum sind sie auf die Website gekommen?
• Haben sie es gefunden?
• Wie zufrieden sind sie mit der Erfahrung?

Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie priorisieren, was Sie auf Ihrer Website beheben müssen.

Sie werden auch ein Gefühl dafür bekommen, was Sie für 20-200 US-Dollar im Monat bekommen können, im Vergleich zu dem, was Sie eigentlich haben möchten. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt immer noch das Gefühl haben, dass Sie einen umfangreicheren Funktionsumfang für Ihre Umfrage benötigen, können Sie sich die teureren Tools ansehen.

Welche Umfragetypen sollte ich verwenden?

Es gibt zwei praktikable Möglichkeiten, Webumfragen bereitzustellen:

• Seitenelement : Ermöglicht dem Benutzer, mit einem Element auf der Seite zu interagieren
• Bedingtes Website-Popup: Liefern Sie ein Popup, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, das den Benutzer zu einer Umfrage führt

Es gibt auch spezielle Umfragen, die nicht darauf abzielen, die Standortzufriedenheit zu erfassen. Auch die schauen wir uns an.

Seitenelement

Einige Umfragen werden auf der Seite selbst platziert. Das Problem bei dieser Art von Umfragen ist, dass es sehr schwierig ist, Personen zu isolieren, die über die gesamte Website sprechen, und diejenigen, die ein Problem mit der Seite haben, auf der sie die Umfrage gestartet haben.

Kampyle, Feedbackify und Survicate funktionieren so. Und sogar einige Tools, die keine speziellen Umfrage-Tools sind, wie die Hotjar-Heatmap-Software, können diese Funktion bieten.

Im Allgemeinen sollten Sie sich damit nicht zufrieden geben, wenn Sie Feedback für die gesamte Website wünschen, was meistens der Fall ist.

Bedingtes Website-Popup

Sobald Sie bestimmte Kriterien erfüllen, wie z. B. das Öffnen einer vorgegebenen Anzahl von Seiten, können Sie bedingte Website-Popup-Umfragen auslösen. Es gibt eine Reihe von Tools in diesem Bereich, von Google Consumer Surveys, die Sie dann und dort auffordern, die Umfrage zu beantworten, und Qualtrics Site Intercept, iPerceptions und OpinionLab, die etwas warten.

Die obige Whirlpool-Umfrage wird von Qualtrics Site Intercept unterstützt. Das Tool ist im Allgemeinen intelligent genug, um einer Reihe von Bedingungen zu folgen, damit der Benutzer nicht verärgert wird. Sie werden nicht aufgefordert, an der Umfrage teilzunehmen, wenn Sie gerade die erste Seite besucht haben und noch nicht viel Zeit mit der Website verbracht haben.

Wenn Sie die Einladung annehmen, wird ein Popup-Fenster geöffnet, das jedoch wartet, bis Sie die Website verlassen, bevor die vollständige Umfrage geladen wird. Von dort aus gelangen Sie zu Fragen wie dieser:

Dies entspricht eher dem, was Sie wissen müssen, als das Seitenelement-Feedback. Unabhängig davon, ob Sie iPerceptions, ForeSee, OpinionLab oder Qualtrics verwenden, sollten Sie im Allgemeinen in der Lage sein, dem Benutzer zuerst aus dem Weg zu gehen und erst am Ende Fragen zu stellen.

Spielt es eine Rolle, wann und wie ich die Umfrage bediene?

Wenn Ihr Tool dies zulässt, stellen Sie Ihre Umfrage beim Beenden bereit. Auf diese Weise stören Sie Ihren Benutzer nicht, während er oder sie auf der Website navigiert.

Wenn Sie noch kein Umfragetool ausgewählt haben, sind hier einige Funktionen, die Sie im Allgemeinen wünschen:

• Kontrolle darüber, wie viele Seiten der Besucher vor dem Versenden der Umfrageeinladung angesehen hat
• Möglichkeit, Personen auszuschließen, die die Umfrage oder das Abfangen bereits gesehen haben
• Fähigkeit, die eigentliche Umfrage beim Verlassen zu bedienen

Welches Werkzeug brauche ich also?

Dies ist keiner dieser Posts, die mit „es liegt an dir und was du brauchst“ enden. Wir werden hier tatsächlich Namen nennen und über die Bedingungen sprechen, unter denen dies die Werkzeuge sind, die Sie erforschen sollten.

Schließlich ist es das Ziel, mehr Menschen dazu zu bringen, mit Umfragen zu beginnen und dann die richtigen Fragen zu stellen.

1. Kostenlos oder fast kostenlos

SurveyGizmo und Survicate haben beide kostenlose Optionen, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, was Sie brauchen, wenn Sie heute überhaupt nichts haben. Google Consumer Surveys beginnen ebenfalls bei 10 Cent pro Abschluss, was bei niedrigen Umfragerücklaufquoten genauso gut kostenlos sein könnte.

Es ist schwierig, diese Angebote allein aufgrund des Preises zu schlagen, aber dies ist im Grunde die Option ohne Funktionen. Verwenden Sie dies, wenn Sie grundsätzlich kein Budget haben, um Benutzerfeedback zu sammeln.

a. SurveyGizmo: Beginnen Sie hier
b. Überleben: Beginnen Sie hier
c. Google-Verbraucherumfragen: Beginnen Sie hier

2. Low-Cost-Seiten-Feedback

Wenn Sie einen bestimmten problematischen Bereich auf Ihrer Website haben und es noch nicht viele Zugriffe gibt, um statistische Signifikanz für die gesamte Website zu erhalten, entscheiden Sie sich für Feedbackify. Wenn Sie etwas mehr Spielraum in Ihrem Budget haben, probieren Sie die Demo für das Low-End-Angebot von Usabilla aus, vergleichen Sie es mit anderen kostengünstigen Tools wie dem Basispaket von SurveyGizmo und sehen Sie, welches Ihnen gefällt.

a. Feedbackify: Beginnen Sie hier
b. Usabilla: Beginnen Sie hier

3. Zuverlässige Vor-Ort-Befragungen

Wenn Sie mäßigen Traffic haben, können Sie mit Tools wie WebEngage, Qualaroo, Qualtrics und OpinionLab einen großen Beitrag zur statistischen Signifikanz leisten. Bringen Sie die Unternehmen dazu, bei Paketen und Feature-Sets miteinander zu konkurrieren – kaufen Sie nicht einfach das erstbeste, das Ihnen gefällt.

WebEngage: Beginnen Sie hier
Qualaroo: Beginnen Sie hier
Qualtrics Site Intercept: Beginnen Sie hier
OpinionLab: Starten Sie hier

4. Zuverlässige Vor-Ort-Befragungen mit Benchmarking

Wenn Sie bereit sind, einen Aufpreis für die reichhaltigeren Funktionssets zu zahlen, testen Sie iPerceptions und ForeSee und bitten Sie sie, ihre jeweiligen Pakete zu differenzieren. Fangen Sie auch hier nicht einfach mit dem Tool an, lassen Sie beide Unternehmen um den Auftrag konkurrieren.

a. ForeSee: Beginnen Sie hier
b. iPerceptions: Beginnen Sie hier

Auswahl des richtigen Web-Umfrage-Tools

Der Einstieg in die Voice-of-Customer-Daten muss Sie nicht lange kosten.

Sie können mit einem einfachen Tool beginnen, Daten abrufen und dann sehen, ob Sie auf Anforderungen stoßen, die sie nicht erfüllen können.

Wenn Sie den Schnickschnack wollen, gibt es großartige Tools für Sie, von Videos von Menschen, die nicht gefunden haben, was sie brauchen, bis hin zu Benchmarking-Daten für Ihre Branche.

In jedem Fall gibt es keinen Grund, nicht damit zu beginnen, Absichtsdaten direkt von den Benutzern selbst zu sammeln.