Mesaj de bun venit pentru pagina Facebook - 15 Exemple și șabloane gata de utilizare

Salutul dvs. Facebook Messenger, denumit uneori mesaj de bun venit pentru Pagina Facebook, este un mesaj automat de bun venit care are ca scop „spărgerea gheții” dintre compania dvs. și un utilizator prin inițierea unei conversații. Un mesaj personalizat de bun venit pe Facebook, care va apărea ca un mic pop-up pe desktop sau va ajunge în aplicația Messenger pentru iPhone, iPad și Android dacă utilizatorul are o aplicație de messenger instalată pe smartphone-ul său. Dacă întâmpinați dificultăți în configurarea acestui lucru, preferați să luați servicii de gestionare a rețelelor sociale de la o firmă reputată, astfel încât să poată configura mesaje Facebook împreună cu alte câteva sarcini cheie pentru compania dvs.

În timp ce configurați mesajul automat, ar trebui să faceți câteva cercetări ale concurenților într-un mod similar, cum ar fi folosiți Biblioteca de anunțuri Facebook pentru a afla mai multe despre anunțurile și strategiile concurenților. Puteți începe prin a trimite mesaje unora dintre concurenții dvs. pe Facebook și pe alte platforme de socializare. Observați ce mesaj trimit ca salut și formulați o strategie în consecință.

Când cineva începe un chat cu Pagina ta pentru prima dată sau inițiază un alt tip de acțiune, se afișează salutul tău Messenger. În plus, rețineți că salutul dvs. Messenger va apărea înainte de trimiterea oricăror mesaje. Cu alte cuvinte, dacă un vizitator al unei pagini Facebook începe un chat Messenger, salutul tău este trimis automat. De asemenea, puteți seta mesajul de salut să apară atunci când un utilizator își completează informațiile sau doar vă vizitează site-ul web.

Beneficiile utilizării unui mesaj de bun venit pe Facebook

Configurarea unui salut de bun venit Facebook Messenger are câteva beneficii bune:

1. Primești clienții cu brațele deschise
2. Clienții nu vor trebui să aștepte prea mult pentru un răspuns după programul de lucru
3. Spuneți clar când clienții se pot aștepta la un răspuns
4. Chiar și fără a intra în contact direct cu cineva, puteți obține clienți potențiali
5. Setarea unui mesaj de bun venit necesită doar puțină muncă, dar recompensele sunt substanțiale

Folosirea unui mesaj de bun venit pe Facebook la anumite ocazii este o ilustrare minunată a modului în care puteți programa în mod eficient majoritatea sarcinilor de conversație prin Facebook. De exemplu, dacă site-ul dvs. web este indisponibil, puteți programa un mesaj care le cere scuze clienților pentru neplăcerile pe care le pot întâmpina din această cauză. Pe măsură ce mai mulți clienți se adresează pe rețelele sociale sau au întrebări sau reclamații, acest mesaj va servi drept prim punct de contact pentru ei. În acest fel, puteți economisi problemele de a contacta mai mulți utilizatori individual în același timp și vă puteți deplasa într-un ritm cu care echipa dvs. se simte confortabil.

Lucruri de reținut când redactați un mesaj de bun venit

Mesajele de bun venit pe Facebook sunt esențiale pentru educarea utilizatorilor despre compania dvs. și direcționarea acestora de-a lungul călătoriei clienților. O tehnică excelentă de a vă implica publicul și de a oferi o experiență mai bună este e-mailurile de bun venit bine scrise. Cu toate acestea, aceste mesaje s-ar putea transforma și într-un dezastru dacă nu acordați atenție vocii clienților dvs. și la ceea ce așteaptă aceștia de la companie. Prin urmare, trebuie să vă amintiți câteva lucruri înainte de a redacta un mesaj de bun venit Facebook pentru compania dvs.

1. Asigurați Clientul

Mesajul tău de bun venit asigură inițial clientul că tot ceea ce a făcut a fost corect. Ei au completat formularul de abonare, algoritmul l-a procesat, iar compania i-a contactat.

Scopul principal al acestor comunicări este de a construi relații cu noul client. Este o strângere de mână digitală cu promisiunea de recompense în viitor. Alegeți un mesaj de bun venit pentru clienți care să reflecte estetica generală a companiei dvs. și restul efortului dvs. de marketing.

2. Implicați-vă clientul

Mesajele sunt cel mai bun mijloc de a implica clienții și potențialii dvs. cu marca. Ei pot răspunde la întrebări, pot rezolva îndoielile comune și pot face mult mai mult. Oferirea unui preț cadou sau special la prima interacțiune cu un client nou este modalitatea ideală de a trezi și mai mult interesul clienților.

Utilizatorul se va simți apreciat pentru munca sa și își va dezvolta o părere mai bună despre tine. Pe de altă parte, o promoție va obliga consumatorii să înceapă să cumpere sau, cel puțin, vor începe să caute imediat. În plus, dacă oferta este valabilă doar pentru un „timp limitat”, oferă un alt stimulent pentru clienți să facă cumpărături cât timp este încă disponibilă.

3. Arată-le Beneficiile

Există o veche zicală de marketing care spune că avantajele, nu caracteristicile, ar trebui promovate. În ciuda tuturor funcționalităților minunate oferite de produsul dvs., clienții nu vor avea nicio legătură emoțională. Rezultatele nu vor întârzia să apară, totuși, dacă explicați cum astfel de caracteristici pot ajuta clienții să-și atingă obiectivele.

Un mesaj de bun venit pe Facebook este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Puteți redacta un mesaj care se concentrează mai mult pe partea de beneficii a produsului dvs., deoarece paginile site-ului dvs. web vor afișa deja caracteristicile. Asigurați-vă că nu exagerați, altfel mesajul ar suna prea bine pentru a fi crezut.

4. Folosește-ți vocea mărcii

Personalitatea mărcii dvs. sau vocea mărcii este modul în care vă distingeți de concurență. Indiferent de ce echipe se ocupă de ce canale, aceasta trebuie să rămână constantă pe parcursul tuturor comunicărilor tale (rețele sociale, site-uri web, postări pe blog, e-mailuri și reclame). Clienților nu le plac textele simple. Asigurați-vă că discursul dvs. de bun venit este succint și natural. Tonul mesajului de bun venit ar trebui să reflecte vocea mărcii.

Acesta va îmbunătăți experiența clienților și va reflecta asupra reputației mărcii pentru o lungă perioadă de timp. Uneori, astfel de sarcini mici vă pot ajuta să păstrați un client sau să aduceți unul nou la bord.

5. Spune-le la ce să se aștepte

Spuneți-le clienților la ce se pot aștepta de la brand în ceea ce privește comunicarea prin mesagerie. Dacă echipa dvs. de asistență pentru clienți nu este disponibilă la o anumită oră în fiecare zi, ar trebui să includeți aceste informații în mesajul de bun venit. Dacă contactați prin e-mailuri după ce ați primit detalii prin mesaje, precizați acest lucru în mesajul de bun venit pe Facebook, astfel încât clientul să știe la ce să se aștepte de la brand.

Exemple de mesaje de bun venit Facebook

Sunt necesare mesaje de bun venit diferite pentru diferite circumstanțe. Mai jos am împărtășit mai jos o varietate de opțiuni pentru echipa dvs. de servicii clienți, în timpul vacanțelor, când sunteți departe de la birou sau când doriți să adunați clienți potențiali.

Planificați interacțiunea în consecință și continuați să schimbați formatele mesajelor din când în când, astfel încât clienții dvs. să știe că lucrați mereu pentru a le îmbunătăți experiența. Iată 15 șabloane minunate de mesaje de bun venit Facebook:

Mesaj de bun venit Facebook: salutări și mesaje generale

Salutările și mesajele generale sunt o parte importantă a oricărei linii automate de mesaje. Trebuie să le aveți pentru cazuri de utilizare generală, când oamenii trimit doar un „bună” sau orice cuvânt irelevant pentru afacerea dvs.

1. Multumesc pentru mesaj. Promitem să răspundem la întrebarea dvs. în termen de [număr] ore. Cel mai bine, Echipa [compania ta].
2. Bună ziua, [Prenumele clientului]. Ai nevoie de ajutor cu ceva? Unul dintre reprezentanții noștri va răspunde imediat la întrebarea dumneavoastră; începeți să introduceți interogarea dvs. acum.
3. Salutare! Salutări de la [compania dumneavoastră]. În termen de [number] ore, vă vom răspunde. Puteți consulta centrul nostru de ajutor între timp. Există șanse mari să nu mai aveți nevoie de noi pentru că există o mulțime de informații disponibile!
4. O zi buna! Ne cerem scuze, dar nu putem răspunde la mesajul dvs. în acest moment. Vă rugăm să introduceți numele și adresa de e-mail, astfel încât să putem răspunde la întrebarea dvs. cât mai curând posibil. Echipa [Numele companiei]

Mesaj de bun venit trimis de marca de îmbrăcăminte pentru femei W for Woman

Mesaj de bun venit Facebook: Asistență clienți

Asistența pentru clienți este o parte integrantă a serviciilor oricărei companii. O modalitate excelentă de a îmbunătăți acest lucru este prin utilizarea șabloanelor de mesaje prestabilite pe platformele tale de socializare. Aceste șabloane sunt în general declanșate de unele cuvinte cheie pe care oamenii le folosesc de obicei într-un mesaj destinat departamentului de asistență pentru clienți.

1. Salut, apreciez mesajul tau. Reprezentanții noștri se vor asigura că acesta este trimis către departamentul respectiv și vor răspunde în termen de [număr] ore.
2. Pentru răspunsuri la problemele frecvente între timp, vizitați centrul nostru de ajutor aici: Adăugați propriul link aici.
3. Apreciem că ați trecut la [Pagina de nume a companiei! ] Avem personal de asistență de serviciu de la 8:00 la 18:00 (GMT+8), de luni până vineri. Puteți pune o întrebare aici și vă vom contacta cât mai curând posibil.
4. Ola! Suntem aici pentru a vă servi. Introduceți datele dvs. pentru a vă conecta imediat cu un specialist în asistență!
   

Botul de mesaje Facebook al HP India care răspunde în funcție de cuvinte cheie și un format prestabilit

Mesaj de bun venit Facebook: Oferte speciale

Comunicarea ofertelor speciale prin mesajele de bun venit pe Facebook este o modalitate excelentă de a vă prezenta publicului din rețelele sociale beneficiile magazinului dvs. Iată câteva mesaje prestabilite pe care le puteți utiliza pentru aceasta.

1. Doriți să aflați un secret, salut [Prenumele clientului]? Până pe 21 septembrie, primiți un voucher de 10 USD la fiecare comandă de peste 149 USD din magazinul nostru online. Dar nu păstrați acest lucru ca un secret, câștigați mai mult prin trimiterea clienților noi către site-ul nostru web [Site-ul companiei]
2. Client nou? Avem un mic cadou pentru tine. Introdu acest cod [Număr de cod] pe site-ul nostru pentru a primi un cadou de bun venit gratuit de la noi!
3. Salutari! Mă bucur să te văd. Știați că acum oferim tuturor produselor noastre o reducere de [număr] la sută? XXXX este codul. Păstrați-l secret, totuși, dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să-mi spuneți și vă voi răspunde în curând!
4. Știați? Produsul nostru vine cu un număr X de beneficii. Deci, ce așteptați [link] faceți clic pe acest link și încercați-l cu o mostră gratuită.

Mesaj de bun venit Facebook: Mesaje promoționale

Mesajele de bun venit pot servi și ca instrument de promovare pentru afacerea dvs. Deoarece nu toată lumea de pe rețelele sociale este clientul dvs., puteți viza noul public cu mesaje promoționale.

1. Ești îngrijorat de securitatea site-ului tău? Împărtășiți-ne numele și adresa de e-mail pentru a programa un apel gratuit de consultare cu un expert în securitate de la (numele companiei).
2. Lucrurile bune iau timp! La fel și al nostru (numele produsului auto). Introduceți mesajul dvs. aici, iar unul dintre reprezentanții noștri vă va contacta în curând pentru o cursă demonstrativă.
3. Nimic nu ar putea fi mai sănătos pentru animalul tău iubit decât hrana noastră de înaltă calitate pentru animale de companie (nume produs/link). Trimite-ne un salut! Și vă vom spune mai multe despre el și de ce este atât de benefic pentru animalul dvs. de companie.

O tehnică excelentă pentru a afla mai multe despre clientul tău este prin Facebook Messenger. Împreună cu adresa lor de e-mail, s-ar putea să întrebați despre compania lor sau despre motivul pentru care vă contactează. Acest lucru face mai ușor să selectați membrul echipei care este cel mai potrivit pentru a continua conversația mai târziu. De asemenea, vă oferă acces la date gratuite de înaltă calitate care pot fi folosite de departamentele de marketing și de servicii pentru clienți pentru a îmbunătăți experiența generală pentru clienții dvs.

Cum să vă configurați mesajul de bun venit Facebook?

Mesajul dvs. de bun venit poate servi atât ca salut pentru persoanele de contact Facebook nou abonate, cât și ca un meniu care descrie ce trebuie făcut în continuare. Acest lucru se referă la funcția botului dvs. Includeți un buton pe site-ul dvs. dacă doriți ca oamenii să se mute acolo. Întrebați clienții potențiali ce și-ar dori printr-un mesaj de bun venit prin messenger și obțineți informații despre gândirea clienților.

În plus, puteți folosi Facebook   Funcția de cuvinte cheie a mesajului de bun venit pentru a trimite mesaje potențialilor atunci când introduc anumite cuvinte cheie.

Atunci cum procedați să-l configurați?

1. Accesați suita Meta Business a paginii dvs

2. Selectați secțiunea „Inbox” și faceți clic pe „Automatizări”. Va apărea în colțul din dreapta sus al ecranului.

3. Acum, veți putea vizualiza un ecran cu mai multe presetări sugerate și alte funcții de mesagerie. Prima presetare va fi șablonul „Răspuns instantaneu” care vă permite să trimiteți un răspuns instantaneu automat de îndată ce cineva trimite un mesaj către pagina dvs. Răspunsul poate fi un mesaj de mulțumire, un salut sau orice ați dori să trimiteți.

4. Pentru a le permite persoanelor de contact să interacționeze cu botul dvs. și să obțină ceea ce doresc din secțiunea de mesaje, introduceți diferite șabloane de răspuns din meniul presetări. Puteți activa răspunsurile pentru momentele în care echipa dvs. nu este online.

5. Aceste răspunsuri se vor activa automat în funcție de orele pe care le selectați și pot fi personalizate în funcție de diferite zile.

6. Trebuie să rețineți că, în majoritatea cazurilor, oamenii folosesc mesajele pentru a căuta informații generale despre afacerea sau produsele dvs. Nu uitați să oferiți această abilitate în interiorul mesageriei dvs. adăugând câteva întrebări frecvente în presetări.

7. De asemenea, puteți adăuga conținut media și butoane la mesaje pentru a le face mai interactive. Doar derulați în jos în oricare dintre presetările sugerate și veți vedea opțiunile.

8. De asemenea, puteți adăuga cuvinte cheie personalizate pentru a trimite mesaje. De exemplu, dacă introduceți „preț” ca cuvânt cheie personalizat, un mesaj va fi trimis de fiecare dată când un client trimite un mesaj cu „preț” în el. În mod similar, puteți adăuga până la 5 cuvinte cheie personalizate în funcție de afacerea dvs. De asemenea, puteți selecta dacă doriți ca aceste mesaje automate să ajungă numai pe Facebook Messenger sau și pe Instagram.

9. Asigurați-vă că mesajul de bun venit funcționează bine făcând clic pe butonul „Previzualizare” sau pe butonul „Trimite mesajul” de pe pagina dvs. de Facebook.

10. Salvați modificările și activați mesajul de bun venit.

Odată ce ați terminat cu acest proces, treceți la testarea funcției și stabilirea autorității acesteia, obținând răspunsuri de la câțiva clienți. Nu uitați să faceți modificări periodice în mesaj pe baza feedback-ului pe care îl primiți și a informațiilor obținute de la botul dvs. sau de la platforma Meta Business Suite .

Concluzie

Salutările sunt un comunicator eficient. Ei stabilesc o legătură pozitivă între compania ta și un potențial client, chiar înainte de a avea șansa de a vorbi cu ei. Fie că este primul mesaj de bun venit pe care îl trimiteți unui client nou, un Facebook mesaj de bun venit înapoi pentru un client care și-a pierdut contactul sau un mesaj de mulțumire, tot felul de salutări sunt eficiente. Veți observa o diferență pozitivă dacă încercați să creați una pentru compania dvs.

întrebări frecvente