مستقبل التجارة الإلكترونية: 5 اتجاهات يجب الانتباه إليها في عام 2023

شهد السوق عبر الإنترنت نموًا غير مسبوق ، مع التقنيات الجديدة التي تشكل الصناعة باستمرار. مع انتقالنا إلى عام 2023 ، يتطور مشهد التجارة الإلكترونية بشكل مذهل ، حيث تتكيف الشركات والمستهلكون مع الاتجاهات والتوقعات المتغيرة. في منشور المدونة هذا ، سنستكشف خمسة اتجاهات رئيسية لتشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية في عام 2023 وما بعده. من ظهور عربات التسوق الذكية إلى الأهمية المتزايدة لغرف القياس الافتراضية ، يمكن لهذه الاتجاهات أن تحدث ثورة في طريقة التسوق والقيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تطور التجارة الإلكترونية على مدى السنوات الخمس الماضية

على مدى السنوات الخمس الماضية ، مرت التجارة الإلكترونية بتحول مذهل. اعتاد الناس أن يكونوا متشككين بشأن التسوق عبر الإنترنت. الآن ، أصبح ضرورة بالنسبة للكثيرين ، حيث إنه يوفر الراحة والمرونة التي لا يمكن أن تضاهيها المتاجر التقليدية.

وفقًا لـ Insider Intelligence (eMarketer) ، من المتوقع أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بنسبة 8.9٪ في عام 2023. على الرغم من أن الزيادة هذا العام ليست أعلى مستوياتها على الإطلاق ، إلا أن الإحصائيات توضح أن نمو مبيعات التجارة الإلكترونية قد تجاوز باستمرار نمو مبيعات التجزئة التقليدية في السنوات القليلة الماضية. كانت الفجوة أعلى بشكل ملحوظ في عام 2020 عندما تم إعلان COVID-19 جائحة عالمي.

لقد قطعت التجارة الإلكترونية شوطًا طويلاً ، ويبدو المستقبل أكثر إشراقًا من أي وقت مضى. مع تقدم التكنولوجيا وتغير سلوك المستهلك ، سيكون من الرائع رؤية ما يمكن توقعه بعد ذلك في عالم التسوق عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب الانتباه إليها في عام 2023

يتطور عالم التجارة الإلكترونية ، ويجب أن تظل الشركات في الطليعة لتحقيق النجاح. دعنا نستكشف خمسة من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب الانتباه إليها في عام 2023:

1. عربات التسوق الذكية

تخيل أنك تتجول في ممرات متجر البقالة المفضل لديك بعربة تسوق لا تحمل أغراضك فحسب ، بل تساعدك أيضًا على اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً. تحتوي عربات التسوق الذكية على تقنية متطورة تقوم تلقائيًا بمسح العناصر ، وتخبرك بمدى صحة المنتجات المحددة ، بل وتقترح وصفات بناءً على ما اشتريته في الماضي.

"يمكن لهذه العربات المستقبلية مراقبة إنفاقك وتنبيهك عندما تقترب من ميزانيتك. باستخدام عربات التسوق الذكية ، سيكون الذهاب إلى متجر البقالة أمرًا سهلاً ومخصصًا ، مما يوفر لك الوقت ويجعلك تشعر بتحسن في كل مكان ،" غاريت سميث ، رئيس تحسين محركات البحث المحلية في GMB Gorilla.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد عربات التسوق الذكية تجار التجزئة على تحسين استراتيجيات المخزون والتسويق الخاصة بهم. من خلال جمع البيانات حول أنماط التسوق والتفضيلات ، يمكن لتجار التجزئة تخصيص عروضهم الترويجية ومواضع المنتجات. يمكن للشركات بعد ذلك تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. وهذا بدوره يمكن أن يعزز المبيعات ويزيد من ولاء العملاء.

2. خدمة العملاء الآلية

تُحدث خدمة العملاء الآلية ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. بمساعدة روبوتات المحادثة ، يمكن للعملاء الإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، يمكنهم تلقي توصيات مخصصة بناءً على سجل الشراء والتفضيلات.

قال ميلو كروز ، كبير مسؤولي التسويق في Freelance Writing Jobs: "هذه التكنولوجيا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعني أنه يمكن للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ، بغض النظر عن مكان وجودهم".

وأضاف كروز: "لا توفر خدمة العملاء الآلية الوقت والمال للشركات فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا تجربة العملاء بشكل عام. يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع العديد من طلبات العملاء في وقت واحد ، وتقليل أوقات الانتظار وضمان حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجون إليها. "

يمكن أن تساعد خدمة العملاء الآلية الشركات أيضًا في معرفة كيفية تصرف العملاء وما يحلو لهم. يمكن أن تكون هذه أداة فعالة للغاية عند وضع استراتيجيات التسويق.

3. التجارة الإلكترونية الخضراء

التجارة الإلكترونية الخضراء هي اتجاه متزايد يركز على جعل الأعمال أكثر استدامة وصديقة للبيئة. مع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت ، يزداد تأثير التجارة الإلكترونية على البيئة أيضًا.

ذكر روبرت جونسون ، مدير التسويق في Coast Appliances ، أن صناعة التجارة الإلكترونية لها بصمة كربونية كبيرة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى مواد التعبئة والتغليف ووسائل النقل التي يستخدمونها لتسليم منتجاتهم.

"لمعالجة هذا الأمر ، بدأت الشركات في إعطاء الأولوية للممارسات الأقل ضررًا بالكوكب. على سبيل المثال ، تتحول العديد من الشركات إلى مواد تغليف صديقة للبيئة ، مثل الأغلفة القابلة للتحلل الحيوي والأغلفة القابلة للتحلل ، لتقليل النفايات. يبحث آخرون عن طرق لتحسين وأشار جونسون إلى أن أنظمة النقل الخاصة بهم باستخدام سيارات تستخدم كميات أقل من الغاز.

التجارة الإلكترونية الخضراء هي اتجاه إيجابي يعود بالنفع على كل من البيئة والشركات. من خلال الترويج للتسويق الأخضر ، يمكن للشركات تقليل تأثيرها على البيئة. وهذا يساعدهم أيضًا على جذب جزء متزايد من المستهلكين الذين يقدرون الاستدامة.

4. تسجيل الخروج بنقرة واحدة

تعد عملية الدفع بنقرة واحدة واحدة من أكثر الاتجاهات ملاءمة في التجارة الإلكترونية. كما يوحي الاسم ، تتيح هذه التقنية للعملاء شراء العناصر بنقرة واحدة فقط. وبالتالي ، يلغي الحاجة إلى المرور بعملية الدفع التقليدية.

يمكن إجراء عمليات الدفع بنقرة واحدة من خلال معلومات العميل المخزنة مثل عنوان الشحن وتفاصيل بطاقة الائتمان. يتم حفظ هذه البيانات بشكل آمن بواسطة بائع التجزئة أو معالج الدفع. يتيح ذلك للعملاء إجراء عمليات شراء بنقرة واحدة دون إعادة إدخال معلوماتهم في كل مرة يتسوقون فيها.

قال آلان ستولك ، المؤسس والرئيس التنفيذي لبنكلي ، "إن عمليات الدفع بنقرة واحدة تلغي حاجة العملاء إلى إجراء عملية دفع مطولة ومحبطة في بعض الأحيان. بالإضافة إلى تسهيل حياة العملاء ، تزيد هذه التقنية من درجات التحويل وتقلل من معدلات التخلي عن عربة التسوق".

5. غرف تركيب افتراضية

غرف القياس الافتراضية هي اتجاه يغير قواعد اللعبة ويسمح للعملاء بتجربة الملابس افتراضيًا قبل الشراء. مع هذه التكنولوجيا ، يمكن للعملاء رؤية كيف سيبدو عليهم الثوب. كل ذلك دون الحاجة إلى تجربته جسديًا. وبالتالي ، توفير تجربة تسوق أكثر ملاءمة وكفاءة.

تستخدم غرف التركيب الافتراضية التصوير ثلاثي الأبعاد وتقنيات الواقع المعزز لإنشاء نسخة رقمية طبق الأصل لجسم العميل. يمكن للعملاء بعد ذلك اختيار ثوب ورؤية كيف يبدو على أجسادهم الافتراضية. هذا يسمح لهم بتقييم الملاءمة والأسلوب قبل الشراء.

قال صاحب العمل ، بيتر هوبي ، "لا تفيد هذه التقنية العملاء فحسب ، بل تفيد أيضًا شركات التجارة الإلكترونية. من خلال توفير غرفة تركيب افتراضية ، يمكن للشركات تقليل عدد المرتجعات بسبب الملابس غير الملائمة ، وهي مشكلة شائعة في مبيعات الملابس عبر الإنترنت. هذه يمكن في النهاية تعزيز رضا العملاء وتعزيز توفير التكاليف للشركات ".

افكار اخيرة

سيركز مستقبل التجارة الإلكترونية على جعل تجربة التسوق أكثر ملاءمة وكفاءة واستدامة للعملاء. سيؤدي اعتماد أحدث الاتجاهات أيضًا إلى توفير فرص جديدة للشركات لزيادة الإيرادات وولاء العملاء. مع تقدم التكنولوجيا ، يمكننا أن نتوقع المزيد من الحلول المبتكرة في التجارة الإلكترونية. ستستمر هذه الحلول في إعادة تحديد مستقبل التسوق عبر الإنترنت.