O SMS Marketing é uma boa opção para proprietários de pequenas empresas em 2020-21?

As mensagens de texto não são apenas uma maneira conveniente de conversar com sua família e amigos. Se você é proprietário de uma pequena empresa, pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, especialmente no próximo ano.

Como as pessoas em todo o mundo agora utilizam dispositivos de tecnologia móvel, há uma tendência predominante de se envolver ativamente por meio de mensagens de texto do que por meios de mídia on-line concorrentes, como mídia social ou e-mail. Muitos usuários de smartphones programaram seus dispositivos para alertá-los quando chega uma nova mensagem de texto, e a maioria das mensagens é lida alguns minutos após a entrega. Assim, tornou-se uma opção viável para engajar os consumidores.

Alguns proprietários de pequenas empresas hesitam em aproveitar o marketing por SMS como uma promoção porque acham que é ineficaz. No entanto, é realmente uma boa opção, pois é fácil de usar e acessível.

Uma Visão Geral do SMS Marketing

O marketing por SMS gira em torno do envio de mensagens para seus clientes e possíveis clientes por meio de mensagens de texto. À medida que aumenta o número de pessoas que usam dispositivos móveis, faz sentido usar o SMS marketing como sua estratégia.

No entanto, o SMS tem limitações e regras importantes que você deve conhecer antes de usá-lo ou considerá-lo para sua pequena empresa. Uma das coisas cruciais a saber é o limite de caracteres. Como o Twitter, muitas vezes você está limitado a 160 caracteres. No entanto, alguns provedores de telecomunicações podem ter limitações diferentes em sua contagem de palavras SMS.

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Razões para usar SMS Marketing para sua pequena empresa

Se você não sabe por onde começar com essa estratégia de marketing, considere consultar um provedor de soluções de marketing por SMS. Profissionais de consultoria irão ajudá-lo a aproveitar ao máximo o marketing por SMS sem gastar muito dinheiro. Eles vão enumerar bons motivos para você, como os seguintes:

1. É interativo

A melhor maneira de tornar suas mensagens mais envolventes e divertidas é planejar uma promoção interativa por SMS, e existem inúmeras maneiras de fazer isso. Postar suas mensagens como parte de uma enquete ou questionário incentiva seu público-alvo a ser participantes ativos e a ler com mais atenção.

Oferecer opções de resposta por SMS gratuitas pode ser um bom incentivo para que os usuários interajam ou se envolvam mais com sua empresa. Mas certifique-se de incluir um link para imagens ou um vídeo divertido com mais detalhes sobre suas promoções para incentivar os usuários a investigar mais. Nem todos os dispositivos móveis podem se conectar à internet. Mas como a maioria das pessoas usa smartphones hoje em dia, seria ótimo considerar a integração de elementos visuais e interativos em seus esforços de marketing por SMS.

2. É acessível

Proprietários de pequenas empresas geralmente têm orçamentos pequenos. O bom do marketing por SMS é que ele é barato, enquanto as agências de publicidade podem ser caras. Mas a maioria dos serviços de mensagens de texto em massa pode ser aproveitada a taxas fixas acessíveis, o que pode permitir que você envie milhares ou centenas de mensagens sem gastar muito.

Para obter o máximo de seu pequeno orçamento, você deve aumentar ou melhorar sua lista de banco de dados de SMS. Você pode fazer isso promovendo suas campanhas de SMS em seus canais de publicidade existentes. Basta incluir algumas instruções sobre como optar por receber boletins informativos por e-mail e incluir folhetos na loja, sinalização, site, páginas de mídia social e muito mais.

“Se sua lista for extensa, mais benefícios você poderá aproveitar do marketing por SMS. Uma boa maneira de obter publicidade gratuita com SMS é realizar uma promoção que recompensa os clientes por compartilharem mensagens de texto com familiares e amigos.” – em uma entrevista recente, elaboradamente explicada por Derek Johnson, CEO da Tatango.

3. Altas taxas de abertura

Não é raro ter várias mensagens não lidas em sua caixa de entrada de e-mail. No entanto, a maioria das pessoas lia as mensagens de texto alguns minutos após a chegada. É uma grande diferença em relação à taxa média de abertura do e-mail marketing. Então, se você quer melhorar o seu marketing, não se esqueça de incluir o SMS marketing para o sucesso do seu empreendimento.

4. Bom para atendimento ao cliente

Uma pequena empresa tem uma vantagem natural sobre grandes corporações em relação ao atendimento ao cliente, e a maioria das pessoas concorda que as pequenas empresas enfatizam mais os esforços de atendimento ao cliente em comparação com as grandes empresas. É essencial, pois muitas pessoas preferem patrocinar aqueles com excelente atendimento ao cliente.

Abaixo estão as razões pelas quais o SMS marketing pode ser uma estratégia de comunicação comercial viável e pode desempenhar um papel essencial na melhoria do atendimento ao cliente de sua empresa:

• Mensagens de texto direcionadas e personalizadas: abordar seus clientes pelo nome em mensagens de texto pode ajudá-lo a personalizar seu SMS. Além disso, enviar mensagens direcionadas aos clientes com promoções e ofertas com base em seu histórico de compras melhora a fidelidade do cliente. Por exemplo, se os clientes almoçam em seu restaurante duas vezes por semana e pedem uma refeição específica, você pode enviar uma mensagem de texto com seus nomes enquanto oferece descontos para o próximo pedido.
• Diminuir compromissos perdidos: se você é um empresário de pequena escala que fornece serviços como um spa ou salão de beleza, enviar mensagens de texto pode ajudar a diminuir os compromissos perdidos. Enviar lembretes simples por meio de mensagens de texto sobre compromissos futuros é útil para sua empresa e seus clientes.
• Polling: SMS é útil para polling. As mensagens de texto podem atingir seus clientes imediatamente e têm uma alta taxa de abertura, o que significa que é mais provável que você obtenha respostas de seus clientes depois de enviar pesquisas de atendimento ao cliente. Essas pesquisas são cruciais para você obter feedback de seus clientes e determinar a insatisfação do cliente, para que você possa abordar os pontos fracos ou falhas de sua loja que podem afetar a experiência do cliente de seus clientes.

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5. Rápido e Conciso

O marketing por SMS é atraente tanto para consumidores quanto para proprietários de pequenas empresas porque é conciso e rápido. Em comparação com e-mails longos, os textos SMS podem conter uma mensagem de uma ou duas linhas, às vezes incluindo links para páginas de destino do site que detalham a promoção extensivamente.

Os consumidores também são mais propensos a ler toda a sua mensagem porque ela é curta. Os textos SMS podem ser lidos de acordo com a conveniência dos consumidores, portanto, não são tão intrusivos quanto chamadas telefônicas e pop-ups online.

A concisão dos textos SMS também beneficia os pequenos empresários que não têm muito tempo extra para o marketing. Com o SMS marketing, é rápido e fácil implantar ou planejar uma promoção. Além disso, requer menos planejamento inicial em comparação com a forma tradicional de publicidade.

6. Ideal para campanhas automatizadas mais amplas

O marketing por SMS pode ser usado como parte de suas campanhas automatizadas ou pode ser uma campanha independente. Por exemplo, se seus clientes em potencial clicarem em um link para os produtos em seu e-mail, você poderá enviar a eles um texto com ofertas relacionadas a esses itens. Isso pode mantê-los envolvidos com suas campanhas e garantir que suas ofertas sejam recebidas.

7. Aceitar

As formas tradicionais de publicidade dependem da lei dos grandes números para serem bem-sucedidas. Ao divulgar sua mensagem de marketing para o maior público possível, você tem uma boa chance de alcançar clientes em potencial. Essa estratégia de publicidade exige que você gaste mais em mensagens de marketing que a maioria dos consumidores simplesmente ignoraria ou esqueceria rapidamente.

Pelo contrário, o marketing por SMS depende de clientes potenciais e existentes para aceitar. Isso significa que seu público-alvo deve se inscrever para receber mensagens sobre promoções e ofertas antes de recebê-las.

O marketing opt-in tem muitos benefícios para proprietários de pequenas empresas. Uma delas é que os consumidores que recebem suas mensagens investem fortemente em seu produto ou marca, ou então não considerariam se inscrever. Outro aspecto valioso do marketing opt-in é como ele se torna discreto na vida dos clientes existentes que parecem desinteressados ​​em suas ofertas. Atualmente, muitas ferramentas de marketing por SMS facilitam a desativação dos usuários.

8. Tempo Eficiente

Embora o e-mail marketing seja uma ferramenta que vale a pena porque é fácil, gratuito e eficaz, escrever e-mails pode levar tempo – e isso é algo que a maioria dos empreendedores individuais não tem.

Quando se trata de SMS marketing, é muito eficiente em termos de tempo. Tudo o que você precisa fazer é usar uma ferramenta ao enviar SMS automatizados. É perfeito para mensagens que contêm muitas informações importantes.

9. Fácil de usar

Na maioria das vezes, o preço é um fator importante quando os proprietários de empresas avaliam as opções de marketing. Mas você também pode observar seu fator de usabilidade. Por exemplo, quase todas as pequenas empresas querem fazer marketing online, mas outras não. Isso ocorre devido à complexidade e ao tempo necessário para executar uma campanha de marketing bem-sucedida.

É verdade que as campanhas online podem ter sucesso, mas é complicado. Configuração, lances, rastreamento e muito mais devem ser feitos corretamente. Quando um fator falha, você pode não conseguir alcançar os resultados desejados.

O marketing por SMS é mais gerenciável em comparação com o marketing online. A chave é colocar uma mensagem curta, adicionar uma frase de chamariz atraente e enviar o SMS. Dependendo do app ou plataforma que estiver usando, você pode configurar e enviar em poucos minutos. Na verdade, a maioria dos empresários faz marketing por SMS em menos de uma hora por mês. É por isso que é uma opção confiável para empreendedores individuais.

10. Ajuda no posicionamento da marca

Todas as atividades do seu negócio ajudam a estabelecer a identidade da sua marca. Com o marketing por SMS, você está colocando sua empresa um passo à frente de seus concorrentes. Você está mostrando aos clientes que é conhecedor de tecnologia e atualizado com as últimas tendências. Além disso, você está mostrando a eles que está disposto a experimentar maneiras novas e mais convenientes de se comunicar com eles.

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Conclusão

Em suma, o marketing por SMS oferece uma oportunidade de agendar, criar e automatizar suas campanhas de marketing usando menos dinheiro e tempo. É especialmente vantajoso para proprietários de pequenas empresas que desejam fazer seus negócios crescerem, fazer com que sua marca seja notada, aumentar sua receita e criar confiança entre seus clientes.