소셜 리스닝: 그것이 무엇이며 왜 중요한가요?

소셜 미디어의 통화는 관심입니다. 소셜 청취를 통해 고객에게 중요한 것이 무엇인지 파악하여 마케팅 채널 및 제품을 통해 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 통해 고객이 귀하와 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 가이드에서는 소셜 리스닝을 활용하여 소셜 미디어 채널에서 브랜드, 제품 및 경쟁업체에 대한 언급을 모니터링하는 방법을 배웁니다.

소셜 미디어의 중요성

소셜 미디어를 통해 사람들은 자신이 좋아하거나 싫어하는 브랜드에 대한 감정을 포함하여 자신의 감정을 말하고 표현할 수 있습니다. 소셜 미디어에는 수백만 명의 소비자가 있습니다.

고객과 소통하는 브랜드는 고객이 귀를 기울이고 인정받는다고 느끼게 합니다. 또한 소셜 미디어에서의 대화는 기업의 시장 조사 역할을 합니다.

소셜 미디어 전체에 수십억 명의 활성 사용자가 있으므로 잠재 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 정보를 수집할 수 있는 완벽한 장소입니다.

청중을 찾을 위치와 무엇을 찾아야 하는지 알기만 하면 됩니다.

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 업계, 브랜드, 경쟁사 및 관련 키워드에 대한 언급이 있는지 소셜 미디어 채널을 모니터링하는 방법입니다.

이는 시장 조사의 중요한 요소이며 비즈니스에서 고객 피드백을 추적하고 시장의 다양한 트렌드와 기회에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

브랜드에 대한 언급을 통해 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 앞으로 보고 싶은 것이 무엇인지, 고객의 문제점이 무엇인지 알 수 있습니다. 이를 통해 프로세스를 업데이트하고 제품을 조정하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

소셜 리스닝은 단순히 브랜드 언급을 모니터링하는 것이 아닙니다. 또한 업계 동향 추적, 경쟁 브랜드 추적, 비즈니스와 관련된 다양한 주제에 대한 정서 분석에도 사용됩니다.

이 인텔리전스는 제품 전략 및 마케팅에서 고객 지원 및 회사의 수익을 향상시키는 더 현명한 결정에 이르기까지 모든 것에 활용될 수 있습니다.

사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?

소비자의 약 46%는 최고의 브랜드가 소셜 미디어에서 청중과 소통한다고 생각합니다.

소셜 미디어를 듣지 않으면 청중을 더 잘 이해할 수 없기 때문에 눈가리개를 켠 상태로 작동하게 됩니다. 언급한 바와 같이 소셜 리스닝은 제품을 개선하고 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 제공합니다.

예를 들어 Spotify에는 우려 사항이나 질문이 있을 수 있는 사용자의 의견을 적극적으로 듣고 응답하는 전용 Twitter 계정이 있습니다.

이 계정은 또한 팔로어에게 팁, 요령 및 업데이트를 제공하는 데 전념합니다. 이를 통해 고객에게 정보를 제공하고 제품을 더 잘 사용하도록 돕습니다.

또한 소셜 청취는 제품 또는 비즈니스 인텔리전스를 발견하기 위한 금광입니다. 브랜드에 참여하는 것이 편하다고 느끼는 고객은 보고 싶은 것에 2센트를 제공할 가능성이 높습니다.

예를 들어 Zappos 고객은 Twitter에서 Afterpay를 사용하는 것과 관련된 문제를 언급했습니다. Zappos는 신속하게 응답하고 문제를 해결했으며 시스템의 버그를 수정할 수 있었습니다.

소셜 리스닝 대 소셜 모니터링

소셜 리스닝을 처음 사용하는 경우 모든 마케팅 전문 용어에 혼동되기 쉽습니다. 소셜 리스닝과 소셜 모니터링은 일반적으로 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 뚜렷한 차이가 있습니다.

소셜 리스닝은 고객을 이해하여 캠페인 전략과 고객 경험을 개선할 수 있는 마케팅 채널입니다.

소셜 모니터링은 소셜 미디어에서 브랜드를 둘러싼 실시간 추적 및 안내 토론을 중심으로 이루어집니다. 이는 메시지에 응답하고 우려 사항을 해결하는 것을 의미합니다.

소셜 리스닝은 마케팅 의사 결정을 개선할 수 있도록 브랜드 및 산업 내의 트렌드와 패턴을 분석하는 것입니다. 소셜 청취 전략은 전략적인 비즈니스 개선을 위한 귀중한 통찰력을 수집하기 위해 전체론적 접근 방식을 취합니다.

반대로 소셜 모니터링은 보다 반동적이며 일반적으로 불만에 대응하거나 브랜드 평판과 관련하여 발생할 수 있는 문제를 해결합니다.

소셜 리스닝 작동 방식

소셜 리스닝은 관련 전환을 모니터링하여 근본적인 감정을 이해하고 청중에게 호의적인 영향을 미치는 효과적인 마케팅 전략으로 대응하는 것을 목표로 합니다.

소셜 리스닝은 3단계 프로세스입니다.

1단계: 모니터링

첫 번째 단계는 소셜 대화에서 브랜드, 관련 주제, 키워드, 제품 및 경쟁자가 언급되지 않도록 소셜 미디어 및 마케팅 채널을 모니터링하는 것입니다. 이 작업을 수동으로 수행하거나 도구를 사용하여 이 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

2단계: 분석

다음으로 모니터링 단계에서 정보를 수집하고 데이터 정렬을 시작합니다. 귀하의 제품에 대해 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것으로 정보를 분리하고 추세나 패턴을 찾으십시오.

고객이 말하는 것 뒤에 숨겨진 감정에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 고객 감정 분석 도구도 있습니다.

3단계: 응답

기업으로서 수집한 정서와 피드백을 기반으로 응답 방법을 결정해야 합니다. 목표 시장에 더 잘 어필할 수 있도록 브랜드 메시지를 재배치하고 싶을 수도 있습니다. 또는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 마케팅 전략이나 제품 제안을 변경할 수 있습니다.

소셜 리스닝: 모범 사례

소셜 리스닝은 예술 형식입니다. 어디를 봐야 하고 어떤 정보를 찾고 있는지 알기 위해서는 전술적 전략이 필요합니다. 다음은 브랜드에 대한 소셜 청취를 효과적으로 수행하는 데 도움이 되는 모범 사례입니다.

#1. 올바른 채널 분석

먼저 어디를 봐야할지 알아야합니다. 당신의 노력을 막 다른 골목에 두는 것은 의미가 없습니다. 구매자 페르소나에 맞는 채널을 찾으십시오. B2B 회사라면 LinkedIn에서 데이터를 수집하는 것이 좋습니다.

#2. 소셜 청취 기술에 투자

소셜 리스닝 도구를 사용하면 이전 기록을 수동으로 긁지 않고도 자동으로 행동을 추적할 수 있습니다. 일반적으로 브랜드가 언급될 때마다 즉시 알려줍니다.

#삼. 고객이 말하는 것에 세심한 주의를 기울이십시오.

고객의 의견을 얼버무리지 마십시오. 시간을 내어 가장 일반적인 문제가 무엇인지 이해하고 최고의 고객이 귀사에 대해 좋아하는 것이 무엇인지 파악하십시오.

가장 충성도가 높은 소셜 미디어 고객을 식별하고 유치하려는 고객 유형에 대한 아바타를 만들기 시작하면 마케팅 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다.

#4. 업계 통찰력 찾기

법률, 새로운 경쟁자 또는 기술과 같은 공간에 대한 잠재적인 중단을 주시하십시오. 예를 들어, AI 산업은 더 많은 직업을 쓸모 없게 만들고 있습니다. 즉, 더 숙련된 근로자를 계획하거나 찾아야 합니다.

#5. 경쟁자의 단점 이해

소셜 리스닝은 경쟁자 분석을 수행하는 한 가지 방법입니다. 경쟁자보다 더 잘 니즈를 충족시킬 수 있는 틈새를 시장에서 찾을 수 있습니다.

경쟁사보다 더 빠르고 저렴하거나 더 나은 제품을 제공할 수 있습니다. 아무리 큰 경쟁자라 하더라도 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

언제 소셜 리스닝을 사용해야 할까요?

소셜 리스닝은 기존 대중의 인식을 평가 및 접근하고 시장에 대한 느낌을 얻는 데 도움이 되는 지속적인 절차로 사용해야 합니다.

소셜 리스닝을 사용하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 불만 고객을 식별하고 문제를 해결합니다. 이것은 그들을 되찾고 기억에 남는 경험을 만들 수 있는 기회입니다.
• 업계의 인플루언서를 살펴보고 협업하세요. 인플루언서가 귀하의 제품이나 서비스를 언급하거나 심지어 사용하는 것을 발견하면 그들과 협력하는 것이 상호 이익이 됩니다.
• 새로운 제품을 만들거나 제품을 개선하십시오. 고객은 종종 기능이 부족하다고 불평합니다. 피드백을 사용하여 제품을 개선하십시오.

다음은 상황을 더 잘 설명하는 예입니다.

Chipotle은 소셜 리스닝을 사용하여 TikTok에서 사용자 생성 콘텐츠의 콘텐츠 제작자를 찾았습니다. 그들은 건방진 소년들에게 부리토를 우주로 보내달라고 도전했고, 그들은 그것을 시도했습니다! 이를 통해 Chipotle은 영향력 있는 사람들과 협력하고 더 많은 브랜드 노출을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 청취 플랫폼

소셜 미디어 청취 도구를 사용하여 더 많은 정보를 효율적으로 수집하고 프로세스를 자동화하면 소셜 청취 전략을 효과적으로 실행할 수 있습니다. 사용할 최고의 소셜 미디어 청취 플랫폼은 다음과 같습니다.

#1. 새싹 소셜

Sprout Social은 마케팅 전략에 완벽하게 통합되는 청취 도구를 제공합니다. 관련 주제에 대한 모든 대화를 추적할 수 있는 브랜드 및 경쟁 정보를 수집합니다. 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글로 구분된 목록이 표시됩니다.

다음은 Sprout Social에서 가장 인기 있는 기능 중 일부입니다.

• 잠재고객 분석: 마케팅 전략을 강화하기 위해 잠재고객의 선호도를 조사합니다.
• 고객 피드백: 대화를 추적하여 소비자 태도 결정
• 소비자 조사: 고객을 더 잘 이해하고 도달하기 위해 중요한 잠재 고객 인구 통계를 집중 조명합니다.
• 경쟁사 비교: 산업 격차를 찾고 경쟁사에 대한 정서를 이해하여 비즈니스 기회를 식별합니다.

이 플랫폼에는 30일 무료 평가판이 있으며 그 후에는 플랫폼에서 제공하는 4가지 계획 중 하나에 대해 비용을 지불해야 합니다.

#2. 완충기

Buffer는 시장의 주요 결과를 측정하고 보고하는 데 도움이 되는 플랫폼입니다. 소셜 미디어 성과를 측정하고 분석하여 사람들이 말하는 내용을 이해할 수 있습니다.

이 도구는 잠재고객에 대한 통찰력을 제공하므로 브랜드가 관심을 끄는 특정 인구통계를 확인할 수 있습니다.

거기에서 팀, 이해 관계자 또는 경영진과 공유할 수 있도록 데이터를 요약한 완전히 사용자 지정된 보고서를 받습니다.

Buffer는 또한 마케팅 전략을 최대한 활용할 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

#삼. 버즈스모

BuzzSumo는 시장에서 가장 인기 있는 소셜 청취 도구 중 하나입니다.

도구의 키워드 기능을 사용하면 비즈니스에 영향을 미치는 관련 주제, 키워드 및 브랜드에 대한 경고를 유지할 수 있습니다.

그러나 대부분의 도구와 달리 BuzzSumo는 소셜 미디어에만 관련된 것이 아닙니다. 언론인, 게시자, 인플루언서 및 블로거를 추적할 수 있으므로 다른 사람들이 작성한 내용을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 업계의 뜨거운 주제에 대해 언론인과 소통하면 회사의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

#4. 열쇠 구멍

Keyhole은 브랜드 영향력을 높이고 주요 소비자 통찰력을 얻는 데 도움이 되는 소셜 청취 플랫폼 및 보고 도구입니다.

L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA 등과 같은 평판이 좋은 회사는 소셜 청취 전략에 Keyhole을 사용합니다.

이 도구는 실시간으로 응답할 수 있도록 언급된 모든 브랜드를 추적합니다. 또한 업계 전반의 데이터를 집계하는 경쟁사 분석 기능이 있어 경쟁사를 빠르게 비교할 수 있습니다.

예를 들어 경쟁업체가 귀하보다 더 자주 게시하는 것을 알 수 있습니다. 데이터를 통해 소셜 미디어를 최적화하여 시장에서 우위를 점할 수 있습니다.

소셜 리스닝: 학습 리소스

다른 마케팅 기술과 마찬가지로 소셜 리스닝도 전문가가 되기 위해서는 올바른 노하우와 실천이 필요합니다.

다음은 비즈니스에 적용할 수 있도록 소셜 청취 기술을 가르치는 책과 과정입니다.

#1. 소셜 미디어 청취 및 공동 창작

저자 Stephanies Leishman과 Barbara Bickart는 이 마케팅 원칙의 개념 아이디어 간의 완벽한 균형을 제공하는 동시에 구현을 위한 실용적인 팁을 제공합니다.

시사	제품	평가	가격
	소셜 미디어 청취 및 공동 창작: 소셜 미디어 마케팅 기본 사항, 4부		$3.99	아마존에서 구매

이 책에서는 다음과 같이 소셜 리스닝에 대해 알아야 할 모든 것을 배우게 됩니다.

• 다른 유형의 시장 조사 전략과 비교한 소셜 리스닝의 장단점
• 소비자 심리를 식별하는 방법
• 소셜 리스닝에서 혁신을 촉진하는 방법
• 사회적 경청의 세 가지 수준

#2. 소셜 청취 및 분석

Social Listening and Analytics 책은 효과적인 소셜 청취 전략을 만드는 과정에 대해 자세히 설명합니다. 저자인 Gerardus Blokdyk가 언급한 것처럼 올바른 질문을 하는 것이 소셜 리스닝의 첫 번째 단계입니다.

시사	제품	평가	가격
	소셜 리스닝 및 분석 제3판	아직 평가 없음	$15.74	아마존에서 구매

이는 혁신을 촉발하여 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 도출할 수 있도록 합니다.

이 책은 심층적인 소셜 청취 및 분석 평가와 같은 실용적인 구현도 제공합니다. 사례 기반 질문과 7가지 핵심 수준의 소셜 청취를 통해 시장 조사를 최대한 활용하는 방법을 파악할 수 있습니다.

#삼. 소셜 미디어 듣기 및 측정 마스터 클래스

소셜 미디어 듣기 및 측정 마스터클래스는 이 전략을 구현하는 데 대해 알고 있는 모든 것을 배울 수 있는 포괄적인 훌륭한 교육 시리즈입니다.

다음은 마스터 클래스의 가장 두드러진 측면 중 일부입니다.

• 소셜 미디어 청취란 무엇이며 그 이점은 무엇입니까?
• 기술을 사용하여 소셜 미디어 청취를 통합하는 방법은 무엇입니까?
• 부울 연산자를 사용하여 키워드, 주제 및 브랜드 언급을 찾는 방법은 무엇입니까?
• 소셜 미디어 감정 분석을 수행하는 방법은 무엇입니까?
• Power BI, 피벗 테이블, Google Data Studio 등을 사용하여 통찰력 있는 보고서를 만드는 방법은 무엇입니까?
• PR 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어 청취를 활용할 수 있는 브랜드의 실제 사례.

마무리

간단히 말해서 소셜 리스닝은 브랜드와 관련된 주제, 대화, 키워드 및 경쟁자에 대해 소셜 미디어를 모니터링하는 것입니다.

그 지식을 사용하여 마케팅 캠페인을 개선하고 회사의 방향을 바꾸며 콘텐츠를 개선하거나 고객 지원을 강화할 수 있습니다.

소셜 청취 전략은 좋아요 및 참여 통계를 추적하는 것이 아닙니다. 대신 브랜드에 대한 대중의 인식과 인간의 감정을 측정합니다.

가이드를 따르면 소셜 청취를 수행하는 방법과 귀중한 통찰력을 효과적으로 수집하는 데 도움이 되는 도구를 알게 됩니다. 소셜 리스닝을 마스터하면 고객을 만족시키고 청중이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

비즈니스 성장을 위한 최고의 소셜 청취 도구를 탐색할 수도 있습니다.