Sara Rossio, CPO de G2, comparte el secreto de un equipo de productos innovadores

Piensa en tu producto favorito.

Ahora pregúntese: "¿Qué haría que esto fuera un poco más fácil de usar, un poco más útil, un poco mejor?" Y finalmente, ¿qué podemos hacer para traer más deleite y alegría al mundo?

Esto es lo que los profesionales de investigación y desarrollo de productos tienen la tarea de hacer todos los días. Y alerta de spoiler: no es tarea fácil.

Tuve el privilegio de sentarme con la directora de productos de G2, Sara Rossio, y conocer su opinión sobre el desarrollo y la innovación de productos. Durante nuestra charla, Sara compartió sus propios trucos de eficiencia, lo que cree que hace un buen producto y cómo mantiene a su equipo un paso por delante del resto. Después de todo, la investigación y el desarrollo de productos es la taza de té de Sara.

Esta entrevista es parte de la serie Professional Spotlight de G2. Para obtener más contenido como este, suscríbase a G2 Tea, un boletín mensual con noticias y entretenimiento de SaaS-y.

Inmersiones profundas con Sara Rossio

Brittany King: ¡Hola, Sara! Muchas gracias por tomarse el tiempo para charlar conmigo hoy. Eché un vistazo a tu calendario de Google antes de esta llamada y, guau, estás bastante ocupado. ¿Cuáles son algunos de tus mejores trucos de gestión del tiempo?

Sara Rosso: Conocete a ti mismo. Y sepa qué funciona bien para usted y qué le aporta energía en diferentes momentos del día. Piensa en hacer ciertos proyectos en esos momentos. Te volverás más eficiente y también mantendrás tu nivel de energía para otros tipos de trabajo.

La segunda cosa que hago, y soy un poco de la vieja escuela, pero en realidad escribo una lista de tareas pendientes. A menudo, trabajaré en la caja de tiempo. Está en mi naturaleza hacer las cosas a la perfección, y lo que me enseña el boxeo de tiempo es que si miro algo y digo: "Esto debería tomar 10 minutos", entonces me doy la libertad de no hacerlo perfecto.

Y si toma más tiempo, entonces es un momento de reflexión para saber más sobre mí y cómo puedo hacer las cosas de una manera más productiva. Ese tipo de análisis siempre me ha funcionado bien para poder ser más eficiente.

Y por cierto, no creo en la multitarea.

¿En realidad? Eso me impacta. A juzgar por tu horario, supuse que eras un maestro multitarea.

Creo que es ineficiente cuando no estás completamente presente. Si estás completamente presente por un momento, como yo lo estoy ahora (no miro Slack, no miro nada más), siento que puedo entregar lo que se necesita de la manera más efectiva. Entonces, cuando estoy en un proyecto, cierro todo.

Cuando estoy trabajando en algo, no miro hacia otro lado; No me distraigo.

Se dedica mucho al desarrollo de nuevos productos y a la gestión de los existentes. ¿Cómo equilibra el mantenimiento del producto y la innovación del producto en su equipo?

Puede ser difícil hacerlo dentro de un producto y dentro de una cartera de productos. Comienzo centrándome en dónde se encuentra el producto en su madurez. Y si comprende qué tan grande es su mercado relevante total y piensa en las necesidades y deseos de sus clientes principales, casi responde la pregunta para usted y su hoja de ruta.

Podría decir: "De hecho, necesito impulsar la innovación ahora porque mis competidores están impulsando la innovación, o una nueva tecnología acaba de cambiar la forma en que piensan los consumidores, como la IA". A menudo me mantengo curioso y no obstinado en mis opiniones y me detengo para preguntar: “¿Puedo usar esto para resolver un problema que nunca antes había resuelto? Así que voy a priorizar y usar esto para impulsar más innovación y deleite”.

“Pero la verdadera clave para el desarrollo de productos y la innovación es escuchar a sus clientes”.

sara rossio
Director de producto en G2

La verdad es que si te mantienes cerca de tus clientes, a menudo te preguntarán: "¿Has pensado en...?" en lugar de decir: "Esto es un error". Y muchas veces, si deja de preguntar y en realidad tiene estas conversaciones abiertas con los clientes, terminará enfocándose solo en las actividades de mantenimiento. Y luego perderá de vista los grandes cambios en el mercado que podrían haber ocurrido o que a veces han ocurrido. Y eso es muy fácil de hacer.

Mi regla general es: sepa dónde se encuentra su producto en el mercado y su ciclo de madurez. Entonces eso generalmente dictará, por ejemplo, crear pautas como '20% de errores y 80% de innovación'. Y puede jugar con esta fórmula basada en cambios, competidores y tecnología.

Pero siempre cuestiona y sé abierto.

Usted mencionó que es fácil concentrarse demasiado en los errores y el mantenimiento general del producto. ¿Qué haces cuando tu equipo no es lo suficientemente innovador?

Los invito a conversaciones en las que comenzamos a intercambiar ideas sobre lo que funciona y lo que no funciona. Y uso una frase que les da la libertad de pensar en grande, que es: “¿Bajo qué condiciones?”

Muy a menudo, alguien dirá: "Esto es un problema". Y luego podemos hacer una lluvia de ideas y preguntar: “Está bien, ¿qué acciones podemos tomar dadas las limitaciones? ¿Qué pasa si le das la vuelta? ¿Bajo qué condiciones ya no existen esas restricciones?

Y eso libera a las personas para que realmente piensen de una manera diferente. Por lo general, las limitaciones son "No tengo el tiempo, no tengo el dinero, no tengo la gente". Pero, ¿y si lo hicieras?

Me gusta hacer esa pregunta porque creo firmemente que el equipo que trabaja de cerca en el problema sabe la respuesta. Y ellos lo saben mejor que yo. Entonces, si hay un momento en el que puedo simplemente invitar a la conversación y luego descubrir cómo ayudarlos. Entonces siento que estoy haciendo mi trabajo.

Me encanta la idea de tener estas llamadas de intercambio de ideas liberadoras. Pero, sinceramente, también he visto lo fácil que es que las ideas vivan y mueran en una sola llamada de Zoom. ¿Cómo se asegura de que las buenas ideas no se queden en ideas? ¿Cómo te aseguras de que realmente cobren vida?

No salga de la sala sin tener un acuerdo limpio y compromiso con lo que sigue. Y a menudo, cuando hablo de lo que sigue, los presiono más y digo: "Está bien, ¿quién hará esto, para qué fecha?"

Especialmente en las sesiones de lluvia de ideas relacionadas con el desarrollo de nuevos productos, es importante encontrar el MVP (producto mínimo viable) más pequeño posible. Si puede dividirlo en una pequeña cosa, puede comenzar su camino y hacerlo en algún tipo de período de tiempo que tenga sentido para usted, ya sea un mes, dos semanas o incluso un día. Siento que eso crea impulso para continuar.

Es difícil empezar. Pero una vez que empiezas, es fácil continuar. Entonces, para mí, estoy como, "¿Qué es lo más pequeño que podemos hacer en la próxima semana más o menos?"

Incluso los pequeños pasos pueden conducir a grandes cambios. En términos generales, ¿con qué frecuencia cree que se debe revisar o rediseñar un producto?

Depende de si un CPO posee tanto la ingeniería como el desarrollo de productos, como yo, o solo el producto. Si solo tengo la gestión de productos, me gusta ser disruptivo y rediseñar al menos cada seis meses; lanzar algo completamente nuevo.

Si lo pienso desde la perspectiva de la pila, la arquitectura y la ingeniería, diría: "Oh, Dios, no tan a menudo". Porque ese trabajo técnico para rediseñar, esa nueva arquitectura, esa revisión de back-end, a menudo consume mucho tiempo y toma el doble de lo que piensa, y es posible que no brinde el beneficio que está buscando.

Así que esta es una pregunta aterradora porque soy dueño de ambos equipos. Si pudiera decir dónde haría el rediseño o la actualización, respondería la pregunta como si solo fuera el propietario de la gestión de productos. Yo lo mantendría al frente.

“Asegúrese de estar realmente inspirando y deleitando a sus usuarios con esa actualización. Asegúrate de tener un propósito real de por qué lo estás haciendo y no solo por estética. ”

sara rossio
Director de producto en G2

¿Cree que ser propietario tanto del producto como de la ingeniería lo hace más realista a la hora de rediseñar o renovar productos?

Tengo un nivel diferente de empatía por la ingeniería, mientras que antes era como, “Lo quiero. Y por eso voy a preguntar. Y con suerte, son lo suficientemente creativos para llegar más rápido”. Pero cuando lo he visto durante tanto tiempo ahora, tengo una perspectiva diferente al respecto. Quiero que hagan un trabajo que les entusiasme. Y es posible que no haya sentido o entendido eso antes en mi carrera, o si solo fuera dueño del producto.

En este momento, hay mucha discusión sobre el crecimiento impulsado por el cliente y el crecimiento impulsado por el producto. ¿Qué piensa sobre CLG vs. PLG? ¿Tiene algún consejo sobre cuándo implementar estas diferentes mentalidades?

Lo interesante es que tienes que hacer ambas cosas bien todo el tiempo. Y PLG funciona muy bien, en mi opinión, para experiencias y productos simples que transmiten una propuesta de valor clara.

Pero cuando miro lo que hago todos los días, creo en el crecimiento liderado por el cliente sobre el crecimiento liderado por el producto porque te conectas mucho con el cliente, recibes sus comentarios y los mantienes constantemente en el epicentro de todo lo que haces. hacer.

En cuanto al crecimiento basado en productos, también debería hacerlo. Y simplemente hace que los momentos sean más eficientes sobre cómo está impulsando el crecimiento. En SaaS, necesita ambos.

También escuché a personas decir: "PLG y CLG son lo mismo". Casi esperaba que respondieras eso.

Creo que son inseparables porque no se puede tener un trabajo de crecimiento basado en productos sin estar centrado en el cliente y sin asegurarse de obtener los conocimientos que guían el crecimiento de los clientes.

Esta fue una pregunta difícil para mí porque mi reacción es poner siempre al cliente en el centro de todo lo que hago. Y el crecimiento basado en productos es cómo lo implementas para facilitarles la experiencia.

¿Cuál es tu producto favorito actualmente en el mercado?

¿No puedo decir Gong otra vez?

Puedes decir Gong otra vez.

Lo curioso es que Marty Duffy [vicepresidente senior de operaciones de I+D de productos en G2] hizo esta pregunta en uno de nuestros canales de Slack: ¿cuál es el mejor producto que tienes?

Y fue interesante. La gente respondía cosas como: "Tengo este nuevo hilo dental" o "Compré una nueva cámara para pájaros", y me quedé perplejo. No sé qué producto amo y sin el cual no puedo vivir. Hay partes de cada producto que me gustan. Incluso mi botella de agua: me encanta porque puede contener una tonelada de agua y se mantiene muy fría durante mucho tiempo. Cosas simples como esa.

Cualquier cosa que me ayude a ser más eficiente me hace feliz.

Ahora es el momento de la pregunta más difícil de todas: ¿cuál es tu producto G2 favorito?

Bueno, me tengo que ir con lo que para mí es veraz, que es Market Intelligence . Y la razón es que soy la persona para la que está construido. Al estar en producto, no siempre tienes la respuesta de qué hacer. Recopila todos estos datos de clientes, competidores y el mercado, y constantemente intenta combinarlos para obtener una hipótesis de qué hacer.

Pero da mucho miedo cuando estás construyendo cosas, y muchas veces, no sabes lo que deberías estar construyendo, especialmente si estás siendo disruptivo o si estás intentando algo realmente innovador. Pero cuando tienes tantos datos al alcance de tu mano, puedes señalarlos y decir: “Oh, esto acaba de suceder. Esto es lo que escucho de su ICP [perfil de cliente ideal]”, construye su propia confianza para seguir adelante.

¿Qué tipo de ideas crees que son especialmente importantes?

Una cosa realmente interesante de trabajar en productos es aprender cómo las personas implementan tu producto (especialmente si estás en software) y cómo perciben el valor de tu producto. Siempre me gusta ver las preguntas en el formulario de revisión sobre la velocidad de retorno de la inversión, la facilidad de implementación, quién lo implementó, cuánta adopción obtuvieron y el valor percibido.

Esas preguntas son tan poderosas porque es posible que las mires y te des cuenta: “Espera, puede que no sea la aplicación con la que la gente esté decepcionada. En cambio, necesito descubrir cómo hacer que sea más fácil usar las funciones”.

Eso, para mí, es oro. Nunca antes me habían mostrado esos datos de una manera tan holística. También puede mirar [los desafíos de sus competidores] y preguntar: "¿Qué significa eso para mí?" y descubra cómo cambiar su oferta de productos, posicionamiento o precios para respaldar eso.

Tenía curiosidad sobre qué producto ibas a elegir, y Market Intelligence definitivamente tiene sentido. Es realmente genial cuando esencialmente puedes resolver un problema por ti mismo.

Como persona de productos, es fácil caer en la trampa de ser terco y no mirar las señales del mercado porque creo que tengo razón [risas] . Pero con este producto, ya no tienes que adivinar. Es muy valioso para personas como yo.

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