5 sposobów wykorzystania Social Listening do analizy konkurencji

Słuchanie społecznościowe to kluczowe narzędzie w arsenale każdej firmy – i ważny powód, by lepiej wykorzystywać media społecznościowe. Pod wieloma względami i dla wielu branż znajduje się na szczycie piramidy badań rynkowych, oferując rzetelny i wyważony wgląd w klientów i szerszy rynek.

Media społecznościowe to znacznie więcej niż narzędzie marketingowe, a niektóre z najcenniejszych postępów, jakie poczynisz na tych platformach, będą miały miejsce za kulisami, poza pojedynczym postem lub interakcją. Zarządzanie wszystkim z centralnego pulpitu nawigacyjnego – takiego, który integruje wszystkie typowe narzędzia branżowe dla Twojej firmy wraz z narzędziami do publikowania w mediach społecznościowych – oznacza cieszenie się nieocenionym widokiem z lotu ptaka na swoją obecność i obecność konkurencji.

Nie chodzi jednak tylko o badania klientów. Analiza konkurencji jest gotowa do podjęcia, jeśli potrafisz w pełni wykorzystać słuchanie społecznościowe i skorzystać z nieskończonych zasobów, jakie oferują media społecznościowe – pod warunkiem, że dokładnie wiesz, czego szukasz.

Mając to na uwadze, oto 5 sposobów, w jakie analiza konkurencji i analiza słuchania społecznościowego przecinają się.

1. Identyfikacja

Zaczynamy tutaj od ABC, ale zawsze trzeba to powiedzieć: cała analiza konkurencji zaczyna się od zidentyfikowania tych konkurentów w pierwszej kolejności, a media społecznościowe oferują najlepsze platformy do tego procesu.

W dzisiejszych czasach badanie konkurencji jest o wiele bardziej skomplikowane niż wyjście ze sklepu na rogu i wejście do sklepu na drugim końcu ulicy, aby zobaczyć, jakie oferty prowadzą, lub zmiana nazwy firmy na Platinum Star Taxis, ponieważ inna duża taksówka firma w mieście właśnie przemianowana na Gold Star Taxis.

Ponieważ internet umożliwia firmom znajdowanie klientów na całym świecie, identyfikacja głównych konkurentów zajmujących się sprzedażą społecznościową wymaga globalnego zasięgu – a gdzie lepiej znaleźć ten zasięg niż w mediach społecznościowych?

Identyfikacja konkurencji to nie tylko znalezienie tego, kto sprzedaje to, co ty. Uważnie monitorując wszystkie istotne słowa kluczowe – kto używa ich do uzyskania wglądu i autorytetu, w jaki sposób wchodzą z nimi w interakcje obserwujący – możesz dokładnie określić, kto konkuruje z tobą o przywództwo myślowe i gdzie ma przewagę . Tylko w tym punkcie z nawiązką uzasadniłeś swoje koszty zarządzania mediami.

2. Sentyment porównawczy

Czy kiedykolwiek otrzymałeś SMS-a lub e-maila, w którym nastrój i uczucia nadawcy są całkowicie niejednoznaczne? Gdzie sarkazm jest równie prawdopodobny jak szczerość, a rodzaj agresywnej gwałtowności może w rzeczywistości oznaczać, że byli zajęci, wysyłając (całkowicie przyjacielską) wiadomość między kolejnymi spotkaniami lub wychodząc z biura na cały dzień ?

Czy kiedykolwiek logowałeś się na Twitterze, aby zobaczyć nazwisko konkretnej osoby – lub nazwę firmy – zyskujące popularność? Chociaż jest to w dużej mierze cyfrowy odpowiednik trafienia na pierwszą stronę, nie wiadomo, czy ta osoba lub firma cieszy się pozytywnym rozgłosem, czy też prawdziwym kryzysem w mediach społecznościowych, dopóki nie spojrzy się na to, co mówi opinia publiczna.

Sentyment ma znaczenie, a możliwość przejrzystego przeglądania analiz w mediach społecznościowych, aby zobaczyć nastroje stojące za postami obserwujących o Tobie, ma fundamentalne znaczenie dla korzystania z mediów społecznościowych.

Wiele rzeczy wpływa na nastroje. W rzeczywistości w mediach społecznościowych ponad 75% emotikonów używanych w piątek i sobotę jest pozytywnych. Ale użytkownicy mediów społecznościowych nie filtrują swoich myśli o markach na podstawie pogody lub kurczących się dni do następnych wakacji. Jedną rzeczą jest móc powiedzieć: „Mamy 500 wzmianek w ciągu zaledwie dwóch dni”, ale ile z tych wzmianek było pozytywnych? Idealnie byłoby, gdyby wszyscy byli, ale trzeba trzymać rękę na pulsie.

Ale. To nie wszystko, co powinieneś robić.

Porównanie nastrojów stojących za interakcjami Twoimi i konkurencji z obserwującymi może dostarczyć bezcennych informacji, których po prostu nie znajdziesz nigdzie indziej. Świadomość, że 88% twoich wzmianek jest pozytywnych, jest świetna i warta poklepania po plecach, ale jaki jest kontekst? Jaki poziom pozytywnego nastrojów uzyskują twoi konkurenci? Czy to więcej? Mniej? Czy nie warto byłoby wiedzieć?

Powinieneś. Analiza nastrojów i porównanie zapewnią lepszy wgląd w to, co działa, a co nie i gdzie masz wyraźną przewagę nad konkurencją.

3. Rozmowy towarzyskie

Media społecznościowe wyznaczają trendy – pierwszy wagon pociągu, w którym po raz pierwszy ustalane są nowe rozmowy i trendy. Platformy te poruszają się bardzo szybko, od profesjonalnego królestwa LinkedIn, gdzie myśli są wyostrzane przed setkami tysięcy odbiorców, do nieokiełznanej kreatywności TikTok, gdzie miliony użytkowników są przyciągane w tę i inną stronę między najbardziej nieoczekiwanymi trendami – i wszystko, co tnie gdzieś pośrodku.

Nawet w bardziej profesjonalnych przestrzeniach, takich jak LinkedIn – najpopularniejsza platforma wśród marketerów B2B – rozmowy społecznościowe stale powstają organicznie. Niektóre są bardziej przewidywalne niż inne, ale w każdym razie wykazanie się przywództwem myślowym w obliczu tych zmieniających się rozmów przyniesie korzyści.

Nieprzewidywalność rozmów społecznościowych i trendów sprawia, że ​​są one tak potężnym narzędziem dla firm. Firmy, które są gotowe włożyć wysiłek w utrzymanie się na nogach, zostaną nagrodzone za swoje wysiłki.

Nie chcesz być zależny od swoich konkurentów w zakresie tych spostrzeżeń, bo zawsze będziesz o krok za nimi, jeśli chodzi o publikowanie w mediach społecznościowych. Jednak, szczególnie w tych pierwszych dniach, analiza tego, w jaki sposób twoi konkurenci stają się częścią tych rozmów społecznościowych, okaże się bardzo cenna, aby kształtować twoje własne podejście. Które rozmowy są owocne, a do których nie warto wskakiwać? Uczenie się na podstawie doświadczeń jest wspaniałe, ale uczenie się na doświadczeniach konkurencji może być jeszcze lepsze.

4. Ustalenie strategii

Żadne dwie strategie marketingowe B2B w mediach społecznościowych nie są takie same – i nie powinny. Nawet przypadkowe spojrzenie na niektórych z najbardziej znanych konkurentów na świecie – na przykład Apple i Microsoft – zauważysz więcej różnic niż podobieństw leżących u podstaw ich strategii w mediach społecznościowych. Niemniej jednak ich wzajemne zrozumienie – i sposób, w jaki się reklamują – będzie ostre.

Do jakich rozmów społecznościowych się włączają i jak szybko? Jak wzbudzają zainteresowanie, gdy jest mało wzmianek lub nastroje są bardziej negatywne niż pozytywne? Czy współpracują z influencerami, a jeśli tak, to z kim? Czy ich wysiłki koncentrują się na bezpośredniej komunikacji z obserwującymi lub publikowaniu bogatych i wnikliwych treści, aby wzmocnić ich przywództwo myślowe?

Nie analizujemy strategii naszych konkurentów w celu ich kopiowania lub naśladowania, ale wiedza o tym, w jaki sposób twoi konkurenci osiągają wyniki, które widzą, da ci lepszy wgląd w to, jakie aspekty marketingu w mediach społecznościowych potrzebujesz, aby lepiej wykorzystać – a może mniej.

5. Udział w głosie

Więc wiesz, kim są twoi konkurenci – i wiesz, jakie aspekty marketingu w mediach społecznościowych wykorzystują, aby zaangażować odbiorców i przyciągnąć nowych potencjalnych klientów. Ale jak widzisz, w słowach i liczbach, jak to się ma do twojego własnego sukcesu? Jak stworzyć jasny cel, w którym sukces (lub jego przeciwieństwo) jest mierzalny?

Prosta odpowiedź: z odpowiednim oprogramowaniem do marketingu w mediach społecznościowych. Dlaczego? Ponieważ zgromadzi wszystkie spostrzeżenia, które mogą dostarczyć media społecznościowe, ale które są często pomijane, ponieważ bez odpowiedniego oprogramowania ich nadzorowanie jest czasochłonne i pracochłonne, a większość z nas po prostu nie ma czasu ani zasobów. co tydzień.

Udział głosu to jedna z najważniejszych statystyk, jakie będziesz mieć do dyspozycji. Mówiąc prościej, rozkłada liczbę wzmianek na określony temat lub słowo kluczowe między Tobą a Twoimi konkurentami, oferując jasny wgląd w to, jak bardzo dominujesz w rozmowie – i jak bardzo dominują oni.

Jeśli chodzi o media społecznościowe, jedną z rzeczy, które sprawiają, że dzielenie się opiniami jest tak cenne, jest fakt, że każda z rozważanych wzmianek jest dokonywana przez aktywnych klientów/obserwatorów. To nie jest niejasna statystyka reprezentująca pasywne doświadczenie, takie jak przewinięcie obok (lub może przypadkowe kliknięcie) reklamy na stronie internetowej. Każda wzmianka o Tobie i Twojej konkurencji jest celowa i wyraźnie motywowana sentymentem.

Jeśli Twoja obecna strategia w mediach społecznościowych jest skupiona na Twoich własnych profilach, Twoich własnych postach i Twoich obserwatorach, zrób krok naprzód i zrób trochę miejsca na analizę konkurencji. Jedną z największych korzyści z inwestowania czasu i kreatywności w zwiększanie obecności w mediach społecznościowych jest możliwość generowania bogatego wglądu w konkurencję – pod warunkiem, że masz odpowiedni system do sortowania wszystkich tych danych.

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić – albo tak było, zanim opracowaliśmy najlepszą platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, która łączy wszystkie spostrzeżenia i sprawia, że ​​publikowanie w mediach społecznościowych i zarządzanie społecznością – i oczywiście analiza konkurencji – jest procesem intuicyjnym, a nie zgadywaniem gra.

Opanowanie mediów społecznościowych (i wszystkich ich spostrzeżeń) wymaga dużo czasu i wiedzy. Dobra wiadomość jest taka, że ​​zrobiliśmy to wszystko w imieniu naszych klientów i wiemy, jak najlepiej wykorzystać te kanały w najbardziej wydajny i przyjazny dla użytkownika sposób.