Descubra 7 beneficios sorprendentes de usar el chat en vivo en el comercio electrónico

El comercio electrónico está en auge y el ritmo de crecimiento no hace más que aumentar. Se dice que las ventas globales de comercio electrónico alcanzan los 6,3 billones de dólares con gigantes minoristas como Amazon, Alibaba y eBay dominando el mercado. El comercio electrónico también ofrece grandes beneficios para los minoristas tradicionales. Una de las principales ventajas es que es una forma sencilla de interactuar con clientes potenciales sin que entren en sus tiendas físicas. La segunda ventaja es que no tiene costo adicional, por lo que no debe preocuparse por perder dinero en otras actividades de marketing. Para obtener lo mejor del comercio electrónico, también debe usar el chat en vivo. Aquí hay 7 razones por las que debería agregarlo a su estrategia de comercio electrónico:

¿Qué es el soporte de chat en vivo?

El soporte de chat en vivo es una herramienta que le permite tener una conversación en tiempo real con los visitantes de su sitio web. Este tipo de soporte es útil tanto para los clientes como para las empresas, ya que pueden resolver cualquier pregunta o problema en la ventana de chat.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan servicios de chat en vivo?

Las empresas de comercio electrónico necesitan servicios de chat en vivo por las siguientes razones: Interactuar con los clientes es más fácil. En lugar de tener que ir a una tienda física, ahora puede interactuar con los clientes en línea. El chat también es una forma efectiva de comunicarse y responder a las consultas de los clientes. Cuesta menos que otras actividades de marketing.

Es mucho más barato usar el chat en vivo que la publicidad PPC o los métodos de SEO para generar clientes potenciales. También sería útil si pudiera reducir su inversión en marketing en general, ya que no es tan costoso como otros métodos. Fácil comunicación entre empresa y cliente.

Con el chat en vivo, puede tener una conversación en tiempo real con sus clientes, lo que les facilita obtener lo que necesitan de usted y viceversa. Aumenta el reconocimiento y la notoriedad de la marca. El chat en vivo ayuda a aumentar el reconocimiento de la marca a través de una mayor exposición en sitios de redes sociales como Facebook e Instagram que intentan dirigirse al mismo segmento de audiencia de consumidores que visitan sitios de comercio electrónico regularmente para comprar en línea.

¿En qué se diferencia el soporte de chat en vivo de un chatbot?

Los chatbots son esencialmente sistemas de respuesta de voz interactivos que permiten a los clientes interactuar con su marca mediante el uso de texto o voz. Los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas de forma conversacional.

El chat en vivo es diferente. Un chat en vivo es un servicio que le permite conectarse con un agente las 24 horas del día, los siete días de la semana, quien responderá cualquier pregunta que pueda tener sobre su producto o servicio y lo ayudará lo antes posible.

Esto también permite una atención al cliente rápida sin tener que esperar a que alguien conteste el teléfono. El uso del chat en vivo le brinda más tiempo y recursos para otras actividades de marketing, como blogs, publicidad, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales, ya que libera su tiempo para responder preguntas de los clientes.

Aumento de la satisfacción del cliente con chats en vivo según la investigación

Entre los años 2015 y 2021, el porcentaje de clientes que estaban satisfechos con el chat en vivo como opción de servicio al cliente cambió un poco, pero alcanzó su punto más alto en 2020, con alrededor del 86 % de los clientes que indicaron que estaban contentos con el servicio. La tasa de satisfacción más baja durante este período de tiempo fue en 2017, con poco menos del 81% de los clientes expresando satisfacción.

¿Cuál es el propósito principal de chatear con prospectos en el sitio web de una empresa?

El objetivo principal del chat es construir relaciones con los clientes. Un agente de chat en vivo puede ayudar a guiar a los clientes potenciales a través de un sitio web, responder sus preguntas y ayudarlos a encontrar los productos que están buscando.

Esto puede ayudar a aumentar las tasas de conversión y mejorar la satisfacción de sus clientes. Un agente de chat en vivo también puede ayudarlo a generar tráfico de optimización de motores de búsqueda (SEO) al aparecer en los resultados de búsqueda cuando alguien busca algo en su sitio web o blog.

Las conversaciones en vivo a menudo se perciben como más humanas que las conversaciones basadas en texto. Esto puede facilitar el establecimiento de una buena relación con clientes potenciales que, de lo contrario, no estarían dispuestos a ponerse en contacto con su empresa.

Pero, ¿por qué el chat en vivo para el comercio electrónico se ha vuelto tan esencial?

El chat en vivo es una gran herramienta porque está disponible para los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ayudarlos a resolver cualquier problema que tengan con su sitio de comercio electrónico. El chat en vivo permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas rápidamente para aprovechar al máximo su tiempo en su sitio. El chat en vivo también crea un punto de contacto fácil para los clientes, lo que lo ayuda a evitar perder negocios debido a un servicio al cliente deficiente.

Puede usar el chat en vivo como una forma de interactuar con los clientes y generar confianza al mismo tiempo. También ayuda a aumentar la lealtad de los clientes porque sus clientes sienten que siempre están en la misma página con usted. También promueve el compromiso con la marca a través de las redes sociales porque brinda a las personas la oportunidad de compartir su experiencia con otros clientes potenciales.

7 beneficios de usar el chat en vivo en el comercio electrónico

1. El chat en vivo aumenta las conversiones: el chat en vivo es una excelente herramienta para aumentar las conversiones, ya que permite a los clientes hacer preguntas y buscar información sin tener que abandonar el sitio. Un ejemplo de la vida real de esto es el minorista de ropa en línea, Zappos, que informó que el uso de chat en vivo en su sitio web ha llevado a un aumento del 10-15% en las ventas.
2. Obtenga más reseñas: al usar el chat en vivo, puede obtener más reseñas en su tienda. Un ejemplo de esto es la tienda en línea, Wayfair, que ha implementado el chat en vivo y, como resultado, ha visto un aumento significativo en las reseñas de los clientes.
3. Tiempo de respuesta más rápido: el chat en vivo ofrece un tiempo de respuesta más rápido que las llamadas telefónicas u otros métodos de contacto, lo que le brinda una ventaja competitiva frente a competidores potenciales que utilizan la misma estrategia. Un ejemplo de esto es el minorista en línea, Amazon, que implementó el chat en vivo y experimentó una disminución significativa en el tiempo de respuesta, lo que resultó en una mayor satisfacción del cliente. https://www.amazon.com
4. No pierde clientes: la satisfacción del cliente se mide en términos de retención de clientes y costo de adquisición de clientes (CAC). Cuando usa el chat en vivo, ayuda a aumentar la retención de clientes y reduce el CAC, lo que significa mayores ganancias para su negocio. Un ejemplo de esto es la tienda en línea Best Buy, que ha implementado el chat en vivo y ha visto una disminución significativa en la tasa de abandono de clientes.
5. Los clientes están dispuestos a comprar en su sitio: cuando comienza con el chat en vivo y avanza desde allí, los clientes están dispuestos a comprar en su tienda de inmediato porque se sienten cómodos con la empresa detrás del producto o servicio que se ofrece. Un ejemplo de esto es la tienda en línea Target, que ha implementado el chat en vivo y ha visto un aumento significativo en la lealtad del cliente y las compras repetidas.
6. Puede usar el chat en vivo para conocer los deseos y necesidades de los clientes: uno de los beneficios del chat en vivo es que proporciona comentarios en tiempo real que permiten a las empresas adaptarse rápidamente para cumplir mejor con las expectativas de sus clientes y comprender qué se podría mejorar. sus productos o servicios para que puedan crearlos aún mejor en el futuro. Un ejemplo de esto es la tienda en línea, Home Depot, que implementó el chat en vivo y utilizó los comentarios del chat en vivo para mejorar las ofertas de productos y el servicio al cliente.
7. Genere confianza con los clientes mejor que otros métodos de marketing: cuando las personas completan una compra en línea, tienden a estar más satisfechas que cuando realizan una compra fuera de línea debido al hecho de que saben cómo resultarán las cosas. Un ejemplo de esto es la tienda en línea, Lowe's, que ha implementado el chat en vivo y, como resultado, ha visto un aumento significativo en la confianza y lealtad del cliente.

Estos son algunos consejos adicionales para aprovechar al máximo el chat en vivo

El chat en vivo puede ser una forma efectiva de interactuar con los clientes. Algunas de las preguntas más comunes que pueden hacer sus clientes están relacionadas con el envío, los reembolsos, el servicio al cliente o la información del producto. Si tiene un administrador de comercio electrónico dedicado que maneja la atención al cliente y puede responder rápidamente, sería un buen momento para que manejen las consultas de los clientes a través del chat en vivo.

Otro consejo adicional es que si usa Facebook Messenger, puede ser muy útil cuando intenta obtener ayuda de su audiencia en línea, ya que es más probable que abran la aplicación que el correo electrónico o el teléfono. Como se mencionó anteriormente, el chat en vivo también puede ser útil cuando se trata de generar clientes potenciales. En lugar de que los clientes potenciales entren en su tienda y posiblemente lleven sus negocios a otra parte, puede interactuar con ellos mediante el chat en vivo para que no tengan que abandonar su experiencia de navegación actual.

5 negocios que están usando el chat en vivo para aumentar sus ventas en e-commerce

A continuación se presentan algunas de las empresas que utilizan las funciones de chat en vivo que ofrece Giosg para aumentar la satisfacción del cliente, el compromiso en línea, el aumento de las ventas y la experiencia general del cliente en línea.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Banco Danske

5. ADN

Reflexión final: ¿Vale la pena el chat en vivo?

Es importante considerar a su audiencia antes de incluir el chat en vivo en su estrategia de comercio electrónico. También es importante saber que el costo de implementar el chat en vivo no es significativo, por lo que puede valer la pena la inversión.

La principal ventaja del chat en vivo es que ofrece una experiencia de servicio al cliente optimizada. Cuando los clientes no pueden encontrar la información que necesitan en línea, pueden comunicarse con usted a través del chat en vivo. El chat en vivo brinda la oportunidad de educar e informar a sus clientes con contenido valioso, como videos de productos o guías útiles.

El chat en vivo también viene sin costo adicional y le permite interactuar con clientes potenciales de una manera divertida y atractiva sin que entren en su negocio. La mejor parte de usar el chat en vivo para el comercio electrónico es que aumenta la cantidad de clientes potenciales que tiene registrados, lo que significa más oportunidades de ventas y más ganancias a partir del aumento de los ingresos.

Para decidir si el chat en vivo beneficiará su estrategia de comercio electrónico, pregúntese qué porcentaje de sus visitantes usaría esta función. Si es probable que más de la mitad de sus clientes utilicen esta función, es una buena idea implementarla en su sitio web.