Comment transformer vos FAQ en contenu de blog

Peut-être que les FAQ ont mauvaise réputation : elles sont jetées à la fin d'un article comme un addendum - une réflexion après coup sous-estimée, une note de bas de page apparemment sans importance. Mais tu sais quoi? De nombreuses personnes se dirigent directement vers la section des questions fréquemment posées (FAQ) quelques instants après avoir atteint votre site. Pourquoi? Il y a de fortes chances que cette section réponde directement ou indirectement à l'une de leurs questions brûlantes sur votre produit, service ou sujet.

C'est pourquoi les FAQ constituent un excellent contenu de blog, en particulier pendant le processus d'idéation du contenu. Plus précisément, ils peuvent constituer la base d'une stratégie de contenu de cluster qui maintient les lecteurs sur votre site, répond à leurs préoccupations et requêtes et stimule votre référencement.

Voici comment vous pouvez transformer les FAQ en contenu de blog convaincant et comment elles peuvent jouer un rôle principal dans le regroupement de sujets.

A quoi sert exactement un blog ?

Un blog a deux tâches :

• Éduquez et intriguez votre public, en le motivant à rester sur votre page et à interagir avec vos produits et services
• Établissez votre entreprise en tant qu'expert dans votre domaine, ce qui gagne la confiance des prospects et les incite à faire un achat

Éduquer et impliquer votre public

Le premier objectif, éduquer votre public et le maintenir engagé, peut également lui faire passer plus de temps sur votre page, surtout si vous résolvez les problèmes des clients. Cela peut booster vos résultats de recherche. Plus les gens passent de temps sur votre page, plus Google est susceptible de la considérer comme une ressource fiable que ses algorithmes peuvent recommander aux autres.

Établir votre entreprise en tant qu'expert

Le deuxième objectif, établir votre entreprise en tant qu'expert, se traduit par une augmentation des revenus à mesure que vous gagnez la confiance des clients. Par exemple, si vous allez chez le dentiste et qu'il jette un coup d'œil rapide dans votre bouche et vous dit : « Hé, vous avez besoin d'un traitement de canal à 7 000 $ », vous hésiterez peut-être à sortir votre portefeuille.

D'autre part, s'ils prennent le temps d'expliquer où se situent les dommages, comment et pourquoi ils vous causent de la douleur, le rôle des nocicepteurs dans l'inconfort buccal et comment les nerfs exposés de votre dent entraînent des douleurs buccales, vous pourriez être plus susceptibles d'envisager de faire la procédure - même si sept piles représentent un tout autre type de douleur, aïe !

De la même manière, il est judicieux d'utiliser les FAQ pour fournir aux visiteurs une ventilation complète des détails d'un produit ou d'un service, ainsi que des sujets qui s'y rapportent. Cela leur montre que vous avez le type de connaissances approfondies dont ils ont besoin chez un fournisseur.

Qu'est-ce qu'un groupe de sujets et comment est-il lié aux FAQ ?

Un groupe de sujets est une façon d'organiser des idées autour d'un sujet central. Par exemple, une entreprise vendant des logiciels d'informatique décisionnelle (BI) peut avoir un groupe de sujets avec « l'intelligence d'affaires » en son cœur.

Ensuite, les sous-thèmes suivants pourraient en découler :

• Quelle est la valeur ajoutée des services BI ?
• Quels sont les meilleurs outils logiciels pour fournir de l'intelligence d'affaires ?
• Quelle est la différence entre un conseiller d'affaires et un fournisseur de renseignements commerciaux?
• Pouvez-vous bricoler l'intelligence économique ?

En structurant vos groupes de sujets de cette manière, vous permettez à vos FAQ de rester concentrées de manière organique sur ce qui préoccupe le plus vos clients.

Quel est l'objectif principal d'une stratégie de contenu de cluster thématique ?

L'objectif principal d'une stratégie de cluster de sujets est de garder les lecteurs engagés avec votre contenu en leur donnant un petit système solaire qui tourne autour de quelque chose qui les intéresse. Dans la plupart des cas, le point focal est un problème que votre solution résout. Les sujets tangents à ce problème central tournent autour de lui comme des planètes, inextricablement liés à la fois au problème principal et les uns aux autres.

Pourquoi les groupes de sujets sont-ils importants dans le marketing de contenu ? Le but d'organiser ces sujets dans un cluster est de donner à vos lecteurs une gamme de ressources pertinentes et de destinations qui apportent des réponses à leurs questions. Ils vous positionnent également comme une autorité dans ce domaine spécifique.

Par exemple, supposons que vous ayez une entreprise de cybersécurité et que vous essayez de créer du contenu pour votre site. Vous pouvez diviser la cybersécurité en plusieurs sujets différents et créer des clusters autour de chacun. Cela donne à vos clients un contenu ciblé lié à chaque sujet de cybersécurité et, par conséquent, deux choses se produisent :

• Vos clients considèrent votre site comme une ressource éducative puissante et gratuite en laquelle ils peuvent avoir confiance.
• Ils vous considèrent comme un véritable expert dans votre domaine, quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance pour fournir une solution complète de cybersécurité.

Tout d'abord, vous devez choisir le "soleil" central de l'un de vos systèmes solaires thématiques. Dans ce cas, il pourrait s'agir de "pare-feu". Ensuite, vous pouvez continuer à proposer des sous-thèmes qui fonctionnent comme les « planètes » du cluster. Maintenant, vous pouvez jeter au hasard des expressions telles que «technologie de pare-feu», «filtrage du trafic de données», «contrôle d'accès au site Web» ou «VPN». Cela pourrait fonctionner. Mais il existe un moyen meilleur, plus simple et plus rapide de rester simple et de rencontrer vos clients là où ils se trouvent : utiliser les FAQ pour des idées de contenu de cluster.

Comment les FAQ peuvent-elles être utilisées pour créer des groupes de sujets ?

Dans le contexte des clusters de contenu, vous pouvez utiliser les FAQ pour réfléchir à des idées de sujets qui sont non seulement pertinentes pour votre sujet central, mais également véritablement utiles pour votre marché cible. Ils se prêtent naturellement aux requêtes de recherche conversationnelles, ouvrant la voie aux témoignages de réussite des clients.

En revenant à l'exemple de groupe de rubriques "pare-feu", il est facile de voir comment les FAQ vous offrent un raccourci efficace pour la création de rubriques. Voici comment cela fonctionne : vous prenez quelques minutes pour réfléchir aux types de questions que vos clients peuvent poser sur les pare-feu. En fonction de votre marché cible, vous souhaiterez peut-être les catégoriser en fonction de questions destinées aux prospects « expérimentés » ou « débutants » ou moins expérimentés.

Par exemple, pour les lecteurs moins expérimentés, votre FAQ peut inclure :

• Qu'est-ce qu'un pare-feu ?
• Comment fonctionne un pare-feu ?
• Quels types de menaces les pare-feu peuvent-ils prévenir ?
• Quelle est la différence entre un pare-feu traditionnel et un pare-feu de nouvelle génération ?
• Pouvez-vous citer quelques exemples de pare-feu bloquant les menaces ?

Pour les lecteurs plus expérimentés, votre FAQ pourrait inclure :

• Qu'est-ce que le filtrage de paquets ?
• Que fait un pare-feu avec les informations d'en-tête ?
• Comment utiliser les firewalls dans une stratégie de segmentation réseau ?
• Quelle est la différence entre les pare-feux logiciels et matériels ?
• Quels types de pare-feu peuvent protéger au mieux mon infrastructure cloud ?

En quelques minutes, vous avez 10 sujets intéressants, tous basés sur des questions que se posent vos clients cibles. Mais cela peut vous amener à vous demander si une FAQ fonctionne même au début d'un article de blog.

Puis-je commencer un article de blog avec une question ?

Oui, vous pouvez. Certes, chacune des requêtes ci-dessus pourrait vivre dans une section FAQ, et ce serait OK. Vous posez la question, puis vous y répondez en une à trois phrases. Mais, dans la plupart des cas, la réponse, quelle que soit sa précision ou sa formulation, laissera d'autres questions cruciales sans réponse.

En créant un article de blog entier à partir de chaque FAQ, vous vous assurez que votre lecteur a une compréhension claire du sujet. Plus important encore, parce que votre blog a répondu à leurs questions, ils sont mieux placés pour vous confier leurs affaires. Une autre stratégie similaire consiste à utiliser les FAQ pour créer des pages piliers.

Le rôle des FAQ dans la création de pages piliers

Bien que vous puissiez arrêter d'utiliser les FAQ comme machines de brainstorming, il peut être préférable pour vos lecteurs d'aller plus loin et de les utiliser pour créer des pages piliers. Une page pilier est une page qui couvre un sujet spécifique en profondeur et implique généralement un contenu long.

En d'autres termes, lorsque les lecteurs accèdent à une page pilier, ils obtiennent une vue complète et holistique d'un sujet ou des conseils pratiques. Ils peuvent également contenir des instructions étape par étape ou des trucs et astuces - tout ce qui répond à une gamme complète de besoins des lecteurs. Parce que les FAQ vous aident à approfondir les nuances d'un sujet, elles peuvent être des outils puissants lors de la création de votre stratégie de contenu pilier.

A quoi sert une page pilier ?

Le but d'une page pilier est de fournir aux clients potentiels, ainsi qu'aux autres webmasters, un guichet unique rempli d'informations précieuses. Votre marché cible se rend sur votre page pilier pour répondre à une série de questions sur un sujet, et les webmasters peuvent choisir de créer un lien hypertexte vers celui-ci car il fournit des informations fiables, faisant autorité et précises.

Les FAQ peuvent jouer un double rôle par rapport aux pages piliers :

• Ils peuvent former les sous-titres sur la page pilier elle-même.
• Ils peuvent être utilisés comme sujets de blog auxquels la page renvoie, fournissant aux visiteurs des informations supplémentaires et connexes.

Voici un exemple de comment créer une page pilier en utilisant les FAQ et la boisson préférée de tout le monde :

Comment transformer les FAQ en pages piliers - en utilisant du café

Supposons que vous dirigiez un café appelé Java the Hut et que vous souhaitiez une page pilier sur laquelle les clients peuvent compter pour obtenir des conseils sur les produits et des informations générales sur tout ce qui concerne le café. Voici comment la carte de contenu pourrait jouer pour optimiser le service client et les solutions fournies par votre page pilier :

Titre de la page pilier : Les bases du café

Sous-titres (générés à l'aide des FAQ) :

• Qu'est-ce que le café ?
• Comment le café passe-t-il des grains à l'infusion ?
• Où est le meilleur café cultivé?
• Qu'est-ce qui fait une bonne tasse de café ?
• Quels sont les bienfaits du café sur la santé ?
• Est-ce que trop de café est une mauvaise chose ?
• Qu'est-ce qui donne à chaque torréfaction son goût unique ?
• Qu'est-ce qui rend le café de Java the Hut si unique ?

Le dernier titre, "Qu'est-ce qui rend le café de Java the Hut si unique?" peut être un bon endroit pour mettre en œuvre des appels à l'action, encourageant les clients assoiffés à commencer à siroter votre infusion.

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