디지털 거래 관리: 종이 없는 기업을 위한 4단계

오늘날 성공적인 기업 에게 최고의 디지털 거래 관리 솔루션이 전반적으로 구현 되지 않는 한 성숙한 디지털 혁신은 없습니다. 질문부터 시작하겠습니다. DTM이라는 약어에는 어떤 내용이 포함되어 있습니까?

여기에는 문서 흐름을 기반으로 트랜잭션을 디지털 방식으로 관리하도록 구축된 광범위한 범주의 클라우드 서비스가 포함됩니다. 이 모든 것은 데이터 보안 을 보장 하고 (지속적으로 업데이트되는) 개인 정보 규정 을 준수 하는 맥락에서 수행됩니다 .

우리는 전자 거래, 문서 전송, 인증, 디지털 서명, 인증 및 안전하고 비물질화된 저장, " 부인 방지 " 및 회사와 고객 간의 공동 브라우징의 법적 측면에 대해 이야기하고 있습니다.

이러한 예에서 우리는 디지털 거래 관리 솔루션 이 상호 관련된 많은 측면을 포함하는 매우 광범위하고 명확한 행동 분야에 적합하다는 것을 이해할 수 있습니다.

이 게시물에서는 스마트하고 종이 없는 기업으로의 전환에 핵심적인 4가지 핵심 사항 에 중점을 둘 것입니다. 그러나 먼저 DTM 시스템 구현의 이점을 빠르게 이해하겠습니다.

디지털 거래 관리의 이점

우리는 이미 디지털 트랜잭션 관리 솔루션의 이점에 대해 이야기했습니다. 더 자세한 개요는 참조할 수 있습니다. 여기에서 주요 이점을 요약할 수 있습니다.

1) 비용 절감 : 디지털 프로세스를 통해 인쇄, 우편 발송, 파일링 및 인증(및 관련 인력) 비용이 제거됩니다.

2) 시간 절약 : 아날로그에서 디지털로 전환할 때 달성한 시간 절약은 재정적 영향도 있습니다. 명심하십시오. 시간 절약은 회사 측면뿐만 아니라 고객 측면에서도 발생합니다. 이는 브랜드 평판, 고객 경험 및 충성도 측면에서 매우 중요합니다.

3) 보안성 강화 : DTM을 사용하면 물리적 문서의 보관, 전송 중 손실 또는 손상, 위조 및 데이터 누출 또는 손실과 관련된 위험이 전반적으로 낮아집니다. 모든 것이 항상 빠르고 직관적으로 완벽하게 추적 가능하고 검색 가능하며 검증 가능합니다.

4) 유연성 및 확장성 : DTM 시스템이 항상 구축되는 클라우드 컴퓨팅 아키텍처에서 직접 파생되는 두 가지 특성으로, 오늘날의 유동적이고 가속화된 생태계의 과제를 해결하는 데 필수적입니다.

예를 들어, 소규모 신생 기업은 짧은 시간 내에 예상치 못한 거래 급증을 관리해야 할 수 있습니다. 효율적인 디지털 트랜잭션 관리 솔루션 이 없으면 계획되지 않은 급속한 성장의 기회를 포착하지 못하게 하는 병목 현상이 발생할 위험이 있습니다.

5) CRM 및 CCM 시스템과의 통합 : 몇 줄로 요약할 수 없는 핵심입니다. 그러나 이 게시물의 뒷부분에서 디지털 프로세스에 초점을 맞출 때 다시 설명하겠습니다.

마지막으로, 최근 연구에서 나온 설득력 있는 수치가 있습니다. 2021년에 전 세계 디지털 거래 관리 시장의 가치는 80억 4천만 달러 였습니다. 2022년부터 2030년까지 연평균 성장률(CAGR) 25.5%로 성장할 것으로 예상됩니다 (출처: grandviewresearch.com).

이제 약속한 대로 디지털 거래 관리 솔루션 의 세부 사항에 대해 알아보겠습니다. 예상대로 현재와 가까운 미래에 가장 중요하고 유망한 네 가지를 분리했습니다.

1. 전자서명

디지털 이탈리아 에이전시(AgID) 웹사이트에 따르면 "적격 전자 서명(FEQ) 또는 디지털 서명 은 유효성, 무결성 및 부인 방지를 보장하는 유효성 검사라고 하는 컴퓨터 절차의 결과입니다. 컴퓨터 문서”(agid.gov.it).

보다 기술적인 정의에 따르면 디지털 서명의 장점은 무엇입니까?

무엇보다도 속도 와 편의성 : 컴퓨터 문서는 지리적 또는 장치 관련 제한 없이 어디에서나 검증할 수 있습니다. 종이 감소: 인쇄 및 서류 제출 비용(우리가 이미 논의한 모든 관련 위험 포함)을 제거합니다. 이것은 효율성 면에서 긍정적인 영향을 미치며 모든 종류의 계약에 서명하는 프로세스를 보다 민첩하고 스마트하게 만듭니다. 또한 보안 도 향상됩니다 .

Doxee에서 제공하는 것과 같은 전자 서명 서비스에 의존함으로써 다른 디지털 거래 관리 솔루션 과의 통합의 중요한 측면이 있습니다. Doxee의 전자 서명 솔루션은 전자 송장, 규정 준수 디지털 스토리지와 같은 다른 제품은 물론 CRM 및 CCM 시스템과도 쉽게 통합할 수 있습니다.

즉, 규정 준수와 높은 수준의 고객 및 사용자 경험 을 결합한 완전한 디지털 온보딩 프로세스입니다.

2. 블록체인

전자 서명과 같이 잘 정립된 도구에서 우리는 아직 더 많은 것을 제공할 수 있는 다소 젊은 기술로 전환합니다.

우리는 분산 원장 기술 (DLT) 의 더 넓은 분야의 일부인 블록체인 을 언급하고 있습니다. 이 기술은 Bitcoin과 암호 화폐 생태계에 대한 열광의 물결에 일반 대중의 최전선에 뛰어 들었지만 그 응용 프로그램은 엄격한 재정적 성격을 훨씬 뛰어 넘습니다.

실제로 블록체인은 분산된 합의 의 개념을 기반으로 하며 중앙 주체가 중개자 역할을 할 필요가 없는 거래 의 변경 불가능한 원장입니다 . 모든 유형의 거래, 문서 전송, 소유권, 인증 및 인증에 영향을 미치는 진정한 혁명입니다.

소위 " 스마트 계약 "을 생각해보십시오. 이것은 분산 원장 소프트웨어 기술을 기반으로 하고 서비스, 프로세스, 트랜잭션 또는 문서에 대한 데이터의 무결성과 관련된 가장 강력한 보증을 통해 서로 다른 유형의 개인 당사자 간의 계약을 자동으로 활성화하는 것을 의미합니다.

키워드는 탈중개화 입니다. 그리고 사회 및 경제 환경이 점점 더 결정적인 단계로 움직이고 있는 것은 바로 이 방향입니다. 당연히 전 세계의 규제 기관(이탈리아 포함)은 이러한 유형의 기술이 사용되는 방식을 규제하기 위해 점점 더 공개적으로 이러한 유형의 기술에 눈을 돌리고 있습니다.

3. 비물질화된 저장소

효율적인 디지털 트랜잭션 관리 솔루션 은 비물질화된 문서 보존에서 시작됩니다.

그러나 더 진행하기 전에 오해의 여지를 없애자. 디지털화와 비물질화는 서로 다른 개념 입니다.

비물질화 는 단순한 디지털화를 넘어선 프로세스입니다. 이를 통해 디지털 문서가 완전한 법적 및 증거적 가치 를 갖기 때문에 종이 문서를 완전히 제거 할 수 있습니다.

이 분야에서는 즉흥 연주를 할 수 없습니다. 그리고 전문 회사에 의존하는 것이 필수적입니다. 10년 이상 동안 Doxee Standard Digital Preservation 은 20억 개 이상의 문서가 보존되고 400개 이상의 법인이 관리되는 다양한 부문의 수백 개 회사에서 선택되었습니다 . 

더욱 중요한 것은 Doxee의 비물질화 보존 솔루션은 법적 의무를 이행하고 규정에 대한 지속적인 업데이트를 보장할 뿐만 아니라 각 회사의 요구 사항에 따라 설계되어 옴니채널 및 데이터 중심 관점 에서 CRM 및 CCM 시스템과 통합될 수 있다는 것입니다.

이 게시물을 마무리하면서 살펴볼 것은 CRM 및 CCM과 같은 디지털 프로세스입니다.

4. CRM 및 CCM 디지털 프로세스

종이 없는 회사는 낭비를 줄이고 비용을 최적화하며 내부 프로세스의 속도를 높이고 더 스마트하게 만드는 보다 효율적인 회사입니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 훨씬 더 중요한 사실이 있습니다. 종이 없는 회사는 고객에게 최고의 고객 경험 을 제공할 수 있는 회사이기도 합니다.

이와 관련하여 DTM 솔루션이 얼마나 중요합니까? 여기에서 우리는 데이터가 우리를 대신하도록 할 것입니다. Forrester를 위해 DocuSign이 의뢰한 연구에 따르면 응답자의 32%가 계약, 계약 및 거래 종료를 포기한 이유는 종이 및 수작업 절차 (출처: docusign.co.uk)가 마음에 들지 않았기 때문입니다.

그리고 여기에서 결정적인 지점에 도달했습니다. 디지털 거래 관리 시스템을 고객 관계 관리 및 고객 커뮤니케이션 관리 시스템과 통합 하는 가능성입니다. 이것은 진정한 선순환입니다. 전자 서명 및 비물질화된 저장소와 같은 DTM 솔루션을 구현함으로써 회사는 막대한 양의 데이터 를 처리할 수 있습니다. 더 중요한 것은 자동화되고 기능적인 방식으로 검색 및 정렬할 수 있는 매우 세분화된 데이터를 마음대로 사용할 수 있다는 것입니다. 이 모든 것은 무엇으로 번역됩니까?

이는 고객과의 관계와 관련된 모든 디지털 프로세스 를 매우 정확하게 파악할 수 있는 능력으로 해석됩니다 . 개인의 특성, 습관, 선호도 및 가능한 요구 사항을 알고 역사를 추적합니다.

이 매우 심도 있는 지식을 바탕 으로 고객 자체의 수 만큼 맞춤형 관계를 구축 할 수 있습니다. 물론 자동으로 말이죠.

그리고 여기에서 데이터 기반 관점을 CRM 및 CCM 시스템에 통합함으로써 일대다 관계에서 진정한 일대일 대화 로의 전환이 완벽하게 이루어집니다.

요약하자면, 디지털 거래 관리 솔루션 구현의 가장 익은 열매는 디지털 혁신의 가장 중요한 약속, 즉 진정으로 개인을 모든 비즈니스의 중심에 두는 능력 을 실현할 수 있다는 것입니다.