E-commerce optimisé pour les fêtes de fin d'année 2020 : 9 recommandations éprouvées

J'ai une bonne nouvelle pour vous, vous êtes toujours à l'heure pour optimiser votre e-commerce pour les fêtes de fin d'année. Préparez votre site Web pour la saison des achats des Fêtes 2020 avec ces 9 recommandations éprouvées à mettre en œuvre immédiatement et constatez une augmentation des conversions.

Voici une liste de recommandations faciles à mettre en œuvre pour optimiser votre site E-commerce pour la saison des fêtes 2020.

1. Vérifiez vos mots clés
2. Renforcez la recherche sur site du commerce électronique
3. Optimiser les campagnes de sites de commerce électronique
4. Préparez votre calendrier de promotions
5. Améliorez votre jeu d'expédition de commerce électronique
6. Faites vite
7. Préparez votre budget de reciblage
8. Sécurisez votre site e-commerce
9. Gardez-le sans erreur

Donc, si vous voulez vraiment optimiser vos taux de conversion pour la période des fêtes, vous voudrez en savoir plus sur ces 9 recommandations à mettre en œuvre immédiatement sur votre site Web de commerce électronique :

1. Vérifiez vos mots-clés

Écoutez ce que vos clients vous disent. C'est un moyen extrêmement puissant de fournir aux visiteurs de votre site Web ce qui les intéresse vraiment. Si vous avez déjà utilisé Google Ads et Google Search Console, vous disposez d'une mine d'informations pour planifier les promotions de cette année.

Console de recherche Google

Les phrases que les gens tapent dans Google avant de se rendre sur votre site peuvent vous montrer des opportunités d'optimiser les conversions sur votre site Web de commerce électronique.

Vous pouvez améliorer l'expérience sur les pages de destination pour les mots-clés orientés transaction les plus courants. De cette façon, les termes que les gens tapent le plus pendant les vacances conduiront à des pages soigneusement conçues pour faire correspondre l'intention de l'utilisateur à votre contenu de commerce électronique.

Comprendre les phrases qui conduisent votre public vers votre site pendant les vacances peut faire la différence entre une campagne réussie et une campagne terne.

Si vous avez besoin de recommandations sur la façon de tirer le meilleur parti de Google Search Console, vous pouvez trouver un guide du débutant très convaincant ici.

Annonces Google

Si vous avez utilisé le paiement par clic (PPC) pour augmenter le trafic la saison dernière , vous disposerez de données historiques sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Vérifiez les termes utilisés l'année dernière et voyez si des termes tels que « meilleur », « bon marché », « offre » ou « cadeau » , lorsqu'ils sont combinés avec des termes pour votre ensemble de produits, ont augmenté la probabilité de conversions.

Vous voudrez également vérifier quelles campagnes ont généré le plus de conversions . De cette façon, lorsque vous planifiez le budget de cette année, vous pouvez doubler les groupes de mots clés qui ont le mieux fonctionné.

2. Renforcez la recherche sur site du commerce électronique

Lorsque de nouveaux visiteurs utilisent votre site Web de commerce électronique, vous aurez plus de visiteurs qui auront besoin d'aide pour trouver ce dont ils ont besoin. Il est essentiel d'avoir de bons éléments de navigation pour faciliter la recherche de ce dont les gens ont besoin.

Cependant, une fraction de vos visiteurs utilisera votre moteur de recherche sur site. Ainsi, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir votre moteur de recherche interne pour fournir des résultats non pertinents à un ensemble important d'utilisateurs. Chaque recherche sur votre site Web est une opportunité de marquer une conversion.

Si vous n'avez pas encore configuré le suivi de la recherche sur site, allez-y , cela ne devrait pas être trop difficile, surtout si vous utilisez Google Analytics pour la surveillance du trafic. Voici un guide utile sur la façon de le faire.

Une fois que vous avez établi le suivi et que vous savez quels sont les principaux termes, vous devez améliorer l'expérience de recherche sur site :

• Utilisez les résultats en vedette ou les meilleurs paris pour les meilleurs termes . Certains moteurs de recherche sur site de commerce électronique vous permettent de placer manuellement les meilleurs résultats pour les termes que les gens utilisent couramment. Prenez le temps de comprendre quels sont ces termes, en particulier pour la période des fêtes, puis ajoutez des résultats en vedette qui peuvent aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin.
• Utilisez les suggestions de recherche. De nombreux moteurs de recherche internes offrent la possibilité de proposer une expression de recherche potentielle lorsque les internautes saisissent quelque chose. Vous pouvez activer cette fonctionnalité pour aider les visiteurs.
• Corrigez les fautes d'orthographe pour vos utilisateurs. Aidez les visiteurs qui ont mal orthographié à récupérer en ajoutant quelque chose comme « Vouliez-vous dire », puis le terme de recherche que le visiteur essayait probablement de saisir.

PartyCity.com aide les utilisateurs qui orthographient mal les termes de recherche en montrant ce que l'utilisateur recherche le plus probablement.

• Utilisez des pages organisées pour les principales conditions transactionnelles. Si votre moteur de recherche peut le gérer, vous pouvez créer une expérience personnalisée pour un terme de recherche qui a une probabilité plus élevée de conduire à une vente.

La correction de l'expérience de recherche sur site peut contribuer grandement à améliorer vos taux de conversion de commerce électronique pendant la période des fêtes.

3. Optimisez les campagnes des sites de commerce électronique

Étant donné que l'augmentation du trafic pendant les vacances a une courte durée de vie, vous devez optimiser vos campagnes pour inciter les gens à agir . Soyez délibéré sur la création d'urgence :

• Offres qui expirent – ​​Faire savoir à vos visiteurs qu'une offre sur un produit particulier expirera peut les inciter à agir maintenant plutôt que de reporter à plus tard.
• Offres chronométrées sur les offres groupées de vacances - Les offres groupées de produits uniquement disponibles pendant les vacances peuvent inciter les utilisateurs à agir plus tôt.
• Stock limité – Pour certains articles, l'affichage du nombre d'articles restant en stock peut persuader les clients d'agir rapidement.

L'utilisation du principe de rareté peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre trafic de vacances.

Ces recommandations faciles à mettre en œuvre et gratuites sont une évidence pour obtenir un retour sur investissement positif. Et si vous aimez ce que nous avons jusqu'à présent, ne manquez pas notre prochain article une fois que vous en aurez terminé avec celui-ci. Inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour du blog.

4. Préparez votre calendrier de promotions

Le contenu faisant la promotion de vos offres groupées de produits, vos termes de recherche et vos pages de destination Google Ads, les promotions par e-mail que vous enverrez - ils doivent tous être soigneusement programmés et exécutés à la perfection.

Cela n'arrive pas par hasard. Lorsque plusieurs équipes travaillent pour optimiser les ventes de vacances, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde.

Que vous ayez un outil comme Trello pour la gestion de projet ou que vous restiez simple avec quelque chose comme une combinaison de Google Calendar et Sheets, plusieurs équipes doivent comprendre certaines choses :

• où trouver ce qui sera lancé ensuite
• comment escalader quand quelque chose ne va pas
• qui contacter lorsque quelque chose doit être repoussé ou annulé

Cela signifie que quelqu'un doit être au courant des e-mails de votre outil d'automatisation du marketing . Et ils doivent être en contact avec l'équipe Web pour anticiper le trafic de cet effort avec une page de destination.

Vos spécialistes PPC devront travailler avec les personnes qui gèrent le contenu du site Web pour s'assurer que la messagerie est alignée.

Les pages du site et le panier ne peuvent pas se permettre d'être en panne. L' équipe qui déploie le code pour les améliorations du site doit donc être en contact avec les personnes qui gèrent les campagnes. De cette façon, vous vous assurez que rien n'est affecté par les mises à niveau ou les projets de maintenance en cours sur le site.

Lorsque les enjeux sont élevés , il est absolument vital d'avoir un calendrier principal à respecter.

5. Améliorez votre jeu d'expédition de commerce électronique

Blague à part, pour certains visiteurs, peu importe à quel point ils aiment vos offres s'ils ne comprennent pas comment vous expédiez les articles.

Livraison gratuite

L'enquête 2018 de Deloitte sur les vacances dans le commerce de détail a révélé que la livraison gratuite est l'une des promotions les plus attrayantes pour les clients , juste après les remises sur les prix.

Si vous offrez la livraison gratuite pour certaines offres, assurez-vous qu'il est impossible de la manquer. Vous ne pouvez pas le masquer sous des zones où il ressemblera à une publicité.

Être clair sur les seuils d'expédition peut également faire des merveilles. Il est préférable d'avoir des messages comme "Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 $" plutôt que de cacher les détails et de dire " Livraison et manutention gratuites - vérifiez ici pour plus de détails".

Levi.com communique que le site offre la livraison gratuite sur les commandes de 100$ ou plus. Cependant, le message peut facilement être manqué car il est caché dans un curseur rotatif.

Expédition rapide

La livraison gratuite l'emporte généralement sur la livraison rapide, même pour les acheteurs de vacances.

Cependant, si vous pouvez tenir votre promesse d'expédier rapidement, votre message sur la rapidité avec laquelle vous pouvez livrer la commande du client doit toujours figurer en bonne place. Cela peut vous différencier de vos concurrents .

6. Faites vite

La vitesse du site de commerce électronique est importante.

Cela dit, c'est encore plus crucial pendant la période des Fêtes . Vous aurez un afflux de nouveaux visiteurs qui sont plus susceptibles de dépenser plus qu'à tout autre moment de l'année. Si vous avez des projets en veilleuse visant à améliorer la vitesse de chargement de votre page, c'est le moment de mettre fin à ces plans.

Si vous ne faites pas attention, les préparatifs du site de vacances peuvent avoir un impact sur la taille globale de votre page. Vous devez utiliser des images bien conçues qui s'affichent bien même sur les plus grands écrans d'ordinateurs de bureau ou d'ordinateurs portables . Et cela peut avoir un impact sur la taille totale de tous les éléments que votre page doit charger, ce qui rend votre site plus lent que d'habitude.

Si vous associez cela à un nombre de visiteurs plus élevé que d'habitude qui taxe vos serveurs, vous pouvez amener votre site à une exploration.

Il faut éviter ça à tout prix :

• Si vous n'utilisez pas srcset ou une autre technologie pour fournir les images correctes et optimisées pour différents appareils, envisagez de prendre en charge un projet d'images réactives.
• Assurez-vous que vous disposez d'un réseau de diffusion de contenu capable comme Akamai ou Amazon Cloud Front.
• Gardez vos javascripts minifiés , pour éviter les ralentissements inutiles du site.
• Vérifiez si votre site utilise des scripts asynchrones , afin que les éléments importants soient chargés en premier.

Garder votre site de commerce électronique dynamique pendant les périodes critiques peut empêcher les visiteurs de s'énerver et d'aller sur un autre site pour acheter quelque chose.

7. Préparez votre budget de reciblage

L' abandon de panier fait tout autant partie de la journée d'un spécialiste du marketing en ligne que les conversions réelles.

Quelle que soit la qualité de votre expérience de paiement, une partie de votre public laissera des articles dans le panier et ne procédera pas à l'achat.

Vous devez vous assurer que votre expérience de paiement est aussi bonne que possible - sans popups ni autres distractions, avec la navigation principale potentiellement supprimée afin que les visiteurs puissent se concentrer sur la tâche à accomplir, et avec des éléments rationalisés pour une expérience fluide.

Vous devriez économiser une partie des dépenses publicitaires de vacances sur le reciblage , plutôt que de simplement dépenser sur le PPC et d'autres avenues qui attirent plus de visiteurs. Planifiez comment vous rappellerez aux visiteurs de revenir au panier lorsqu'ils verront votre annonce et assurez-vous que vous pouvez les ramener là où ils se sont arrêtés plutôt que de les faire recommencer.

8. Sécurisez votre site de commerce électronique

La saison des fêtes s'accompagne de dangers accrus tels que les attaques par déni de service distribué (DDoS) . Les pannes de site sont toujours mauvaises, mais elles sont particulièrement mauvaises pendant les jours de trafic élevé et de transactions élevées.

Assurez-vous que votre site peut faire la différence entre un afflux de nouveaux visiteurs et des appels malveillants réels effectués sur le site. Vous avez également besoin d'une réponse appropriée en place, comme obtenir un système tel que Cloudflare ou Imperva pour bloquer les mauvais appels tout en laissant passer les visiteurs légitimes.

En plus de cela, si vous n'avez pas investi dans la conversion de votre site en https, vous devez absolument planifier cela . Vous devrez planifier les redirections parallèlement à la conversion du site sécurisé, sinon vous perdrez du trafic organique en cours de route.

Du point de vue des visiteurs, les avertissements concernant les sites de commerce électronique qui n'ont pas activé https peuvent être un drapeau rouge. Ne bloquez pas vos conversions avant qu'elles n'arrivent sur votre site.

La page d'accueil de SkaterSocks.com lève un drapeau rouge pour les utilisateurs en raison de l'avertissement "Non sécurisé" sur le navigateur.

9. Gardez-le sans erreur

Notre dernière entrée sur notre liste de recommandations.

Différents types d'erreurs peuvent être très coûteux lorsque vous vous attendez à beaucoup de trafic et de transactions. Vous avez besoin d'un plan de match pour minimiser le nombre d'erreurs sur le site . Ce processus commence bien avant l'arrivée des vacances.

404 pages d'erreur

Si votre site utilise Google Analytics, vous pouvez créer un rapport qui se concentre sur les URL d'erreur 404 , les pages sur lesquelles se trouvaient les utilisateurs avant d'accéder à la page d'erreur. Cela signifie généralement que vous avez un mauvais lien quelque part et que vous pouvez le réparer avant que le site ne reçoive une dose supplémentaire de trafic .

Si vous avez Google Search Console (GSC) en cours d'exécution sur le site, vous pouvez faire quelque chose de similaire. Vous pouvez exporter un rapport d'erreurs détectées par GSC , puis l'utiliser comme point de départ pour rechercher des sources potentielles d'erreurs, telles que des pages que vous avez déplacées mais non redirigées.

Pour les principales URL auxquelles les gens essaient d'accéder mais qui n'existent pas réellement, vous pouvez aider vos visiteurs en redirigeant l'URL vers une zone connexe qui donne à l'utilisateur ce dont il a besoin.

Pour les erreurs 404 qui se produisent encore malgré ces efforts, vous devez le faire et nous vous montrons ici comment.

La page 404 de BestBuy.com aide les utilisateurs à récupérer en proposant des options. Il suggère aux visiteurs d'utiliser la barre de recherche ou de choisir une catégorie de produits présentée ci-dessous.

Aucun résultat de recherche trouvé

Un résultat de recherche sur site indiquant simplement que votre site ne trouve rien peut être tout aussi frustrant pour certains visiteurs qu'une page d'erreur 404.

Si vous suivez les termes de recherche sur site sur un outil comme Google Analytics, vous pouvez corriger les pires contrevenants. Passez en revue les principaux termes recherchés qui ont le taux de sortie le plus élevé . Ces termes sont ceux qui sont susceptibles de conduire à des résultats non pertinents ou à aucun résultat.

À partir de là, vous pouvez ajouter des résultats en vedette pour les garder intéressés par votre site. Vous devrez peut-être également vérifier votre moteur de recherche pour voir s'il n'indexe pas certaines parties du site. Restez informé pour commencer à aborder et à résoudre les problèmes.

La page "Aucun résultat" d'UrbanOutfitters.com essaie d'aider l'utilisateur en montrant les termes en vogue et les produits les plus populaires.

Conseils de commerce électronique des Fêtes à garder à l'esprit

Préparer votre site pour les vacances demande beaucoup de travail , mais le gain potentiel en vaut la peine. Il existe des techniques spécifiques éprouvées à mettre en œuvre pour augmenter vos chances de réussite pendant les vacances :

• Passez en revue vos termes Google Ads et Google Search Console de l'année dernière, et ajustez-les.
• Corrigez votre expérience de recherche sur site.
• Optimisez les campagnes pour créer un sentiment d'urgence.
• Assurez-vous que tous les membres de votre équipe savent ce qui s'en vient et que vous disposez d'un calendrier de promotions.
• Mettez en évidence les détails d'expédition.
• Faites en sorte que les pages se chargent le plus rapidement possible.
• Laissez une partie du budget vacances pour le reciblage afin de faire revenir les personnes qui abandonnent le panier.
• Prenez soin de vous assurer que le site est sécurisé.
• Réduisez le nombre de pages d'erreur sur le site.

Si vous vous efforcez de bien vous préparer à l'augmentation du trafic qu'apporte la saison des fêtes, vous aurez plus de chances de tirer le meilleur parti de la saison .

ET, si vous avez besoin d'aide avec ces changements ou si vous avez des questions sur la façon de les mettre en œuvre, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail. Nous sommes là pour vous aider à atteindre votre objectif souhaité pour cette saison des fêtes.

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