5 Tips Praktis untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna Situs Web dan Meningkatkan Konversi

Ringkasan: Untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web, pemasar perlu memprioritaskan manusia daripada mesin. Situs web perlu melayani pengunjung di berbagai tahap corong, memiliki navigasi yang digerakkan oleh niat pengguna, memiliki konfigurasi pencarian di tempat yang bermanfaat, dan memiliki konten yang mudah dikonsumsi orang.

Situs web dengan pengalaman pengguna yang luar biasa (UX) seperti toko batu bata dan mortir dengan layanan pelanggan yang sangat baik.

Toko fisik memiliki tenaga penjual yang mencoba mengidentifikasi apa yang penting bagi pelanggan, sehingga mereka dapat menawarkan produk yang tepat pada waktu yang tepat.

Ide yang sama berlaku untuk situs web Anda. Pada intinya, pengoptimalan tingkat konversi (CRO) memastikan situs atau halaman Anda memiliki hal yang tepat pada waktu yang tepat bagi pengunjung .

Meskipun mungkin tergoda untuk memikirkan situs web dalam hal hal-hal seperti perayapan penelusuran untuk Google dan masalah teknis lainnya, penting untuk diingat bahwa pengunjung web adalah orang, jadi situs web harus memprioritaskan orang daripada algoritme .

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memanusiakan dan meningkatkan pengalaman pengguna situs web . Dengan begitu, Anda meningkatkan peluang membuat pengunjung merasa cukup nyaman untuk bergerak di sepanjang perjalanan pelanggan.

1. Pahami bahwa Tidak Semua Orang Siap Membeli

Ada pengunjung yang tahu persis apa yang mereka butuhkan. Demikian juga, ada orang- orang dengan titik sakit yang tidak tahu apakah ada solusi .

Hingga 96% orang yang datang ke situs web Anda belum siap untuk membeli, menurut Marketo.

Masalahnya adalah sebagian besar situs web menderita sindrom pemasar serakah .

Situs web ini dirancang hanya untuk melayani mereka yang siap bertindak, mengabaikan pengunjung top-of-the-corong dalam prosesnya. Tidak peduli seberapa besar formulir atau tombol "Beli Sekarang", jika orang tidak siap, mereka tidak akan berkonversi.

Membayar untuk memikirkan apa yang penting bagi pengunjung Anda saat mereka melewati tahapan perjalanan pelanggan. Anda dapat menggunakan model AIDA untuk melakukan ini:

Sumber Informasi Pengunjung Web

Memahami pengunjung Anda adalah kuncinya, dan ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda pelajari tentang mereka:

Kuantitatif

Data kuantitatif memungkinkan Anda melihat dan memahami apa yang dilakukan pengunjung. Anda dapat memperoleh wawasan dengan melihat hal berikut, misalnya:

Kata kunci

Kata kunci yang digunakan orang untuk membuka situs Anda dapat memberi tahu Anda seberapa jauh mereka dalam perjalanan pelanggan. Pengunjung tahap awal, misalnya, akan cenderung menggunakan kata kunci umum. Anda bisa mendapatkan informasi ini dari alat seperti Google Search Console. (Pelajari dasar-dasar Google Search Console.)

Popularitas halaman

Anda dapat meninjau halaman yang paling banyak dikunjungi pengunjung dan halaman tempat Anda kehilangan mereka (yaitu dari mana mereka keluar dari situs).

URL rujukan masuk

Anda juga dapat melihat pengalaman pengunjung sebelum mereka membuka situs Anda. Misalnya, jika mereka datang dari situs ulasan, Anda dapat membuat asumsi tentang pola pikir mereka atau apa yang penting bagi mereka.

Anda dapat menggunakan alat seperti Google Analytics untuk mendapatkan informasi tentang popularitas halaman dan URL rujukan.

Kualitatif

Data kualitatif memungkinkan Anda menentukan mengapa pengunjung melakukan apa yang mereka lakukan. Anda dapat mempelajari tentang pengguna Anda dari hal berikut, misalnya:

Wawancara staf

Mendapatkan informasi dari liner depan Anda tentang orang-orang yang biasa mereka ajak bicara dan jenis percakapan yang mereka lakukan dengan mereka memungkinkan Anda untuk memahami audiens Anda dengan lebih baik.

Survei pengunjung

Anda bisa mendapatkan data yang kaya dengan menempatkan survei pengunjung di titik pemicu utama di situs. Ingatlah bahwa orang akan memiliki kerangka berpikir yang berbeda tergantung di mana mereka berada di situs web. Jadi, Anda ingin mengajukan jenis pertanyaan yang berbeda di beranda versus di halaman detail produk (PDP), misalnya. (Pelajari pertanyaan survei situs web terbaik untuk ditanyakan kepada pengunjung Anda.)

Media sosial

Anda bisa mendapatkan panduan tentang apa yang penting bagi orang-orang dengan memperhatikan apa yang dikatakan tentang Anda dan produk atau layanan pesaing Anda di media sosial.

Contoh Pemahaman bahwa Tidak Semua Orang Siap Bertindak

Pertimbangkan dua versi beranda E-Trade ini. Yang pertama melakukan pekerjaan yang baik dalam bekerja dengan maksud pengguna ; yang kedua, tidak begitu banyak:

Versi pertama memiliki titik masuk yang jelas untuk pengunjung yang berbeda berdasarkan tingkat pengetahuan mereka dan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan:

• Kotak sebelah kiri bertuliskan “Baru untuk Berinvestasi?” dengan “Pelajari Lebih Lanjut” sebagai ajakan bertindak (CTA).
• Kotak tengah bertuliskan "Investor Berpengalaman" dengan "Memulai" sebagai CTA.
• Kotak kanan bertuliskan "Pedagang Aktif" dengan "Tingkatkan Perdagangan Anda" sebagai CTA.

CTA versi kedua adalah "Buka Akun". Ini bisa menjadi masalah karena pengguna mungkin tidak menyadari jenis akun yang dapat mereka buka di E-Trade. Kecuali jika pengguna berada di bagian bawah saluran penjualan, beranda akan gagal, karena tidak menangani pengunjung awal dan bahkan tahap menengah.

2. Memiliki Desain Navigasi yang Didorong oleh Niat Pengunjung

Orang-orang mengunjungi situs web Anda untuk mencari solusi masalah atau produk tertentu. Buatlah mudah bagi mereka untuk melakukannya.

Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna situs web dengan menghindari kesalahan navigasi yang menghalangi pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan:

Produk Unggulan di Beranda

Jika Anda adalah situs e-niaga, Anda tidak melakukan kebaikan bagi siapa pun dengan menempatkan Produk Unggulan di depan dan di tengah beranda Anda.

Misalnya, jika pengguna mencari headphone di Crutchfield.com, mereka terpaksa menggunakan navigasi atas atau melakukan pencarian karena isi halaman didominasi oleh promosi speaker Bluetooth.

Itu bukan UX yang bagus.

Beranda Anda seharusnya menunjukkan kepada pengunjung peta dunia (yaitu apa yang mungkin dilakukan atau dibeli di situs). Itu harus menyajikan kategori tingkat atas yang dapat ditelusuri pengunjung ke nol pada apa yang mereka cari.

Ketika Produk Unggulan Mungkin Berfungsi

Produk Unggulan dapat berfungsi dalam kasus berikut:

• Pengunjung secara teratur membeli berbagai produk Anda , sehingga mereka memiliki pengetahuan kerja yang baik tentang produk Anda.
• Ini musim liburan , dan orang-orang mungkin membeli hadiah untuk orang lain.
• Anda mempresentasikannya di tingkat kategori . Setelah pelanggan menunjukkan minat pada kategori tertentu dan masuk ke halaman kategori, menunjukkan kepada mereka produk unggulan lebih masuk akal.
• Anda adalah Apel . Ketika Apple meluncurkan produk baru, peluncuran itu bernilai satu miliar dolar, jadi tidak apa-apa jika produk baru mengambil alih beranda.

Navigasi Tak Terlihat dan Tidak Jelas

Alasan lain pengunjung situs web mungkin kesulitan menemukan apa yang mereka butuhkan adalah navigasi yang tidak terlihat atau tidak jelas.

Pertimbangkan beranda Gorilla Movers:

• Hampir tidak mungkin untuk mengidentifikasi apa yang seharusnya dilakukan pengunjung pada laman karena penggeser menempati sebagian besar real estat utama di paro atas .
• Bilah navigasi hampir tidak dapat dilihat karena kurangnya kontras .
• Urutan dan pelabelan item di bilah navigasi tidak masuk akal . Menempatkan "Dapatkan Penawaran" sebagai item pertama tampaknya serakah; tidak jelas apa yang seharusnya "Dibeli" oleh pengguna; dan “Lamar dengan Kami” tidak jelas – itu bisa berarti mendapatkan penawaran untuk layanan atau mendapatkan pekerjaan di perusahaan.

Hindari kesalahan ini untuk meningkatkan peluang pengunjung web menemukan apa yang mereka butuhkan dan akhirnya berkonversi. (Pelajari kesalahan navigasi situs web umum lainnya yang harus dihindari.)

3. Jadikan Pencarian Situs Bermanfaat

Sebagian besar pengunjung Anda akan menggunakan pencarian di tempat.

Kabar baiknya adalah mereka yang melakukan pencarian biasanya adalah pengunjung tahap akhir dan lebih cenderung melakukan pembelian.

Jadi, pastikan saat orang menelusuri, Anda memberikan hasil yang relevan kepada mereka. Tinjau hasil pencarian Anda dan lakukan audit rutin.

Perhitungkan kesalahan ejaan dengan memberikan saran

Orang membuat kesalahan, dan pengguna web pasti salah ketik. Pastikan mesin pencari Anda memiliki beberapa tingkat toleransi kesalahan .

Misalnya, Petite Studio memiliki hasil untuk "kardigan", tetapi belum siap untuk kesalahan ejaan:

Pengguna harus dapat memulihkan dari kesalahan kecil. Mesin telusur di tempat dapat menyajikan hasil unggulan untuk kesalahan ejaan yang umum , atau menawarkan beberapa bentuk kata-kata “Apakah maksud Anda” dalam upaya untuk menjernihkan apa yang sebenarnya dicari pengunjung.

Jangan membuang pengguna di halaman dengan banyak hasil

Meminta pengunjung untuk menggulir dan mengarungi ratusan hasil adalah pertanyaan besar.

• Pertama, hasilnya perlu dibobot . Anda tidak dapat menampilkan SEMUA hal yang cocok dengan kriteria tanpa semacam cara untuk memetakan relevansi dengan urutan pengurutan.
• Kedua, berikan cara kepada pengguna untuk menyaring apa yang mereka butuhkan . Anda dapat menyajikan pengalaman seperti penyihir yang membantu pengunjung lebih dekat dengan apa yang mereka cari.

Terlalu banyak pilihan melelahkan otak dan dapat menyebabkan kelumpuhan keputusan. Anda akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengonversi pengunjung jika Anda tidak membanjiri mereka dengan pilihan.

4. Gunakan Bahasa dengan Sengaja

Bahasa berperan besar dalam membuat pengunjung langsung menyukai dan mempercayai situs web Anda. Jika Anda mengatur nada dengan benar, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk membuat lebih banyak pengunjung Anda berkonversi.

Jadilah Jelas Bukannya Pintar dan Tidak Jelas

Tahan keinginan untuk memprioritaskan terdengar pintar atau jenaka daripada menjadi jelas.

Kecuali Anda Amazon dan orang-orang tahu persis apa yang Anda lakukan, misalnya, tidak ideal untuk membuat tag line yang menarik dan lucu di beranda Anda. Beranda Anda harus dengan cepat mengomunikasikan apa yang Anda lakukan dan apa proposisi nilai Anda.

Pertimbangkan perbedaan antara dua versi beranda OpenText Core ini:

• Versi pertama tidak mengomunikasikan apa yang dilakukan perusahaan, dan menggunakan gambar latar belakang yang tampaknya tidak relevan.
• Versi kedua memungkinkan pengunjung mengetahui tentang situs tersebut, dan gambar latar mendukungnya.

Prioritaskan kejelasan untuk memastikan bahwa pengunjung Anda langsung tahu bahwa situs web Anda akan mendapatkan poin masalah mereka. Kejelasan dalam label tombol, misalnya, juga menetapkan harapan pengguna tentang apa yang akan terjadi selanjutnya setelah mereka mengklik tombol.

Bicara Seperti Seseorang

Pengunjung Anda cenderung merasa senang dengan situs web Anda jika pesannya terdengar ramah dan menarik.

Berikut adalah beberapa hal yang harus dihindari jika Anda ingin pesan Anda terdengar asli:

• Selamat berbicara . Hapus kata sifat yang tidak perlu (misalnya "kelas dunia" dan "terkemuka di industri") yang tidak menambah makna pada konten Anda.
• Pesan transaksional . Pastikan pesan Anda tidak terdengar seperti robot, seolah-olah ditulis oleh pemrogram Anda.

Bandingkan pesan kesalahan kotak kode promo Anthropologie dan Aerie, misalnya:

• Pesan kesalahan Anthropologie tampak jauh dan robotik.
• Pesan kesalahan Aerie, di sisi lain, berhasil terdengar ramah dan hangat.

Perhatikan bagaimana olahpesan di situs web Anda kemungkinan akan sampai ke pengunjung Anda. Ini dapat membedakan antara pengunjung web yang merasa nyaman bertransaksi dengan Anda dan mereka pergi ke pesaing Anda.

5. Buat Salinan Mudah Dicerna

Orang umumnya tidak membaca di web. Mereka memindai.

Jadi, Anda harus mempresentasikan salinan Anda dengan cara yang mendukung perilaku pemindaian orang :

• Jangan letakkan semua salinan Anda di beranda karena Anda belum tahu apa yang diminati pengunjung. Alih-alih, miliki tautan yang dapat diklik pengguna jika mereka menginginkan informasi mendalam.
• Tulis dalam fragmen atau kalimat pendek .
• Hindari penggunaan huruf besar semua . Huruf-huruf yang berjajar di bagian atas dan bawah membuat lebih sulit untuk dibaca.
• Memiliki hierarki visual yang jelas dengan ukuran yang lebih besar untuk subpos dan heading.
• Gunakan daftar peluru alih-alih paragraf.
• Hindari jargon dan akronim industri . Lihat niat pengunjung – tidak apa-apa menggunakan jargon dan akronim jika Anda tahu bahwa audiens Anda sudah familiar dengan mereka. Namun, Anda mungkin memiliki pengunjung tahap awal yang tidak akan memahaminya. Gunakan istilah awam bila memungkinkan.

Berikut adalah contoh bagaimana blok teks dapat diformat dengan cara yang lebih mudah digunakan oleh pengguna web:

Tingkatkan Pengalaman Pengguna Situs Web: Prioritaskan Kebutuhan dan Kemampuan Manusia

Teknologi berubah dengan cepat, tetapi otak tidak.

Jika Anda memenuhi kebutuhan psikologis pelanggan potensial, Anda akan menutup lebih baik. Itu benar apakah Anda menjalankan toko batu bata dan mortir atau bisnis yang murni online.

Jika kamu …

• melayani semua pengunjung, bukan hanya pengunjung terbawah,
• pastikan navigasi Anda cocok dengan maksud pengguna,
• membuat pencarian di tempat sedapat mungkin membantu,
• menggunakan bahasa dengan sengaja, dan
• format konten Anda agar jelas dan mudah dibaca

… maka Anda berada di jalur yang tepat untuk memanusiakan pengalaman online, dan berkonversi lebih baik dalam prosesnya.

Posting ini awalnya diterbitkan pada Maret 2016 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.