Bagaimana menangani penipuan Shopify dan tolak bayar dan meminimalkan risiko ini

Jika Anda adalah pemilik Shopify, Anda mungkin menemui situasi: penipuan Shopify dan tolak bayar. Masalah ini membuat banyak pedagang pusing. Karena ketika Anda berada dalam situasi ini, Anda harus menghubungi pembeli tepat waktu. Jika tidak, penjualan dan pendapatan Anda bisa hilang dan berkurang. Selain itu, citra merek Anda akan rusak. Oleh karena itu, topik yang ingin kami sampaikan kepada Anda adalah bagaimana menangani penipuan dan tolak bayar Shopify serta meminimalkan risiko ini.

Pertama-tama, apa itu Tagihan Balik Penipuan Shopify?

Tagihan balik adalah pembalikan tagihan pembayaran ke kartu debit atau kredit pengguna oleh bank. Ini terjadi ketika pelanggan menggugat biaya produk pada kartu kredit atau laporan rekening mereka.

Pembayaran ini diambil dari rekening penjual yang sudah dikreditkan dan dikembalikan ke rekening pemegang kartu setelah prosedur tolak bayar selesai. Karena pembayaran yang dikembalikan dananya tidak berasal dari bisnis secara langsung, hal ini berbeda dengan pengembalian dana. Tolak bayar benar-benar menghindari pedagang.

Penjual bertanggung jawab ketika pelanggan meminta bank mereka untuk mengembalikan uang untuk barang yang telah mereka beli.

Kemudian, kami akan menjawab pertanyaan: Mengapa Chargeback terjadi?

Pengiriman Tidak Pasti atau Tertunda: Pelanggan dapat mengajukan permintaan tolak bayar jika pengiriman barang yang diinginkan tidak pasti atau tertunda. Berikan jadwal yang realistis dan pertimbangkan penundaan yang tidak terduga sambil memberikan tanggal pengiriman.

Kesalahan Penagihan: Pastikan pemroses pembayaran Anda beroperasi dengan benar dengan sering memeriksanya. Pelanggan dapat meminta tolak bayar jika mereka membayar sesuatu dan menemukan tagihan ganda atau pembayaran yang lebih besar dari yang diharapkan.

Penipuan: Beberapa pelanggan benar-benar tidak jujur. Mereka menempatkan pesanan yang baik dengan tujuan menantang biaya pembayaran. Seorang konsumen mungkin, misalnya, membeli produk yang sama dalam berbagai warna atau pola, memilih salah satu yang paling cocok untuk mereka, dan kemudian mengajukan permintaan tolak bayar untuk sisanya.

Pembayaran tidak diotorisasi: Konsumen ini menuduh mereka tidak melakukan pembelian dan pembayaran tidak diotorisasi. Jika informasi kartu mereka diambil, ini mungkin terjadi. Kemungkinan lain adalah mereka lupa, atau orang lain di rumah—seperti pasangan mereka, misalnya—mungkin telah menggunakan kartu mereka tanpa persetujuan mereka.

Item tidak seperti yang diharapkan: Klien mengeluh bahwa produk berbeda dari gambar yang muncul di toko Shopify Anda.

Produk rusak selama pengiriman: Pembeli menuduh barang mereka rusak karena produk hancur selama perjalanan. Ada kemungkinan besar Anda akan menerima beberapa tagihan balik ini jika Anda memilih opsi pengiriman termurah, terutama jika itu dari China.

Item salah dikirim Klien menuduh mereka diberi pesanan yang salah. Kesalahan dapat terjadi saat mengirim banyak pesanan. Sebelum menjadi situasi tolak bayar, perselisihan ini seringkali sangat mudah diselesaikan.

Akibatnya, Kami memberi Anda beberapa efek Tagihan Balik Penipuan Shopify pada bisnis Anda

Anda mungkin mengalami salah satu hal berikut jika toko Anda terus menerima tagihan balik:

Kurang Penjualan: Anda akan mengalami penurunan penjualan dan pendapatan jika pelanggan sering mengajukan tolak bayar terhadap toko Anda. Mereka cenderung tidak melakukan pembelian lagi dari Anda. Lebih buruk lagi, mereka akan memberi tahu dua kali lebih banyak orang tentang pengalaman buruk mereka dengan toko Anda daripada tentang pengalaman positif mereka.

Kredibilitas Merek yang Lebih Rendah: Karena kepekaan pemroses pembayaran terhadap masalah pengguna, jumlah tolak bayar yang tinggi menimbulkan bahaya. Anda mungkin dimasukkan ke dalam daftar pedagang berisiko tinggi atau dilarang, yang akan membatasi kemampuan Anda untuk menerima pembayaran secara online.

Kerugian Bisnis: Keberlanjutan jangka panjang pedagang mungkin terancam jika pemroses pembayaran melarang mereka menerima pembayaran melalui saluran mereka.

Apakah Tagihan Balik Mahal?

Biaya tolak bayar tunggal dapat berkisar dari $20 hingga $100, dan penjual Shopify bertanggung jawab untuk membayarnya. Dan ini hanya salah satu dari beberapa biaya tambahan yang mungkin dimiliki oleh satu produk tolak bayar. Pengusaha berisiko kehilangan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan karena banyak tolak bayar. Seperti yang Anda lihat, Anda tidak bisa hanya membuat produk dari udara tipis dan menjualnya kepada pembeli. Untuk setiap produk, Anda juga harus membayar untuk produksi, manajemen, transportasi, operasi, asuransi tagihan balik kartu kredit, pemasaran, keamanan, pajak, dan biaya opsional lainnya.

Oleh karena itu, Anda kehilangan pembayaran bersih produk jika ditentang. Selain itu, setiap sen yang Anda habiskan untuk membuat, memasarkan, menjual, dan mengirimkan produk itu sia-sia.

Bank dan pengecer biasanya mengikuti rincian persentase dari semua biaya terkait untuk barang tertentu.

Ada contoh bagaimana perincian persentase tipikal dari semua biaya tersebut berdasarkan kekayaan bersih produk mungkin terlihat:

• Nilai tukar: Tetap
• Biaya transaksi: 3,5 hingga 4 persen
• Biaya produk: 20%
• Asuransi terhadap tolak bayar: Bervariasi tergantung kebijakan bank
• Biaya operasional dan administrasi: sekitar 20%
• 30 hingga 40% dari biaya pemasaran
• Biaya Chargeback: Tetap atau berkisar antara 15% sampai 40% dari nilai transaksi Menggabungkan biaya-biaya ini praktis dapat melipatgandakan atau tiga kali lipat biaya chargeback untuk biaya sebenarnya dari satu produk!

Selanjutnya, kami akan menyarankan untuk Anda beberapa tips: Bagaimana menangani pesanan berisiko tinggi

Penyebab tagihan balik Shopify seringkali sebagian berada di bawah kendali Anda.

Pelanggan cenderung memulai tolak bayar, misalnya, jika mereka memesan produk, produk tidak sampai, dan mereka tidak dapat menghubungi dukungan Anda.

Namun, Anda akan sering mengalami tolak bayar karena informasi kartu pelanggan dicuri dan digunakan untuk melakukan transaksi dari toko Anda. Belajar mengenali pesanan berisiko tinggi adalah cara terbaik untuk menghindari tolak bayar Shopify semacam ini.

Tanda bahaya yang seharusnya menyebabkan Anda memeriksa pesanan untuk kemungkinan penipuan termasuk yang berikut:

Lalu lintas yang berasal melalui mesin telusur: Pesanan penipuan biasanya dihasilkan dari lalu lintas penelusuran yang dibawa oleh mesin telusur. Sangat diragukan bahwa scammers akan melihat iklan Facebook Anda dan memutuskan bahwa ini adalah kesempatan untuk mengeksploitasi informasi kartu yang mereka peroleh. Sebaliknya, orang mencari barang tertentu.

Alamat pengiriman jauh dari penagihan atau alamat IP: Alamat ini akan ditandai untuk Anda oleh sistem deteksi penipuan bawaan Shopify yang sangat baik. Bisa saja seseorang mengirim hadiah ke teman di luar negeri, tetapi bisa juga menjadi tanda bahwa informasi kartu kredit telah dicuri.

Modifikasi alamat pengiriman: Banyak penipu mengetahui pengamanan gateway pembayaran. Dengan demikian, mereka sering menggunakan alamat penagihan dan pengiriman yang sama saat memulai pesanan. Setelah itu, hubungi layanan pelanggan untuk mengubah alamat surat dan menghindari peringatan pop-up.

Pesanan telepon: Penipu sering membidik pengecer yang menerima pesanan telepon karena hal itu menghilangkan kebutuhan mereka untuk mengungkapkan informasi pribadi seperti alamat IP mereka dan memungkinkan mereka untuk membujuk bisnis agar memenuhi pembelian mereka tanpa menggunakan langkah-langkah keamanan biasa.

Pesanan yang luar biasa besar: Jika AOV toko Anda adalah $45 dan konsumen yang tidak terduga memesan $4.500 dari Anda, kemungkinan besar pesanan tersebut tidak nyata. Pesanan besar mungkin dan sering terjadi, tetapi jika 'klien' belum pernah menghubungi Anda sebelumnya, lakukan pendekatan dengan hati-hati.

Berkali-kali mencoba menyelesaikan pesanan: Perasaan penipuan Anda seharusnya menggelitik jika konsumen telah mencoba banyak kartu kredit, nama, alamat penagihan, dan sebagainya.

Tentu saja, tidak satu pun dari tanda peringatan ini yang secara otomatis menunjukkan bahwa pesanan salah. Pelanggan sering melakukan kesalahan. Misalnya, kita semua memasukkan informasi kartu yang salah.

Namun, jika Anda melihat salah satu dari ciri-ciri aneh ini (atau jika Anda melihat lebih dari satu), Anda tidak boleh melanjutkan seperti biasa.

Last but not least, Bagaimana Anda menghindari Penipuan Shopify di toko Shopify Anda?

Alat Analisis Penipuan Trust Shopify

Untungnya, Shopify memiliki sistem pendeteksi penipuan yang sangat efektif yang dibangun di dalamnya yang menilai pesanan dengan risiko rendah, sedang, atau tinggi. Ikon peringatan ditampilkan di sebelah nomor pesanan pada halaman Pesanan jika pesanan memiliki risiko sedang atau tinggi.

Anda dapat melihat rangkaian indikator Shopify yang komprehensif dari backend Shopify. Sementara tanda merah menyarankan Anda untuk melihat ke area tertentu, indikator hijau memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang salah. Secara umum, pesanan apa pun yang membawa tingkat risiko sedang, tinggi, atau sangat tinggi harus diselidiki secara menyeluruh. Sebaiknya batalkan saja pesanan berisiko tinggi untuk berhati-hati dan alih-alih memusatkan perhatian Anda untuk meneliti pesanan berisiko menengah.

Tindak lanjut dengan Pelanggan

Ketika Anda telah mengidentifikasi kemungkinan pesanan yang dicurigai, langkah selanjutnya adalah menghubungi pelanggan dan mendapatkan salinan berikut ini:

• Tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah, seperti paspor atau SIM.
• Gambar kartu pembayaran yang digunakan untuk memesan (detail dapat disembunyikan kecuali nama dan empat digit terakhir)
• Gambar surat kabar, majalah, atau publikasi serupa harus ditempatkan di sampingnya sebagai bukti tanggal.

Jika pesanan dilakukan oleh konsumen nyata, permintaan ini mungkin tampak berlebihan. Tetapi jika Anda ingin akhirnya berhasil dalam tolak bayar, Anda harus memiliki ketiga file ini.

Jadi, berusahalah untuk bersikap seramah mungkin saat memberi tahu klien tentang situasinya. Beri tahu mereka alasan pesanan Anda dianggap tidak aman. Pelanggan asli biasanya akan dapat memahami kecemasan Anda.

Sebelum mendapatkan dokumen lengkap untuk pesanan yang hanya menimbulkan risiko sedang, Anda dapat menggunakan dua pendekatan langsung berikut untuk memastikan keaslian pesanan:

• Hubungi nomor yang disediakan pelanggan: Penipu sering menggunakan nomor telepon palsu. Jika konsumen mengambil, gunakan penilaian terbaik Anda dan ajukan beberapa pertanyaan langsung kepada mereka, seperti apa yang mereka pesan dan di mana mereka tinggal.
• Google alamat email yang digunakan: Ini dapat menunjukkan apakah alamat email telah digunakan dalam upaya penipuan sebelumnya atau mengungkapkan potensi profil media sosial yang relevan.

Verifikasi Pesanan Otomatis

Anda dapat lolos dengan menindaklanjuti konsumen secara pribadi jika Anda hanya memiliki satu atau dua pesanan berisiko tinggi per minggu. Tetapi segera setelah Anda mulai menjual dalam jumlah besar, jumlah waktu yang dihabiskan untuk memeriksa setiap pesanan berbahaya akan dengan cepat menjadi sangat mahal. Otomasi dapat membantu dalam situasi ini.

Anda dapat menerapkan ini sebagai pemicu untuk meluncurkan otomatisasi yang menghemat banyak pekerjaan manual karena Shopify biasanya dapat mendeteksi pesanan berisiko tinggi. ReConvert dapat diterapkan, misalnya, untuk menampilkan pesan halaman terima kasih yang unik kepada klien yang telah melakukan pemesanan berisiko tinggi. Pelanggan dapat memperoleh penjelasan tentang apa yang salah dan mempelajari pemeriksaan apa lagi yang harus dilakukan sebelum pesanan mereka dapat dikirim. Memanfaatkan SMS otomatis dan pesan email adalah strategi tambahan. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan sekali lagi bahwa pesanan mereka tidak akan dikirim kecuali mereka mematuhi persyaratan keamanan Anda.

Last but not least, jika Anda memiliki Shopify Plus, Anda dapat menggunakan Shopify Flow untuk mengatur otomatisasi yang secara otomatis akan membatalkan pesanan dari klien yang belum menghubungi Anda dalam rentang waktu yang ditentukan.

Pelacakan Pesanan

Pelanggan yang berbelanja di toko Anda harus diberi ringkasan tentang apa yang terjadi dengan paket mereka. Ini dapat dicapai dengan memberi mereka akses ke alur kerja pesanan mereka, mulai dari pengemasan hingga pengiriman hingga pengiriman.

Proses pemesanan yang ditangani dengan buruk mengungkapkan ketidakefisienan operasional pedagang. Oleh karena itu, pelanggan harus menanyakan tentang pengiriman, pengemasan, dan waktu pengiriman produk mereka.

Pelanggan dapat mengajukan permintaan tolak bayar jika status pesanan tidak jelas. Untuk mengurangi kekhawatiran pelanggan, Anda harus terbuka dan proaktif tentang kemajuan pesanan dan menerapkan alur kerja yang menginformasikan pelanggan.

Pengiriman Aman

Shopify memastikan bahwa produk Anda dikirim segera untuk mencegah mereka terpapar bahaya eksternal untuk waktu yang lama, tercakup dalam kemasan pelindung, dan diangkut oleh layanan kurir terkemuka yang menawarkan bukti pengiriman ke alamat surat yang benar.

Berikan Layanan Pelanggan Proaktif

Salah satu metode paling sederhana untuk memenangkan pelanggan Anda adalah dengan memberikan bantuan pelanggan proaktif.

Sebelum pelanggan mengeluh tentang suatu masalah, Anda dapat menghubungi mereka untuk melihat apakah mereka membutuhkan bantuan. Ini dikenal sebagai layanan pelanggan proaktif. Pelanggan akan merasa lebih nyaman berbicara dengan Anda sebelum mengajukan tolak bayar tentang kekhawatiran dan ketidakpuasan mereka jika Anda melakukan ini.

Anda perlu mengembangkan strategi yang efisien untuk menawarkan layanan pelanggan proaktif karena 90% pelanggan mengatakan bahwa layanan pelanggan menentukan apakah mereka akan terus berbisnis dengan perusahaan. Solusi ini mungkin otomatis, seperti perangkat lunak meja bantuan, basis pengetahuan, chatbot, dan tiket dukungan pelanggan.

Menggabungkan Aplikasi Perlindungan Tagihan Balik

Perangkat lunak untuk pencegahan tagihan balik dan pemerasan pelanggan Shopify menawarkan komunitas pedagangnya dua fitur yang sangat berguna: identifikasi pesanan yang mencurigakan dan Shopify. Ini membantu dalam penyelidikan penipuan, memverifikasi keabsahan pesanan, dan mencari klien yang terlibat dalam perilaku yang meragukan atau telah memberikan informasi yang tidak akurat.

Dengan menghilangkan kemungkinan kecurigaan terhadap pelapor tolak bayar yang curang, dengan kata lain, fitur-fiturnya memudahkan untuk bertindak cepat ketika sesuatu terjadi.

Pertahankan Kepatuhan PCI

Elemen lain yang membantu pengecer dalam menghindari masalah tagihan balik dan menjamin bahwa semua transaksi berlangsung di lingkungan yang aman adalah kepatuhan PCI.

Intinya, kepatuhan PCI adalah cara untuk memastikan bahwa detail kartu Anda dan detail kartu pelanggan Anda valid dan terlindungi sepenuhnya. Anda dapat mencegah tolak bayar yang sah dan curang dengan mengikuti standar ini.

Gunakan Kemasan Pelindung Untuk Produk Pengiriman

Jika pesanan pelanggan dirugikan sebelum sampai kepada mereka, mereka dapat menuntut tolak bayar.

Intinya Anda akan dirugikan jika kiriman Anda rusak saat diangkut. Hal ini karena kemungkinan tolak bayar dari pelanggan serta fakta bahwa Anda harus menanggung biaya pengiriman barang ke pembeli dan kembali dari mereka tanpa menerima pendapatan apa pun dari penjualan. Kerugian muncul dari ini.

Gunakan bahan yang aman dan tahan kerusakan saat mengemas dan mengirimkan pesanan pelanggan agar tetap terdepan. Ini sangat penting, terutama jika Anda mengirim atau memindahkan produk halus.

Anda juga dapat mengajukan asuransi pengiriman untuk barang yang Anda kirim jika Anda ingin lebih aman.

Kirim Produk Segera

Kount menemukan bahwa keterlambatan pengiriman menyumbang 45% dari tagihan balik. Pengiriman tepat waktu menunjukkan ketergantungan, dan tidak hanya meningkatkan kebahagiaan pelanggan tetapi juga mengurangi risiko tolak bayar.

Makanan dan minuman, obat resep, sampel bahan kimia, dan produk medis semuanya memiliki tanggal kedaluwarsa. Pembenaran lain untuk mengirimkan barang dengan tenggat waktu adalah ini. Kirim tepat waktu, dan beri tahu pelanggan Anda segera jika ada penundaan.

Nyatakan Kebijakan Toko Anda

Anda harus secara eksplisit menyatakan kebijakan toko Anda kepada pelanggan untuk menciptakan ekspektasi dan mengurangi tagihan balik. Untuk melindungi pelanggan Anda dari guncangan yang tidak menyenangkan, Anda harus membuat semua kebijakan Anda—termasuk yang berkaitan dengan keamanan, pengiriman, dan pengembalian—tersedia untuk umum.

Buat halaman yang menyoroti kebijakan Anda dan sertakan kebijakan pengembalian Anda di setiap titik kontak pelanggan untuk memastikan visibilitas dan efektivitas kebijakan pengembalian/pengembalian dana Anda. Halaman beranda, halaman produk, deskripsi produk, dan halaman checkout Anda semua harus dipertimbangkan di antara titik kontak ini.

Anda harus menetapkan kebijakan toko untuk melindungi bisnis Shopify Anda dari sengketa tagihan balik, meskipun hal itu dapat menghalangi beberapa pelanggan yang tidak nyaman dengan standar Anda. Selain itu, kejelasan tentang kebijakan Anda dapat membantu Anda menarik klien yang tepat untuk perusahaan Anda, sehingga Anda tidak perlu repot dengan pengembalian dan tolak bayar.

Optimalkan Deskripsi Produk Anda

Tagihan balik oleh pelanggan sangat dipengaruhi oleh deskripsi produk Anda. Hindari menghilangkan detail atau memberikan deskripsi yang tidak akurat yang dapat mendorong pembeli untuk meminta tolak bayar.

Selalu pastikan deskripsi Anda benar dan terkini. Anda hanya akan membayar untuk memanipulasi deskripsi produk untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan. Sangat mudah untuk membantu pembeli online memahami apa yang mereka beli dengan memberikan informasi yang akurat dan visual yang menyeluruh.

Kesimpulan

Setiap pedagang Shopify perlu mengembangkan kemampuan untuk mengelola pesanan berisiko tinggi. Pesanan berisiko dapat mengakibatkan banyak tolak bayar, merugikan keuntungan Anda, dan hubungan yang tegang dengan pemroses pembayaran Anda jika tidak dicentang. Anda dapat mengurangi kemungkinan tolak bayar Shopify sambil tetap mendapatkan persentase terbesar dari pesanan yang valid dengan menerapkan mekanisme mitigasi risiko yang efektif. Oleh karena itu, mulai mengontrol penipuan dan tagihan balik Shopify Anda menjadi lebih mudah dengan layanan pengembangan Shopify kami. Hubungi kami untuk mengetahui informasi lebih lanjut.