اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب الانتباه إليها في عام 2023
نشرت: 2022-12-21
اعمال
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، هناك دائمًا اتجاهات جديدة في الأفق. بعضها بدع قصير العمر ، في حين أن البعض الآخر لديه القدرة على تغيير الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا عبر الإنترنت. إذن ، ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب أن نبحث عنها في عام 2023؟
فيما يلي 5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها:
الواقع المعزز
يعد الواقع المعزز (AR) أحد أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. يسمح للمتسوقين "بتجربة" المنتجات قبل شرائها. يمكن أن يغير هذا قواعد اللعبة بالنسبة للشركات التي تبيع الملابس أو مستحضرات التجميل. في عام 2023 ، نتوقع أن نرى المزيد من الشركات تتبنى تقنية الواقع المعزز لمنح عملائها تجربة تسوق فريدة.
يعزز الواقع المعزز العالم الحقيقي بإضافة معلومات رقمية فوقه. يمكن أن يوفر تجربة غامرة للألعاب والتعليم والترفيه.
بينما لا تزال تقنية AR في مراحلها الأولى ، إلا أنها تُظهر بالفعل إمكانات هائلة. على سبيل المثال ، تستخدم اللعبة الشهيرة Pokemon GO الواقع المعزز للسماح للاعبين بالتقاط المخلوقات الافتراضية في العالم الحقيقي. وبالمثل ، يمكن للواقع المعزز إنشاء تجارب تعليمية تفاعلية أو إضافة طبقة إضافية من الانغماس في الأفلام وألعاب الفيديو.
مع استمرار تطور تقنية الواقع المعزز ، ستصبح تطبيقاتها أكثر انتشارًا وتأثيرًا. في الوقت الحالي ، يوفر لنا الواقع المعزز طرقًا جديدة للتفاعل مع العالم من حولنا. وبالتالي ، فإنه يسمح لنا برؤية العالم بطريقة جديدة تمامًا.
روبوتات الدردشة
تعد Chatbots اتجاهًا آخر للتجارة الإلكترونية آخذ في الارتفاع. يمكنهم تقديم دعم العملاء والمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. في عام 2023 ، نتوقع رؤية المزيد من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة لتحسين تجربة العملاء.
تزداد شعبية Chatbots لخدمة العملاء عبر الإنترنت. عندما يكون لدى العميل سؤال ، يمكنه كتابته في chatbot ، والذي سيبحث بعد ذلك في قاعدة معرفية عن إجابة. إذا لم يعثر برنامج الدردشة الآلي على إجابة ، فسوف يسأل وكيل بشري. الهدف هو جعل chatbot فعالاً قدر الإمكان بحيث يمكنه التعامل مع أكبر عدد ممكن من أسئلة العملاء دون تدخل بشري.
بالإضافة إلى خدمة العملاء ، تُستخدم روبوتات المحادثة أيضًا لأغراض التسويق. على سبيل المثال ، يمكن استخدام chatbot لجمع البيانات من العملاء ، مثل تفضيلاتهم أو معلومات الاتصال الخاصة بهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لاستهداف العميل بمحتوى أو إعلانات مخصصة.
لا تزال روبوتات المحادثة في مراحلها الأولى ، وهناك العديد من التحديات التي يجب معالجتها قبل أن يتم تبنيها على نطاق واسع. على سبيل المثال ، يجب أن تكون روبوتات المحادثة قادرة على التعامل مع الغموض وفهم اللغة الطبيعية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون روبوتات الدردشة قادرة على تتبع المحادثات وتخزين البيانات. نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت أكثر تعقيدًا ، فمن المحتمل أن تصبح جزءًا أساسيًا من العديد من التفاعلات عبر الإنترنت.
إضفاء الطابع الشخصي
التخصيص هو مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية. في عام 2023 ، نتوقع أن نرى المزيد من الشركات تستخدم التخصيص لتخصيص تجربة التسوق لكل عميل على حدة. من التوصيات الشخصية إلى المنتجات المصنوعة حسب الطلب ، ستستخدم الشركات التخصيص لتبرز من المنافسة. تعمل أفضل شركات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية في الهند على تحقيق ذلك حتى تتمكن الشركات من الاستفادة منها والاستمتاع بدعم العملاء على المدى الطويل.
التخصيص هو عملية صنع شيء فريد للفرد. يمكن القيام بذلك من خلال التخصيص ، وهو إجراء إجراء تغييرات على شيء ما لتلبية الاحتياجات أو التفضيلات المحددة للفرد. يعد التخصيص شائعًا من خلال النقش ، وهي عملية نحت تصميم أو رسالة على السطح.
التخصيص هو عملية صنع شيء فريد للفرد. يمكن القيام بذلك من خلال التخصيص ، وهو إجراء إجراء تغييرات على شيء ما لتلبية الاحتياجات أو التفضيلات المحددة للفرد. يمكن أيضًا إجراء التخصيص من خلال النقش ، وهي عملية نحت تصميم أو رسالة على السطح.
التجارة المتنقلة
التجارة عبر الهاتف المحمول هي اتجاه آخر آخذ في الارتفاع. في عام 2023 ، نتوقع أن نرى المزيد من الشركات تعمل على تحسين مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها للأجهزة المحمولة. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون على هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية ، من المهم للشركات التأكد من أن مواقعها متوافقة مع الجوّال.
في السنوات القليلة الماضية ، كانت هناك زيادة كبيرة في استخدام الأجهزة المحمولة لتصفح الإنترنت وإجراء عمليات شراء. هذا يرجع إلى حقيقة أن الأجهزة المحمولة أصبحت الآن بأسعار معقولة ولديها اتصال إنترنت أفضل من أي وقت مضى.
التجارة المتنقلة ، والمعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية ، هي بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. التجارة الإلكترونية ملائمة للمستهلكين حيث يمكنهم الشراء في أي وقت وفي أي مكان.
تستفيد الشركات من التجارة الإلكترونية لأنها تتيح لها الوصول إلى جمهور أوسع. للاستفادة من ذلك ، تحتاج الشركات إلى موقع ويب أو تطبيق متوافق مع الأجهزة المحمولة.
التجارة الإجتماعية
التجارة الاجتماعية هي اتجاه يكتسب زخمًا في السنوات الأخيرة. في عام 2023 ، نتوقع رؤية المزيد من الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لبيع منتجاتها وخدماتها. من متاجر Instagram إلى Facebook Marketplace ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة مبيعات مهمة للشركات.
التجارة الاجتماعية هي نوع من التجارة الإلكترونية التي تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمعات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنها طريقة للشركات لاستخدام منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع عملائها والترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم.
تعتبر التجارة الاجتماعية مفهومًا جديدًا نسبيًا ، ولكن لها بالفعل تأثير كبير على الطريقة التي تعمل بها الشركات عبر الإنترنت. في الواقع ، من المرجح أن تنمو التجارة الاجتماعية إلى 30 مليار دولار بحلول عام 2020.
هناك عدد من الأسباب التي تجعل التجارة الاجتماعية شائعة جدًا. أولاً ، تمتلك منصات التواصل الاجتماعي قاعدة مستخدمين ضخمة. على سبيل المثال ، لدى Facebook أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. هذا يمنح الشركات قاعدة عملاء محتملة كبيرة للوصول إليها.
ثانيًا ، تعد منصات الوسائط الاجتماعية فعالة جدًا في توجيه حركة المرور إلى مواقع الويب. على سبيل المثال ، أظهرت دراسة أجراها Shareaholic أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تمثل 31٪ من جميع زيارات الإحالة إلى مواقع الويب.
ثالثًا ، تعد منصات الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء. من المرجح أن يثق العملاء ويشترون من الشركات التي يشعرون بارتباط بها.
رابعًا ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية للشركات طريقة لجمع البيانات عن عملائها. يمكن لهذه البيانات تحسين الحملات التسويقية واستهداف العملاء بشكل أكثر فعالية.
استنتاج
إذا كنت تبحث عن منصة مفتوحة المصدر مرنة وقابلة للتوسيع لتلبية نموذج B2B بشكل خاص ، فإن أفضل خدمات تطوير مواقع التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعدك على تحقيق ذلك.
هذه ليست سوى عدد قليل من اتجاهات التجارة الإلكترونية التي نراقبها حتى عام 2023. مع وجود العديد من التغييرات الجديدة والمثيرة في الأفق ، يعد هذا وقتًا ممتعًا في التجارة الإلكترونية.
السيرة الذاتية للمؤلف : Ekta Patel هو المدير التنفيذي للتسويق الرقمي في شركات مختارة ؛ سوق B2B للعثور على وكالات عالمية. إنها مسوقة رقمية ماهرة ولديها 7 سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتسويق تحسين محركات البحث و Google AdWords وبناء محتوى الوسائط الاجتماعية. لقد أنشأت محتوى عالي الجودة لمواقع الشركة / التطبيقات والمدونات ودراسات الحالة الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، لديها خبرة عميقة في العمل لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات وهي مسؤولة عن تقديم أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية إلى الفريق.