Wie sich die Privatsphäre der Benutzer auf Ihre Inhaltsstrategie auswirkt

Datenschutzrichtlinien und Haftungsausschlüsse sind zu einem zentralen Bestandteil des Inhaltsstrategieprozesses geworden. Ersteller von Inhalten überlegen, wo sie diese Richtlinien platzieren sollen. Und sie überlegen, wie die Sprache zum Datenschutz verbessert werden kann, damit Benutzer verstehen, wie private Informationen verwendet werden .

Datenschutz verstehen: Betriebsdefinitionen

Privatsphäre der Benutzer. Datenprivatsphäre. Benutzerdaten. Persönliche Informationen. Was ist in einem Namen? Und was noch wichtiger ist, warum sollte es für Ihre Content-Strategie von Bedeutung sein? Um besser zu verstehen, wie diese Begriffe miteinander verbunden sind, betrachten Sie diese umfassende Definition der Datenschutzrichtlinie aus einem Glossar, das von der International Association of Privacy Professionals (IAPP) zusammengestellt wurde:

„[Eine Datenschutzrichtlinie ist] eine interne Erklärung, die den Umgang einer Organisation oder eines Unternehmens mit personenbezogenen Daten regelt. Sie richtet sich an die Mitglieder der Organisation, die mit den personenbezogenen Daten umgehen oder Entscheidungen treffen könnten, und weist sie über die Erhebung, Verwendung, Speicherung und Vernichtung der Daten sowie über alle spezifischen Rechte der betroffenen Personen an. Kann auch als Datenschutzrichtlinie bezeichnet werden.“

Basierend auf der IAPP-Definition könnte man argumentieren, dass als Ersteller von Inhalten:

• Sie sind Mitglied einer Organisation (sei es eine Marke oder Agentur).
• Sie verarbeiten personenbezogene Daten, die von Benutzern gesammelt wurden.
• Und Sie können auch Entscheidungen darüber treffen, wie diese Informationen verwendet werden.

Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie bei Datenschutzverletzungen persönlich haftbar gemacht werden. Es bedeutet jedoch, dass Sie sich darüber im Klaren sein sollten, wie abhängig Ihre strategische Arbeit von der Erhebung von Daten ist, wenn Benutzer mit den von Ihnen erstellten und unterstützten digitalen Erlebnissen interagieren.

Online-Schutz verstehen

Laut einer Umfrage des Pew Research Center aus dem Jahr 2019 haben „viele Amerikaner wenig bis gar kein Verständnis dafür, was Unternehmen mit den über sie gesammelten Daten tun“, wenn es um Einstellungen zu Datenschutzrichtlinien und -gesetzen geht.

• Etwa 22 % der Befragten gaben an, dass sie Datenschutzrichtlinien „immer oder oft“ lesen, bevor sie ihnen zustimmen.
• Und von dieser Zahl gaben 43 % an, dass sie diese Richtlinien „überfliegen“, anstatt sie vollständig zu lesen.
• In Bezug auf das Verständnis gaben 55 % der Befragten an, einige der von ihnen gelesenen Richtlinien verstanden zu haben.

Warum sollten Sie sich Sorgen darüber machen, wie sich die Privatsphäre der Benutzer auf die Inhaltsstrategie auswirkt? Warum ist es wichtig, wenn die Leute die Datenschutzinformationen nicht lesen? Wenn Ihre Inhaltsstrategie von den Daten der Benutzer abhängt, um die Navigation im Marketingtrichter zu erleichtern, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, wie sich die Verwendung privater Daten auf die Benutzer auswirkt.

Strategischer Einsatz von Datenschutzinhalten

Sehen wir uns anhand der Teile des Trichters als Bezugspunkt an, wie sich Überlegungen zum Datenschutz der Benutzer auf Ihre Arbeit auswirken können. Und sehen Sie sich einige Beispiele von Marken an, die Inhalte zu Datenschutzrichtlinien optimiert haben, indem sie kreative Ansätze verfolgen, um zu erklären, wie Benutzerdaten verwendet werden.

Top-of-Funnel-Marketing (ToFu)

Top-of-Funnel-Marketing ist der Ort, an dem Bewusstsein entsteht. Es ist auch die Phase, in der Marken Vertrauenswürdigkeit aufbauen. Verbraucher möchten Beziehungen zu Unternehmen und Marken aufbauen, denen sie vertrauen. Und diese Marken sind auf dieses Vertrauen angewiesen, wenn sie Verbraucher einladen, Informationen auszutauschen, um das Markenengagement zu vertiefen.

Base ist eine Marke, die Schritte unternimmt, um Vertrauen aufzubauen, während sie persönliche Informationen sammelt. Base stellt All-in-One-Gesundheitstestkits für zu Hause her, die Benutzern Informationen zur Verbesserung ihrer Gesundheit liefern. Benutzer nehmen an einem Quiz teil, das ihnen bei der Auswahl von Testkits helfen soll, die ihnen umsetzbare Empfehlungen geben.

Die ersten paar Fragen des Quiz sammeln grundlegende Informationen, um zu erfahren, welche Gesundheitsprobleme die Benutzer verbessern möchten. Bevor der Starterplan der beste ist, werden die Benutzer aufgefordert, ihren Namen einzugeben, um das Erlebnis persönlicher zu gestalten. Und hier nimmt Base einen Dreh- und Angelpunkt für die Privatsphäre. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht bereit sind, Ihren Namen zu nennen, können Sie stattdessen „Foo“ verwenden.

Bildquelle: get-base.com/quiz

Das Schöne an dieser Erfahrung ist, dass Sie die Wahl haben, etwas anonym fortzufahren, bis Vertrauen aufgebaut wurde und Sie bereit sind, zu offenbaren, wer Sie sind.

Middle-of-Funnel-Marketing (MoFu)

Werfen wir einen Blick auf die Marketingaktivitäten in der Mitte des Trichters und überlegen wir, wie sich die Privatsphäre der Benutzer in dieser Phase ändern könnte. In dieser Phase überlegen Verbraucher ernsthafter, was Ihre Marke anbietet, sei es ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Erlebnis. Transparenz in Bezug auf den Datenschutz mag sinnlos erscheinen, da eine so geringe Anzahl von Menschen diese Richtlinien liest . Aber wenn Sie es sich zur Aufgabe machen, diese Richtlinien transparent zu machen, geben Sie den Benutzern einen weiteren Grund, ihre Bindung zu Ihrer Marke zu vertiefen.

Social-Media-Marken stehen ständig an vorderster Front bei Gesprächen über den Datenschutz, und das normalerweise nicht aus den besten Gründen. Es gibt definitiv einen Kompromiss zwischen der Erwartung der Privatsphäre und dem Teilen in sozialen Medien. Aber anstatt einen Massenexodus von Benutzern, Content-Vermarktern und Social-Media-Influencern zu erzeugen, lernen einige Social-Media-Plattformen, besser zu werden, indem sie transparenter sind.

Betrachten Sie den kundenorientierten Ansatz von Twitter bei der neuesten Version seiner Datenschutzrichtlinien. Es hat den juristischen Fachjargon entfernt und den Datenschutzinhalt gesprächiger gemacht. Datenschutzinformationen werden jetzt als Inhalt präsentiert, den die Leute tatsächlich lesen wollen . Und es ermöglicht Benutzern, bei der Interaktion mit der Plattform fundierte Entscheidungen zu treffen.

Bildquelle: privacy.twitter.com/en

Bildquelle: privacy.twitter.com/en

Außerdem sind sie noch einen Schritt weiter gegangen und haben Twitter Data Dash erstellt. Eine spielerische Erfahrung – völlig frei von Datenerfassung – um den Benutzern zu helfen, Datenschutzangelegenheiten auf unterhaltsame und ansprechende Weise zu verstehen.

Bottom-of-Funnel-Marketing (BoFu)

Wenn Sie datengesteuerte Inhaltsstrategien verwendet haben, um Benutzer von der Spitze des Trichters nach unten zu führen, denken Sie vielleicht, dass Ihre Arbeit getan ist. Aber am Punkt der Transaktion – dem Bottom-of-Funnel-Marketing, wo Entscheidungen getroffen werden und Konversionen stattfinden – ist der Datenschutz von entscheidender Bedeutung.

Angenommen, Sie sind auf das entzückendste LEGO Sukkulenten-Set gestoßen, und es ist genau das Richtige, um Ihr Heimbüro zu vervollständigen. Nachdem Sie das Set auf einer Website eines Drittanbieters gesehen haben, entscheiden Sie sich, bei der Quelle einzukaufen, um zu sehen, ob ähnliche Sets verfügbar sind. Viele Online-Erfahrungen präsentierten ein generisch aussehendes Cookie-Richtlinien-Banner (Hallo, Banner-Blindheit). LEGO.com ist in Bezug auf den Datenschutz offen. Sie zeigen ein Modal mit einer Überschrift an, die lautet: „Datenschutzeinstellungen: Die Cookies gehören uns. Die Kontrolle liegt bei Ihnen.“

Bildquelle: Lego.com

Anstatt durch Seiten mit Datenschutzinformationen zu waten, um zu den Cookie-Einstellungen zu gelangen, werden Ihnen drei (relativ) kurze Absätze angezeigt. Gefolgt von zwei Schaltflächen, mit denen Sie eine schnelle und fundierte Entscheidung treffen können. Und wenn Sie immer noch das Bedürfnis verspüren, tiefer in die Cookie-Einstellungen einzusteigen, gibt es einen tertiären Call-to-Action, der Ihnen dies ermöglicht.

Datenschutz: Es kommt darauf an, wie Sie es sagen

Der Bedeutung des Schutzes der Benutzerdaten kann man sich nicht entziehen. Die klare Kommunikation mit den Benutzern darüber, wie ihre Daten gesammelt und verwendet werden, ist für die Inhaltsstrategie genauso wichtig wie Recherche, Marktsegmentierung, Stimme und Ton und die Verbesserung der SEO. Wenn Ihre Datenschutzrichtlinie am Ende klar angibt, was sie für die Benutzer bedeutet und wie sie sich auf ihre Erfahrung mit Ihrer Marke auswirkt, gewinnen alle.