20 سؤالًا لطرحها على بائعي منصة بيانات العملاء أثناء العرض التوضيحي
نشرت: 2023-01-21عندما يحين وقت شراء أو ترقية منصة بيانات العملاء (CDP) لمؤسستك ، يمكن أن يكون العرض التوضيحي هو أفضل طريقة لفهم ما يقدمه بائع معين حقًا.
أي بائعي CDP يجب أن أضعهم في الاعتبار؟
أولاً ، عليك أن تجد البائعين المناسبين. إليك كيفية القيام بذلك:
- قم بجرد جميع قواعد البيانات وتطبيقات التقنيات الخاصة بك وتأكد من أن جميع أصحاب المصلحة يفكرون في تحديد تكامل البيانات والنظام الذي يمثل الأولوية. تقدم CDPs العديد من الموصلات وواجهات برمجة التطبيقات الجاهزة لجعل عملية التكامل أسرع وأكثر سلاسة. يؤدي تحديد أولويات التطبيقات التي تريد دمجها أولاً إلى تسهيل التعرف على البائعين الذين لديهم برامج لديها بالفعل اتصالات أصلية بهم.
- تحدث إلى زملائك في التسويق لمعرفة من يستخدم بائع CDP ولماذا. (يوفر العديد من البائعين أيضًا أوراق بيضاء وأدوات تفاعلية يمكن أن تساعد.)
- بمجرد معرفة البائعين الذين يستوفون المعايير الخاصة بك ، أرسل لهم قائمة الإمكانات التي تحتاجها وحدد إطارًا زمنيًا لهم للرد.
- قرر ما إذا كنت بحاجة إلى المشاركة في عملية RFI / RFP الرسمية أم لا. هذا هو التفضيل الفردي. ومع ذلك ، تأكد من تقديم نفس قائمة عمليات الدمج لكل بائع لتسهيل المقارنة.
الخطوة التالية هي إعداد العروض التوضيحية.
لماذا يجب علي جدولة عرض CDP؟
العروض التوضيحية هي فرصة لتقييم كل من الأنظمة والشركات التي تقف وراءها. الجزء الثاني لا يقل أهمية عن الجزء الأول. أنت تريد أن ترى من يستجيب جيدًا تحت الضغط ، ومن لديه طريقة ثابتة للقيام بالأشياء مقابل من يمكنه التكيف مع الطريقة التي تريد القيام بها.
قم بجدولة جميع العروض التوضيحية القريبة نسبيًا من بعضها البعض للمساعدة في إجراء المقارنات ذات الصلة. تأكد أيضًا من أن جميع المستخدمين وأصحاب المصلحة المحتملين على المكالمة التجريبية. اطلب منهم جميعًا أن يضعوا في اعتبارهم هذه الأسئلة:
- ما مدى سهولة استخدام المنصة؟
- هل يبدو أن البائع يفهم عملنا واحتياجاتنا التسويقية؟
- هل يظهرون لنا ميزاتنا "الضرورية"؟
استكشف إمكانات النظام الأساسي من البائعين مثل Blueconic و Tealium و Treasure Data والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل على منصات بيانات العملاء .
إضغط هنا للتحميل!
أسئلة لطرحها على بائعي CDP
لمساعدتك في التنقل في العرض التوضيحي ، إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها على كل بائع:
- كيف توفر المنصة دقة الهوية؟ كيف تقوم بتجميع نقاط البيانات معًا؟
- كيف تتعامل مع البيانات المهيكلة وغير المهيكلة؟
- كيف تستوعب وتدير البيانات في وضع عدم الاتصال؟
- كيف يراقب نجاح التكامل و / أو الفشل ، ويقدم تقريرًا عن تباينات البيانات أو الحالات الشاذة؟
- كيف تتعامل مع الموصلات والتكامل مع أنظمة martech الخارجية؟
- هل عمليات الدمج "التي يجب أن يكون لديك" صلبة جدًا؟
- ما هو نهج CDP للتكامل مع أنظمة martech المحددة التي تستخدمها شركتك؟ لا يعني مجرد وجود موصل أنه سيعمل بالضرورة لمؤسستك وكيفية استخدامك للنظام الأساسي التابع لجهة خارجية.
- كيف تسمح المنصة للمستخدمين بإنشاء شرائح العملاء بناءً على السلوكيات والتفضيلات؟
- كيف تستخدم التعلم الآلي لتحليلات البيانات ، مثل توقع اتجاهات العملاء وأنماطهم؟
- كيف يمكننا إرسال رسائل مخصصة وموجهة من CDP؟
- كيف يمكننا استخدام CDP لتنسيق وتتبع حملات التسويق متعددة الخطوات؟
- ما هي لوائح أمان البيانات التي تلتزم بها المنصة؟
- ما شهادات أمان البيانات التي تمتلكها المنصة؟
- هل يمكننا دفع ترخيص البرنامج شهريًا؟ أم أن العقد السنوي مطلوب؟ هل هناك عقد قصير الأجل أو شرط "نهائي" إذا لم تنجح الأمور؟
- هل ستكون هناك زيادة في السعر عند التجديد في العام المقبل - إذا كان الأمر كذلك ، فما هو المبلغ؟ هل سيلتزم البائع بزيادات محددة على مدى سنوات؟
- ما هي الرسوم الإضافية؟ (على سبيل المثال ، تكاليف الإعداد ، الميزات الإضافية ، API ، الحصص)؟
- ما هي المدة التي تستغرقها عملية الإعداد عادةً؟ هل سيكون لدينا مورد مخصص؟ من سيكون جهة الاتصال اليومية؟
- ما هو مستوى الدعم المتضمن في السعر؟ ما هو الدعم الإضافي؟
- من يدفع إذا أخطأ نظامك / فريقك؟
- هل سيعمل فريق الدعم معنا لاختبار الميزات الجديدة وتقييم النتائج؟
تقريرنا الجديد ، " منصات بيانات العملاء: دليل المسوق " متاح الآن للتنزيل مجانًا.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
منصات بيانات العملاء: لقطة
ما هم. أصبحت منصات بيانات العملاء ، أو CDPs ، أكثر انتشارًا من أي وقت مضى. تساعد هذه المسوقين على تحديد نقاط البيانات الرئيسية من العملاء عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، والتي يمكن أن تساعد في صياغة تجارب متماسكة. إنها ساخنة بشكل خاص في الوقت الحالي حيث يواجه المسوقون ضغوطًا متزايدة لتوفير تجربة موحدة للعملاء عبر العديد من القنوات.
فهم الحاجة. وجد تقرير الإنترنت السنوي لشركة سيسكو أن الأجهزة المتصلة بالإنترنت تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 10٪ من 2018 إلى 2023. لقد أدى COVID-19 إلى تسريع هذا التحول التسويقي فقط. تتطور التقنيات بمعدل أسرع للتواصل مع العملاء في عالم دائم التغير.
تشترك كل من هذه التفاعلات في شيء مهم: إنها غنية بالبيانات. يخبر العملاء العلامات التجارية قليلاً عن أنفسهم في كل نقطة اتصال ، وهي بيانات لا تقدر بثمن. علاوة على ذلك ، يتوقع المستهلكون من الشركات استخدام هذه المعلومات لتلبية احتياجاتهم.
لماذا نهتم. قد يكون تلبية توقعات العملاء وتفكيك هذه القطاعات وجمعها معًا أمرًا مطلوبًا للمسوقين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه CDPs. من خلال استخراج البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء - تحليلات الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وتحليلات المكالمات ، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد - يمكن للعلامات التجارية التغلب على التحديات التي تفرضها منصات البيانات المتعددة واستخدام المعلومات لتحسين تجارب العملاء.
حفر أعمق: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم؟
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech