Kundenbewertungsseiten: Was sie sind & Top 9

Kundenbewertungsseiten sind heute ein fester Bestandteil jeder Customer Journey. Eine intensive Auseinandersetzung mit Bewertungsportalen ist daher für Unternehmen unerlässlich. Hier sind ein paar Vorschläge.

Was sind Kundenbewertungsportale?

Kundenbewertungsseiten sind Online-Plattformen, die es Verbrauchern ermöglichen, öffentliche Meinungen und Bewertungen (Ratings) zu Produkten, Unternehmen oder Dienstleistungen abzugeben. Einzelne Bewertungsplattformen bedienen in der Regel bestimmte Branchen, wie beispielsweise TripAdvisor für die Tourismusbranche oder Yelp für die Gastronomie- und Dienstleistungsbranche.

Es ist üblich, dass Meinungen in standardisierten, quantitativen Bewertungen wie Sternen oder Punktzahlen bei Bewertungsportalen abgegeben werden. Begründet werden diese quantitativen Bewertungen in der Regel durch Freitextkommentare, die das Marken- oder Kundenerlebnis beschreiben, also das Marken- und Kundenerlebnis.

Bewertungsportale haben eine meinungsbildende Funktion und beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidung der Verbraucher. Verbraucher nutzen die Meinungen anderer Verbraucher, um sich ein Bild von Marken, Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen zu machen. Die Bewertungen haben daher einen erheblichen Einfluss auf das Verbraucherverhalten.

Bewertung von Kundenbewertungsseiten als Marketinginstrumente

Bewertungsportale haben auch den Aspekt eines Marketinginstruments. Ein gutes Ranking auf großen Bewertungsplattformen kann eine große Hilfe bei der Kundenakquise sein, da Konsumenten ähnlich wie bei Google, Amazon, Ebay eher die ersten sichtbaren, also besonders hoch gerankten Anzeigen als mögliche Kaufoption wählen.

Aus diesem Grund setzen sich immer mehr Unternehmen im Rahmen des Customer Experience Managements das Ziel, möglichst viele positive Bewertungen zu sammeln, um das Ranking zu verbessern und so möglichst früh von Verbrauchern wahrgenommen zu werden.

Das Bewertungsportal Yelp.com wurde im dritten Quartal 2020 von rund 55 Millionen Unique Usern über mobile Endgeräte und 43 Millionen Desktop-Usern besucht (Quelle: Statista). Diese Zahlen verdeutlichen die Bedeutung von Bewertungsportalen für Unternehmen und die Sicherstellung positiver Kundenerlebnisse, um möglichst viele positive Bewertungen zu erhalten.

Je positiver diese Kundenerfahrung ist, desto eher sind die Verbraucher bereit, diese Erfahrung mit einer positiven Bewertung auf einer Kundenbewertungsseite zu belohnen. Das Prinzip des Net Promoter Score verdeutlicht dies anschaulich.

Bedeutung von Bewertungsportalen für Unternehmen

Für Unternehmen sind Bewertungsportale unerlässlich für das Qualitätsmanagement, die Messung der Kundenzufriedenheit und die Ermittlung der Online-Reputation. Anonym im Internet neigt man oft dazu, seine Meinung weniger hemmungslos zu schreiben, als wenn man persönlich in einem Geschäft nach seiner Meinung gefragt wird.

Bewertungsportale helfen Unternehmen somit, das eigene Reputationsmanagement zu steuern und zu überwachen, denn die Außendarstellung eines Unternehmens ist von enormer Bedeutung für eine langfristige Kundenbindung.

Bewertungen auf Bewertungsseiten ermöglichen es Unternehmen, potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und daran zu arbeiten, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Bewertungsportale sorgen somit für ungeschöntes und ungefiltertes Kundenfeedback.

Bedeutung von Bewertungsportalen für Verbraucher

Bewertungsportale sind nützliche Hilfsmittel für Verbraucher, um möglichst schnell und einfach den besten Service, das beste Produkt und die beliebtesten Marken zu finden. In der Realität sieht das so aus: Sie wollen zum Beispiel in einem Burger-Restaurant essen, Ihr Handy wird gezückt und Sie suchen in der Yelp-App nach einem Burger-Restaurant in Ihrer Nähe.

Anschließend werden mehrere entsprechende Restaurantangebote angezeigt und die Verbraucher entscheiden dann anhand der Bewertungen anderer Verbraucher, welches dieser Burger-Restaurants sie besuchen möchten. Für Verbraucher bedeutet dies, ein Restaurant zu finden, das ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis bietet, und für das Restaurant bedeutet es, neue Kunden zu finden. Eine echte Win-Win-Situation.

Vorteile von Kundenbewertungsportalen

Es gibt Vor- und Nachteile von Kundenbewertungen für Unternehmen, die bei der Entscheidung, Produkte und Dienstleistungen auf Kundenbewertungsseiten anzuzeigen, berücksichtigt werden müssen.

Einige der Vorteile sind:

1. Echtes Kundenfeedback von echten Kunden auf einer Drittanbieter-Website kostenlos.
2. Förderung des Kundenvertrauens und bessere Chancen auf Kundenbindung.
3. Verbesserung der SEO-Ergebnisse und des Online-Markenrufs.
4. Lernen Sie das Kundenerlebnis kennen, um die Bemühungen des Unternehmens zu verbessern.

Top 9 Kundenbewertungsseiten auf einen Blick

1. Google MyBusiness

Das von Google bereitgestellte Bewertungsportal Google My Business ist eine der wichtigsten Plattformen für Produkt-, Marken-, Dienstleistungs- oder Unternehmensbewertungen. Es ist einfach zu bedienen, unkompliziert und gerade für kleine bis mittelständische Unternehmen sehr nützlich, um ihr Ranking in der Google-Suche zu optimieren. Laut SEO-Experten beeinflussen die Bewertungen das Google-Ranking.

Nicht nur das höhere Ranking ist ein klarer Pluspunkt für das Bewertungsportal Google My Business, positive Bewertungen haben, wie oben bereits erwähnt, einen erheblichen Einfluss auf die Entscheidung des Verbrauchers.

Google ist ein wichtiger Bestandteil fast jeder Customer Journey, sei es beim Online-Shopping oder beim Restaurantbesuch. Mittlerweile gibt es fast immer mindestens einen Online-Touchpoint mit der Suchmaschine Google, was angesichts eines Marktanteils von über 90 % unter allen Suchmaschinen kaum verwundert.

Meistens fallen den Google-Nutzern als Erstes die Bewertungen der gelisteten Unternehmen ins Auge. Und genau deshalb ist Google My Business so wichtig, weil Kunden von der ersten Meinung hier, und wie wir alle wissen, eine der wichtigsten ist.

2. TripAdvisor

TripAdvisor wurde im Jahr 2000 gegründet und ist zweifellos eines der wichtigsten und größten Bewertungsportale für die Tourismusbranche. Wichtig ist auch zu beachten, dass TripAdvisor vor allem ein Vergleichsportal ist, über das man Hotels, Erlebnisse und Restaurants buchen kann.

Mit fast 900 Millionen Bewertungen wurden bisher mehr als 9 Millionen Betriebe bewertet. Im Jahr 2019 besuchten monatlich rund 460 Millionen Unique User TripAdvisor. An den genannten Kennzahlen können Sie erkennen, dass dieses Bewertungs- und Vergleichsportal ein enormes Marketingpotential für Unternehmen bietet.

Aufgrund der Spezialisierung von TripAdvisor ist jedes Unternehmen der Tourismusbranche gut beraten, sich möglichst gut zu positionieren und positiv bewertet zu werden. Nicht nur in Bezug auf das Ranking in den Suchergebnissen, sondern auch in Bezug auf das Qualitäts- und Reputationsmanagement.

Unternehmen haben durchschnittlich etwa 100 Bewertungen auf TripAdvisor. Vor allem die großen Hotel- und Restaurantketten haben mehrere hundert Bewertungen pro Standort, die natürlich nicht alle positiv sind. Wichtig ist, negative Bewertungen nicht einfach unkommentiert zu lassen oder gar keine Schlüsse daraus zu ziehen, weil man es nicht für wichtig hält.

Erstens könnten Sie Kunden verlieren, die negative Erfahrungen mit anderen Standorten gemacht haben, und außerdem sind alle Bewertungen wichtig, um Ihre Angebote zu optimieren, insbesondere wenn Sie eine Hochpreisstrategie verfolgen oder der Markt hart umkämpft ist.

Außerdem sollten Unternehmen auf negative Kritik immer reagieren, um den Kunden zu signalisieren, dass man ihre Bewertungen zuerst nimmt und sie behalten möchte. Aufgrund der hohen Nutzerzahlen und Bedeutung der Bewertungsplattform TripAdvisor und den genannten Argumenten sollten Unternehmen der Tourismusbranche hier ein gutes Qualitäts- und Reputationsmanagement vorantreiben.

3. jaulen

Yelp wurde 2004 von den ehemaligen PayPal-Mitarbeitern Russel Simmons und Jeremy Stoppelman gegründet. Rund 200 Millionen Rezensionen und 16 Jahre später ist Yelp eine der Top-Bewertungsplattformen für Rezensionen und Bewertungen im Bereich Gastronomie.

Im Gegensatz zu TripAdvisor ist Yelp weniger branchenspezifisch. Yelp gibt Ihnen die Möglichkeit, fast jeden Dienst zu bewerten. Der Aufbau des Bewertungsportals erinnert ein wenig an ein soziales Netzwerk. Yelp bietet seinen Nutzern die Möglichkeit zum Teilen und Liken, Nutzer können auf Yelp mehr miteinander interagieren, als dies bei anderen Bewertungsportalen der Fall ist.

Rezensionen und Bewertungen verbreiten sich somit schneller, dies gilt sowohl für positive als auch für negative Bewertungen. Das Geschäftsmodell von Yelp basiert rein auf Werbeeinnahmen, Unternehmen zahlen Geld, um auf Yelp zu werben. Reputations- und Qualitätsmanagement ist hier enorm wichtig.

Durch die schnellere Verbreitung von Bewertungen ist die Sichtbarkeit von Bewertungen deutlich höher als auf anderen Bewertungsplattformen. Deshalb sollten Sie sich noch mehr darauf konzentrieren, direkt auf negative Kommentare zu reagieren, um eventuell die Bewertung zu verbessern.

4. Kununu

Kununu ist eine Bewertungsplattform, auf der Mitarbeiter Unternehmen bewerten können. Diese Bewertung ist öffentlich zugänglich und bietet einem potenziellen neuen Mitarbeiter die Möglichkeit, mehr über das Unternehmen zu erfahren. Auf dem Bewertungsportal Kununu wurden nach eigenen Angaben fast 965.000 Unternehmen mit 4,5 Millionen Bewertungen bewertet.

Mitarbeiter können das Unternehmen anhand von 13 Merkmalen in 4 Kategorien bewerten. Bewerber können auch den Bewerbungsprozess bewerten. Kununu ist in der DACH-Region zu einer vertraulichen Quelle geworden, wenn es um öffentlich zugängliches Mitarbeiter-Feedback geht.

Das Ziel von von Kununu ist, dass jeder das passende Unternehmen für sich findet und umgekehrt jedes Unternehmen die passenden Talente findet.

5. G2

Das Bewertungsportal G2 ist in Fachkreisen und bei Technologieunternehmen bekannter, da G2 ausschließlich auf Software spezialisiert ist. Der Markt für Software und Webanwendungen aller Art ist so riesig und damit unübersichtlich, dass G2 eine sehr nützliche Plattform ist, um sich über Kundenerfahrungen in diesem Bereich zu informieren, bevor man sich für den Kauf oder die Lizenzierung von Software entscheidet.

Deshalb ist G2 auch einer der bekanntesten B2B-Marktplätze weltweit. Bewertungsplattformen haben einen erheblichen Einfluss auf das Marketing und den Vertrieb von Unternehmen. Deshalb sollten Unternehmen ihren Auftritt hier sehr ernst nehmen und die Chance nutzen, durch möglichst viele positive Bewertungen Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.

6. Facebook

Sie fragen sich, warum Facebook hier aufgeführt ist? Natürlich ist Facebook eigentlich kein Bewertungsportal im eigentlichen Sinne, sondern in erster Linie ein soziales Netzwerk. Facebook bietet den Nutzern aber auch auf den sogenannten Unternehmensseiten die Möglichkeit, Produkte, Dienstleistungen und Marken zu bewerten. Wenn man von Facebook spricht, sollte die Anzahl der Nutzer nicht unerwähnt bleiben.

Facebook hat 1,9 Milliarden Nutzer, davon allein 342 Millionen in Europa. Nicht zuletzt deshalb ist Facebook für Unternehmen ein unverzichtbares Marketingtool. Ein Unternehmen, das eine Unternehmensseite auf Facebook hat, kann also von Facebook-Mitgliedern bewertet werden.

Je nach Präsenz und Bekanntheit des Unternehmens schwankt die Sichtbarkeit dieser Unternehmensseiten und damit auch die der Bewertungen, dennoch ist aufgrund der hohen Nutzerzahlen davon auszugehen, dass die Sichtbarkeit ähnlich der bei klassischen Bewertungen ist Portale. Und schließlich können Sie als Unternehmen auch Anzeigen über Facebook buchen, was die Sichtbarkeit deutlich erhöht.

7. Trustpilot

Trustpilot ist sicherlich eines der wichtigsten Bewertungsportale der Welt. Trustpilot ist auch eine der 1 % beliebtesten Websites weltweit. Kein Wunder also, dass Trustpilot aus vielen Customer Journeys nicht mehr wegzudenken ist.

Wenn Sie an eine Customer Journey denken, denken Sie wahrscheinlich an die üblichen Touchpoints wie Google-Suche, Social Media, TV, Radio etc. Im Durchschnitt hat ein Kunde oft mehr als 20 Touchpoints, bevor ein Produkt gekauft wird. Und jeder dieser Touchpoints hat Einfluss darauf, ob sich Kunden für einen Kauf entscheiden.

Trustpilot hat über 4 Millionen Bewertungen pro Monat, was bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass ein potenzieller Kunde über Trustpilot auf eine Bewertung Ihres Unternehmens stößt. Außerdem bietet Trustpilot Unternehmen Services wie mehr Bewertungen und damit mehr Sichtbarkeit auf diesem wichtigen Bewertungsportal. Dies soll dazu beitragen, mehr Vertrauen bei den Verbrauchern zu schaffen.

8. Vertrauenswürdige Geschäfte

Trusted Shops hat das wohl bekannteste Siegel in der Welt des E-Commerce. Mit dem Trusted-Shops-Siegel garantiert das Bewertungsportal, dass ein Unternehmen, das diese Auszeichnung erhält, ein zuverlässiger Anbieter ist. Trusted Shops legt großen Wert darauf, dass Bewertungen authentisch und nicht gefälscht sind.

Testanalysen und künstliche Intelligenz sorgen dafür, dass verdächtige Bewertungen identifiziert und entsprechend gelöscht werden. Dies hat den Vorteil, dass Verbraucher den Bewertungen ein hohes Vertrauen entgegenbringen und sicher sein können, dass es sich nicht um unfaire Einträge handelt. Einerseits erfüllt Trusted Shop den Zweck eines Bewertungsportals, andererseits ist es auch ein Unternehmen, das für die Sicherheit der Verbraucher beim Online-Shopping sorgt.

9. Golocal

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Golocal um eine Bewertungsplattform, die es Verbrauchern so einfach wie möglich machen soll, lokale Dienstleister zu finden. Darüber hinaus bietet das Bewertungsportal ähnlich wie Yelp die Möglichkeit, sich über ein Forum mit anderen Nutzern zu vernetzen und auszutauschen. Für Unternehmen stellt Golocal ein Widget zur Integration in ihre Website bereit. Verbraucher können auf die Bewertungen auf golocal zugreifen, um mehr über das Unternehmen zu erfahren und selbst Bewertungen über ihre Erfahrungen zu schreiben.

Behalten Sie Kundenbewertungsportale immer im Auge

Bewertungsportale sind für Unternehmen sehr wichtig, da sie mit Millionen von Nutzern echte Meinungsmacher sind und somit in die Customer Journey integriert werden. Das große Marketing- und Vertriebspotenzial, das Unternehmen mit besonders vielen guten Bewertungen haben, ist natürlich der Hauptgrund, warum Unternehmen Bewertungsportale sehr ernst nehmen sollten.

Auch für das Qualitäts- und Reputationsmanagement sind Bewertungsportale enorm wichtig, da sich dies direkt auf den Umsatz auswirkt. Gutes Reputationsmanagement kann dafür sorgen, dass Verbraucher Unternehmen treu bleiben und Produkte, Marken und Dienstleistungen weiterempfehlen. Qualitätsmanagement sollte eines der wichtigsten Themen im Unternehmen sein und Bewertungsportale sind auch dafür ein wertvoller Feedbackgeber.

Unternehmen sollten Bewertungsportale daher sehr ernst nehmen und personelle Ressourcen bereitstellen, um sie zu überwachen und sofort auf negative Bewertungen zu reagieren. QuestionPro ist dafür die perfekte Lösung. Mit der Web-App für Online-Reputationsmanagement haben Sie alle wichtigen Bewertungsportale auf einer einzigen Benutzeroberfläche immer im Blick und können direkt aus der App heraus auf Bewertungen reagieren, ohne sich ständig in jedes einzelne Bewertungsportal einloggen und durch die Bewertungen navigieren zu müssen.

→ Informationen zur Reputationsmanagement-App von QuestionPro.