Como fornecer uma experiência inesquecível de entrega de alimentos para seus clientes (8 maneiras)

As startups de entrega de comida viram um boom de popularidade como Zomato, Swiggy, servindo alimentos preferidos pelos clientes de seus restaurantes escolhidos. Mas nem todos os aplicativos se destacam na jornada do cliente de alimentos com a mesma experiência agradável do cliente. Qualquer serviço de design de interface do usuário deve dar atenção especial à relevância da entrega de acordo com as preferências do usuário para tornar a experiência de entrega de alimentos melhor para eles. Então, aqui estão alguns aspectos da experiência do cliente de entrega de alimentos que qualquer startup de entrega de alimentos deve adotar.

Aqui estão algumas dicas e técnicas que você pode usar para dar ao seu primeiro cliente uma experiência memorável para tornar a experiência de entrega de comida melhor para eles:

1. Entrega Pessoal pelos Fundadores/Equipe
2. Entregar Alimentos de Boa Qualidade
3. Entrega oportuna
4. Trate cada cliente como um cliente único
5. Comida Personalizada
6. Uma Nota Pessoal de Agradecimento
7. Desconto surpresa em comida - quem não gosta
8. Tire uma foto - salve para sempre
Perguntas frequentes

1. Entrega Pessoal pelos Fundadores/Equipe

Isso pode parecer um pouco pouco convencional, mas a entrega por promotores ou fundadores pode tornar a experiência de entrega memorável para os clientes. Às vezes, isso pode não ser possível para os fundadores, mas, se possível, entregar pessoalmente nos primeiros dias e informar aos clientes que eles estão entre os primeiros clientes da empresa após a entrega pode fazer com que o cliente se sinta especial. Um exemplo popular disso é que, nos EUA, o CEO da UberEats, Dara Khosrowshahi, entregou a comida pessoalmente aos clientes.

2. Entregar Alimentos de Boa Qualidade

Manter uma boa qualidade dos alimentos é obviamente o aspecto mais importante da experiência do cliente na entrega de alimentos. Para isso, o entregador deve ser orientado a manter a cesta de alimentos com o máximo de cuidado . Receba feedback dos clientes e trabalhe neles para melhorar. Você também pode adicionar pacotes de amostra de outros produtos alimentícios para que os clientes possam pedir na próxima vez, se quiserem.

3. Entrega oportuna

Comida saborosa na hora é o que o cliente quer. Entregar comida no horário é outro aspecto mais importante da entrega de comida. Para isso, os clientes devem ter um prazo de entrega estimado com antecedência. Ao mesmo tempo, o recurso de rastreamento de localização pode ser fornecido para que o cliente obtenha a estimativa de entrega em tempo real.

4. Trate cada cliente como um cliente único

Um modelo de IA deve ser usado para personalizar a experiência dos clientes, o que dá a sensação de ser alguém especial. A startup deve usar a inteligência para categorizar os alimentos com base na qual oferece recomendações sobre pratos e restaurantes que servem comida semelhante.

Para melhorar a experiência de pesquisa, Swiggy construiu um modelo personalizado de IA Sumo Logic que classifica todos os restaurantes de forma exclusiva para cada cliente. A lista de restaurantes é única para cada cliente, de acordo com a sua preferência.

O Sumo Logic é um serviço de análise de dados de máquina seguro, nativo da nuvem, que fornece inteligência contínua e em tempo real de dados estruturados, semiestruturados e não estruturados em todo o ciclo de vida e pilha do aplicativo.

5. Comida Personalizada

Permitindo a navegação baseada no menu e a listagem de restaurantes com base nas preferências do usuário, a listagem deve vir com uma listagem clara dos preços dos alimentos. Nos primeiros dias, após o cliente fazer o pedido, ligue para ele para confirmar sua preferência de sabor. Por exemplo, se eles querem que seja picante ou sem açúcar. Será a cereja do bolo se você puder personalizar a comida e se o chef puder escrever uma nota pessoal também.

6. Uma Nota Pessoal de Agradecimento

Uma nota personalizada bem escrita do fundador agradecendo aos clientes pode encantar seus corações. Você também pode dar comida grátis para os próximos dois pedidos ou você também pode dar Mouthfreshner/Chocolates/Doces grátis. Isso significaria que você deseja compartilhar a felicidade de iniciar seu novo negócio junto com eles. Além disso, pode ser estendido a todos os clientes que fizerem pedidos de você no primeiro dia, em vez de apenas ao primeiro cliente.

7. Desconto surpresa em comida - quem não gosta

Um dos melhores truques é surpreender os clientes com um desconto no valor da entrega. Dar um desconto como surpresa faria com que o cliente se lembrasse para sempre do portal de alimentação online.

8. Tire uma foto - salve para sempre

Você pode tirar uma foto do cliente aceitando a entrega da comida e enquadrá-la usando um belo quadro com o logotipo da sua empresa e presenteá-lo com cupons/descontos para uso posterior ou, se quiser fazer mais, pode fazer uma jornada de vídeo inteira de quanto amor e carinho foi gasto no processo e ter uma refeição completa entregue com uma equipe completa e tudo para mimar o cliente. Documente tudo, apenas para mostrar que é isso que sua empresa faz. Ele oferece aos clientes boa comida no conforto do jantar em sua casa

Se você souber de algum outro hack para encantar o primeiro cliente, por favor nos avise nos comentários.

Conclusão

A primeira entrega é sempre uma experiência memorável para uma startup de entrega de comida. No entanto, para os clientes, uma startup não é a primeira. Provavelmente eles já tentaram sites diferentes antes de chegar ao seu. A única coisa que os fará voltar ao seu site novamente é a experiência que você oferece. Se você planeja lançar uma startup de entrega de comida, sempre quis que seu primeiro cliente ficasse muito satisfeito com seu serviço. A experiência de entrega é como a primeira impressão para startups de entrega de comida. Se você se destaca em fornecer uma ótima experiência aos seus clientes, já conquistou um cliente em potencial.

Perguntas frequentes

O que faz uma boa experiência de entrega de comida?

Uma ótima chave é criar uma ótima experiência de entrega de uma startup de alimentos on -line para seus clientes, verificando a qualidade dos alimentos. É a sua maneira de agradecer aos seus clientes. Além disso, certifique-se de que o alimento esteja bem selado e que todos os condimentos necessários também estejam incluídos na embalagem. Não comprometa a qualidade em detrimento da velocidade.

Quais aspectos da experiência do cliente fazem um serviço de entrega de comida se destacar?

Entrega pessoal por fundadores/equipe, entregar comida de boa qualidade, tratar cada cliente como um cliente único e uma nota de agradecimento pessoal farão com que a experiência do cliente faça com que o serviço de entrega de comida se destaque.

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