Cum să recâștigi clienții cu automatizarea SMS-urilor de marketing de retenție

Odată cu extinderea vastă a universului comerțului electronic și a magazinelor online care apar în fiecare colț virtual, rata de retragere a clienților crește reciproc. Proprietarii de magazine Shopify ar trebui să încerce să scadă în continuare procentul de clienți caduși, deoarece menținerea publicului actual este mult mai puțin costisitoare decât a contacta în căutarea unora noi.

O modalitate de a vă menține clienții implicați este automatizarea mementourilor de recuperare a clienților folosind mesaje text (SMS).

De ce SMS?

Pentru că SMS-ul este personal, accesibil, are o rată de deschidere de 98% și este canalul de comunicare preferat de 66% dintre oameni . Practic, aproape că nu există nicio posibilitate ca clienții tăi să nu vă vadă mesajul și, dacă îl cronometrați corespunzător, faceți-vă apelul la acțiune atrăgător și includeți un stimulent frumos - veți fi cu un pas mai aproape de a-i câștiga înapoi.

În acest articol, vă vom oferi câteva idei despre cum să faceți față inactivității clienților prin lansarea unei automatizări de succes a Customer Win-back cu SMSBump.

Dar mai întâi, să aruncăm o privire rapidă asupra celor mai frecvente motive pentru care clienții decid să nu mai interacționeze cu magazinele.

Supraîncărcare mesaj text

Frecvența poate fi o dezactivare excelentă, indiferent de cât de atrăgător este conținutul mesajului tău. Poate că trimiți prea multe SMS-uri pe săptămână sau, dimpotrivă, clienții tăi aud foarte rar de la tine. Oricum, te-ar putea costa un client.

Oferte irelevante

Personalizarea a devenit indispensabilă în lumea în plină expansiune a comerțului electronic de astăzi. Dacă nu oferiți oferte și oferte relevante pentru clientul dvs., sunt șanse ca aceștia să se retragă, mai ales dacă concurenții dvs. sunt mai atenți la ofertele lor.

Preț și costuri de transport

Prețul este unul dintre principalele motive pentru care clienții decid să caute în altă parte. Cu toate acestea, clienții care au dezertat din cauza prețului sunt cei mai probabil să revină dacă li se prezintă oferta potrivită.

Preț și servicii slabe

Clienții care au experimentat dubla combinație de servicii slabe și prețuri ridicate sunt clasați ca fiind cel mai puțin probabil să revină în același magazin.

Strategii de recuperare folosind automatizarea mesajelor text

Acum că știm care sunt cele mai frecvente motive pentru inactivitatea clienților, să începem să ne gândim la cum să creăm campanii de succes de câștigare a SMS-urilor care să-ți scoată magazinul Shopify din zona de pericol.

Prin activarea Customer Winback Automation , puteți ajunge cu ușurință la toți clienții care nu au cumpărat nimic din magazinul dvs. Shopify într-un anumit interval de timp, specificat de dvs. Automatizarea se va declanșa periodic și va viza clienții care nu au achiziționat nimic în perioada definită.

Sfat profesionist : Vă recomandăm să configurați cel puțin două automatizări.

Vizează clienții cu 30 de zile de inactivitate

Faceți ca această primă automatizare să fie un memento grațios că nu ați mai auzit de la clientul dvs. de ceva vreme. Pentru a vă crește șansele de recuperare, oferiți-le un stimulent cărora le va fi greu să le spună „NU”.

Surprindeți-i cu livrare gratuită la următoarea lor achiziție, deoarece de multe ori costurile suplimentare sunt principalul motiv pentru care clienții decid să exploreze diferite magazine.

Amintiți-vă: nu este un stimulent decât dacă clientul dvs. își dorește cu adevărat. Și, de cele mai multe ori, clienții își doresc lucruri diferite decât voi, comercianții.

Pentru a începe configurarea primei automatizări de recuperare, selectați mai întâi destinatarul, adică Client . Apoi, mergeți mai departe și introduceți numărul de zile de la ultima comandă, adică 30 . În cele din urmă, specificați ora din zi în care doriți ca mesajul să fie trimis.

Important: specificarea orei exacte la care va fi trimis textul dvs. necesită niște calcule atente din partea dvs., deoarece mesajele vor fi trimise în funcție de fusul orar al magazinului dvs., nu de fusul orar al clientului dvs. Fiți atenți la diferențele de timp când configurați această setare.

Exemplu:

{SiteName} : Bună {FirstName} ! Amintește-ți de noi? A trecut ceva timp de la ultima ta achiziție! Comandă în următoarele 48 de ore și beneficiază de transport GRATUIT: {DiscountCodeUrl}. Răspunde STOP pentru a renunța.

Urmărire pentru clienții cu 60 de zile de inactivitate

Al doilea mesaj text este pentru clienții care nu au profitat de primul. Ar putea include o ofertă și mai atrăgătoare, cum ar fi o reducere de 15% la nivelul întregului magazin sau o sumă fixă ​​(de exemplu, 15 USD reducere la orice achiziție de peste 50 USD).

De asemenea, puteți profita de ocazie pentru a prezenta clienților dvs. cea mai nouă colecție și a le oferi o reducere la marfa dvs. nou-nouță. Poate că vor găsi ceea ce nu au putut până acum printre cele mai recente produse ale tale. Și ce este mai bine - o vor primi chiar și cu o reducere!

Exemplu:

{SiteName} : Bună, Jenny! Nu am mai auzit de tine de mult. Consultați cele mai noi articole ale noastre: {DiscountCodeUrl} . Aprovizionați-vă pentru iarnă cu codul {DiscountCode} pentru o reducere de 15% în următoarele 48 de ore!. Răspunde STOP pentru a renunța.

Crearea mesajului ideal de câștig

Iată câteva dintre regulile noastre de aur pentru a vă ajuta să creați o campanie eficientă și de succes de câștigare a clienților:

1. Prezentați-vă întotdeauna la începutul mesajului text. Începeți cu numele magazinului dvs. Shopify pentru a informa rapid clienții dvs. cine le trimite mesaje. Acest lucru construiește și recunoașterea mărcii.

2. Includeți numele clientului în continuare pentru o senzație și mai personalizată.

3. Simțul urgenței este esențial. Un scurt „Oferta se încheie în curând!” te poate duce departe!

4. Asigurați-vă că includeți codul de reducere real în mesajul dvs. (de exemplu, CANDY), nu doar să îl includeți în adresa URL. Unii clienți le place să plătească folosind computerele desktop sau tabletele de acasă, în loc de telefoanele lor, iar acest lucru le va permite să facă acest lucru.

5. Nu uitați să oferiți clienților posibilitatea de a renunța în orice moment.

6. Includeți o imagine de la Pexels , un GIF de la GIPHY sau folosiți propria imagine. Imaginile vă vor face SMS-urile mai memorabile și mai atrăgătoare.

7. Testează -ți campania de marketing text sau automatizări înainte de a o trimite!

Creați mai multe puncte de contact pentru a extinde reținerea clienților

Deci, ce se întâmplă după ce ați trimis aceste două automatizări de recuperare? Cel mai bun scenariu - au dus la plasarea comenzilor de către clienți. O treaba excelenta!

Pentru a menține clienții interesați și implicați cu magazinul dvs., puteți activa Automatizarea vânzării de produse care le va trimite recomandări de produse relevante pentru cea mai recentă achiziție. Vedeți cum să faceți aici: Cum să creșteți comenzile Shopify cu automatizările de vânzare în creștere a produselor .

SMS pentru Win

SMS-ul și-a câștigat locul drept una dintre cele mai bune modalități prin care magazinele de comerț electronic de a interacționa eficient cu clienții lor. 160 de simboluri reunite într-un CTA inteligent și ofertele personalizate au puterea extraordinară de a vă construi o bază de abonați puternică și loială, dar, mai mult, să vă recâștige pe cei pe care i-ați pierdut peste orele suplimentare. Începeți călătoria cu SMSBump astăzi!