Marki odnoszące sukcesy słuchają swoich konsumentów i przeznaczają więcej środków na marketing oparty na intencji. Aby zrozumieć tę niedawną zmianę, musimy zagłębić się w ciągle zmieniający się świat marketingu.

Zadowolenie konsumenta zaczyna się od wnikliwego marketingu. Dostarczasz?

Aby osiągnąć sukces w dzisiejszych bardzo konkurencyjnych branżach, marki muszą się wyróżniać, wykraczając poza swoje produkty i usługi. Żyjemy w „ekonomii doświadczeń”, w której więź konsumenta z marką ma ogromne znaczenie. Indywidualne doświadczenie ma kluczowe znaczenie w komunikacji z konsumentami, ponieważ sprawia, że ​​są oni o 80% bardziej skłonni do konwersji. Dane behawioralne izolują wskazówki konsumenckie, których konsumenci oczekują od marek w swoich działaniach marketingowych.

Dane intencji dostarczają dwóch głównych elementów układanki: kto podnosi rękę i jak spersonalizować podróż swojego indywidualnego kupującego.

Marki odnoszące sukcesy słuchają swoich konsumentów i przeznaczają więcej środków na marketing oparty na intencji. Aby zrozumieć tę niedawną zmianę, musimy zagłębić się w ciągle zmieniający się świat marketingu.

Dzisiejszy klimat marketingowy

Zmiany prywatności Apple i zbliżająca się deprecjacja plików cookie stron trzecich pokazują ciągłe zmiany w sferze marketingu. Popyt spowodował gwałtowny wzrost cen reklam w mediach społecznościowych, a iOS 14 wpłynął na wewnętrzną mierzalność tych reklam o 30-50%. Oprócz tych wszystkich ostatnich zmian w przestrzeni cyfrowej, firmy planują recesję, która znacząco wpłynie na wydatki marketingowe. Miejsce, w którym alokujesz budżet i widzisz dodatni ROAS, może być umową typu „zrób to lub złam to”.

Pokonywanie niepewności na rynku jest wyzwaniem numer jeden dla marketerów, a presja jest wciąż wysoka.

Aby pokonać te ciągłe przeszkody, skuteczni marketerzy poświęcają więcej czasu i pieniędzy na słuchanie swoich konsumentów i nawiązywanie lojalnych kontaktów.

Dlaczego konsumenci chcą marketingu intencji?

Gdyby tylko budżety marketingowe były bez dna; realistycznie trzeba nadać priorytet działaniom remarketingowym, aby zmaksymalizować wydatki na reklamę. Aby lepiej alokować środki, marketerzy wykorzystujący dane wykorzystują intencję do łatwej konwersji. Marketing oparty na intencjach analizuje dane behawioralne online, aby dostarczać reklamy ukierunkowane kontekstowo w momencie, gdy kupujący prawdopodobnie dokona zakupu.

Za każdym razem, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, dostarcza wskazówek na temat swoich intencji. Analizując dane i oceniając osoby, możesz określić, czy przekaz marketingowy zmotywowałby potencjalnego klienta do zakupu – czy wydatki marketingowe na tę osobę są tego warte.

Jeśli ktoś natknie się na Twoją stronę na sekundę, prawdopodobnie nie dokona zakupu i nie powinien być traktowany priorytetowo. Potencjalny klient, który kilka razy odwiedza Twoją witrynę, przegląda wiele stron i wkłada produkt do koszyka lub próbuje wypełnić formularz — ta osoba krzyczy „Jestem warta”! Znają Twoją witrynę, znają Cię jako markę, ale z jakiegoś powodu porzucili.

Wiedząc, że ta osoba powinna zostać wybrana do kampanii remarketingowej, kontekst jej zachowania personalizuje jej ścieżkę remarketingu, a także medium (display, e-mail, druk), z którego otrzymuje wiadomość.

Personalizacja jest korzystna dla obu stron. 66% klientów pragnie dostosowanego doświadczenia i oczekuje, że marki zrozumieją ich potrzeby i oczekiwania. Z drugiej strony marketerzy korzystający z personalizacji odnotowali wzrost wyników biznesowych o 97%. Dlatego tak ważne są dane intencji. Jest oczekiwany przez konsumentów i przynosi pozytywne rezultaty. Z drugiej strony reklamy nieukierunkowane mogą okazać się szkodliwe.

Oprócz dodawania wartości do wysiłków związanych z pozyskiwaniem klientów, spersonalizowane wrażenia reklamowe tworzą lojalnych klientów, ponieważ 70% nie trafi do konkurenta, jeśli uważa, że ​​marka naprawdę rozumie ich jako osobę. Jednak niesłuchanie konsumentów poprzez dostarczanie im osobistych doświadczeń zakupowych może być szkodliwe, ponieważ 71% jest sfrustrowanych złymi decyzjami marketingowymi.

Wystrzelone reklamy

Przeciętny konsument jest wysadzany ponad 10 000 reklam każdego dnia! Ostatnią rzeczą, jaką chcesz, aby Twoje reklamy były nieprzyjemne lub nachalne dla konsumenta. Reklamy te nie tylko zakłócają to, co konsument próbuje robić w Internecie, ale powodują, że 85% konsumentów ma słabą opinię o reklamowanej marce. Przerażające reklamy typu „follow me” mogą odstraszyć potencjalnego klienta od marki i wywołać obawy o jego prywatność w Internecie.

Z myślą o prywatności na pierwszym planie, marketerzy muszą przejść drobną linię, próbując zostać spersonalizowanym, nie będąc nachalnym. Dlatego najważniejsze jest skoncentrowanie swojego budżetu na zrozumieniu, kto jest w Twojej witrynie, aby odpowiednio do niego dotrzeć. Wiedza, że ​​dana osoba spędziła czas i jest zainteresowana określonymi produktami, pozwala na spersonalizowane treści marketingowe, a nie na przypadkowe wyświetlanie reklam.

Ukierunkowanie w znaczący sposób we właściwym momencie ma kluczowe znaczenie, ale wraz ze wszystkimi zmianami w cyfrowym krajobrazie marketingowym marki kwestionują swoje podejście. Wykorzystywanie danych intencji pierwszej strony do spersonalizowanego retargetingu jest metodą najbardziej zgodną z prywatnością i zatwierdzoną przez klientów. Chociaż takie podejście sprawdza się dobrze w przypadku znanych klientów, jest mniej skuteczne w przypadku nieznanych użytkowników.

Identyfikowanie nieznanych odwiedzających w sposób zgodny z prywatnością

Nie polegając na plikach cookie stron trzecich w celu dostarczania informacji o ponownym kierowaniu, marketerzy przechodzą na własne rozwiązania danych, aby zidentyfikować, kto jest na ich stronie internetowej. W zależności od platformy rozwiązania te mogą być zgodne z CPRA, ponieważ jesteś właścicielem własnych danych. Korzystanie z własnych danych to najbardziej zgodny z prywatnością sposób dotarcia do przyszłych klientów.

Chociaż istnieją źródła, które mogą pomóc w wskazaniu intencji znanych przeglądarek, nieznane przeglądarki stanowią średnio 95% ruchu na stronie. Spersonalizowane treści w połączeniu z odpowiednimi odbiorcami mogą umożliwić Ci wyprzedzenie konkurencji.

Zawarcie zadowolenia konsumenta

Marketerzy działający na podstawie danych wykorzystują dane behawioralne, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i nawiązać znaczące relacje. Nie ma dwóch takich samych klientów, a dzięki wykorzystaniu danych o zamiarach marki mogą naprawdę łączyć się ze swoimi klientami podczas każdej wyjątkowej podróży zakupowej.

Przy wszystkich niewiadomych w świecie marketingu marketerzy muszą zdemaskować swoje nieznane przeglądarki – ujawniając prawdziwą osobę, aby zapewnić autentyczne i szczęśliwe doświadczenie. (Oczywiście zgodny z prywatnością)