평판 관리 리셀러를 위한 빠른 가이드

평판 관리 리셀러여야 합니까?

분명한 것부터 시작하겠습니다. 평판 관리 리셀러여야 합니까? 이 질문에 대한 대답은 고객의 요구에 따라 달라집니다. 고객에게 평판 관리 의 필요성을 명확히 할 수 있는 질문을 하는 것도 유용할 것입니다.

고객에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 최근에 고객을 잃은 경험이 있습니까?
• 부정적인 리뷰를 많이 받습니까?
• 온라인 청중이 누구인지 생각해 보셨습니까?
• 현재 온라인 평판에 대해 알고 계십니까?

이러한 질문은 고객과 평판 관리 에 대한 토론을 시작하기에 좋은 출발점입니다 . 그들은 당신이 이 대화를 시작할 때까지 당신의 서비스가 필요하다는 것을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 클라이언트 비즈니스의 세부 사항을 자세히 살펴보면 평판 관리 서비스를 제공할 수 있는 좋은 위치에 놓일 수 있습니다!

평판 관리 리셀러를 위한 포지셔닝

평판 관리 리셀러가 되기로 결정했다면 "어떻게 포지셔닝해야 할까요?"가 궁금할 것입니다. 문제점은 클라이언트마다 다를 수 있으며 제공할 특정 서비스를 결정할 때 따라잡아야 할 기능이 너무 많습니다. 그러나 업계 전반에 널리 퍼진 몇 가지 일반적인 평판 문제가 있습니다. 고객이 속한 산업에 관계없이 모든 평판 관리 리셀러에게 유용할 수 있는 몇 가지 기능을 간략하게 설명했습니다.

종합심사관리

고객 리뷰 결과에 따르면 소비자의 92%가 리뷰를 사용하여 일반적인 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다. 또한 소비자의 53%는 평점과 리뷰가 쇼핑 경험에서 가장 중요한 요소라고 말합니다! 소비자는 그 어느 때보다 리뷰에 의존하고 있으므로 고객이 리뷰를 모니터링하지 않으면 평판이 나빠질 것입니다.

고객 리뷰는 온라인 평판의 성공에 매우 중요합니다. 그것들을 가지고 있는 것도 중요하지만, 그것들을 사용하여 우려 사항을 해결하고, 행복한 고객에게 감사하고, 계속해서 피드백을 수집하는 것도 중요합니다.

다행스럽게도 ReviewTrackers의 평판 관리 소프트웨어는 강력한 솔루션이 될 수 있습니다. ReviewTrackers 플랫폼은 쉽게 액세스하고 관리할 수 있도록 모든 소스의 리뷰를 하나의 중앙 플랫폼에 저장합니다. 또한 이 플랫폼은 응답 템플릿에 대한 액세스 권한을 부여하거나 사용자 지정 응답을 생성할 수 있도록 하여 부정적인 리뷰에 응답하는 방법을 보여줍니다 . 한 사람에게 너무 많은 것 같으면 주의가 필요한 피드백을 위임하고 우선 순위를 지정하기 위해 필요한 만큼 사용자를 추가할 수 있습니다.

그러나 이 플랫폼은 인기 있는 리뷰 사이트의 피드백에 응답할 수 있는 것 이상입니다. Ask Tool을 사용 하면 구매 후 이메일이나 SMS를 통해 수백 명의 고객에게 쉽게 연락할 수 있습니다. 트렌드 키워드와 감성에 대한 리뷰를 분석하여 고객 경험 분석 기능 을 사용하여 고객 경험을 정확하게 측정할 수도 있습니다 .

강력한 목록 관리

비즈니스가 신뢰를 얻으려면 Google, Yelp 또는 Tripadvisor와 같은 인기 사이트에 리스팅되는 형태의 확고한 기반이 필요합니다. 목록은 브랜드의 진위를 온라인으로 확인하는 데 도움이 되고 소비자에게 회사 웹사이트, 연락처 정보 및 방문할 실제 주소와 같은 귀중한 정보에 대한 직접적인 소스를 제공하기 때문에 중요합니다.

이러한 목록은 또한 소비자가 리뷰에 쉽게 액세스할 수 있는 장소를 제공하며, 소비자의 63%가 업체를 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 확인한다는 고객 리뷰 데이터를 보면 리뷰에 쉽게 액세스하는 것이 고객을 유치하는 데 매우 중요합니다. 업데이트되고 정확한 지역 목록은 지역 SEO 에도 도움이 되므로 클라이언트가 소비자보다 더 눈에 띄고 경쟁업체보다 검색 결과에서 더 높게 표시될 수 있습니다.

평판 관리와 관련하여 움직이는 부분이 많이 있습니다. 고맙게도 ReviewTrackers는 팀이 다른 기회에 집중할 수 있도록 귀중한 시간과 리소스를 확보할 수 있는 대량 업데이트 기능을 제공하여 해당 목록을 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다!

높은 수준의 경쟁사 모니터링

지역 라이벌을 주시하는 것이 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 소비자가 그들을 어떻게 인식하는지 알 수 있다면 불행한 고객에게 더 잘 맞도록 자신의 마케팅 전략을 변경하고 그들을 당신의 브랜드로 데려와 평생 고객으로 만들 수 있습니다. 경쟁사 지식을 사용하여 자신의 마케팅 전략에 영향을 미치면 새로운 고객을 유치하게 되고 경쟁사는 고객을 잃게 됩니다. 우리에게 윈윈처럼 들립니다.

경쟁사 마케팅과 관련하여 어디서부터 시작해야 할지 궁금하십니까? ReviewTrackers의 경쟁사 분석 기능을 사용하면 해당 경쟁사를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. ReviewTrackers는 귀하를 운전석에 앉히고 그들의 관점에서 경쟁사의 온라인 평판을 볼 수 있도록 합니다. 지식을 사용하여 그들의 문제점에 대한 아이디어를 얻고 이러한 약점을 활용하고 소비자를 귀사로 이끄는 캠페인, 제품 또는 운영상의 변화를 만들 수 있습니다.

앞으로 평판 관리 리셀러 되기

평판 관리 리셀러가 된다는 것은 단순히 서비스 범위를 확장하는 것 이상입니다. 이는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다. 평판을 효과적으로 관리하든 서비스로 제공하든, 이러한 노력은 시장에서 브랜드 가치를 크게 향상시킬 수 있습니다. 최신 평판 동향에 대한 최신 정보를 유지하고 귀중한 통찰력을 지속적으로 제공함으로써 신규 고객과 기존 고객 모두에게 유용한 리소스로 자리매김하여 관련성을 보장하고 고객의 마음 속에 강력한 존재감을 유지합니다.