フォロワーを顧客やブランドアンバサダーに変えるためのトップソーシャルメディアリスニングツール
公開: 2021-01-11
ソーシャルメディアのリスニングは、過去10年間で長い道のりを歩んできました。 最近では、すべてのブランドがブランド名の監視を使用しています。
それでも、ソーシャルメディアリスニングを最大限に活用しているブランドはほとんどありません。 カスタマーサポートの改善（たとえば、ソーシャルを介して不幸な顧客を支援する）には最適ですが、ソーシャルメディアの監視にはさらに多くのことがあります。 今日、次のことができます。
- ニッチなインフルエンサー（特に、現在競合他社とやり取りしている熱心なフォロワーを持つアクティブなソーシャルメディアユーザー）を見つけて接続します。 ソーシャルリスニングは、インフルエンサーマーケティングキャンペーンを成功させるための最も効果的なステップの1つです。
- 競合他社の不幸な顧客を見つけて、あなたの側で彼らを勝ち取りましょう。
- 幸せな顧客をブランドアンバサダーに変えましょう。
- 製品またはサービスの弱点を特定して、修正できるようにします。
- 現在の顧客ベースとターゲットオーディエンスをよりよく理解します。
- それはあなたのビジネスのための強力なリード生成ツールになることができます。
- 製品またはコンテンツに関するフィードバックを収集します。
- 魅力的なコンテンツのアイデアを見つけましょう—顧客の興味や苦労を見つけましょう。
全体として、適切なツールを使用している場合、ソーシャルメディアリスニングは膨大な量の洞察を提供できます。
それを念頭に置いて、ここにあなたのマーテックスタックのために考慮すべき5つの素晴らしいソーシャルメディアリスニングツールがあります：
1. SentiOne：AIを利用したソーシャルメディアリスニングツール
SentiOneは、ソーシャルメディアモニタリングの真の力を実際に獲得し、それを新しいレベルに引き上げる専用のソーシャルメディアリスニングプラットフォームです。
このツールは、次の目的で人工知能を実装します。
- あなた（またはあなたのチーム）の即時の注意と対応を必要とするソーシャルメディアメッセージに優先順位を付ける
- 各言及に最適なメッセージを提案することで、チームがより迅速に返信を作成できるようにします
- スマートチャットボットを介してあなたに代わって顧客と話します
SentiOneは、カスタマーサポートチームをはるかに効率的かつ生産的にすることができます。
このプラットフォームの優れた点は、これらのやり取りの記録を保持していることです。そのため、次に同じ顧客と出会ったときに、すべての背景情報を入手できます。
SentiOneは、カスタマーサポートチームをはるかに効率的かつ生産的にすることができます。これにより、顧客満足度の向上や（すぐに助けを得る顧客からの）肯定的な言及など、多くの長期的なメリットがもたらされる可能性があります。
2. Agorapulse：ソーシャルメディア管理とリスニングツールのコラボレーション
Agorapulseは、複数のチャネルへの更新をスケジュールすることにより、ソーシャルメディア編集カレンダーを作成するのに役立つ多目的ソーシャルメディア管理ツールです。 また、チーム間のコラボレーションに最適な強力なソーシャルリスニング機能も付属しています。
それに直面しましょう：ソーシャルメディアでのあなたのブランドの言及は平等に作成されていません。
- それらのいくつかは、現在購入プロセスにあり、すぐに助けを必要としている顧客からのものです。
- その他は一般的な苦情であり、すぐに返信する必要はないかもしれませんが、製品またはサイトの開発チームに転送する必要があります。
- （あなたのサイトで社会的証明として使用するために）推薦状に変えることができるそれらの言及があります。
- アウトリーチチームがサイトへのリンクを取得するために使用する可能性のあるソーシャルメディアメッセージがあります（これらの目的でGoogleアラートを使用する方法と同様です）。
非常に多くの要素がある場合、1人の人がこのプロセスをどのように処理できますか？
ソーシャルメディアのリスニングをプロジェクト管理として扱うと、かなり実行可能になります（多くの場合、多くのチームが関与します）。
AgoraPulseを使用すると、ソーシャルメディアマネージャーはさまざまなソーシャルメディアの言及をさまざまなチームや人々に割り当てることができます。 割り当てられると、このチームメンバーは電子メール通知と、割り当てのステータスが変更されていない場合のリマインダーを受け取ります。
AgoraPulseを使用すると、ソーシャルメディアマネージャーはさまざまなソーシャルメディアの言及をさまざまなチームや人々に割り当てることができます。
これは、ソーシャルメディアのリスニングを最大限に活用するための優れた方法です。
3.リアルタイムインタラクションのためのTweetdeck
Twitterはリアルタイムであるため、顧客が即座に応答することを期待しています。
Tweetdeckは、無料のTwitter管理および監視ツールです。 また、複数のソーシャルメディアアカウント（個人用、ビジネス用など）の管理にも使用できます。
Tweetdeckをより高度なソーシャルメディアツールと組み合わせて使用します。これは、非常に簡単で高速に使用できるため、Tweetdeckをすばやくチェックして、注意が必要なものがあるかどうかを確認する方が簡単な場合があります。
TweetdeckはTwitterリストと統合されているため、ニッチなインフルエンサーやブランドアンバサダーと1日中すばやくやり取りするのに最適です。
最近のツイートとやり取りするには、エンゲージメントのあるインフルエンサーのリストを確認してください。
Tweetdeckの使い方は次のとおりです。
- 定期的にやり取りしたい人を別々のTwitterリストに追加します（「ブロガー」、「ジャーナリスト」、「ブランドアンバサダー」など）。
- Tweetdeckに個別の列を作成して、それらのリストからツイートを取得します
- 1、2分したら、Tweetdeckを開いて、それらのツイートの最近のツイートに返信します。
このように、私は定期的に友人やニッチなインフルエンサーと交流し続け、それらの交流を自然で意味のあるものに保ちます。
4.ボーナス：ソーシャルメディアのトラフィックを監視する
ソーシャルメディアのリスニング活動の効果を測定する完璧な方法はありません。 長期的な目標（ブランドの忠誠心、信頼など）は非常に多く、測定するのは簡単ではありません。
時間の経過とともに、分析に表示されるのは次のとおりです。
- タイプイントラフィックの増加（名前を検索せずにサイトのアドレスを直接入力する人）
- ブランド主導の検索クエリ（ブランドまたは製品名を含むクエリ）の段階的な成長
- オンサイトコンバージョンの着実な成長（顧客がソーシャルメディアであなたが反応し、相互作用しているのを見ると、彼らはあなたのブランドを信頼し、あなたからより多くを購入し始めます）。
コンバージョンの最適化に重点を置いた独立したWeb分析スイートであるFintezaを使用することで、そのすべて（およびそれ以上）を追跡できます。
結論
すでに何らかのソーシャルメディアリスニングを行っている場合は、より長期的でより重要な目標を達成するためにもう少し努力を払ってください。 少なくとも、試してみる価値はあります。