O dilema do CEO: balanceamento de controle e terceirização no desenvolvimento de software

Você é um CEO ou líder de negócios procurando otimizar seu processo de desenvolvimento de software? Você já considerou a terceirização como uma solução?

O fato de as empresas de desenvolvimento de software gerarem mais de 50% do valor global de terceirização comprova sua popularidade. No entanto, considerando essa estratégia, você enfrenta um dilema crítico: como equilibrar a necessidade de controle sobre o processo de desenvolvimento de software com os benefícios da terceirização?

De um lado, os CEOs visam manter o controle do processo de desenvolvimento para garantir qualidade e consistência. Por outro lado, a terceirização traz economia de custos e conhecimento especializado. Parece que os CEOs lidam com um grande dilema, certo?

Abaixo, vamos aprofundar o dilema, oferecendo insights e estratégias para ajudar os CEOs a tomar decisões informadas, desde uma visão geral dos modelos de terceirização e descobrir o que melhor se adequa a você até conselhos sobre uma melhor gestão dos processos de terceirização.

Quer você seja um CEO procurando otimizar sua estratégia de desenvolvimento ou um profissional de software procurando entender os desafios de sua equipe de liderança , vale a pena ler este artigo.

Estratégias para equilibrar controle e terceirização no desenvolvimento de software

Muitas vezes, as empresas recorrem à terceirização para atingir seus objetivos de desenvolvimento de software. Embora a terceirização possa ser uma maneira eficaz de reduzir custos e aumentar a eficiência, ela também traz o risco de abrir mão do controle sobre aspectos críticos do processo de desenvolvimento.

No entanto, diferentes modelos de engajamento enfatizam diferentes graus de controle e envolvimento. Vamos explorar 4 modelos de terceirização e descobrir os prós e contras de cada um.

Equipe Dedicada

Uma equipe dedicada é uma solução de pessoal onde as empresas contratam funcionários em tempo integral que trabalham no local e se concentram em um projeto ou tarefa específica. Com uma equipe dedicada, o parceiro terceirizado torna-se uma extensão da empresa de desenvolvimento de software, trabalhando em estreita colaboração com a equipe interna para atingir os objetivos do projeto.

Esse modelo de terceirização envolve envolvimento mínimo do cliente nas atividades diárias de funcionários individuais, pois a empresa de terceirização gerencia essa responsabilidade. Em vez disso, o cliente desempenha um papel de alto nível ao direcionar as entregas.

Veja algumas vantagens desse modelo de terceirização:

• Expertise e recursos especializados para negócios sem a necessidade de contratações adicionais ou investimento em infraestrutura;
• Regulação da carga de trabalho;
• Flexibilidade;
• Escalabilidade;
• Capacidade de acelerar o progresso;
• Tempo livre para o cliente focar em outras partes do negócio.

Além disso, a abordagem de equipe dedicada permite que a empresa de desenvolvimento de software mantenha um controle de qualidade mais esplêndido sobre o processo de desenvolvimento e garanta que o projeto atenda aos padrões e requisitos de qualidade da empresa.

Equipes dedicadas são mais adequadas quando uma empresa precisa de assistência contínua ou suporte para um processo contínuo.

Extensão da equipe

Em contraste com o modelo de equipes dedicadas, o modelo de extensão de equipe oferece controle total do processo de desenvolvimento. É uma estratégia de terceirização flexível que envolve a contratação de profissionais de TI em projetos temporários de curto prazo ou projetos com prazos muito apertados.

Veja algumas vantagens desse modelo de terceirização:

• Acesso a habilidades e conhecimentos especializados;
• Controle total sobre todo o processo de desenvolvimento;
• Desenvolvedores em tempo integral, portanto, focados apenas no seu projeto;
• Modelo de pagamento transparente;
• Empregar uma equipe de TI extra é mais econômico do que terceirizar todo o projeto ou contratar uma equipe dedicada de profissionais.

Você pode escolher essa estratégia para várias finalidades, como desenvolvimento de software, gerenciamento de projetos, garantia de qualidade, teste e suporte.

Tempo e materiais

Em um contrato de terceirização de T&M, o cliente e o provedor de terceirização acordam um valor por hora para cada membro da equipe envolvida no projeto, que pode variar de acordo com seu nível de experiência e especialização. O cliente também paga todos os materiais necessários para concluir o projeto, como licenças de hardware ou software.

A principal vantagem deste modelo é a sua flexibilidade, pelo que os clientes podem:

• Modificar o escopo do projeto;
• Ajustar prazos;
• Adicionar novos recursos a qualquer momento durante o processo de desenvolvimento (pode ser benéfico quando os requisitos do projeto não são totalmente conhecidos ou podem mudar com o tempo);

No entanto, a desvantagem do modelo T&M pode ser:

• Custos onerosos para o cliente (pois ele é responsável pelo pagamento de todas as horas trabalhadas, independentemente do resultado do projeto). Assim, o custo final pode parecer maior do que o orçamento inicial.
• Preocupações com a transparência e precisão do controle de tempo e o potencial de ampliação do escopo se as mudanças no projeto não forem gerenciadas de forma eficaz.

Desenvolvimento de software chave na mão

O modelo de desenvolvimento de software turnkey difere dos modelos anteriores mais tradicionais ao contratar um provedor de serviços externo para concluir um projeto ou tarefa específica de uma só vez ou conforme a necessidade.

As vantagens deste modelo são as seguintes:

• O provedor de serviços é responsável por todos os aspectos do projeto, desde o planejamento e execução até a entrega e implementação. Uma vez que o provedor de serviços terceirizado entenda claramente os requisitos do projeto, eles assumem a propriedade do projeto durante a vigência do contrato. Assim, a empresa mantém o controle sobre as metas e resultados gerais do projeto, mas delega a responsabilidade de concluir o projeto ao fornecedor externo.

• Esse modelo beneficia empresas que precisam concluir um projeto, mas não possuem recursos internos ou experiência.
• Esse modelo pode efetivamente permitir que as empresas concluam projetos ou tarefas específicas sem se comprometer com um acordo de terceirização de longo prazo.
• Também é mais econômico do que contratar pessoal adicional ou investir em novos equipamentos ou tecnologias.

No entanto, existem algumas desvantagens potenciais para este modelo também. Por exemplo:

• O prestador de serviços externo pode precisar de uma compreensão mais profunda dos processos internos ou da cultura da empresa, o que pode levar a falhas de comunicação ou atrasos.
• A empresa pode ter menos controle sobre o produto final ou a qualidade do serviço do que teria se concluísse o projeto internamente.

Qual é o melhor para o seu projeto?

Determinar a melhor estratégia de terceirização para um projeto depende de vários fatores, como requisitos do projeto, orçamento, cronograma e objetivos de negócios. Dependendo de suas necessidades e circunstâncias específicas de negócios, uma empresa pode optar por usar equipes dedicadas, aumentar a equipe de TI ou terceirizar com base em projetos.

Aqui estão algumas recomendações gerais para quando cada modelo pode ser apropriado:

1. Se a sua empresa tem um grande projeto em andamento ou vários projetos que exigem uma quantidade significativa de experiência especializada, o modelo de equipe dedicada é uma escolha apropriada. Equipes dedicadas geralmente são estabelecidas por períodos prolongados e trabalham em estreita colaboração com a equipe interna da empresa.
2. O modelo de extensão de equipe é adequado quando uma empresa tem um projeto de curto prazo ou precisa abordar uma lacuna de habilidade específica em sua equipe existente. O modelo de extensão da equipe pode fornecer recursos e conhecimentos adicionais para a equipe existente da empresa, permitindo que a empresa mantenha o controle sobre o projeto.
3. As empresas devem considerar o uso do modelo de terceirização de tempo e material quando os requisitos do projeto não são totalmente conhecidos ou podem mudar com o tempo. Por exemplo, há incerteza sobre o escopo da obra, a duração do projeto ou as características específicas que precisam ser desenvolvidas.
4. Se a sua empresa tem um projeto que requer conhecimento especializado ou recursos internos, o modelo de desenvolvimento de software chave na mão é a opção adequada. Ele pode fornecer acesso a conhecimento técnico, reduzir custos e melhorar a eficiência do projeto.

A terceirização oferece excelentes recursos para ajudar sua empresa a acelerar seu crescimento e alcançar o próximo nível. Não existe uma abordagem única para todos, e cada estratégia de terceirização tem as vantagens e desvantagens descritas acima. É essencial realizar uma análise minuciosa para determinar qual modelo de terceirização melhor se adapta aos seus processos para alcançar os melhores resultados.

Principais etapas para gerenciar melhor seus processos terceirizados

Independentemente da estratégia de terceirização da empresa, existem algumas etapas importantes para supervisionar os processos terceirizados com eficiência.

1. Defina claramente o escopo e os objetivos O escopo define os limites do projeto, incluindo o que será entregue, quando será entregue e quaisquer limitações. Os objetivos definem a finalidade do projeto e o que a empresa pretende alcançar por meio da terceirização, incluindo redução de custos, aumento da eficiência, melhoria da qualidade ou acesso a conhecimento especializado.
2. Escolha o parceiro de terceirização certo
   Escolha um parceiro de terceirização que tenha experiência em seu setor e possa atender às suas necessidades. Procure um fornecedor com boa reputação, excelentes habilidades de comunicação e um histórico comprovado de entrega de trabalho de qualidade.
3. Estabeleça canais de comunicação claros Existem várias ferramentas de comunicação disponíveis para ajudá-lo a gerenciar tarefas, facilitar a comunicação e acompanhar o progresso. Estabeleça reuniões regulares de sincronização para estar na mesma página.
4. Defina funções e responsabilidades
   Defina claramente as funções e responsabilidades de sua equipe terceirizada e de sua equipe interna. Isso ajudará a evitar confusão e garantir que todos saibam o que fazer para alcançar os resultados desejados.
5. Estabelecer métricas para medir o progresso e a qualidade
   Identifique os principais indicadores de desempenho (KPIs), incluindo qualidade, produtividade, tempo de resposta, satisfação do cliente e custo-benefício. Depois, defina benchmarks com base nos padrões do setor, melhores práticas e dados de desempenho interno. Em seguida, estabeleça acordos de nível de serviço (SLAs). Os SLAs definem as expectativas e responsabilidades do parceiro terceirizado e da empresa de desenvolvimento de software.
6. Monitorando o progresso de perto
   Configure um sistema para revisar regularmente o progresso do projeto, incluindo atualizações de status, revisões de marcos e verificações de qualidade.
7. Dar uma resposta
   Forneça feedback à sua equipe de terceirização sobre o trabalho deles. Isso os ajudará a entender suas expectativas e fazer os ajustes necessários para atender às suas necessidades.
8. Construir relacionamentos
   Construir relacionamentos com sua equipe de terceirização é essencial para uma terceirização bem-sucedida. Trate-os como parte de sua equipe e envolva-os nos processos de tomada de decisão. Isso ajudará a criar confiança e garantir que eles estejam totalmente comprometidos com o sucesso do seu projeto.

Seguindo essas etapas, você poderá gerenciar melhor seus processos terceirizados e atingir os objetivos no desenvolvimento de software.