Cara Meningkatkan Pendapatan E-Commerce Anda

Pernahkah Anda melihat laporan analitik Anda dan menyadari bahwa toko Anda tidak menghasilkan cukup uang?

Bagaimana rasanya? Rasanya pasti sangat buruk. Pada saat-saat putus asa itu, Anda mungkin akan melakukan apa saja untuk meningkatkan pendapatan toko Anda.

Anda mulai mencari berbagai ide tentang cara meningkatkan pendapatan, tetapi tidak menemukan apa pun yang berguna.

Posting Terkait: Tren Pemasaran Pemilik Bisnis E-Commerce Tidak Boleh Dilewatkan

Yang benar adalah cukup sulit untuk menemukan taktik sederhana yang digunakan untuk meningkatkan pendapatan Anda. Tentu, menerapkan kampanye PPC $ 100K mungkin membantu, tetapi itu tidak sederhana dan tidak realistis untuk kebutuhan Anda.

Kami ingin menunjukkan kepada Anda 5 cara Anda dapat mulai meningkatkan pendapatan toko e-niaga Anda hari ini. Kiat-kiat ini sangat sederhana, Anda tidak akan memiliki alasan untuk tidak menerapkannya untuk meningkatkan toko Anda.

1. Tambahkan Upsell yang Relevan

Pertama-tama, upsell adalah teknik penjualan di mana Anda menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk membeli upgrade (fitur yang lebih baik, spesifikasi yang lebih baik, lebih banyak volume) atau untuk mendapatkan versi yang lebih mahal dari apa yang mereka beli, sehingga Anda dapat memaksimalkan nilai pembelian mereka (harga lebih tinggi).

Untuk menambahkan upsell yang relevan ke toko Anda, ada empat hal utama yang perlu Anda lakukan:

1. Buat daftar semua produk yang Anda jual.
2. Pisahkan produk tersebut menjadi dua daftar: yang biasa dan yang mahal
3. Ikat produk yang lebih baik dengan yang biasa
4. Bicaralah dengan pengembang untuk menambahkan bagian di halaman produk Anda, di mana Anda menunjukkan bahwa Anda menjual lebih banyak

Bergantung pada platform e-Commerce mana yang Anda gunakan, Anda dapat melewati semua langkah tersebut dan menambahkan plugin yang secara otomatis menyelesaikannya untuk Anda. Misalnya Product Upsell oleh Shopify, OpenCart Juga Dibeli, dan penawaran Magento, Automatic Cart Upsells & Cross-sells.

POSTINGAN TERKAIT: 5 PLATFORM E-COMMERCE TERBAIK UNTUK BISNIS KECIL & MENGAPA?

Aksi Upsell

Seperti biasa, cara terbaik untuk melihat aksi peningkatan penjualan adalah dengan mengunjungi raja situs e-Commerce: Amazon . Katakanlah Anda ingin membeli kamera DSLR yang bagus. Anda memilih Nikon D5500 sebagai pilihan bagus untuk dibeli. Inilah yang akan Anda lihat pada awalnya.

Jadi Anda telah menemukan apa yang Anda cari tetapi tunggu, jika Anda menggulir ke bawah, Anda akan melihat peningkatan penjualan berikut:

Dan banyak lagi:

Dalam dua kasus ini, Anda akan melihat bahwa tidak semua produk lebih mahal . Dalam beberapa kasus, mereka bahkan menambahkan penjualan silang (lihat poin berikutnya). Tidak apa-apa. Artinya, Anda tidak perlu menunjukkan upsell dan cross-sell Anda secara terpisah; Anda dapat menggunakannya bersama-sama untuk memiliki dampak yang lebih besar dalam penjualan Anda. Kuncinya adalah Anda harus menawarkan item yang dapat menambah nilai atau meningkatkan pengalaman pengguna klien Anda.

Lihatlah?

Karena begitu Anda menambahkan upsell ke situs web Anda, tinggal menunggu efeknya. Tentu saja, Anda perlu memeriksa kinerjanya setiap hari atau setiap minggu. Juga, hal terbaik yang dapat Anda lakukan sebelum meluncurkan upsell Anda adalah mengujinya terlebih dahulu .

Buat pengujian A/B, di mana versi A toko Anda sama seperti biasanya, dan di mana versi B mengalami peningkatan penjualan. Jika Anda melihat penurunan nilai pesanan rata-rata, atau rasio konversi di versi B, maka jangan buat upsell Anda menjadi publik. Di sisi lain, jika dalam versi yang sama Anda mulai melihat nilai pesanan dan pendapatan rata-rata yang lebih besar, maka publikasikan dan mulailah menghasilkan lebih banyak uang.

POST TERKAIT: 5 PERTANYAAN UNTUK DITANYAKAN SEBELUM MEMILIH LOGISTICS PARTNER UNTUK E-COMMERCE

2. Tambahkan Cross-sell Tepat Waktu

Jika upsells mewakili upgrade dan versi yang lebih mahal dari produk yang dibeli pelanggan, cross-sell memberikan opsi untuk add-on .

Pada contoh sebelumnya, saya menunjukkan kepada Anda bagaimana Amazon mencoba menjual kepada Anda barang-barang mahal lainnya yang terkait dengan barang yang ingin Anda beli pada awalnya. Tapi seperti yang Anda lihat, mereka tidak selalu menampilkan barang yang lebih mahal di samping produk yang Anda inginkan. Terkadang mereka menunjukkan barang serupa lainnya – itu adalah penjualan silang .

Dalam kasus sebelumnya, penjualan silang untuk Nikon D5500 adalah lensa, tas, dan lampu kilat, di antara aksesori lainnya. Cross-selling bekerja sangat baik untuk Amazon sehingga dikatakan bertanggung jawab atas 35% dari pendapatan e-Commerce mereka pada tahun 2006.

Menambahkan cross-sell ke toko adalah proses yang lebih sulit daripada menambahkan upsell karena ada banyak cara untuk memilih produk apa yang akan dijual silang . Misalnya, toko online yang menjual sepatu kets memiliki banyak pilihan cross-selling, seperti kaus kaki, tali sepatu, celana jeans, sepatu kets lain dari merek yang sama, sepatu kets serupa dari merek lain.

Namun, hanya karena sulit bukan berarti Anda tidak bisa melakukannya. Jika Anda ingin menambahkan cross-sell ke toko Anda, saya akan memberikan dua rekomendasi:

1. Luangkan waktu untuk mengadaptasi langkah-langkah upselling yang saya sebutkan sebelumnya ke cross-selling (sabar)
2. Bergantung pada platform e-niaga pilihan, beli dan pasang plugin cross-selling misalnya:

• Jual-Silang oleh Shopify
• Jual-Silang di Keranjang oleh Prestashop
• AutoResponder Max oleh Volusion

Sama halnya dengan upselling, kunci cross-sell yang efektif adalah memberikan nilai bagi kehidupan pelanggan – pikirkan pelanggan terlebih dahulu sebelum menyarankan cross-sell.

Lihatlah?

Karena cross-selling telah menunjukkan efektivitasnya di banyak perusahaan, termasuk Amazon. Juga, seperti halnya dengan Upselling, setelah Anda mengatur penjualan silang, tidak banyak yang bisa dilakukan kecuali menganalisis dampaknya terhadap pendapatan perusahaan Anda. Jika naik, itu berhasil . Jika tidak, maka ada sesuatu yang salah yang perlu diperbaiki (mungkin sesuatu yang terkait dengan kegunaan situs Anda, kebetulan, atau bug).

3. Tentukan Produk Terlaris Anda

Apakah Anda benar-benar tahu mana produk terlaris Anda? Anda mungkin berpikir ini adalah hal yang jelas, tetapi biasanya tidak. Mengetahui penjual terbaik Anda adalah kuncinya karena membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, dan yang paling penting, ini memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang harus Anda jual lebih banyak.

POST TERKAIT: TOP 10 GERBANG PEMBAYARAN UNTUK TOKO E-COMMERCE DI DUNIA

Untuk mempelajari mana produk terlaris Anda, akses akun Google Analytics Anda, dan buka Konversi > e-Commerce > Kinerja Produk . Dalam laporan tersebut, Anda dapat memilih untuk mengurutkan produk menurut unit yang terjual dan pendapatan , di antara metrik lainnya.

Setelah Anda mengetahui produk mana yang paling laris, tinggal menjual lebih banyak, baik dengan memasang iklan berbayar, meningkatkan penjualan, dan menjual silang, di antara strategi lainnya.

Lihatlah?

Karena mengetahui apa yang paling laris adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang harus terus Anda jual . Juga, ini membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik .

4. Uji CTA Anda

Pengujian adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan karena dibutuhkan elemen halaman tertentu, dan ini menunjukkan apakah perubahan pada elemen tersebut dapat membantu Anda meningkatkan rasio konversi. Jika ya, Anda mendapatkan peningkatan pendapatan Anda. Jika tidak, ya tidak.

Anda dapat menguji banyak elemen halaman, seperti:

• Struktur situs Anda
• Struktur halaman produk Anda
• Proses checkout Anda
• Salinan produk Anda

Namun, saya katakan, untuk menguji secara khusus ajakan bertindak Anda (yaitu tombol yang diklik pelanggan saat mereka ingin membeli produk Anda) karena itu adalah hal paling sederhana yang dapat Anda uji yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan. Selain itu, menguji ajakan bertindak Anda (alias CTA) adalah proses yang cukup mudah.

POST TERKAIT: TOP 50 TIPS PEMASARAN TOKO ONLINE

Menguji Ajakan Bertindak

1. Pertama dan terpenting, kembangkan hipotesis yang ingin Anda uji, seperti “Saya pikir mengubah warna CTA menjadi biru akan meningkatkan kontrasnya, yang akan meningkatkan CTR (rasio klik-tayang).”

2. Buatlah rencana tindakan untuk menguji hipotesis tersebut, di mana Anda menentukan tugas apa yang perlu dilakukan agar pengujian Anda dapat diterapkan. Sebagai contoh:

• Langkah 1: Daftar ke Optimizely.
• Langkah 2: Kembangkan pengujian A/B di Optimizely.
• Langkah 3: Jalankan tes selama 2 minggu, atau sampai signifikansi statistik tercapai.
• Langkah 4: Analisis hasil.

3. Jalankan tes.

4. Terakhir, analisis hasilnya. Jika versi yang lebih baru (versi B) meningkatkan rasio konversi Anda, maka pertahankan. Jika tidak, tolak.

(Meskipun pengujian adalah topik yang kompleks, saya tidak ingin membuat hal-hal lebih rumit dari itu. Untuk kebutuhan Anda, ini cukup banyak yang perlu Anda ketahui.)

Ada tiga hal yang harus Anda uji dalam CTA Anda:

• Salinan CTA Anda (misalnya Beli Sekarangà versus Tambahkan ke Keranjang)
• Ukuran CTA Anda
• Penempatan CTA Anda (di sebelah kanan gambar, di bawah deskripsi, dll.)

Lihatlah?

Karena pengujian adalah proses yang sederhana: buat beberapa hipotesis setiap bulan, terapkan pengujian di situs Anda dengan bantuan Optimizely, tunggu beberapa minggu, dan boom, Anda telah meningkatkan pendapatan Anda. Tentu saja, tes bisa gagal, jadi jika gagal, jangan panik. Bahkan, saya akan mengatakan sebagian besar dari mereka akan melakukannya, terutama ketika Anda pertama kali memulai. Terus lakukan sampai Anda menemukan formula kemenangan.

Setelah beberapa saat, Anda akan mengembangkan indra keenam tentang pelanggan Anda, dan Anda akan mulai mengetahui hal-hal apa yang mungkin akan meningkatkan tingkat konversi Anda.

POST TERKAIT: CARA MENULIS RENCANA BISNIS E-COMMERCE UNTUK STARTUP ANDA

5. Tambahkan Gambar Produk yang Lebih Baik

Apa satu keuntungan besar yang dimiliki belanja offline dibandingkan rekan online-nya? Sentuhan dan rasa produk.

Jika saya harus memilih satu keuntungan serius dari belanja offline adalah saya dapat melihat, merasakan, mencium (ya, kedengarannya aneh, tapi hei, saya tidak menilai) dan bahkan mencoba produknya. Hal yang paling dekat dengan pengalaman online itu adalah gambar produk dan hal-hal seperti:

• Sudut yang berbeda
• Perbesar
• Tes produk, atau kelambanan
• Sebuah video
• Tampilan produk 360 derajat

Tentu saja, jangan lupa untuk membuat gambar terlihat profesional . Hal-hal seperti pencahayaan, filter, dan sentuhan khusus membuat perbedaan besar dalam hal membuat produk terlihat bagus. Itulah mengapa penting untuk selalu salah memilih foto profesional daripada mengambil solusi DIY.

POST TERKAIT: TOP 10 KESALAHAN DALAM BISNIS ONLINE

Lihatlah?

Menambahkan gambar tambahan (2 atau 3) dapat memberikan dorongan terakhir kepada pelanggan Anda untuk membeli produk. Setiap kali Anda menambahkan atau mengubah sesuatu ke toko Anda, pikirkan bagaimana hal ini akan mempengaruhi pelanggan Anda. Bersaing dengan toko offline itu sulit. Jadikan pengalaman pelanggan Anda sesempurna dan sesederhana mungkin.

Pernahkah Anda mencoba salah satu dari 5 cara yang kami bicarakan di posting ini? Jika demikian, apa pengalaman Anda? Silakan bagikan jawaban Anda di komentar di bawah.

Artikel Ditulis oleh Penasihat E-commerce, Blog & Quora