Verwenden Sie KI und Journey-Orchestrierung, um Ihre Marketingautomatisierung zu verbessern

Marketing-Automatisierung ist eine grundlegende Komponente von Marketing-Technologie-Stacks. Die alleinige Verwendung reicht jedoch nicht aus, um an der Spitze zu bleiben, da Kunden unabhängig vom Kanal ein nahtloses Erlebnis mit Ihrer Marke erwarten.

Es gibt Möglichkeiten, zusätzliche Lösungen zu nutzen, insbesondere künstliche Intelligenz und Reise-Orchestrierung, um Ihre bestehenden Ansätze zur Marketingautomatisierung auf die nächste Stufe zu heben.

Herausforderungen mit Legacy-Marketing-Automatisierung

Vermarkter haben in der Vergangenheit erstaunliche Ergebnisse mit Marketingautomatisierung erzielt. Aber die veränderten Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden bringen traditionelle Ansätze an ihre Grenzen. Marken, die sich allein auf die Marketingautomatisierung verlassen, finden es schwierig, auf mehreren Kanälen mit aktiven Kunden in Kontakt zu treten.

Die Personalisierung beschränkt sich in den meisten Marketing-Automation-Plattformen (MAPs) auf einfache regelbasierte Anweisungen („if this, then that“). Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Einkaufswagen abbricht, senden Sie ihm eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn sich ein Kunde für eine E-Mail-Liste angemeldet hat, senden Sie ihm eine Willkommensnachricht.

Dieser Ansatz erlaubt keine komplexen Variationen basierend auf dem Segment, in dem sich ein Kunde befindet, seiner Kaufneigung, seinem früheren individuellen Verhalten oder anderen Faktoren. Während einige MAPs dies technisch erreichen können, kann das Erstellen aller Regelsätze die laufende Verwaltung nahezu unmöglich machen und aufgrund von kaskadierenden Abhängigkeiten mit Fehlern behaftet sein.

Da Kunden dynamischere Erlebnisse fordern, muss Ihr Ansatz zur Marketingautomatisierung erweitert werden. Hier kommen Customer Journey Orchestrierung und künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel.

Wie die Journey-Orchestrierung die Marketingautomatisierung erweitert

Herkömmliche Marketingautomatisierung kann immer noch gut funktionieren, wenn es um zeitnahe und relevante Kommunikation geht, wenn es um einen einzigen Antwortkanal wie E-Mail geht. Aber Ihre Kunden verlassen sich nicht auf einen einzigen Kanal, um zu interagieren. Stattdessen wechseln sie die Kanäle und erwarten, dass Marken mithalten.

Darüber hinaus sind die meisten Marketingautomatisierungs-Workflows im Allgemeinen einfach und beinhalten selten komplexe Verzweigungen, insbesondere über mehrere Kanäle.

Hier kann Customer Journey Orchestration (CJO) den Tag retten. CJO wurde für die Multi-Channel-Kommunikation entwickelt. So können E-Mails, SMS-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen für mobile Apps, Website-Landingpages und soziale Werbung hyper-zielgerichtet werden.

Durch die Verzweigung kann eine Reihe von Aktionen zu erheblichen Unterschieden für einen Kunden im Vergleich zu einem anderen führen, selbst wenn sie in derselben Journey registriert sind.

Auf diese Weise fördert CJO Ihre Marketingautomatisierung und passt sich an die wachsenden Erwartungen Ihrer Kunden an, Inhalte, Angebote und Erlebnisse zu erhalten, wann, wo und wie sie möchten.

Tiefer graben: Was ist Customer-Journey-Orchestrierung und wie funktioniert sie?

Die Auswirkungen von KI auf die Marketingautomatisierung

Da die meisten Marketingautomatisierungen auf einem einfacheren, regelbasierten Ansatz beruhen, spielt KI eine Schlüsselrolle bei der Ergänzung dieser Entscheidungen in Abstimmung mit oder getrennt von der Customer-Journey-Orchestrierung.

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie KI Ihre Marketingbemühungen über Ihre aktuellen Marketingautomatisierungsmethoden hinausführen kann.

Dynamische Segmentierung

Das Finden von Mustern in riesigen Mengen strukturierter und unstrukturierter Daten ist für Menschen mühsam. KI hingegen kann das gut. KI-basierte Algorithmen für maschinelles Lernen helfen Ihnen dabei, Einblicke in Ihre Zielgruppe zu gewinnen und ehemals statische Zielgruppensegmente in dynamischere umzuwandeln.

Diese dynamischen Segmente können Kunden basierend auf Kaufmustern oder -verhalten gruppieren, wodurch personalisierte Inhalte, Angebote und Erlebnisse die richtige Person zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal erreichen. Das ist Marketing-Gold.

Neigungsberechnung und Predictive Analytics

Das Hinzufügen von KI-Funktionen kann Ihre Leistung erheblich verbessern, wenn Ihr MAP eine relativ einfache Wenn/Dann-Logik verwendet, um Nachrichten zu senden und Maßnahmen zu ergreifen. Sie können Neigungsbewertung und prädiktive Analysen verwenden, um die nächstbeste Aktion oder das nächstbeste Angebot an eine Person weiterzuleiten.

Personalisierte Content-Generierung

Das Versprechen generativer KI-Tools besteht darin, dass Inhalte, einschließlich Text und Bilder, eins zu eins auf den Einzelnen zugeschnitten werden können, anstatt dass jeder in einem großen Publikumssegment dasselbe erhält.

Während in diesem Bereich Hürden zu überwinden sind, können wirklich personalisierte Inhalte und Bilder zu größerer Relevanz, Loyalität und lebenslangem Wert führen.

Tiefer graben: Wie KI Ihrem Marketing jetzt helfen kann

Was sich ändern muss, um erfolgreich zu sein

Um die Marketing-Automatisierung erfolgreich mit Customer-Journey-Orchestrierung und KI zu erweitern, müssen sich Marketingspezialisten an diese drei wichtigen Punkte erinnern.

Personalisierte Reisen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Ansatz kundenorientiert ist. Betrachten Sie die Erfahrung, die eine Person möglicherweise wünscht, im Vergleich zu einem einheitlichen Ansatz, der viele Kunden in dieselben Eimer wirft.

Obwohl ein segmentierter Ansatz besser ist, als allen dieselbe Botschaft über denselben Kanal zu senden, individualisiert er das Timing, den Kanal, den Inhalt und die Angebote immer noch nicht annähernd genug, um die steigenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Integrationen

Bessere Integrationen können sich positiv auswirken, wenn Sie Journey Orchestration und KI zur Erweiterung Ihrer Marketingautomatisierung verwenden.

Plattformintegrationen

Um von einem echten kanalübergreifenden Customer-Journey-Orchestrierungsansatz zu profitieren, müssen Sie mehrere Plattformen auf eine Weise integrieren, die höchstwahrscheinlich nicht integriert wurde. Da dies eine Kernfunktionalität von CJO-Tools ist, kann dies glücklicherweise in den meisten Fällen einfach sein. Aber wie bei jeder Integration kann es immer zu unerwarteten Problemen kommen.

Ein gängiger Ansatz ist die Verwendung eines iterativen Ansatzes, der auf ein Omnichannel-Setup mit jeweils einem System und einer Plattformintegration aufbaut. Dies macht es einfacher und schneller, die erste Integration zu implementieren, sodass Ihre Teams schneller lernen, effizienter zu werden und im Laufe der Zeit effektive Ergebnisse zu erzielen.

Datenintegrationen

Plattformintegrationen erfordern auch eine stärkere Vereinheitlichung Ihrer Datenquellen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie:

• Erreichen Sie den richtigen Kunden auf der Plattform seiner Wahl.
• Informiert durch die relevanten Kauf- und Verhaltensdaten über mehrere interne Systeme und Plattformen hinweg.
• Ergänzt durch andere demografische oder psychografische Informationen, die nützlich sein können.

Wie Sie vielleicht wissen, kann die Integration all dieser Datenquellen selbst für die anspruchsvollsten Organisationen entmutigend sein.

Teamintegrationen

So wie Plattformen und Daten isoliert werden können, können Ihre Marketingteams oft genauso unverbunden sein. Ihr E-Mail-Marketing-Team muss sich mit Ihrem Team für mobile Apps und Ihrem SMS-Team usw. im gesamten Unternehmen abstimmen.

CJO gut zu machen und KI in vollem Umfang zu nutzen bedeutet, dass Teams von der ersten Kampagne und der Erstellung von Inhalten bis zur Messung und Optimierung Ihrer gemeinsamen Bemühungen zusammenarbeiten.

Omnichannel-Ansatz

Schließlich ist es an der Zeit, Ihren Customer Experience-Ansatz in Richtung Omnichannel und kundenzentriert statt reaktiv und marketingorientiert weiterzuentwickeln. Die Customer-Journey-Orchestrierung wurde für mehrere Kanäle entwickelt, und KI-Anwendungen gedeihen bei der Verarbeitung strukturierter und unstrukturierter Datenquellen.

Die Verbesserung Ihrer Marketingautomatisierung bedeutet, diese Ansätze im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie effektivere Wege finden, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Abschluss

Die Nutzung von Customer-Journey-Orchestrierung und auf künstlicher Intelligenz basierenden Ansätzen zur Erweiterung Ihrer aktuellen Marketing-Automatisierungsbemühungen kann Ihre Fähigkeit, wertvolle Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Marke zu liefern, dramatisch beeinflussen.