5 consigli pratici per migliorare l'esperienza utente del sito Web e aumentare le conversioni

Riepilogo: per migliorare l'esperienza utente del sito Web, gli esperti di marketing devono dare la priorità agli esseri umani rispetto alle macchine. Il sito Web deve soddisfare i visitatori nelle diverse fasi della canalizzazione, avere una navigazione guidata dall'intento dell'utente, avere un'utile configurazione di ricerca sul sito e avere contenuti che siano facili da consumare per le persone.

Un sito Web con un'esperienza utente eccezionale (UX) è come un negozio fisico con un eccellente servizio clienti.

Un negozio fisico ha venditori che cercano di identificare ciò che è importante per i clienti, in modo che possano offrire il prodotto giusto al momento giusto.

La stessa idea si applica al tuo sito web. Fondamentalmente, l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è assicurarsi che il tuo sito o pagina abbia le cose giuste al momento giusto per il visitatore .

Anche se potrebbe essere allettante pensare al sito Web in termini di cose come le ricerche per indicizzazione di Google e altri problemi tecnici, è fondamentale ricordare che i visitatori Web sono persone, quindi il sito Web dovrebbe dare la priorità alle persone rispetto agli algoritmi .

Ci sono alcune cose che puoi fare per umanizzare e migliorare l'esperienza utente del sito web . In questo modo, aumenterai le tue possibilità di far sentire i visitatori abbastanza a loro agio da potersi muovere lungo il percorso del cliente.

1. Comprendi che non tutti sono pronti per l'acquisto

Ci sono visitatori che sanno esattamente di cosa hanno bisogno. Allo stesso modo, ci sono quelli con un punto dolente che non sanno nemmeno se esiste una soluzione .

Secondo Marketo, fino al 96% delle persone che visitano il tuo sito Web non sono ancora pronte per l'acquisto.

Il problema è che la maggior parte dei siti web soffre della sindrome del marketer avido .

Questi siti Web sono progettati per soddisfare solo coloro che sono pronti ad agire, ignorando i visitatori in cima alla canalizzazione nel processo. Non importa quanto sia grande il modulo o il pulsante "Acquista ora", se le persone non sono pronte, non convertiranno.

Vale la pena pensare a cosa è importante per i tuoi visitatori mentre attraversano le fasi del percorso del cliente. Puoi usare il modello AIDA per fare questo:

Fonti di informazioni sui visitatori web

Comprendere i tuoi visitatori è fondamentale e ci sono diversi modi per conoscerli:

Quantitativo

I dati quantitativi ti consentono di vedere e capire cosa stanno facendo i visitatori. Puoi ottenere informazioni dettagliate osservando quanto segue, ad esempio:

Parole chiave

Le parole chiave che le persone utilizzano per raggiungere il tuo sito possono dirti quanto sono avanti nel percorso del cliente. I visitatori in fase iniziale, ad esempio, tenderanno a utilizzare parole chiave generiche. Puoi ottenere queste informazioni da strumenti come Google Search Console. (Scopri le nozioni di base su Google Search Console.)

Popolarità della pagina

Puoi rivedere le pagine con cui i visitatori interagiscono di più e le pagine in cui li perdi (ovvero da dove stanno uscendo dal sito).

URL di riferimento in entrata

Puoi anche guardare ciò che i visitatori sperimentano prima che arrivino al tuo sito. Ad esempio, se provengono da un sito di recensioni, puoi fare supposizioni sulla loro mentalità o su ciò che è importante per loro.

Puoi utilizzare strumenti come Google Analytics per ottenere informazioni sulla popolarità delle pagine e sugli URL di riferimento.

qualitativo

I dati qualitativi ti consentono di determinare perché i visitatori stanno facendo quello che stanno facendo. Puoi conoscere i tuoi utenti da quanto segue, ad esempio:

Colloqui con il personale

Ottenere informazioni dai tuoi front line sulle persone tipiche con cui parlano e sul tipo di conversazioni che hanno con loro ti consente di capire meglio il tuo pubblico.

Indagini sui visitatori

Puoi ottenere dati avanzati inserendo i sondaggi sui visitatori nei punti di attivazione chiave del sito. Tieni presente che le persone avranno un modo di pensare diverso a seconda di dove si trovano sul sito web. Quindi, ad esempio, ti consigliamo di porre un tipo di domanda diverso sulla tua home page rispetto alla pagina dei dettagli del prodotto (PDP). (Scopri le migliori domande del sondaggio sul sito Web da porre ai tuoi visitatori.)

Social media

Puoi ottenere indicazioni su ciò che è importante per le persone prestando attenzione a ciò che viene detto su di te e sui prodotti o servizi dei tuoi concorrenti sui social media.

Esempio di comprensione che non tutti sono pronti ad agire

Considera queste due versioni della homepage di E-Trade. Il primo fa un buon lavoro lavorando con l'intento dell'utente ; la seconda, non tanto:

La prima versione ha punti di ingresso chiari per i diversi visitatori in base al loro livello di conoscenza e a dove si trovano nel percorso del cliente:

• La casella di sinistra dice "Nuovo per investire?" con "Learn More" come call to action (CTA).
• La casella centrale dice "Investitore esperto" con "Inizia" come CTA.
• La casella di destra dice "Trader attivo" con "Aggiorna il tuo trading" come CTA.

Il CTA della seconda versione è "Apri un conto". Questo può essere un problema perché l'utente potrebbe non essere nemmeno a conoscenza dei tipi di conti che può aprire su E-Trade. A meno che l'utente non si trovi nella parte inferiore della canalizzazione di vendita, la home page fallirà, poiché non si rivolge ai visitatori in fase iniziale e nemmeno intermedia.

2. Avere un design di navigazione guidato dall'intento dei visitatori

Le persone visitano il tuo sito web per cercare una soluzione a un problema o per un prodotto specifico. Rendilo facile per loro.

Puoi migliorare l'esperienza utente del sito Web evitando errori di navigazione che intralciano gli utenti nel trovare ciò di cui hanno bisogno:

Prodotti in evidenza sulla home page

Se sei un sito di e-commerce, non stai facendo del bene a nessuno mettendo i Prodotti in evidenza in primo piano e al centro della tua home page.

Ad esempio, se l'utente cerca le cuffie su Crutchfield.com, è costretto a utilizzare la navigazione in alto o a eseguire una ricerca perché il corpo della pagina è dominato da una promozione di altoparlanti Bluetooth.

Non è una buona UX.

La tua home page dovrebbe mostrare ai visitatori una mappa del mondo (cioè cosa è possibile fare o acquistare sul sito). Dovrebbe presentare categorie di primo livello su cui i visitatori possono approfondire per azzerare ciò che stanno cercando.

Quando i prodotti in primo piano potrebbero funzionare

I prodotti in evidenza possono funzionare nei seguenti casi:

• Il visitatore acquista regolarmente una varietà dei tuoi prodotti , quindi ha una buona conoscenza pratica dei tuoi prodotti.
• È la stagione delle vacanze e le persone potrebbero comprare regali per qualcun altro.
• Li presenti a livello di categoria . Una volta che il cliente ha mostrato interesse per una particolare categoria ed è sceso alla pagina della categoria, ha più senso mostrare loro i prodotti in primo piano.
• Sei Mela . Quando Apple lancia un nuovo prodotto, quel lancio vale un miliardo di dollari, quindi va bene che il nuovo prodotto prenda il controllo della home page.

Navigazione invisibile e poco chiara

Un altro motivo per cui i visitatori del sito Web potrebbero avere difficoltà a trovare ciò di cui hanno bisogno è la navigazione invisibile o poco chiara.

Considera la homepage di Gorilla Movers:

• È quasi impossibile identificare ciò che il visitatore dovrebbe fare sulla pagina perché lo slider occupa la maggior parte del patrimonio immobiliare above the fold .
• La barra di navigazione si vede a malapena a causa della mancanza di contrasto .
• L' ordine e l'etichettatura degli articoli nella barra di navigazione non hanno senso . Mettere "Richiedi preventivo" come primo elemento sembra avido; non è chiaro cosa debba "comprare" l'utente; e "Richiedi con noi" è vago: può significare ottenere un preventivo per i servizi o ottenere un lavoro con l'azienda.

Evita questi errori per aumentare le possibilità che i visitatori web trovino ciò di cui hanno bisogno e alla fine si convertano. (Scopri altri errori di navigazione del sito Web comuni da evitare.)

3. Rendi utile la ricerca nel sito

Una parte significativa dei tuoi visitatori utilizzerà la ricerca sul sito.

La buona notizia è che coloro che effettuano ricerche sono in genere visitatori in fase avanzata e hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto.

Quindi assicurati che quando le persone effettuano ricerche, offri loro risultati pertinenti. Rivedi i risultati della tua ricerca ed esegui controlli regolari.

Spiega gli errori di ortografia dando suggerimenti

Le persone commettono errori e gli utenti web sono destinati a digitare in modo errato le cose. Assicurati che il tuo motore di ricerca abbia un certo livello di tolleranza agli errori .

Ad esempio, Petite Studio ha risultati per "cardigan", ma non si è preparato per errori di ortografia:

Gli utenti dovrebbero essere in grado di recuperare da errori minori. I motori di ricerca in loco possono fornire risultati in primo piano per errori di ortografia comuni o offrire una qualche forma di verbosità "Volevi dire" nel tentativo di chiarire ciò che il visitatore sta effettivamente cercando.

Non scaricare gli utenti su una pagina con molti risultati

Chiedere ai visitatori di scorrere e sfogliare centinaia di risultati è una grande richiesta.

• In primo luogo, i risultati devono essere ponderati . Non è possibile visualizzare TUTTE le cose che corrispondono ai criteri senza un modo per mappare la pertinenza all'ordinamento.
• In secondo luogo, offri agli utenti un modo per filtrare fino a ciò di cui hanno bisogno . Puoi offrire un'esperienza simile a un mago che aiuta i visitatori ad avvicinarsi a ciò che stanno cercando.

Troppe scelte stancano il cervello e possono portare alla paralisi decisionale. Avrai maggiori possibilità di convertire il visitatore se non lo sommergi di opzioni.

4. Usa la lingua deliberatamente

La lingua gioca un ruolo importante nel convincere i visitatori a apprezzare immediatamente e fidarsi del tuo sito web. Se imposti il ​​tono giusto, sarai in una posizione migliore per ottenere più visitatori da convertire.

Sii chiaro invece di essere intelligente e vago

Resisti all'impulso di dare la priorità al suono intelligente o spiritoso rispetto all'essere chiaro.

A meno che tu non sia Amazon e le persone sappiano esattamente cosa fai, non è l'ideale creare tag line stravaganti e carine sulla tua home page, ad esempio. La tua home page dovrebbe comunicare molto rapidamente cosa fai e qual è la tua proposta di valore .

Considera la differenza tra queste due versioni della homepage di OpenText Core:

• La prima versione non comunica cosa fa l'azienda e utilizza un'immagine di sfondo che sembra irrilevante.
• La seconda versione consente ai visitatori di sapere di cosa tratta il sito e l'immagine di sfondo lo supporta.

Dai la priorità alla chiarezza per assicurarti che i tuoi visitatori sappiano subito che il tuo sito web riceverà i loro punti deboli. La chiarezza nelle etichette dei pulsanti, ad esempio, imposta anche le aspettative degli utenti su ciò che accadrà dopo che avranno fatto clic sul pulsante.

Parla come una persona

È più probabile che i tuoi visitatori si sentano bene con il tuo sito web se i messaggi suonano amichevoli e di bell'aspetto.

Ecco alcune cose da evitare se vuoi che i tuoi messaggi sembrino genuini:

• Buon discorso . Rimuovi gli aggettivi non necessari (ad es. "di classe mondiale" e "leader del settore") che non aggiungono significato ai tuoi contenuti.
• Messaggi transazionali . Assicurati che i tuoi messaggi non suonino robotici, come se fossero stati scritti dai tuoi programmatori.

Confronta i messaggi di errore della casella del codice promozionale di Anthropologie e Aerie, ad esempio:

• Il messaggio di errore di Anthropologie sembra distante e robotico.
• Il messaggio di errore di Aerie, d'altra parte, riesce a suonare amichevole e caloroso.

Presta attenzione a come è probabile che i messaggi sul tuo sito Web vengano trasmessi ai tuoi visitatori. Può fare la differenza tra i visitatori del Web che si sentono a proprio agio nelle transazioni con te e loro invece che si rivolgono al tuo concorrente.

5. Rendi la copia facile da digerire

Le persone generalmente non leggono sul web. Scansionano.

Quindi, devi presentare la tua copia in un modo che supporti il ​​comportamento di scansione delle persone :

• Non mettere tutta la tua copia sulla home page poiché non sai ancora a cosa è interessato il visitatore. Disponi invece di collegamenti su cui gli utenti possono fare clic se desiderano informazioni approfondite.
• Scrivi in ​​frammenti o frasi brevi .
• Evita di mettere in maiuscolo tutte le lettere . Le lettere allineate in alto e in basso rendono più difficile la lettura.
• Avere una gerarchia visiva chiara di dimensioni maggiori per sottotitoli e intestazioni.
• Usa elenchi puntati invece di paragrafi.
• Evita il gergo e gli acronimi del settore . Guarda l'intento dei visitatori: va bene usare gergo e acronimi se sai che il tuo pubblico li conosce. Tuttavia, potresti avere visitatori in fase iniziale che non li capiranno. Usa termini profani quando possibile.

Ecco un esempio di come i blocchi di testo possono essere formattati in un modo che sia più facile da utilizzare per gli utenti web:

Migliora l'esperienza utente del sito Web: dai la priorità ai bisogni e alle capacità umane

La tecnologia cambia rapidamente, ma il cervello no.

Se soddisfi i bisogni psicologici dei potenziali clienti, chiuderai meglio. Questo è vero sia che tu gestisca un negozio fisico o un'attività esclusivamente online.

Se tu …

• soddisfare tutti i visitatori anziché solo quelli in fondo all'imbuto,
• assicurati che la tua navigazione corrisponda alle intenzioni dell'utente,
• rendere la ricerca in loco il più utile possibile,
• usare la lingua deliberatamente, e
• formatta il tuo contenuto per chiarezza e facile lettura

... allora sei sulla buona strada per umanizzare l'esperienza online e convertire meglio nel processo.

Questo post è stato originariamente pubblicato a marzo 2016 ed è stato aggiornato per completezza.