Как сделать доставку еды незабываемой для ваших клиентов (8 способов)

Стартапы по доставке еды, такие как Zomato и Swiggy, пережили бум популярности, предлагая блюда, предпочитаемые клиентами, из выбранных ими ресторанов. Но не все приложения преуспевают в пути покупателя продуктов питания с одинаковым восхитительным клиентским опытом. Любая служба дизайна пользовательского интерфейса должна уделять особое внимание актуальности доставки в соответствии с предпочтениями пользователя, чтобы сделать доставку еды максимально удобной для них. Итак, вот некоторые аспекты взаимодействия с клиентами по доставке еды, которые должен принять любой стартап по доставке еды .

Вот несколько советов и приемов, которые вы можете использовать, чтобы подарить вашему первому покупателю незабываемые впечатления и сделать доставку еды максимально удобной для него:

1. Личная доставка основателями/командой
2. Доставляйте еду хорошего качества
3. Своевременная доставка
4. Относитесь к каждому клиенту как к уникальному клиенту
5. Персонализированная еда
6. Личная благодарность
7. Сюрприз на еду – кому не нравится
8. Сделайте снимок — сохраните его навсегда
Часто задаваемые вопросы

1. Личная доставка основателями/командой

Это может показаться немного нетрадиционным, но доставка промоутерами или основателями может сделать доставку незабываемой для клиентов. Иногда это может быть невозможно для основателей, но, если возможно, доставка лично в первые дни и информирование клиентов о том, что они являются одними из первых клиентов бизнеса после доставки, могут заставить клиента почувствовать себя особенным. Одним из популярных примеров этого является то, что в США генеральный директор UberEats Дара Хосровшахи лично доставлял еду клиентам.

2. Доставляйте еду хорошего качества

Поддержание хорошего качества еды, очевидно, является наиболее важным аспектом обслуживания клиентов по доставке еды. Для этого доставщик должен быть проинструктирован о том, как хранить посылку с едой с особой осторожностью . Получайте отзывы от клиентов и работайте над их улучшением. Вы также можете добавить образцы пакетов других продуктов питания, чтобы клиенты могли сделать заказ в следующий раз, если захотят.

3. Своевременная доставка

Вкусная еда вовремя – это то, чего хочет клиент. Своевременная доставка еды — еще один важнейший аспект доставки еды. Для этого клиентам необходимо заранее сообщить предполагаемое время доставки. В то же время может быть предоставлена ​​функция отслеживания местоположения, чтобы клиент получал оценку доставки в режиме реального времени.

4. Относитесь к каждому клиенту как к уникальному клиенту

Модель искусственного интеллекта должна использоваться для персонализации опыта клиентов, что дает ощущение того, что они особенные. Стартап должен использовать интеллект для классификации продуктов питания, на основе которых он предлагает рекомендации по блюдам и ресторанам, где подают похожие блюда.

Для расширения возможностей поиска Swiggy создала собственную модель искусственного интеллекта Sumo Logic, которая однозначно ранжирует все рестораны для каждого клиента. Список ресторанов уникален для каждого клиента, соответствует его предпочтениям.

Sumo Logic — это безопасная облачная служба аналитики машинных данных, предоставляющая непрерывную аналитику в режиме реального времени на основе структурированных, полуструктурированных и неструктурированных данных на протяжении всего жизненного цикла приложения и стека.

5. Персонализированная еда

Разрешая просмотр на основе меню и список ресторанов на основе пользовательских предпочтений, список должен сопровождаться четким списком цен на продукты. В первые дни после того, как клиент разместил заказ, позвоните ему, чтобы подтвердить свои вкусовые предпочтения. Например, хотят ли они, чтобы он был острым или без сахара. Это будет вишенкой на торте, если вы сможете персонализировать еду, а также если шеф-повар сможет написать личную заметку.

6. Личная благодарность

Красиво написанная персональная записка от основателя с благодарностью клиентов может порадовать их сердца. Вы также можете дать им бесплатную еду для следующих двух заказов или вы также можете дать бесплатные освежители рта/шоколад/сладости. Это будет означать, что вы хотите разделить с ними счастье начать свой новый бизнес. Кроме того, его можно распространить на всех клиентов, сделавших заказ у вас в первый день, а не только на первого клиента.

7. Сюрприз на еду – кому не нравится

Один из лучших приемов — удивить клиентов скидкой на сумму доставки. Предоставление скидки в качестве сюрприза заставит покупателя навсегда запомнить онлайн-портал о еде.

8. Сделайте снимок — сохраните его навсегда

Вы можете сфотографировать клиента, принимающего доставку еды, и поместить его в красивую рамку с логотипом вашей компании и подарить ему купоны / скидки для дальнейшего использования или, если вы хотите сделать больше, вы можете сделать целое видео-путешествие сколько любви и заботы было вложено в процесс и доставлен полный обед с полной командой сотрудников и всем, чтобы побаловать клиента. Задокументируйте все это, просто чтобы показать, что это то, чем занимается ваша компания. Он доставляет клиентам вкусную еду, не выходя из дома.

Если вы знаете какой-либо другой лайфхак, чтобы порадовать первого покупателя, сообщите нам об этом в комментариях.

Вывод

Первая доставка — это всегда незабываемый опыт для стартапа по доставке еды. Однако для заказчиков стартап не первый. Вероятно, они уже пробовали разные веб-сайты, прежде чем перейти на ваш. Единственное, что заставит их вернуться на ваш сайт снова, — это опыт, который вы предоставляете. Если вы планируете запустить стартап по доставке еды, вы всегда хотели, чтобы ваш первый клиент был в восторге от вашего сервиса. Опыт доставки похож на первое впечатление для стартапов по доставке еды. Если вы преуспеваете в обеспечении отличного опыта для своих клиентов, то вы уже заработали потенциального клиента.

Часто задаваемые вопросы

Что делает доставку еды хорошей?

Отличным ключом является создание отличного онлайн-опыта доставки продуктов питания для ваших клиентов, который проверяет качество их еды. Это ваш способ сказать спасибо вашим клиентам. Кроме того, убедитесь, что еда хорошо запечатана и все необходимые приправы также включены в упаковку. Не жертвуйте качеством ради скорости.

Какие аспекты клиентского опыта выделяют службу доставки еды?

Персональная доставка основателями/командой, доставка еды хорошего качества, отношение к каждому покупателю как к уникальному покупателю и личная благодарственная записка сделают ваш клиентский опыт отличным от службы доставки еды.

Как я могу рекламировать свою доставку еды?

Инвестируйте в платную рекламу, отправляйте электронные письма, сотрудничайте с местными лидерами мнений и занимайтесь местным SEO.