Votre guide complet pour définir des messages d'absence sur une page d'entreprise Facebook

Les applications de médias sociaux évoluent constamment pour nous faciliter un peu la vie. Les applications de messagerie, en particulier, sont idéales pour le marketing des médias sociaux, offrant aux clients des réponses instantanées, même lorsque vous devez faire une pause dans la gestion de votre page d'entreprise.

Les messages d'absence et les statuts sur Facebook sont un excellent outil pour les entreprises pour les aider à gérer un afflux de questions et de requêtes de clients. Ils sont particulièrement utiles si vous gérez votre petite entreprise tout seul.

Vous êtes susceptible d'effectuer vous-même toutes les tâches en tant que propriétaire d'entreprise, gestionnaire de médias sociaux, emballage et envoi de commandes aux clients. Parfois, vous n'avez tout simplement pas le temps de répondre aux messages ou vous devez vous concentrer sur des tâches plus importantes pour la journée.

Donc, si vous avez besoin d'un coup de main supplémentaire pour comprendre comment fonctionnent les messages et les statuts d'absence de Facebook, nous sommes là pour vous.

Nous nous penchons sur les trois façons différentes de faire savoir à vos clients que vous n'êtes pas au bureau et nous avons même fait le travail difficile pour vous en vous donnant quelques modèles à utiliser.

Que sont les messages d'absence et les statuts sur Facebook ?

Depuis que le monde a commencé à utiliser les médias sociaux pour à peu près tout, les messages automatisés sur Facebook sont comme les nouveaux e-mails automatisés qui informent les gens que vous n'êtes pas au bureau un jour particulier.

Si vous utilisez Facebook Messenger, vous connaissez peut-être les réponses automatiques et les messages d'absence. Les messages d'absence sur Facebook sont des réponses automatiques qui sont envoyées aux clients lorsque vous êtes absent du bureau ou en vacances.

Les statuts automatiques sont une autre fonctionnalité pratique qui permet aux clients qui consultent votre page Facebook Business de savoir que votre entreprise est actuellement absente.

Quels sont les avantages de l'utilisation de messages d'absence pour votre marque ou votre petite entreprise ?

Comme vous pouvez probablement le constater, les messages d'absence sont un moyen puissant d'automatiser votre expérience client sur les réseaux sociaux. Plutôt que de compter sur votre équipe pour être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ces messages d'absence peuvent vous aider à tenir vos clients informés et permettre à votre équipe de définir également de meilleures limites travail/vie personnelle.

Plongeons-nous dans cinq raisons principales pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser les messages d'absence sur Facebook :

1. Équilibre travail-vie personnelle : vous prenez des vacances bien méritées ou vous êtes absent du bureau pour un rendez-vous, mais vous vous inquiétez de toutes les questions que vous pourriez recevoir ? Les messages d'absence peuvent réduire cette inquiétude en vous assurant que vos clients ne sont pas ignorés. Cela vous permet de passer du temps personnel et d'en profiter.
2. Passez moins de temps à répondre aux questions après les heures de travail : êtes-vous bombardé de notifications sur votre appareil mobile ou votre ordinateur avec un tas de nouveaux messages de clients ? Les messages d'absence sont un excellent moyen de maintenir vos limites et de garder le temps après le travail personnel. Les réponses automatiques et les statuts de messagerie d'absence permettent à vos clients de savoir que vous les recontacterez pendant vos heures d'ouverture habituelles.
3. Meilleure expérience client : les messages d'absence fournissent des attentes en matière de taux de réponse afin que vos clients ne se demandent pas quand ils recevront une réponse de votre marque ou de votre entreprise.
4. Donner aux clients l'assurance que leurs questions recevront une réponse : les messages d'absence garantissent que les clients et les clients potentiels savent que leurs questions et requêtes recevront une réponse pendant les heures ouvrables.
5. Obtenez un badge Very Responsive sur votre page Facebook : Vous avez vu un badge Very Responsive sur des pages d'entreprises et vous vous demandez comment ils l'ont obtenu ? La réponse est les messages d'absence sur votre page Facebook. Si vous recevez un tas de questions dans votre application de messagerie et que vous n'avez pas le temps de répondre, vous pouvez configurer des messages d'absence jusqu'à 12 heures. Lorsque ce paramètre est activé, les messages reçus ne sont pas inclus dans le taux de réponse ou le temps de réponse de votre page Facebook. Par conséquent, vous avez plus de chances de gagner un badge très réactif.

Comme vous pouvez le constater, tirer parti de la fonction de message d'absence de Facebook est l'une des étapes les plus simples que vous puissiez suivre pour améliorer votre expérience client sur les réseaux sociaux.

Comment modifier son statut Absent sur une Page Professionnelle Facebook ?

Facebook vous permet de créer des statuts d'absence et des messages de trois manières différentes ; un statut d'absence unique, un statut d'absence automatique pour les heures normales d'absence du bureau et des messages automatisés envoyés aux clients s'ils vous envoient un message en premier.

De cette façon, vous pouvez configurer un statut d'absence unique pour les moments où vous avez un rendez-vous ou même si votre gestionnaire de médias sociaux est absent du bureau.

Vous ne savez pas comment changer votre statut sur Facebook ? Voici un guide étape par étape pour y arriver :

1. Rendez-vous sur votre flux Facebook
2. Cliquez sur Pages dans le menu de gauche
3. Accédez à votre page d'entreprise
4. Sélectionnez Boîte de réception en haut de votre page
5. Dans le menu de gauche, vous verrez une icône de message avec un point vert. Cliquez dessus et sélectionnez Absent.

En mettant à jour votre statut, vous pouvez tenir vos clients et abonnés informés du moment où votre entreprise est active et en ligne. Cela peut également augmenter la probabilité que des clients potentiels entrent en contact avec votre entreprise sur Facebook.

En vous assurant que votre entreprise utilise des statuts sur Facebook, vous pouvez vous assurer que les clients vous contactent lorsqu'ils ont une question pour rationaliser leur parcours d'achat.

Comment configurer un statut d'absence automatisé sur Facebook Messenger pour vos heures de bureau ?

Vous pouvez également configurer un statut d'absence automatique sur Facebook pour votre entreprise après les heures d'ouverture. Cela permet aux gens de savoir qu'ils doivent vous contacter pour des questions pendant vos heures d'ouverture et lorsque le statut d'absence est désactivé.

Laissez-nous vous guider pour obtenir cette configuration de statut :

1. Dirigez-vous vers votre page d'entreprise Facebook
2. Ensuite, dirigez-vous vers votre boîte de réception et cliquez sur Réponses automatiques dans la colonne de gauche
3. Sélectionnez les heures et les jours de la semaine où vous souhaitez automatiser votre message d'absence dans la section d'édition
4. Ici, vous pourrez personnaliser votre message exactement comme vous l'aimez et inclure toute information pertinente qui aidera vos clients.
5. Prévisualisez votre message et appuyez sur Enregistrer !

Il s'agit d'une autre étape facile que vous pouvez suivre pour être proactif dans la gestion de votre communauté sur Facebook et indiquer clairement à vos abonnés quand vous êtes actif et en ligne.

Comment configurer des réponses automatiques sur Facebook Messenger lorsque vous êtes absent

Enfin, vous pouvez configurer des messages automatisés lorsqu'un client vous envoie un message mais que vous n'êtes pas au bureau ou que vous avez pris une longue période de congé pour des vacances.

Si vous avez configuré des messages automatisés à d'autres fins, vous serez probablement familiarisé avec cela. Si ce n'est pas le cas, voici un guide étape par étape pour activer les messages automatisés et les personnaliser.

1. Sur le côté gauche de votre page Facebook, accédez à l'onglet boîte de réception de votre barre d'outils d'administration
2. Sélectionnez les réponses automatiques sur le côté gauche
3. Sélectionnez les réponses automatisées et choisissez parmi les options de Facebook
4. Cliquez sur le bouton Modifier pour personnaliser votre message d'absence. Conseil : personnalisez votre message en incluant le nom du client et le nom de votre entreprise.
5. Sélectionnez Enregistrer les modifications et votre message d'absence automatisé est prêt !

Les messages d'absence sont un outil très pratique pour s'assurer que vos clients savent exactement quand ils recevront une réponse de votre part. Personne ne veut être laissé dans l'ignorance quant au moment où il recevra une réponse d'une marque ou d'une entreprise auprès de laquelle il souhaite faire des achats.

Assurez-vous donc que votre message d'absence Facebook couvre le délai auquel ils peuvent s'attendre à une réponse ainsi que toute information pratique qui pourrait les aider pendant qu'ils attendent une réponse. Il peut s'agir de partager un lien vers votre page FAQ sur votre site Web ou même de les diriger vers un blog récent sur un sujet lié au service client.

En informant vos clients et en prenant le temps de configurer une réponse automatique, vous tiendrez vos clients informés et satisfaits (avant même qu'ils aient effectué un achat avec vous).

6 loin message modèles pour commencer à utiliser les messages d'absence pour votre page d'entreprise Facebook

Prêt à configurer un message d'absence sur votre page d'entreprise Facebook ? Ne laissez pas le blocage de l'écrivain vous gêner !

Nous avons rassemblé six idées créatives pour vous aider à configurer des conversations de messagerie automatisées avec vos clients et vous assurer d'envoyer des messages attrayants et sur la marque sur Facebook.

• "Bonjour [nom du client]. Nous sommes ravis que vous vous soyez arrêté chez [nom de l'entreprise] ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous serons de retour [jour et heure].
• « Salut [nom du client]. Merci de nous avoir contactés. Nous vous répondrons dès que possible. En attendant, vous pouvez consulter notre page FAQ ici [lien].
• "Merci beaucoup de nous avoir envoyé un message. Nous voulions vous informer que nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous avons reçu votre message et nous vous répondrons pendant les heures de bureau à [jour et heures]. Merci! L'équipe de [nom de l'entreprise].
• "Bonjour [nom du client] ! Nous sommes actuellement en vacances et absents du bureau jusqu'au [jour]. ️ Nous vous répondrons dès que possible. Pendant que vous attendez, vous pouvez consulter notre page FAQ [lien].
• « Salut [nom du client]. Nous sommes actuellement fermés mais ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons dès demain pendant les heures de bureau ! Bonne fin de journée."
• « Salut ! Merci de nous avoir envoyé un message. Nos heures d'ouverture sont [jours et heures]. Nous vous répondrons pendant nos heures de bureau. Cordialement, l'équipe de [nom de l'entreprise] !”

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit de supprimer des messages sur Facebook, quelques étapes simples suffisent pour améliorer votre expérience client sur les réseaux sociaux. Avec une réponse automatique configurée à tout moment, vous pouvez tenir vos clients informés et vous assurer que tout le monde sait exactement quand vous répondrez à leurs questions.

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