CPO G2 Сара Россио делится секретом инновационной команды по продуктам

Подумайте о своем любимом продукте.

Теперь спросите себя: «Что может сделать это немного проще в использовании, немного полезнее, немного лучше?» И, наконец, что мы можем сделать, чтобы привнести в мир больше удовольствия и радости?

Это то, чем каждый день занимаются специалисты по исследованиям и разработке продуктов. И предупреждение о спойлерах — это нелегкий подвиг.

Мне выпала честь пообщаться с директором по продукту G2 Сарой Россио и обсудить ее идеи по разработке продуктов и инновациям. Во время нашей беседы Сара поделилась своими собственными советами по повышению эффективности, рассказала, что, по ее мнению, делает продукт хорошим, и как она помогает своей команде быть на шаг впереди остальных. В конце концов, исследования и разработки продуктов — это чашка чая Сары.

Это интервью является частью серии передач G2 Professional Spotlight. Чтобы получить больше подобного контента, подпишитесь на G2 Tea, ежемесячный информационный бюллетень с новостями и развлечениями SaaS-y.

Глубокие погружения с Сарой Россио

Бриттани Кинг: Привет, Сара! Большое спасибо, что нашли время поболтать со мной сегодня. Я заглянул в ваш Календарь Google перед этим звонком, и ого, у вас все расписано. Каковы ваши лучшие лайфхаки по тайм-менеджменту?

Сара Россио: Знать себя. И знайте, что хорошо работает для вас и что приносит вам энергию в разное время дня. Подумайте о выполнении определенных проектов в это время. Вы станете более эффективными, а также сохраните свой уровень энергии для других видов работы.

Второе, что я делаю — и я довольно старая школа — я на самом деле пишу список дел. Часто я работаю с тайм-боксом. В моей природе делать все идеально, и бокс учит меня тому, что если я смотрю на что-то и говорю: «Это должно занять 10 минут», то я даю себе свободу не делать это идеально.

А если это займет больше времени, то это момент размышлений, чтобы узнать больше о себе и о том, как я могу делать что-то более продуктивно. Такой анализ всегда хорошо работал для меня, поэтому я могу быть более эффективным.

И, кстати, я не верю в многозадачность.

Действительно? Меня это шокирует. Судя по твоему графику, я предположил, что ты мастер многозадачности.

Я думаю, что это неэффективно, когда ты не полностью присутствуешь. Если вы на мгновение полностью присутствуете, как я сейчас — я не смотрю на Slack, я не смотрю ни на что другое — я чувствую, что могу доставить то, что нужно, наиболее эффективно. И поэтому, когда я работаю над проектом, я все закрываю.

Когда я над чем-то работаю, я не отвожу взгляда; Я не отвлекаюсь.

Многое уходит на разработку новых продуктов и управление существующими. Как вы совмещаете обслуживание продукта и инновации продукта в своей команде?

Это может быть трудно сделать в пределах продукта и в пределах портфеля продуктов. Я начинаю с того, что сосредотачиваюсь на том, на какой стадии зрелости находится продукт. И если вы понимаете, насколько велик ваш общий релевантный рынок, и думаете о своих основных потребностях и желаниях клиентов, это почти отвечает на вопрос для вас и вашей дорожной карты.

Вы можете сказать: «Мне на самом деле нужно продвигать инновации сейчас , потому что мои конкуренты продвигают инновации, или новая технология просто изменила образ мышления потребителей, например ИИ». Я часто остаюсь любопытным и не упрямым в своем мнении, и делаю паузу, чтобы спросить: «Могу ли я использовать это, чтобы действительно решить проблему, которую я никогда раньше не решал? Поэтому я собираюсь расставить приоритеты и использовать это, чтобы привнести больше инноваций и удовольствия».

«Но настоящий ключ к разработке продуктов и инновациям — это прислушиваться к своим клиентам».

Сара Россио
Директор по продукту в G2

Правда в том, что если вы остаетесь рядом со своими клиентами, они часто будут спрашивать: «Вы думали о…?» вместо того, чтобы сказать: «Это ошибка». И во многих случаях, если вы перестанете спрашивать и будете вести эти открытые беседы с клиентами, вы в конечном итоге сосредоточитесь только на деятельности по поддержке. И тогда вы упустите из виду большие сдвиги на рынке, которые могли или иногда происходили. И это действительно легко сделать.

Мое общее эмпирическое правило таково: знайте, где находится ваш продукт на рынке и какой у него цикл зрелости. Затем это обычно диктует, например, создание руководящих принципов, таких как «20% ошибок и 80% инноваций». И вы можете поиграть с этой формулой на основе изменений, конкурентов и технологий.

Но всегда задавайте вопросы и будьте открытыми.

Вы упомянули, что легко слишком сосредоточиться на ошибках и общем обслуживании продукта. Что вы делаете, когда ваша команда недостаточно изобретательна?

Я приглашаю их к беседам, где мы начинаем больше обсуждать, что работает, а что нет. И я использую фразу, которая дает им свободу мыслить шире, а именно: «При каких условиях?»

Очень часто кто-то скажет: «Это проблема». А затем мы можем провести мозговой штурм и спросить: «Хорошо, какие действия мы можем предпринять, учитывая ограничения? А если перевернуть его с ног на голову? При каком условии эти ограничения больше не существуют?»

И это освобождает людей, чтобы они действительно думали по-другому. Обычно ограничения таковы: «У меня нет времени, у меня нет денег, у меня нет людей». Но что, если вы это сделали?

Мне нравится задавать этот вопрос, потому что я твердо верю, что команда, тесно работающая над проблемой, знает ответ. И они знают лучше меня. Так что, если есть момент, когда я могу просто начать разговор, а затем выяснить, как им помочь. Тогда я чувствую, что делаю свою работу.

Мне нравится идея проводить эти освобождающие мозговые штурмы. Но, честно говоря, я также видел, как легко идеям жить и умирать в рамках одного звонка в Zoom. Как сделать так, чтобы хорошие идеи не остались идеями? Как убедиться, что они действительно оживают?

Не выходите из комнаты, не договорившись о том, что будет дальше. И часто, говоря о том, что будет дальше, я подталкиваю их сильнее и говорю: «Хорошо, кто это сделает, к какому сроку?»

Особенно в сеансах мозгового штурма, связанных с разработкой нового продукта, важно найти наименьший возможный MVP [минимально жизнеспособный продукт]. Если вы можете просто разбить это на одну крошечную вещь, вы можете начать свой путь и сделать это в какие-то временные рамки, которые имеют смысл для вас — будь то месяц, две недели или даже день. Я чувствую, что это создает импульс для продолжения.

Трудно начать. Но как только вы начнете, то легко продолжить. И поэтому я такой: «Что самое маленькое, что мы можем сделать на следующей неделе или около того?»

Даже маленькие шаги могут привести к большим изменениям. Вообще говоря, как часто, по вашему мнению, следует переделывать или переделывать продукт?

Это зависит от того, владеет ли CPO как проектированием , так и разработкой продукта, как я, или только продуктом. Если я владею только управлением продуктом, я предпочитаю подрывную деятельность и редизайн по крайней мере каждые шесть месяцев; выпустить что-то совершенно новое.

Если я подумаю об этом с точки зрения стека, архитектуры и инженерии, я бы сказал: «О, черт возьми, не так часто». Потому что эта техническая работа по редизайну, реархитектуре, перестройке бэкэнда часто требует очень много времени и занимает в два раза больше времени, чем вы думаете, и может не принести той пользы, которую вы ищете.

Так что это страшный вопрос, потому что я владею обеими командами. Если бы я мог сказать, где я буду заниматься редизайном или обновлением, я бы ответил на вопрос так, как если бы я владел только управлением продуктами. Я бы оставил это на переднем конце.

«Убедитесь, что вы действительно вдохновляете и радуете своих пользователей этим обновлением. Убедитесь, что у вас есть реальная цель, почему вы это делаете, а не просто для красоты. ”

Сара Россио
Директор по продукту в G2

Считаете ли вы, что владение как продуктом, так и разработкой делает вас более реалистичным при редизайне или обновлении продуктов?

У меня другой уровень эмпатии к технике, тогда как раньше это было похоже на: «Я хочу это. И поэтому я собираюсь спросить. И, надеюсь, они достаточно изобретательны, чтобы добиться этого быстрее». Но когда я смотрю его так долго, у меня другой взгляд на него. Я хочу, чтобы они делали работу, которая им нравится. И я, возможно, не чувствовал или не понимал этого раньше в своей карьере, или если бы я владел только продуктом.

Прямо сейчас идет много дискуссий о росте, ориентированном на клиентов, и росте, ориентированном на продукт. Что вы думаете о CLG и PLG, и есть ли у вас какие-либо советы о том, когда применять эти разные подходы?

Что интересно, так это то, что вы должны все время делать правильно и то, и другое. И PLG работает очень хорошо, на мой взгляд, для простого опыта и продуктов, чтобы передать четкое ценностное предложение.

Но когда я смотрю на то, что я делаю каждый день, я верю в рост, ориентированный на клиентов, а не на рост, ориентированный на продукт, потому что вы так тесно общаетесь с клиентами, получаете их отзывы и постоянно держите их в эпицентре всего, что вы делаете. делать.

Что касается роста за счет продукта, вы тоже должны этим заниматься. И вы просто делаете моменты более эффективными в том, как вы стимулируете рост. В SaaS вам нужны оба.

Я также слышал, как люди говорят: «PLG и CLG — это одно и то же». Я почти ожидал, что ты ответишь на это.

Я думаю, что они неотделимы друг от друга, потому что вы не можете вести работу по развитию, ориентированную на продукт, не будучи ориентированным на клиента и не удостоверяясь, что вы получаете информацию, которая направляет рост для клиентов.

Это был сложный вопрос для меня, потому что я всегда ставлю клиента в центр всего, что делаю. И рост, ориентированный на продукт, — это то, как вы реализуете его, чтобы облегчить им работу.

Какой ваш любимый продукт в настоящее время на рынке?

Я не могу снова сказать Гонг?

Вы можете снова сказать Гонг.

Что забавно, так это то, что Марти Даффи [старший вице-президент по исследованиям и разработкам продуктов в G2] задал этот вопрос в одном из наших каналов Slack: какой лучший продукт у вас есть?

И это было интересно. Люди отвечали что-то вроде: «Я купил новую нить» или «Я купил новую камеру для наблюдения за птицами», и я был в тупике. Я не знаю, какой продукт я люблю и без которого не могу жить. В каждом продукте есть части, которые мне нравятся. Даже моя бутылка с водой — я люблю ее, потому что она может вместить тонну воды и долго оставаться очень холодной. Такие простые вещи.

Все, что помогает мне быть более эффективным, делает меня счастливым.

Теперь пришло время ответить на самый сложный вопрос из всех: какой ваш любимый продукт G2?

Что ж, я должен использовать то, что для меня правдиво, а именно Market Intelligence . И причина в том, что я тот человек, для которого он создан. Находясь в продукте, у вас не всегда есть ответ, что делать. Вы собираете все эти данные о клиентах, конкурентах и ​​рынке и постоянно пытаетесь свести их воедино, чтобы получить гипотезу о том, что делать.

Но это действительно страшно, когда вы строите что-то, и часто вы не знаете, что вам следует строить, особенно если вы творите прорыв или пробуете что-то действительно инновационное. Но когда у вас под рукой так много данных, и вы можете указать на них и сказать: «О, это только что произошло. Это то, что я слышу из вашего ICP [профиль идеального клиента]: «Это укрепляет вашу уверенность в том, что вы действительно будете двигаться вперед.

Какого рода инсайты вы считаете особенно важными?

Одна вещь, которая действительно интересна в работе над продуктом, — это узнать, как люди реализуют ваш продукт (особенно если вы занимаетесь программным обеспечением) и как они воспринимают ценность вашего продукта. Мне всегда нравится видеть вопросы в форме обзора , которые касаются скорости возврата инвестиций, простоты внедрения, кто реализовал это, насколько широкое внедрение они получили и воспринимаемая ценность.

Эти вопросы настолько сильны, потому что вы можете посмотреть на них и понять: «Подождите, это может быть не то приложение, которым люди разочарованы. Вместо этого мне нужно выяснить, как упростить использование функций».

Для меня это золото. Мне никогда раньше не показывали эти данные в таком целостном виде. Вы также можете посмотреть на [проблемы ваших конкурентов] и спросить: «Что это значит для меня?» и выясните, как изменить предложение вашего продукта, его позиционирование или цены, чтобы поддержать это.

Мне было любопытно, какой продукт вы собираетесь выбрать, и Market Intelligence определенно имеет смысл. Это действительно круто, когда ты можешь по существу решить проблему для себя.

Как специалист по продукту, легко попасть в ловушку упрямства и не обращать внимания на рыночные сигналы, потому что я верю, что прав [смеется] . Но с этим продуктом вам больше не придется гадать. Это очень ценно для таких людей, как я.

Следите за Сарой в LinkedIn , чтобы не отставать от группы исследований и разработок инновационных продуктов G2.