10 Ide Membangun Brand Loyalty

Loyalitas merek sangat penting bagi perusahaan mana pun yang ingin menciptakan kesuksesan jangka panjang. Bukan rahasia lagi bahwa loyalitas merek konsumen seringkali berasal dari layanan pelanggan yang berkualitas dan praktik etis. Tetapi dibutuhkan lebih dari sekedar produk yang dibuat dengan baik untuk mempertahankan loyalitas merek. Sebagai pengusaha, salah satu tujuan utama Anda adalah membangun loyalitas merek, yang Anda capai melalui strategi pemasaran yang efektif dan hubungan pelanggan yang kuat.

Pos Terkait: Retensi pelanggan di tahun 2021 – Cara meningkatkan loyalitas merek

Membangun loyalitas merek adalah inisiatif berkelanjutan yang mencakup beberapa komponen kunci. Ini mungkin termasuk membuat program loyalitas, menawarkan diskon dan kupon, menawarkan pakaian dengan logo merek, memprioritaskan hubungan emosional, dan banyak lagi. Membeli kaos grosir, mencetak logo merek di atasnya dan membagikannya adalah salah satu cara termudah untuk mulai membangun loyalitas merek. Baca terus untuk mengetahui beberapa ide lagi tentang cara meningkatkan loyalitas merek Anda.

Pentingnya Loyalitas Merek

Pelanggan setia adalah tulang punggung pertumbuhan bisnis Anda. Terkadang butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun basis pelanggan yang loyal. Pelanggan setia menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi, retensi yang lebih besar, penjualan berulang, dan rujukan. Basis pelanggan setia lebih cenderung memengaruhi perilaku orang lain melalui pemasaran viral, yang secara signifikan dapat meningkatkan jangkauan Anda secara keseluruhan dalam audiens target Anda.

Basis pelanggan setia adalah aset terbaik Anda, jadi Anda harus menjaga ikatan yang kuat dengan konsumen Anda. Pelanggan berulang cenderung menghabiskan lebih banyak, oleh karena itu, meningkatkan penjualan. Mereka juga secara teratur mendatangi Anda karena mereka percaya pada Anda. Ini dapat membantu mencegah penurunan penjualan karena musiman bisnis Anda.

1. Buat Program Loyalitas Pelanggan

Anda akan menemukan banyak cara untuk menyusun program loyalitas pelanggan. Kartu loyalitas dapat menawarkan hadiah pada pembelian berikutnya oleh pelanggan. Kartu loyalitas dapat digunakan untuk produk gratis dan banyak dicari. Anda dapat menyertakan informasi kontak saat pelanggan menerima kartu loyalitas mereka dan memasukkannya ke dalam undian untuk mendapatkan hadiah seperti uang tunai atau elektronik.

Alternatifnya, Anda bisa menggunakan sistem poin untuk menentukan pelanggan mana yang mendapatkan hadiah. Pengguna dapat memperoleh poin dengan membeli produk, membuat rujukan, atau mendaftar buletin. Anda dapat memberikan paket yang berbeda berdasarkan berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan.

Anda bahkan harus mempertimbangkan untuk menawarkan produk yang disesuaikan. Anda bisa menghemat biaya dengan membeli kaos grosir atau grosir hoodie. Setelah Anda memesan produk, Anda dapat menyesuaikannya dengan menambahkan logo perusahaan.

2. Tawarkan Diskon dan Kupon

Menawarkan diskon kepada pelanggan dapat meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Dengan menurunkan harga, Anda menarik pelanggan untuk membeli lebih banyak produk Anda. Penjualan adalah cara terbaik untuk meningkatkan kesadaran merek dan membangun loyalitas merek, yang mengarah pada peningkatan penjualan.

3. Mengutamakan Hubungan Emosional

Ada beberapa cara untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan membuat mereka merasa bahwa Anda memperhatikan kepentingan terbaik mereka dan bahwa Anda selalu ada untuk mereka kapan pun mereka membutuhkan bantuan Anda. Konsumen cenderung setia kepada Anda dan organisasi Anda saat mereka merasa memiliki, jadi Anda harus memprioritaskan membangun hubungan emosional dengan mereka. Anda harus selalu mempertimbangkan dampak dari cara Anda memperlakukan pelanggan.

Baca Juga: Keragaman Dalam Industri Crypto Mendorong Pertumbuhannya

4. Libatkan Pelanggan di Media Sosial

Media sosial adalah alat yang sangat baik untuk membangun loyalitas merek. Media sosial terdiri dari banyak platform, seperti Facebook, Twitter, YouTube, dan LinkedIn. Konsumen semakin beralih ke media sosial untuk mengungkapkan pendapatnya, yang berarti perusahaan Anda dapat berinteraksi dengan mereka secara rutin di platform tersebut. Anda dapat menggunakan media sosial untuk mendapatkan umpan balik konsumen, terlibat dalam percakapan, dan menunjukkan kepedulian terhadap masalah mereka.

5. Menanggapi Umpan Balik dan Ulasan

Ini termasuk media sosial, email, panggilan telepon, dan saluran lainnya. Jika Anda menerima komentar atau ulasan negatif tentang produk atau layanan Anda, Anda harus segera menanganinya. Ulangi pernyataan negatif untuk hasil yang lebih baik bagi kedua belah pihak. Meminta saran mereka akan membantu mereka merasa terhubung dengan perusahaan Anda, meningkatkan loyalitas merek.

6. Jujur

Pelanggan Anda akan membeli dari Anda lagi, lebih memilih produk Anda dan merujuk orang lain kepada Anda ketika mereka tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda. Konsumen ingin mempercayai bisnis mereka, jadi Anda harus dapat dipercaya saat mengirimkan produk Anda. Anda harus jujur ​​tentang segala hal mulai dari apa yang Anda berikan, jaminan yang Anda tawarkan, penawaran, dan lainnya.

7. Tunjukkan Rasa Syukur

Ucapan terima kasih sederhana untuk membeli produk Anda akan sangat membantu dalam membangun loyalitas merek. Menunjukkan rasa terima kasih menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan peduli terhadap mereka dan pembelian mereka. Sebuah isyarat kecil, seperti ucapan terima kasih, dapat membuat perbedaan besar dalam membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda.

Baca Juga: Pengujian Otomatis Tanpa Kode: Lonjakan Zaman Baru untuk Tanpa Kode atau Kode Rendah

8. Tingkatkan Layanan Pelanggan

Konsumen Anda akan kembali ke bisnis Anda dan memberi tahu teman mereka karena layanan pelanggan yang sangat baik yang mereka terima dari Anda. Layanan pelanggan merupakan bagian integral dari membangun loyalitas merek yang kuat di antara konsumen. Orang yang berbelanja di perusahaan yang memperlakukan pelanggannya dengan hormat dan baik akan merasa senang dan positif tentang pengalaman mereka, membuat mereka ingin kembali lagi.

9. Siapkan Program Rujukan

Jika Anda memiliki tujuan penjualan tertentu, Anda dapat menyiapkan program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda saat mereka merujuk teman mereka kepada Anda. Ini akan membantu Anda menarik pelanggan baru sekaligus mempertahankan loyalitas merek. Anda dapat mengatur program rujukan melalui media sosial, email, dan kontak pribadi.

10. Jadilah Fleksibel

Fleksibilitas berjalan jauh dalam membangun loyalitas merek. Anda ingin mengembangkan hubungan emosional dengan pelanggan Anda yang melampaui pembelian mereka. Dengan cara ini, pelanggan Anda merasa bahwa Anda memenuhi kebutuhan khusus mereka, yang akan memperkuat loyalitas mereka.

Baca Juga: Bertanggung Jawab atas Anggaran Pengelolaan Data Drone? 10 Cara Mengerikan untuk Menghabiskan Uang Anda

Eksekusi Adalah Segalanya

Bisnis harus bersedia menginvestasikan waktu, energi, dan uang untuk membangun loyalitas merek. Jika Anda ingin pelanggan terus datang kembali, Anda harus mengembangkan hubungan yang kuat dengan mereka. Anda dapat membangun hubungan emosional ini dengan menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik, diskon rutin kepada pelanggan Anda, dan menanggapi setiap komentar dan umpan balik.