Una guida rapida per i rivenditori di gestione della reputazione

Dovresti essere un rivenditore di gestione della reputazione?

Cominciamo con l'ovvio: dovresti essere un rivenditore di gestione della reputazione? La risposta a questa domanda dipenderà dalle esigenze dei tuoi clienti. Sarà anche utile porre al cliente domande che potrebbero chiarire la necessità di una gestione della reputazione .

Alcune domande che puoi porre ai tuoi clienti sono:

• Hai subito una recente perdita di clienti?
• Ricevi molte recensioni negative?
• Hai considerato chi è il tuo pubblico online?
• Sei consapevole della tua attuale reputazione online?

Queste domande sono un ottimo punto di partenza per iniziare una discussione sulla gestione della reputazione con i tuoi clienti. Potrebbero anche non rendersi conto del loro bisogno dei tuoi servizi fino a quando non inizi questa conversazione. Immergersi nelle specifiche dell'attività del tuo cliente può metterti in un'ottima posizione per offrire servizi di gestione della reputazione!

Posizionamento per Reputation Management Rivenditori

Se hai deciso di diventare un rivenditore di gestione della reputazione, allora potresti chiederti "Come mi posiziono?" I punti deboli possono essere diversi per ogni cliente e ci sono così tante caratteristiche da prendere in considerazione quando si decide quali servizi specifici offrire. Tuttavia, ci sono alcuni punti deboli della reputazione comuni che sono prevalenti in tutti i settori. Abbiamo delineato alcune funzionalità che possono essere utili a qualsiasi rivenditore di gestione della reputazione, indipendentemente dal settore in cui operano i suoi clienti.

Gestione completa delle revisioni

I risultati delle recensioni dei clienti mostrano che il 92% dei consumatori utilizza le recensioni per guidare le proprie decisioni di acquisto ordinarie. Inoltre, il 53% dei consumatori afferma che valutazioni e recensioni sono i fattori più importanti nell'esperienza di acquisto! I consumatori fanno affidamento sulle recensioni ora più che mai, quindi se un cliente non li controlla, la loro reputazione ne risentirà.

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per il successo della tua reputazione online. È importante averli, ma è anche importante usarli per rispondere alle preoccupazioni, ringraziare i clienti soddisfatti e continuare a raccogliere feedback.

Fortunatamente, il software di gestione della reputazione di ReviewTrackers può essere una soluzione potente. La piattaforma ReviewTrackers mette le recensioni da tutte le fonti in un'unica piattaforma centrale per un facile accesso e gestione. La piattaforma ti mostra anche come rispondere alle recensioni negative dandoti accesso a modelli di risposta o permettendoti di creare risposte personalizzate. E se sembra troppo per una persona, hai anche la possibilità di aggiungere tutti gli utenti necessari per delegare e dare priorità al feedback che richiede attenzione.

Ma questa piattaforma è molto di più che essere in grado di rispondere al feedback dei popolari siti di recensioni. Lo strumento Chiedi ti consente di raggiungere facilmente centinaia di clienti dopo l'acquisto tramite e-mail o SMS. Puoi persino analizzare le recensioni per parole chiave e sentiment di tendenza per valutare con precisione l'esperienza del cliente utilizzando le funzionalità di analisi dell'esperienza del cliente .

Potente gestione delle inserzioni

Affinché un'azienda abbia credibilità, deve avere una solida base sotto forma di elenchi su siti popolari come Google, Yelp o Tripadvisor. Le inserzioni sono importanti perché aiutano a verificare l'autenticità del marchio online e offrono ai consumatori una fonte diretta di informazioni preziose come il sito Web dell'azienda, le informazioni di contatto e un indirizzo fisico da visitare.

Questi elenchi offrono inoltre ai consumatori un posto facile per accedere alle recensioni e, vedendo i dati delle recensioni dei clienti che mostrano che il 63% dei consumatori controlla le recensioni su Google prima di visitare un'attività, un facile accesso alle recensioni è fondamentale per attirare i clienti. Gli elenchi locali aggiornati e accurati aiutano anche con il SEO locale , che può aiutare i clienti a distinguersi ulteriormente dai consumatori e presentarsi più in alto nei risultati di ricerca rispetto alla concorrenza.

Ci sono molte parti in movimento quando si tratta di gestione della reputazione. Per fortuna, ReviewTrackers può aiutare a gestire tali elenchi offrendo la possibilità di effettuare aggiornamenti collettivi che possono liberare tempo prezioso e risorse affinché i team si concentrino su altre opportunità!

Monitoraggio della concorrenza di alto livello

Tenere d'occhio i rivali locali è la chiave per il successo della tua attività. Se riesci a capire come i consumatori li percepiscono, allora puoi apportare modifiche alla tua strategia di marketing per soddisfare meglio i clienti infelici, portarli al tuo marchio e renderli clienti a vita. Utilizzando la conoscenza della concorrenza per influenzare la tua strategia di marketing, attirerai nuovi clienti e la tua concorrenza perderà clienti. Sembra una vittoria per noi.

Ti chiedi da dove iniziare quando si tratta di marketing della concorrenza? La funzione di analisi della concorrenza di ReviewTrackers rende il monitoraggio di tali concorrenti un gioco da ragazzi. ReviewTrackers può metterti al posto di guida e farti vedere la reputazione online della concorrenza dal loro punto di vista. Puoi utilizzare la conoscenza per avere un'idea dei loro punti deboli e creare campagne, prodotti o modifiche operative che sfruttino tali punti deboli e portino i consumatori da te.

Essere un rivenditore di gestione della reputazione in futuro

Essere un rivenditore di gestione della reputazione va oltre la semplice espansione della gamma di servizi; rappresenta un'opportunità per coltivare relazioni con i clienti a lungo termine. Sia che tu scelga di gestire efficacemente la loro reputazione o di offrirla come servizio, questo sforzo può aumentare significativamente il valore del tuo marchio sul mercato. Rimanendo aggiornato sulle ultime tendenze della reputazione e fornendo costantemente informazioni preziose, ti posizioni come una risorsa di riferimento sia per i clienti nuovi che per quelli esistenti, garantendo la tua rilevanza e mantenendo una forte presenza nelle loro menti.