Как проанализировать свою стратегию MDM для достижения лучших результатов в бизнесе

Опубликовано: 2022-06-16

Предприятиям нужны надежные возможности управления данными, чтобы принимать лучшие бизнес-решения, повышать эффективность работы и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов (CX). Здесь на помощь приходит управление мастер-данными (MDM). Грамотная стратегия MDM — залог успеха бизнеса в разных отраслях. В статье рассказывается о пяти столпах успешной стратегии MDM.

Последние отчеты показывают, что мировой рынок управления мастер-данными (MDM), как ожидается, достигнет 27,9 млрд долларов к 2025 году. Глядя на огромное количество генерируемых данных — 1,145 трлн МБ в день — рост рынка MDM неизбежен.

Благодаря новым технологиям с большими объемами данных, таким как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО), Интернет вещей (IoT), роботизированная автоматизация процессов (RPA), дополненная реальность (AR), виртуальная реальность (VR) и платформы социальных сетей. этот рынок будет продолжать расти невообразимыми темпами в ближайшие дни.

Почему успешная стратегия MDM имеет решающее значение для вашего бизнеса?

Предприятиям нужны надежные возможности управления данными, чтобы принимать лучшие бизнес-решения, повышать эффективность работы и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов (CX).

Именно здесь на сцену выходит MDM — он создает единый, непротиворечивый и надежный источник основных данных, который вы можете использовать в своих интересах — точные отчеты, снижение затрат, повышение производительности, более быстрый выход на рынок (GTM) и больше продаж и доходов.

Как выглядит успешная стратегия MDM?

Проще говоря, звук   МДМ-стратегия   является отличительной чертой успеха для бизнеса в различных отраслях. Итак, давайте взглянем на пять столпов успешной стратегии MDM:

  • Управление данными: основа для всех успешных стратегий MDM, управление данными обеспечивает основу для определения правил, касающихся качества данных, контроля доступа, правил и политик конфиденциальности. Управление также помогает определить, кто в вашей организации отвечает за обеспечение доступности, удобства использования, безопасности и целостности данных.
  • Управление данными. Опираясь на управление, важно привлечь нужных заинтересованных лиц и обеспечить соблюдение правил и политик во всей организации. Это необходимо для того, чтобы бизнес-пользователи всегда имели доступ к чистым и точным данным.
  • Процесс: успех управления данными зависит от создания четко определенных процессов для мониторинга соблюдения и повышения ценности данных. Эффективная стратегия MDM должна определять процесс консолидации, управления и распространения данных.
  • Стандарты: как только процессы определены, вокруг них должны быть установлены барьеры или стандарты — как внутренние, так и внешние. В то время как внешние стандарты необходимы для обеспечения соответствия нормативным требованиям, внутренние стандарты помогают поддерживать чистые, точные и непротиворечивые данные в организации.
  • Технологии . Пятый столп успешной стратегии MDM. Технологии превратились из простого средства реализации в революционные правила игры для организаций, пытающихся реализовать общую ценность данных для достижения бизнес-целей. Помимо стратегии, на выбор правильной технологии MDM влияют и другие важные факторы, такие как организационная культура, зрелость данных, консенсус заинтересованных сторон и собственные навыки.

Как MDM влияет на ситуацию?

Измеряйте улучшение качества данных или проблем с хранилищами данных. Исследования показывают, что низкое качество данных привело к тому, что по крайней мере 19% предприятий потеряли клиентов. По словам Gartner, неточные и некачественные данные не только приводят к убыткам для бизнеса, но также увеличивают риски и снижают рентабельность инвестиций.

Проблема, связанная с некачественными данными, может быть эффективно решена путем внедрения надежного решения MDM, которое проверяет данные на полноту, точность, дублирование, целостность, согласованность и соответствие и улучшает переносимость данных в процессе.

Эффективная стратегия MDM строится на решении одной из неотъемлемых проблем, с которыми сталкивается бизнес, — устранении разрозненности корпоративных данных. Данные, заблокированные в разрозненных базах данных, приводят к неэффективности работы и 20–30% годовой потере дохода.

Внедрение эффективной системы управления мастер-данными может закрыть эту утечку доходов за счет устранения разрозненных хранилищ данных, облегчения консолидации данных, сокращения времени поиска данных и предоставления данных для совместной работы между внутренними бизнес-подразделениями и внешними партнерами.

Оцените, как ваша команда лучше использует данные

Разрушая разрозненные хранилища данных, MDM помогает сократить количество ошибок в данных, дублирование и несоответствия, а также повышает производительность, предоставляя единый источник достоверной информации, который позволяет вашей команде лучше использовать данные.

В то время как ИТ-владельцы могут оптимизировать приложения и системы с помощью консолидированного представления корпоративной инфраструктуры, отделы маркетинга и продаж извлекают выгоду из 360-градусного обзора данных о клиентах для проведения более целенаправленных кампаний по перекрестным и дополнительным продажам.

Использование централизованной системы и общего для всего предприятия набора методов извлечения и анализа данных приводит к повышению производительности. Исследования показывают, что 80% руководителей могут повысить свою производительность и превзойти бизнес-цели, используя единый унифицированный источник основных данных.

Использование MDM не только улучшает качество данных (65 %) и переносимость (62 %), но также помогает лучше использовать данные, что приводит к ускорению доставки информации (62 %).

Анализ до и после повышения операционной эффективности

Несмотря на растущий спрос на бизнес-аналитику на основе данных практически в реальном времени, некоторые организации по-прежнему используют ручные процессы и в значительной степени полагаются на электронные письма, электронные таблицы и звонки для сбора и обмена различными типами данных в бизнес-функциях.

Это удлиняет циклы согласования и приводит к искаженным и ненадежным отчетам о данных. Без доступа к централизованно управляемой и надежной стандартной справочной системе сложно поддерживать согласованность данных во всей организации.

Именно поэтому, по данным Dun & Bradstreet, 68% руководителей компаний инвестируют в решения для управления данными. MDM повышает гибкость производительности за счет улучшения взаимодействия между людьми, приложениями и системами и интеграции разрозненных процессов для более эффективного управления рабочими процессами.

Это гарантирует, что бизнес-приложения внутри организации полностью согласованы друг с другом, чтобы обеспечить чистый и удобный поток данных между несколькими приложениями, что приводит к снижению операционных расходов на 28% по сравнению с прошлым годом (г/г).

Следите за улучшением клиентского опыта

Работа с «мошенническими» данными о клиентах — разрозненными, дублирующими и несинхронизированными данными о клиентах — является одной из главных проблем, с которыми сегодня сталкиваются мировые бренды. Исследования говорят нам, что организация, скорее всего, будет иметь от 20% до 40% дублированных записей о клиентах, что приводит к ежегодным убыткам в миллионы долларов.

Кроме того, такие неверные, нечеткие данные о клиентах неизбежно приводят к потере продаж и маркетинговых усилий, плохому обслуживанию клиентов и множеству неудовлетворенных клиентов — кошмару CX.

Поскольку 73% клиентов принимают решение о покупке на основе опыта, управление данными становится ключевым отличием. MDM позволяет отделам продаж получать доступ к чистым, целостным данным о клиентах без дублирования, которые помогают рационализировать планирование работы с клиентами, улучшить продажи и повысить прибыльность клиентов.

MDM позволяет маркетингу продвигать гиперперсонализированные и целевые инициативы CX для повышения показателей удовлетворенности клиентов (CSAT). Имея доверенные записи о клиентах, бренды также могут использовать возможности перекрестных и дополнительных продаж, чтобы повысить пожизненную ценность клиента (CLV).

Измеряйте влияние на рентабельность инвестиций и рост бизнеса

В мире, где бизнес процветает благодаря знаниям, основанным на данных, очень мало места для ошибок. Но, к сожалению, неверные данные наносят ущерб рентабельности инвестиций (ROI) — неправильные данные обходятся большинству организаций в угрожающие 15–25 % дохода.

Хотя иногда сложно определить точную рентабельность инвестиций, исследования доказывают, что лучшие в своем классе организации используют актуальную и точную информацию, основанную на данных, для реального воздействия на бизнес, достигая роста доходов на 28% (в годовом исчислении).

Анализ бизнес-показателей, коррелирующих с финансовыми результатами до и после внедрения MDM, поможет вам определить ценность управления данными для достижения рентабельности инвестиций.

Чтобы реализовать эту ценность — и конкурентное преимущество, которое она дает, — организациям необходимо справиться с существующими проблемами управления данными, инвестируя в надежную стратегию MDM, которая включает стандарты качества данных, правила управления данными и проверки для снижения рисков производительности бизнеса и обеспечения роста доходов.

Долгосрочная стратегия MDM

Надежные мастер-данные сегодня являются жизненной силой всех успешных предприятий. Чтобы повысить свою ставку, большинство организаций активно изучают возможности включения большего количества данных для поддержки ключевых решений.

Они требуют повышения доступности данных и снижения барьеров для обмена данными. Здесь долгосрочная стратегия MDM, синхронизированная с целями роста бизнеса, отличает лидеров от отстающих.

Источник: сообщение, первоначально опубликованное на Venturebeat.com .