Ce que chaque propriétaire de magasin doit savoir sur le configurateur de produits de commerce électronique

Grâce aux progrès de la science et de la technologie, les marchands de commerce électronique disposent de plus en plus d'outils de vente utiles et efficaces. Ces outils jouent un rôle de plus en plus important dans l'augmentation des taux de conversion des clients. Parmi eux, impossible de ne pas mentionner le configurateur de produit eCommerce. Cette technique a fait passer la personnalisation des produits à un niveau supérieur en aidant les clients à créer leurs propres produits.

Cependant, cette technologie est indéniablement encore assez nouvelle pour la plupart des marchands de commerce électronique. Par conséquent, beaucoup de gens sont encore assez "obscurs" sur sa définition, ses fonctionnalités et ses avantages. Cela peut vous faire prendre du retard sur la concurrence, perdant ainsi des milliers de dollars de revenus.

Cet article vous y aidera, nous vous apporterons tout ce que vous devez savoir sur cette technologie. Maintenant, creusons cela !

Un aperçu du configurateur de produits de commerce électronique

Qu'est-ce qu'un configurateur de produits de commerce électronique ?

Vous pouvez simplement comprendre qu'un configurateur de produit de commerce électronique est un logiciel interactif qui permet aux utilisateurs en ligne de bricoler l'apparence du produit (et parfois même la fonctionnalité). Dans la plupart des cas, la personnalisation doit être basée sur des choix de configuration prêts à l'emploi et des éléments flexibles tels que la taille du produit, la couleur, le texte, la texture, l'image, la forme, etc.

En outre, la configuration du produit de commerce électronique est également un logiciel de simulation qui peut visualiser en continu les changements de marchandises en fonction des ajustements en temps réel des clients. Ainsi, vos acheteurs auront une image plus précise de leurs produits.

Cependant, sa plus grande force est toujours d'être un outil intelligent permettant aux utilisateurs de bricoler leurs produits personnalisables (au cas où votre eStore prend en charge ce service de personnalisation).

Types de configurateur de produits de commerce électronique courants

À notre avis, il existe actuellement 4 configurateurs les plus populaires couramment utilisés dans le commerce électronique, qui sont :

• Web to print : les clients peuvent concevoir leurs propres impressions sur vos produits. Meilleur match pour les entreprises spécialisées dans les vêtements, les boissons, etc.
• Configurateur 3D : Les clients pourront voir des modèles 3D réalistes du produit, choisissant ainsi les réglages les plus appropriés. Meilleur match pour les entreprises spécialisées dans les bijoux, les meubles, etc.
• 3D & AR Viewer : Avec ce logiciel, les clients peuvent voir votre modèle de produit dans la vraie vie, pas simplement sur un arrière-plan sans vie. Meilleur match pour les entreprises de voitures et d'intérieur.
• Essai virtuel : il s'agit d'une fonctionnalité qui permet aux clients d'essayer eux-mêmes des produits à l'aide de leur téléphone. Meilleur match pour les entreprises spécialisées dans les chaussures, les vêtements, les lunettes, etc.

Avantages du configurateur de produits de commerce électronique

Excellente expérience client

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les configurations de produits de commerce électronique peuvent augmenter considérablement la satisfaction des clients en ligne en leur offrant une expérience hautement personnalisée. Surtout, pour les clients qui aiment l'artisanat, cette technologie est le meilleur moyen de leur faire considérer votre produit comme idéal, par conséquent, ils obtiendront un plus grand sentiment de satisfaction avec leur processus de navigation et leur commande. Même si leur taux de prédilection est suffisamment élevé, ils ignoreront même gentiment certains petits problèmes qui apparaissent pendant qu'ils surfent sur votre eStore. Cela a certainement un impact important sur leur taux de rebond et de retour.

Des taux de conversion plus élevés

Étant donné que les configurateurs de produits aident les clients à créer leurs propres produits, ils sont uniques au monde. D'autre part, ces produits demandent tous du temps et des efforts aux utilisateurs pour se concevoir eux-mêmes, ils auront donc la priorité sur eux par rapport aux produits normaux. En d'autres termes, il leur sera plus facile de dépenser de l'argent pour ces produits spéciaux.

Assurez-vous que les fabricants obtiennent la bonne commande

Une fois que votre client a terminé l'édition et la commande, toutes les informations et données sur le processus de personnalisation de l'utilisateur seront immédiatement envoyées par le configurateur de produit à l'équipe de production. Il n'y a pas d'intermédiaire entre le client et le fabricant, le taux de précision des informations est donc extrêmement élevé. Cela permet d'éviter tout problème survenant lors de la transmission d'informations.

Meilleurs exemples de configurateur de produits de commerce électronique

Montres Bamford

Bamford Watches est une marque qui applique avec succès la technologie du configurateur de produits de commerce électronique. Ils ont divisé l'écran de l'utilisateur en deux parties, comprenant des éléments personnalisables (sur le côté gauche) et un modèle résultant 2,5D (sur la droite). Bien que vous puissiez modifier presque n'importe quelle partie de la montre, seule l'option de couleur est disponible. Ce serait formidable si la marque permettait aux utilisateurs d'avoir plus de pouvoir de décision.

Nike.com

Nike a un grand eStore. Comme ils disposent d'une base financière solide, presque toutes les nouvelles technologies de commerce électronique ont été appliquées par eux au moins une fois. Il en va de même avec le configurateur de produits eCommerce. Ils fournissent une photo de chaussure Nike très détaillée, ainsi qu'un tas d'options personnalisées. Les clients peuvent changer la couleur de presque tous les détails. Cependant, certaines options prêtent encore à confusion puisque la description n'est pas vraiment claire.

Vélos sur mesure et vélos Ridley

Contrairement aux options ci-dessus, Bespoke Cycling choisit de permettre à ses clients de personnaliser leurs vélos en plusieurs étapes. En d'autres termes, votre utilisateur effectuera le réglage des éléments les uns après les autres. Grâce à cela, bien que le processus d'édition soit assez long et compliqué, il n'entraîne pas de décalage ni de diminution de la vitesse du site Web. En particulier, après avoir terminé le processus de bricolage, les utilisateurs pourront choisir une photo d'arrière-plan pour visualiser au mieux leur futur vélo.

Configurateur de produits de commerce électronique : avantages et inconvénients

Avantages

Générez plus de ventes

Comme nous l'avons dit plus haut, cette technologie a le potentiel d'améliorer l'expérience utilisateur et les taux de conversion. Ce sont des mesures qui sont étroitement liées aux ventes et aux revenus. D'autre part, de nombreuses études ont également prouvé qu'il a la capacité d'aider à accroître la fidélité à la marque, la valeur du produit, etc. Par conséquent, il n'est pas faux de dire qu'un configurateur de produit de commerce électronique peut aider à générer en permanence des revenus de vente.

Faites-vous remarquer dans la foule

Il existe deux nombreux sites Web de commerce électronique de nos jours, les acheteurs ont trop d'alternatives pour prendre leur décision. Ainsi, vous avez besoin d'une différence significative dans votre méthode de vente pour attirer l'attention de vos acheteurs. Les clients vérifient les détails du produit et comparent les différents produits pour en sélectionner un.

L'utilisation de la configuration du produit donne un avantage considérable au marketing et aux ventes. Avec un tel avantage, cela vous permet de garder votre produit en tête sur ce marché extrêmement concurrentiel.

Améliore la fidélité des clients

Certaines études ont prouvé que 70% des revenus des entreprises proviennent de clients fidèles. Par conséquent, il est essentiel de constituer un groupe de clients qui aiment votre marque et vos produits. Si vous ne faites qu'une seule vente à un seul client, tôt ou tard vous ferez faillite.

Un configurateur de produit eCommerce est une solution à ce problème difficile. Comme cela peut augmenter considérablement le niveau de satisfaction de vos clients, ils tomberont bientôt amoureux de votre marque. Si vous avez de la chance, peut-être que vos clients recommanderont même des connaissances à votre magasin. En conséquence, vous aurez un lien émotionnel solide avec encore plus de clients.

Les inconvénients

Coût de mise en œuvre élevé

Comme il s'agit d'une technologie relativement nouvelle et sophistiquée, le prix pour la posséder n'est pas bon marché. De plus, pour le faire fonctionner correctement, vous devez installer quelques fonctionnalités supplémentaires avec lui.

Par conséquent, il faut toujours beaucoup de temps et d'efforts pour développer avec succès un bon configurateur de produit. Presque aucune petite entreprise ne possède cette technologie et même les grandes entreprises doivent parfois y réfléchir attentivement avant d'installer officiellement cette technologie.

Cependant, de notre point de vue, c'est un bon investissement car le profit qu'il peut en tirer sera certainement énorme. D'autre part, vous pouvez minimiser les dépenses en engageant une société de développement Web offshore.

Défis rencontrés dans la gestion de l'expérience client

Le délai de livraison a toujours été l'une des principales faiblesses du commerce électronique. Pourtant, avec ce modèle économique configurateur-application, cet inconvénient est encore plus évident. Les produits ne peuvent commencer à être fabriqués qu'une fois que votre client a terminé sa personnalisation. Par conséquent, au lieu d'attendre uniquement le délai d'expédition, le client doit également attendre le délai de production du produit.

Dans certains cas, les clients peuvent se sentir frustrés et fatigués de l'attente et cesser de revenir pour acheter. Assurez-vous donc d'indiquer suffisamment clairement à vos clients le délai de livraison et de leur offrir des récompenses pour leur attente.

Ralentir le processus de fabrication

La personnalisation permet au client d'ajouter ou de sélectionner les différentes fonctionnalités qui peuvent être différentes des fonctionnalités standard. Il devient difficile pour l'équipe de fabrication de prévoir les différentes combinaisons en fonction du produit construit par le client.

Le calendrier de production de ces produits personnalisés sera différent des combinaisons prédéfinies disponibles pour le produit. La création de combinaisons personnalisées peut prendre du temps.

Meilleures pratiques du configurateur de produits de commerce électronique

Conception pour Mobile First

Il est indéniable que de nombreux problèmes sont susceptibles de survenir lors du processus de transition du configurateur de bureau à mobile. L'écran du téléphone est trop petit par rapport à l'écran de l'ordinateur. Cependant, la taille des boutons et du texte sur ces appareils doit être suffisamment grande et interactive pour que l'utilisateur puisse parfaitement travailler avec eux.

Pour les raisons mentionnées ci-dessus, il est assez difficile d'apporter toutes les fonctionnalités de la version de bureau à la version mobile. En revanche, si votre version mobile présente trop de différences par rapport à la version de bureau, cela peut entraîner des incohérences dans l'expérience utilisateur. Cela peut affecter le taux de conversion.

Par conséquent, la meilleure façon de résoudre ce problème est de développer d'abord votre version Web mobile, puis de sélectionner soigneusement les options appropriées et de créer votre configurateur de bureau en fonction de celles-ci.

Faciliter l'accès des utilisateurs au configurateur

Pour certains clients qui ne sont pas férus de technologie ou qui découvrent ce logiciel, le configurateur de produit peut leur apporter une expérience numérique écrasante. En particulier, si votre produit est trop complexe ou si la capacité d'édition de votre configuration est trop élevée, la confusion des clients peut devenir encore plus énorme.

Pour résoudre ce problème, vous devez donner à vos utilisateurs des explications ou des instructions spécifiques dès le début. Alternativement, vous pouvez les suivre étape par étape au lieu de leur montrer immédiatement une fenêtre de fonctionnalité complète.

Conseils de pro : placez d'abord les éléments faciles à comprendre et familiers, puis les éléments compliqués. Évitez d'utiliser le jargon de l'industrie. Vous pouvez réduire considérablement le taux de rebond avec cela.

Offrez aux utilisateurs l'autonomie nécessaire pour ignorer les étapes du processus

C'est frustrant et chronophage si les clients doivent tout personnaliser eux-mêmes, même les petites choses les plus simples. Par conséquent, pour éviter de causer de l'inconfort et de la fatigue aux clients, vous devez ajouter la fonction d'autonomie. Cela aidera vos acheteurs à obtenir les meilleurs résultats même s'ils sautent certaines étapes sans importance.

Personnalisez l'expérience en fonction du style de vie de l'utilisateur

Semblable à toutes les autres extensions de commerce électronique, les configurations de produits ont également leurs limites. Cela peut devenir écrasant et lent si l'utilisateur a trop d'options différentes. Par conséquent, vous devez bien calculer votre limite de configuration avant de la publier officiellement. D'un autre côté, si vous fournissez trop d'options de personnalisation, envisagez de créer un questionnaire contextuel pour demander rapidement ce que le client souhaite ajuster avant de commencer. Ensuite, affichez l'application en fonction de ce que le client choisit.

Autoriser les utilisateurs à modifier directement à partir de la page de résumé

Laissez vos clients ajouter et supprimer directement ce qu'ils ont modifié sur la page de résumé ou même sur la page de paiement. C'est nul si votre client doit revenir en arrière ou recommencer simplement parce qu'il veut supprimer un élément. En effet, dans le pire des cas, ce désagrément peut les amener à abandonner leur panier.

Comment créer un site Web de commerce électronique équipé d'un configurateur de produit ?

Actuellement, il existe deux méthodes les plus couramment utilisées pour créer un bon configurateur de produits de commerce électronique. Choisissez la manière qui, selon vous, convient le mieux à votre entreprise après mûre réflexion.

Pour l'un avait déjà un site Web de commerce électronique

Si vous avez déjà un site Web et que vous souhaitez simplement posséder un configurateur de haute qualité, vous avez deux choix : acheter et installer une extension de configurateur de produit de commerce électronique ou développer à partir de zéro une fonction de configurateur de produit personnalisée.

Pour la première option, le prix sera moins cher. Cependant, vous ne pouvez sélectionner que les fonctions et les options de réglage prises en charge par le plugin.

Pour la deuxième option, vous devrez payer plus. En retour, vous aurez un contrôle total sur votre application. Ainsi, il deviendra beaucoup plus pertinent pour votre produit, votre marque et votre client.

Pour l'un n'a pas encore eu de site Web de commerce électronique

Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de faire appel à une agence fiable comme compagnon, car développer à la fois le site Web et le configurateur à partir de zéro est extrêmement difficile.

Bien qu'investir dans une agence vous coûtera assez cher, nous pensons que c'est un bon investissement. Un magasin beau, efficace avec un fort avantage concurrentiel, quel client ne l'aimerait pas ?

Cependant, choisissez votre agence avec soin. Vous ne voulez pas choisir une agence chère qui ne fonctionne pas bien.

Tigren est une société de développement de commerce électronique avec 10 ans d'expérience dans la création de sites Web de commerce électronique pour des centaines de marques différentes, de sorte que ses qualifications peuvent être fiables. De plus, nous avons un grand avantage concurrentiel étant au Vietnam - un pays où le coût de la vie est bas, les prix de nos services sont donc tout à fait raisonnables.

Conclusion

En résumé, le configurateur de produit eCommerce est un outil efficace pour booster le taux de conversion, améliorer la fidélité client et améliorer l'expérience utilisateur. De plus en plus de magasins de commerce électronique appliquent ce logiciel interactif et obtiennent des résultats visibles. Cependant, tous les sites Web ne peuvent pas en profiter en raison des caractéristiques distinctes des produits.