¿Necesita servicios de optimización de la tasa de conversión?

Si su tasa de conversión se ve miserable, no está solo.

Muchos negocios en línea están en la misma situación. Gastan sus presupuestos de marketing en obtener tráfico, con la esperanza de que más de estos visitantes se conviertan en clientes.

La mala noticia es que, cuando sigue enviando tráfico a páginas no optimizadas, pronto quedará atrapado en el ciclo en el que gasta más en generar tráfico pero con muy pocos resultados en oportunidades de venta y ventas.

Si esto le suena familiar y tiene problemas para averiguar el motivo de su pésimo rendimiento en línea, entonces lo que necesita es más probablemente ayuda profesional en la optimización de la tasa de conversión del sitio web o CRO.

Cómo saber si necesitas ayuda profesional de CRO

1. ¿Tu tasa de conversión está muy por debajo del promedio de la industria?

Es difícil saber cuál es una buena tasa de conversión para su sitio a menos que tenga un punto de comparación. Si no está seguro de si su tasa de conversión es lo suficientemente buena, puede ser una buena idea verificar el promedio en su industria.

Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por industria (Fuente: ShippyPro)

Por supuesto, siempre debe tomar los promedios de la industria con pinzas.

Las tasas de conversión son altamente contextuales. Sus tasas de conversión están determinadas por diferentes factores, como los tipos de productos y el costo, de dónde proviene su tráfico, la influencia de la tecnología y otros.

No puede esperar que a su tienda en línea relativamente desconocida le vaya tan bien como a los gigantes de la marca. Pero eso no quiere decir que no puedas aprender algo de sus figuras también. Por ejemplo, puede usar las tasas de conversión promedio en su industria para comparar su propio desempeño. Si su sitio web está convirtiendo muy por debajo del promedio, entonces es una buena idea investigar un poco. [Complemento desvergonzado: si necesita ayuda para descubrir las razones del bajo rendimiento de su sitio web, puede consultar la Revisión completa del sitio web de 90 minutos de SiteTuners, que analiza sus páginas web desde una perspectiva de conversión y usabilidad.]

2. ¿La gente llega y luego abandona su sitio web casi de inmediato?

Las tasas de rebote anormalmente altas en sus páginas clave son otra señal reveladora de que es posible que necesite ayuda de optimización.

Una alta tasa de rebote ocurre cuando sus visitantes llegan a una página web y terminan sin hacer nada más antes de presionar el botón Atrás o Cerrar en sus navegadores. Esto podría ser un síntoma de los siguientes problemas:

1) Su sitio está atrayendo tráfico no calificado
2) Su sitio no refleja la intención del visitante o tiene serios problemas de usabilidad o experiencia del usuario
3) Ambos

Los visitantes en línea llegan a su sitio con su propio conjunto de necesidades y expectativas. Cuando su sitio atrae una cantidad desproporcionada de tráfico no calificado, puede esperar que estos visitantes se vayan inmediatamente cuando vean que su sitio no está relacionado con su búsqueda. Esto suele ocurrir cuando tiene mensajes ascendentes deficientes o cuando no tiene el cuidado suficiente para asegurarse de que sus anuncios, enlaces y otros mensajes sean realmente relevantes y estén dirigidos a su público objetivo.

Ahora, cuando su público está bastante orientado (es decir, está recibiendo tráfico con la intención correcta) pero la tasa de rebote de su sitio web continúa siendo muy alta, entonces es probable que el problema esté en la calidad de sus páginas web. Debe verificar si sus páginas tienen contenido irrelevante o de baja calidad, falta de confianza, problemas de usabilidad o mala experiencia del usuario.

3. ¿El contenido, la estructura del sitio y la experiencia del usuario están desactualizados?

A menudo, todo lo que se necesita para saber si su sitio web está anticuado es compararlo con otros sitios de su industria.

A menos que esté tratando de lograr una apariencia retro, realmente no hay excusa para hacer que sus visitantes en línea se sientan como si hubieran viajado en el tiempo a principios de la década de 2000 (o incluso de 2010) cuando llegan a su sitio.

¿Es su sitio web un recuerdo de los primeros días de Interwebs?

Sí, hay negocios como Ling's Cars que han hecho de la web alrededor de 2000-ish su firma. Pero no todas las marcas pueden salirse con la suya con el aspecto anticuado del sitio web. Por un lado, los sitios obsoletos son conocidos por errores de diseño que incluyen colores chillones y un uso deficiente de las imágenes. La mayoría de ellos también tienen problemas de legibilidad por el uso de fondos oscuros, bajo contraste y grandes cantidades de texto. Por último, estos sitios a menudo tienen una navegación confusa que literalmente puede causar dolores de cabeza a los visitantes en línea.

Si esto suena como su sitio web, entonces sabe que debería haber sido actualizado hace mucho tiempo. También es una señal de que necesita buscar la ayuda de un profesional de optimización de la tasa de conversión si desea rediseñar su sitio web no solo con fines estéticos sino también para mejorar las conversiones.

4. ¿Quiere más clientes potenciales y ventas para aumentar las ganancias?

Hay momentos en los que su sitio parece estar funcionando bien.

Su sitio web se ve limpio y profesional. Su tasa de rebote es bastante normal. Tienes una tasa de conversión bastante decente.

Y, sin embargo, sabe que también sabe que su sitio puede mejorar, especialmente cuando las ventas se estancan. Al mismo tiempo, te preocupas por hacer algo drástico; no querrás romper innecesariamente algo que parece estar funcionando bien.

Es este temor lo que impide que muchos propietarios de negocios de comercio electrónico y tomadores de decisiones implementen cambios de diseño importantes que podrían generar un impulso muy necesario para las conversiones y las ventas. Es importante que se dé cuenta de que este miedo es también uno de los mayores obstáculos para el crecimiento y el éxito de su negocio en línea.

Si desea obtener más clientes potenciales y ganancias, debe poder asumir los riesgos que conlleva el cambio, es decir, el tipo de cambio que generan los esfuerzos de optimización.

Qué hacer si necesita servicios de CRO

En este punto, probablemente ya sepa si necesita servicios de optimización de la tasa de conversión.

Más importante aún, te estás preguntando cuáles deberían ser los siguientes pasos. A continuación, describimos los caminos más comunes que toman empresas como usted cuando se trata de involucrarse en CRO:

Opción A: contratar un equipo de CRO

Si actualmente no tiene la habilidad interna para implementar su estrategia de optimización de la tasa de conversión, su mejor opción es contratar un equipo de profesionales de CRO.

Afortunadamente, el rápido crecimiento de la industria del marketing digital ha estado acompañado por el surgimiento de profesionales de la optimización y empresas que ofrecen servicios de optimización de la tasa de conversión. Por lo tanto, no debería ser demasiado difícil para usted encontrar la experiencia que necesita. Por ejemplo, puede formar un equipo de consultores individuales para adaptarse a sus requisitos específicos de conjunto de habilidades. O simplemente puede contratar los servicios de una empresa especializada en optimización de conversiones para ahorrar tiempo y recursos que, de lo contrario, se gastarían buscando miembros individuales de su equipo de CRO.

Opción B: Formar un equipo

Si tiene los recursos, crear un equipo dedicado a la optimización en línea puede ser una buena inversión para su empresa.

Tener un equipo interno dedicado a los proyectos de optimización de la tasa de conversión le permite tener un mejor control, una mayor responsabilidad y una mejor productividad. Dado que su equipo interno trabaja solo para usted, entonces está seguro de que sus proyectos de CRO recibirán tanto enfoque como sea necesario y ocuparán un lugar destacado en la lista de prioridades. También tiene conocimiento directo de cuánto y dónde exactamente gasta el equipo su inversión en marketing.

Si sigue esta ruta, prepárese para invertir en capacitación de optimización de la tasa de conversión para todo su equipo. Al principio, esto podría significar tener que contratar una agencia que pueda hacerse cargo de sus necesidades apremiantes de optimización de conversión, pero que también tenga la capacidad de transferencia de conocimientos. Más adelante, deberá considerar el aprendizaje continuo para su equipo interno para asegurarse de que sus habilidades y conocimientos estén siempre actualizados.

Independientemente de lo que decida, es importante asegurarse de contratar a las personas adecuadas o la agencia adecuada para su programa de optimización de la tasa de conversión. Con el equipo o la empresa adecuados, puede estar seguro de que no está desperdiciando tiempo ni dinero en pruebas huecas y proyectos sin valor.

Obtenga ayuda para la optimización de la tasa de conversión hoy mismo

Saber cuándo buscar ayuda profesional para sus necesidades de optimización de la tasa de conversión es el primer paso para resolver los problemas relacionados con la conversión en sus puntos de contacto en línea. Al conocer el motivo del rendimiento mediocre de su sitio web y de su negocio en línea, puede decidir el mejor curso de acción que se ajuste a sus necesidades y presupuesto.