Quatre-vingt-douze pour cent des consommateurs feront confiance à la recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille sur tout type de publicité, et les avis d'autres consommateurs sont la deuxième source la plus fiable . Le rapport de Classy Why America Gives montre également que 46 % des personnes interrogées déclarent choisir de faire un don à une cause si un membre de leur famille ou un ami le leur demande. De plus, 50 % déclarent qu'un ami ou un membre de la famille touché personnellement par une cause les motiverait à donner.
Vos supporters sont vos évangélistes de marque les plus efficaces, et après avoir fait du bénévolat, fait un don ou assisté à un événement dans votre organisation à but non lucratif, ils interagissent avec des personnes qui n'ont peut-être pas entendu parler de votre travail. En leur donnant les bons outils et les bons encouragements, vous pouvez permettre à vos supporters de commercialiser en votre nom, multiplier votre portée et renforcer la confiance de votre public dans votre marque. Il est particulièrement important que vos supporters fassent du marketing en votre nom pendant les périodes où vous devrez peut-être annuler des événements ou des réunions en personne.
Ci-dessous, nous fournissons des conseils et des stratégies pour transformer les partisans de votre organisation à but non lucratif en vos spécialistes du marketing. Chacun relève de trois éléments clés : demander, fournir et inciter.
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Demandez l'aide de vos supporters
Les gens sont câblés pour vouloir aider, mais paradoxalement, nous sous-estimons aussi grandement la probabilité que les autres nous aident. L'incertitude et la peur du rejet qui accompagnent une demande déclenchent également les mêmes régions cérébrales que la douleur physique, nous empêchant souvent de faire la demande en premier lieu.
Vous pouvez espérer que vos supporters partageront votre travail de manière organique, mais le moyen infaillible de s'assurer qu'ils le font est de leur demander. Gardez ce qui suit à l'esprit pour faire une demande réussie :
Demandez de l'aide de façon SMART
Vous avez peut-être entendu parler de la définition d' objectifs SMART , mais il existe également une façon SMART de demander de l'aide. Dans ce cas, SMART signifie :
- Spécifique – Soyez clair et direct sur ce dont vous avez besoin
- Significatif – Expliquez pourquoi vous en avez besoin
- Orienté vers l'action - Choisissez un besoin que les supporters peuvent combler
- Réel - Soyez authentique dans votre demande
- Limité dans le temps – Indiquez une date limite pour votre demande
Les supporters peuvent mieux répondre à une demande SMART car ils savent exactement ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin et pourquoi.
Une demande non-SMART peut ressembler à ceci :
Nous avons vraiment besoin d'aide pour recruter plus de bénévoles pour notre banque alimentaire.
Ce cadrage laisse les supporters avec trop de questions : Quand ? Quel genre d'aide? Pourquoi ce besoin soudain ? Ils peuvent ignorer votre demande plutôt que de prendre le temps de demander des éclaircissements.
Reformulez votre demande pour en faire une demande SMART, par exemple :
Compte tenu des problèmes de santé publique actuels, bon nombre de nos bénévoles réguliers ne peuvent pas venir nous aider à emballer les boîtes de nourriture, mais nous sommes également confrontés à une demande accrue.
Pourriez-vous partager ce dépliant sur vos réseaux sociaux aujourd'hui pour nous aider à recruter des volontaires considérés comme à faible risque de maladie grave par le CDC ? Ils devront s'inscrire en ligne d'ici samedi à minuit pour nous aider à trier et emballer les aliments ce dimanche de 13h à 16h. Après leur inscription, nous leur enverrons des instructions essentielles sur les mesures que nous prenons à la banque alimentaire pour assurer la distanciation sociale pendant cet effort.
En partageant ce message avec votre réseau, vous nous aiderez à avoir la capacité dont nous avons besoin pour garantir que personne n'ait faim pendant cette période difficile.
Faites vos demandes individuellement
Lorsque vous demandez à un groupe de faire quelque chose, la psychologie humaine se traduit souvent par une diffusion de la responsabilité . Chaque personne de ce groupe suppose que quelqu'un d'autre dans le groupe répondra à la demande, donc personne ne le fait.
Si les supporters voient qu'il y a quelques dizaines d'autres personnes sur votre e-mail demandant de l'aide, ils peuvent supposer que vous obtiendrez déjà suffisamment d'aide de la part d'autres personnes qui répondront. De même, si vous lancez un appel à l'aide générique sur les réseaux sociaux, ils peuvent défiler en pensant qu'il a déjà atteint suffisamment d'aides.
Pour éviter de manquer votre demande dans une diffusion de responsabilité, envoyez des emails adressés à des particuliers. Vous pouvez également créer des publications sur les réseaux sociaux qui taguent des personnes spécifiques. Par exemple, si vous souhaitez promouvoir la vente de billets pour votre gala annuel, vous pouvez envoyer un tweet identifiant un participant de l'année dernière, lui demandant de partager un souvenir de l'événement et pourquoi d'autres devraient se joindre à lui cette année.
Donnez aux partisans une identité positive avec votre demande
Les enfants sont plus motivés à aider au nettoyage lorsqu'on leur demande s'ils veulent « aider », plutôt que lorsqu'on leur demande s'ils veulent aider. Les gens donnent plus d'argent aux organismes sans but lucratif lorsqu'on leur demande s'ils veulent « être un donateur généreux », plutôt que de leur demander s'ils veulent faire un don. Dans les deux cas, les demandes sont formulées pour donner une identité positive à ceux qui choisissent d'aider.
Si vous essayez d'amener un sympathisant à partager votre dernière campagne de financement, demandez-lui s'il aimerait « être une aide clé » pour faire passer votre message. Faites-leur savoir qu'en « étant un donateur généreux » et en encourageant leurs amis à se joindre à eux, ils aideront votre organisation à but non lucratif à atteindre ses objectifs.
Construire de la gratitude dans vos demandes peut également évoquer une identité positive pour votre public. L'utilisation de fermetures pour les e-mails telles que "merci d'avance" donne des taux de réponse de 63% à 66%, tandis que les options courantes comme "meilleur" se situent entre 51% et 54%. Assurez-vous que chaque demande est accompagnée d'un remerciement.
Fournissez les outils dont vos supporters ont besoin
Cinquante-deux pour cent des Américains disent qu'ils essaient généralement de faire deux choses ou plus à la fois. Compte tenu de la vie déjà bien remplie de vos supporters, assurez-vous qu'ils savent que vous leur fournirez une assistance pour les aider dans votre demande de marketing.
De cette façon, même ceux qui n'ont pas d'expérience en marketing peuvent se sentir en sécurité en sachant qu'ils vous aideront de la manière dont vous avez besoin. Vous pouvez le faire en fournissant à vos supporters des outils simples. Voici quelques exemples :
Proposez une histoire simple à partager
Les supporters veulent partager votre histoire, mais ne savent peut-être pas sur quelles parties se concentrer. Créez un argumentaire éclair qu'ils pourront utiliser pour partager votre mission avec leurs réseaux. Rendez-le simple mais convaincant en combinant des résultats basés sur les données avec une forte accroche émotionnelle.
Disons que vous êtes une banque alimentaire qui organise une campagne de financement pour combler le vide pour les étudiants qui ne reçoivent pas de déjeuners pendant l'été. Un exemple de script que vos supporters pourraient utiliser pourrait ressembler à ceci :
Chaque 10 $ recueilli par la banque alimentaire du comté de Chester nourrit une famille de notre communauté pendant trois mois. L'année dernière, leur campagne a aidé 2 000 enfants à ne pas se coucher affamés pendant les vacances d'été. Les besoins dans notre comté ont augmenté, alors joignez-vous à moi dans le but de doubler le nombre d'enfants pour lesquels nous pouvons fournir des repas cette année.
Téléchargement gratuit : Comment raconter une histoire [Fiche de travail]
Créez des opportunités de médias sociaux faciles
Si vous souhaitez que les supporters vous aident dans votre marketing via les médias sociaux, créez des publications avec lesquelles ils peuvent facilement interagir et faites-leur savoir quand vous les partagerez. Voici quelques exemples :
- Une invite à remplir les blancs à laquelle vous demandez à vos partisans de répondre dans les commentaires ou de partager à nouveau avec leur réponse, comme « Je soutiens la banque alimentaire du comté de Chester parce que… »
- Une liste de messages de la taille d'un tweet que les partisans peuvent copier et coller sur leurs comptes de médias sociaux les jours de plaidoyer, comme cette liste de la Washington Low Income Housing Alliance
- Un hashtag spécial pour votre campagne que les supporters peuvent utiliser, ce qui vous permet de trouver et de partager facilement leurs publications
- Un lien digne d'une photo avec votre campagne où les participants sont encouragés à partager un selfie sur leurs réseaux sociaux, comme porter une certaine couleur qui soutient la cause de votre organisation à but non lucratif ou se faire pousser une moustache en solidarité avec l'événement
Fournir des documents papier imprimables
L'envoi par e-mail à vos sympathisants de dépliants et de brochures téléchargeables sur votre organisation à but non lucratif qu'ils peuvent imprimer leur permet de diffuser facilement votre message. Par exemple, un supporter parlant de votre mission lors de sa réunion mensuelle Toastmasters pourrait terminer son discours en fournissant ou en envoyant par e-mail à son public un document sur la manière dont il peut s'impliquer davantage. Les cartes postales de marque sont une autre façon amusante pour les supporters de partager votre message avec leurs réseaux.
Encouragez les efforts de vos supporters
Offrir des récompenses externes à vos supporters qui prennent le temps de commercialiser en votre nom est un bon moyen de les motiver pour des campagnes à court terme ou des journées de plaidoyer. Des récompenses plus personnelles et basées sur les émotions peuvent leur donner une motivation intrinsèque pour continuer à partager votre mission avec leur public.
Pour permettre aux supporters de commercialiser en votre nom, vous devez utiliser une combinaison d'incitations pour les garder connectés à vos objectifs. Ceux-ci pourraient inclure les éléments suivants :
Tirez parti d'un match
Mentionner que les dons à votre collecte de fonds seront doublés par un don important d'un autre donateur augmente le taux de réponse à vos appels de 71 % et le montant moyen des dons de 51 %. Les gens aiment savoir qu'en vous aidant maintenant, ils pourront vous aider encore plus grâce à ces dollars de contrepartie. Les campagnes de match peuvent être un excellent moyen d'inciter vos supporters à vous aider à commercialiser vos efforts.
Répondre sur les réseaux sociaux
Si des supporters utilisent votre hashtag ou partagent votre travail sur les réseaux sociaux, interagissez avec leurs publications pour montrer votre appréciation. Retweeter, aimer ou commenter leurs messages renforce le fait que leurs efforts pour vous aider à commercialiser votre travail sont importants pour votre organisation à but non lucratif.
Envoyer des remerciements personnels
Une carte manuscrite ou un e-mail adressé directement à un supporter qui a donné de son temps à votre cause ajoute une touche personnelle qui peut le faire se sentir vu et apprécié. Ils se souviendront de ce suivi attentionné la prochaine fois que vous demanderez de l'aide.
Reconnaître publiquement les sympathisants
La reconnaissance publique par le biais d'un prix, d'un certificat ou d'une mention élogieuse est le meilleur moyen pour les travailleurs d'être reconnus pour leurs efforts. Remerciez publiquement les supporters qui vont au-delà de leur aide marketing, par exemple par le biais d'un cri dans votre newsletter ou d'un prix lors de votre prochain gala.
Fournir un butin de marque
Les t-shirts, bouteilles d'eau ou autres objets publicitaires avec votre logo peuvent jouer un double rôle dans vos efforts de marketing. Vous pouvez les utiliser comme incitations pour les supporters à atteindre les objectifs de partage de votre campagne avec un certain nombre de personnes, ou comme cadeau pour ceux qui sont activement impliqués dans les efforts de plaidoyer sur les réseaux sociaux. Peu importe comment vous les utilisez comme incitation, le swag continuera également à faire connaître votre nom à de nouvelles personnes lorsqu'il est porté ou transporté en ville.
Encouragez la collecte de fonds entre pairs
La collecte de fonds entre pairs est l'étalon-or pour transformer vos partisans en évangélistes, ainsi que pour augmenter leur valeur à vie pour votre organisation. La collecte de fonds entre pairs permet aux supporters de créer leurs propres pages de collecte de fonds pour votre cause.
Téléchargement gratuit : Comprendre le véritable potentiel financier de la collecte de fonds entre pairs
Ils partagent ensuite ces pages avec leurs amis, leur famille et les membres de la communauté pour solliciter des dons en votre nom. Avec un pair de confiance demandant le don, les gens peuvent être plus disposés à donner. Pour encourager les supporters à créer une page personnelle de collecte de fonds, utilisez les stratégies décrites ci-dessus pour demander, fournir et inciter.
Prenons un exemple pour le scénario précédent de la banque alimentaire du comté de Chester sur la façon dont ils pourraient engager leur bénévole de longue date, Sam, pour une campagne de collecte de fonds entre pairs.
Sam adore faire du bénévolat pour la banque alimentaire du comté de Chester, mais n'a pas pensé à la façon dont il pourrait aider à la collecte de fonds. N'oubliez pas de demander SMARTly et individuellement, et associez une identité positive à votre demande.
Sam est un étudiant occupé qui travaille également à temps partiel au coffeeshop local. Il n'a pas beaucoup de temps libre pour organiser une collecte de fonds. Il a besoin que vous lui fournissiez les outils et les ressources nécessaires, comme une plateforme de collecte de fonds intuitive et facile à utiliser avec un modèle pour sa page de collecte de fonds et un exemple de message qu'il peut envoyer à son réseau.
Comme il s'agit de la première collecte de fonds de Sam, il ne sait pas s'il devrait le faire. Incitez -le à l'activité, par exemple en montrant votre appréciation pour son implication ou en lui faisant savoir que ses efforts seront récompensés.
Pour intégrer ce qui précède, votre e-mail de sensibilisation à Sam pourrait ressembler à ceci :
Salut Sam!
Tout d'abord, merci beaucoup d'être un bénévole aussi formidable. Vous nous avez vraiment aidés à répondre à nos besoins pendant cette période stressante. En raison de votre dévouement, nous voulions vous contacter pour voir si vous pouviez être un membre crucial d'une autre initiative.
En été, de nombreux enfants perdent l'accès aux repas sains qu'ils reçoivent habituellement à l'école. Nous organisons notre campagne Repas pour les étudiants chaque mois de mai pour combler cette lacune. Chaque 10 $ amassé lors de cette campagne permet de nourrir une famille pendant trois mois.
L'année dernière, la campagne a aidé 2 000 enfants à ne pas se coucher affamés pendant les vacances d'été. Cette année, grâce à un don jumelé, chaque don sera doublé, nous espérons donc que vous pourrez nous aider à nourrir 4 000 enfants cet été !
Nous avons simplifié la création de votre propre page de collecte de fonds que vous pouvez partager avec vos amis et votre famille. Si vous pouvez être l'un de nos généreux collecteurs de fonds cette année, je vous enverrai un lien vers le modèle afin que vous puissiez créer un compte et être prêt à collecter des dons en seulement cinq minutes.
J'ai également joint un pager avec un langage que vous pouvez copier et coller pour les e-mails ou les publications sur les réseaux sociaux afin de partager votre collecte de fonds.
Faites-moi savoir si vous avez des questions à ce sujet. Nous aimerions avoir des pages de collecte de fonds mises en place d'ici vendredi prochain. Merci d'avance de faire partie intégrante de notre succès !
Jane Smith, directrice des bénévoles
PS Qu'est-ce qu'une bonne adresse postale pour vous ? J'aimerais envoyer une de nos nouvelles bouteilles d'eau en signe de notre appréciation.
Demandez, fournissez et encouragez pour permettre aux supporters de commercialiser en votre nom
Les bénévoles, les donateurs et les participants à l'événement interagissent tous avec leurs réseaux après avoir soutenu votre organisation à but non lucratif. En permettant aux sympathisants de votre organisation à but non lucratif de devenir les spécialistes du marketing de votre organisation à but non lucratif, vous pouvez augmenter la portée de votre message et tirer parti de méthodes efficaces de collecte de fonds entre pairs. Pour commencer, demandez leur aide, fournissez-leur les bons outils et encouragez leurs efforts.
La liste de contrôle du marketing numérique à but non lucratif