7 مقاييس للتجارة الإلكترونية تحتاج إلى متابعتها

ما هي أفضل طريقة لمواصلة تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

أ. التجسس على منافسيك

ب. تحليل سلوك المستخدم

ج. تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك

د. كل ما ورداعلاه

الإجابة الصحيحة هي D. نظرًا لأن جميع الإجابات ستساعدك على تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

إليكم السبب:

سيعطيك تتبع منافسيك فكرة عن كيفية إدارة أعمالهم.

سيساعدك تحليل سلوك المستخدم على فهم عملائك بشكل أكبر.

لكن تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن يكون هو الأفضل لأنه يظهر لك نتائج تحليل سلوك المستخدم والمنافس.

على سبيل المثال ، إذا جربت استراتيجية منافسيك ، لكنك لست متأكدًا مما إذا كانت تعمل.

ما ستفعله هو التحقق من المقاييس.

الأمر نفسه ينطبق على الإستراتيجيات القائمة على تحليل سلوك المستخدمين.

ستظهر لك المقاييس نتائج أفعالك.

اعتبر هذا بمثابة التحقق من صحة عملك.

هل يجب أن أذكر ما هو واضح؟

يعد تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية إحدى الطرق لإنشاء متجر تجارة إلكترونية عالي التحويل!

ولكن هذا هو الشيء ...

يمكن أن يكون تتبع المقاييس وتحليلها أمرًا مؤلمًا. يمكن أن تكون ساحقة في بعض الأحيان.

لكن لا تأكل!

تحتاج إلى إنهاء هذه المدونة لأننا سنتحدث عن:

• ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟
• لماذا تحتاج لتعقبهم؟
• ما هي المقاييس السبعة الهامة التي يجب عليك تتبعها؟

لكن اولا...

ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية؟

المقاييس هي ما تستخدمه لتتبع شيء ما. يمكن أن يكون قياس أداء أو نتائج موقع الويب أو الحملات الخاصة بك.

باختصار ، ستساعدك المقاييس على إنشاء استراتيجيات عمل أكثر فاعلية.

لا توجد مقاييس ذات مقاس واحد يناسب الجميع لأن كل عمل له أهداف مختلفة.

لذلك ، يمكنك تتبع الأهداف ذات الصلة بأهدافك وطبيعة عملك.

لكن تذكر أن مقاييس التجارة الإلكترونية هي جزء أساسي من عملك.

دعني أخبرك لماذا ...

لماذا تحتاج إلى تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

قبل قياس مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، عليك أن تفهم سبب قيامك بذلك في المقام الأول.

وهناك أسباب مختلفة وراء ضرورة تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هنا يوجد ثلاثه منهم...

1. تحقق مما إذا كنت تصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك

كيف تعرف أنك تنجح إذا كنت لا تعرف أساس النجاح؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي ما ستقيسه لتحقيق أهدافك.

على سبيل المثال ، مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي:

• تصل إلى 10000 دولار في المبيعات
• اجذب 5000 زائر إلى موقع الويب الخاص بك
• توليد 100 خيوط جديدة

تحتاج إلى التحقق من مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كنت تحقق هذه النتائج.

يمكنك التحقق من هذه الأفكار على صفحة الإحصائيات داخل النظام الأساسي أو Google Analytics. يعتمد ذلك على منصة التجارة الإلكترونية التي تبيعها.

الآن ، إذا كنت لا تحقق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى ...

2. تحسين الاستراتيجيات الخاصة بك

يمكنك معرفة ما إذا كانت النتائج ليست جيدة من خلال تتبع المقاييس.

وإذا لم تكن كذلك ، يمكنك تحسينها.

إذا رأيت أنك لم تصل إلى أهداف التحويل الخاصة بك ، فربما تحتاج إلى تعديل إستراتيجيات تحسين التحويل الخاصة بك.

أو ، إذا لم تجلب آلاف الزوار في شهر واحد ، فقد تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك.

ستساعدك معرفة ما نجح وما لم ينجح في تحديد المجال الذي يجب عليك تحسينه في حملاتك التالية.

لأن تحسين استراتيجياتك سيكون سيارتك لـ ...

3. تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك

ستكون مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي المحرك وراء تلك السيارة. يخبرك ما الذي يحتاج إلى تحسين لتحقيق أهدافك.

وبالنسبة لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية مثلك ، فإن الوصول إليهم أمر لا بد منه لأنك بحاجة إلى استمرار تشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قد يكون لديك موظفين أو أدوات أو أي مصروفات تجارية يجب دفعها.

لذا ، أجل. تحتاج إلى قياس مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمساعدتك على النجاح.

وإذا كنت تتساءل عن مقاييس التجارة الإلكترونية التي تحتاجها ، فراقب هذه ...

7 مقاييس التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى تتبعها

هناك الكثير من مقاييس التجارة الإلكترونية التي يمكنك تتبعها. لكن ذلك يعتمد على عملك وما تحاول تحقيقه.

فيما يلي بعض أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب أن تراقبها ...

1. معدل تحويل المبيعات

إذا كان هدفك الأساسي هو تحويل العديد من الزوار إلى عملاء وتحقيق المزيد من الأرباح ، فأنت بحاجة إلى تتبع مقياس تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك.

قبل الخوض في التفاصيل ، كيف تحسب معدل التحويل الخاص بك؟

أولاً ، عليك أن تأخذ تحويلاتك وتقسيمها على إجمالي التفاعلات أو الزوار على موقع الويب الخاص بك.

تأكد من أنك تأخذ الأرقام في نفس الفترة. هل هو أسبوعي؟ شهريا؟

لنفترض أنه في غضون 7 أيام ، كان لديك 1000 تفاعل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. في تلك الفترة ، كنت قادرًا على الحصول على 50 تحويلاً من تلك التفاعلات.

لذا ، 500 10000 = 5٪. هذا هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ولكن كيف تعرف ما إذا كانت هذه فكرة جيدة؟

يقال أن معدل التحويل الجيد يبلغ حوالي 10٪. لذا ، إذا لاحظت أن مقياسك أقل من ذلك ، فقد تحتاج إلى تبديل الأشياء.

ولكن إذا كان معدل التحويل الخاص بك أعلى من ذلك ... فهذا لا يعني أنك ستتوقف عند هذا الحد.

عليك أن تستمر في تحسين معدل التحويل الخاص بك.

إذا حصلت على معدل تحويل بنسبة 15٪ في يوليو ، فراجع الاستراتيجيات التي نجحت وتهدف إلى تحقيق معدل أعلى في الشهر المقبل.

في حساب تحويلاتك ، تحتاج أيضًا إلى تتبع ...

2. تكلفة اكتساب العملاء

تحويل العميل هو عملية.

يجب عليهم الانتقال من عدم معرفة علامتك التجارية إلى الشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنها ليست سهلة ورخيصة لبعض شركات التجارة الإلكترونية.

لذلك ، فإن حساب تكلفة CAC أو تكلفة اكتساب العملاء سيساعدك على تحديد تكلفة الحصول على عملائك.

يجب عليك تقسيم تكلفة التسويق الخاصة بك على العملاء المكتسبين لحساب ذلك.

ما هي تكاليف التسويق هذه؟

بعض الأمثلة هي الأدوات أو ميزانية الإعلان أو موظفي التسويق. أضف كل شيء قبل تقسيمهم على العملاء الذين اكتسبتهم.

على سبيل المثال ، تكلفة التسويق الخاصة بك هي 1000 دولار لشهر يوليو. لكنك اكتسبت 10 عملاء في نفس الشهر.

كاك الخاص بك هو 100 دولار لكل عميل.

الهدف من حساب CAC الخاص بك هو تخصيص وتخطيط ميزانيتك بشكل صحيح. قد تفرط في الإنفاق على شيء لا يساعدك في تحويل العملاء.

على سبيل المثال ، لاحظت أن لديك نسبة عالية من CAC وتريد تقليلها.

حان الوقت لإعادة النظر في استثماراتك ومعرفة أي منها يحقق أكبر قدر من النتائج. من هناك ، يمكنك ضبط ميزانيتك التسويقية وحساب CAC الشهر المقبل لمعرفة ما إذا كانت تعمل أم لا.

وإليك مقياس تجارة إلكترونية آخر تحتاج إلى مراقبته ...

3. قيمة العميل مدى الحياة

القيمة الدائمة للعميل أو CLV هي مقدار تقييم العميل أثناء علاقتك به.

إليك كيفية حسابه:

تحتاج إلى مضاعفة متوسط ​​قيمة المبيعات وعدد المعاملات وفترة الاحتفاظ.

لماذا يعتبر هذا مقياسًا حيويًا للتجارة الإلكترونية؟

تعتبر CLV مهمة لأنها تقيس مبيعاتك على المدى الطويل. يساعدك على التركيز على العملاء الراغبين في إنفاق الأموال على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل متكرر.

وجود CLV رائع يعني أن عملائك يحبون منتجاتك.

هذه هي فرصتك للتفكير في طرق واستراتيجيات لتعظيم هؤلاء العملاء وزيادة CLV الخاص بك أكثر.

بالحديث عن العملاء الذين يحبون منتجاتك ...

4. معدل الاحتفاظ بالعملاء

هل تعلم أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من اكتساب العملاء؟

نعم. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن معدل الاحتفاظ لديك جيد.

يمكنك العثور على عدد العملاء الذين يشترون بشكل متكرر من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال Shopify لوحة القيادة أو تحليلات جوجل.

وإليك كيف يعمل Shopify.

1. انتقل إلى Shopify Admin.
2. حدد Analytics ، ثم انتقل إلى التقارير.
3. انتقل إلى قسم العملاء واختر التقرير الذي تريد رؤيته.

بالنسبة لتحليلات Shopify ، هناك فئتان يمكنك التحقق منهما: العملاء المخلصون والعملاء العائدون.

يمكنك الاطلاع على تفاصيلهم ... مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ طلبهم الأول والأخير والعدد الإجمالي للطلبات ومتوسط ​​قيمة الطلب والمبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه في متجرك عبر الإنترنت.

إذا لم يكن لديك عدد كبير من العملاء المخلصين والعائدين ، فاعتبر ذلك علامة لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

هناك طرق مختلفة لزيادة ولاء العملاء ، مثل برامج الولاء وخدمة العملاء القوية.

مقياس آخر تحتاج إلى تتبعه هو ...

5. متوسط ​​قيمة الأمر

ما هو متوسط ​​قيمة الطلب أو AOV؟

AOV هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك على متجرك عبر الإنترنت.

هذه طريقة حسابها:

هذا هو أحد أهم مقاييس التجارة الإلكترونية لأن معرفة AOV الخاص بك سيساعدك على تطوير استراتيجيات التسويق والأعمال الخاصة بك.

إذا لم تكن راضيًا عن AOV الخاص بك ، فيمكنك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادته!

يمكنك أيضًا تجربة استراتيجيات تسويقية أخرى ، مثل إنشاء حزم منتجات أو بيعها.

وهذا ليس كل شيء...

6. معدل الخضخضة

نظرًا لأنك بحاجة إلى التعرف على كل جانب من جوانب عملك ، فإن معدل زخم التجارة الإلكترونية يعد أيضًا أحد المقاييس المهمة.

إذا لم تكن معتادًا على Churn Rate ، دعني أوضح.

معدل التذبذب هو النسبة المئوية للعملاء الذين تركوا علامتك التجارية الإلكترونية على مدار فترة زمنية.

يعتمد ذلك على نموذج عملك لأن الاضطراب يمكن أن يعني أشياء مختلفة لكل عمل.

إذا كنت من أصحاب الأعمال التجارية القائمة على الاشتراك ، فإن المتضخمين هم غير مشتركين. يمكن أن يكون أيضًا العملاء الذين يقومون بإلغاء تنشيط حسابات الشراء الخاصة بهم. أو إلغاء الاشتراك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذه هي طريقة حساب معدل الخفض الخاص بك:

لنفترض أنك فقدت 10 مشتركين أو عملاء في تموز (يوليو). وقبل أن تخسرهم ، كان لديك 50 عميلًا.

10 عملاء فقدوا مقسومًا على 50 عميلًا في بداية يوليو = معدل زخم بنسبة 20٪.

ولكن ما هو متوسط ​​معدل الخداع؟

بالنسبة لشركات SaaS التي تستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة ، تكون 3-5٪ شهريًا. وبالنسبة للسلع الاستهلاكية ، فهي تقارب 9.62٪ سنويًا.

إذا كان لديك معدل عائد مرتفع ، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجياتك لزيادة رضا العملاء وعدد العملاء المتكررين.

وأخيرًا وليس أقلها أهمية ، مقاييس التجارة الإلكترونية ...

7. التواصل الاجتماعي

تعد المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أحد مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تحتاج إلى التحقق منها.

لماذا ا؟ لأن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو جزء من إستراتيجيتك التسويقية. يساعدك على زيادة حركة المرور على موقع الويب وزيادة التحويلات وبناء وجود عبر الإنترنت.

كيف تتحقق من تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي؟

لحسن الحظ ، تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على صفحة التحليلات أو الإحصاءات الخاصة بها للتحقق من أداء صفحاتك ومحتواك.

تذكر ... لقياس نجاح التجارة الإلكترونية ، من الضروري أيضًا إلقاء نظرة على قنوات التسويق الخاصة بك.

لأنها في صناعة التجارة الإلكترونية ، فهي أحد محركات التحويل الخاصة بك.

تأكد من التحقق منها من حين لآخر!

احترس من مقاييس التجارة الإلكترونية هذه!

الاستقرار مهم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

وفي حالتك ، يجب عليك تطوير طرق جديدة باستمرار لتعزيز استقرار علامتك التجارية.

عليك دائمًا تتبع هذه المقاييس وإيجاد طرق لتحسين استراتيجياتك.

ولكن إحدى الطرق الممتازة لتحسينها هي امتلاك سمة تجارة إلكترونية وظيفية!

لا يمكنك زيادة مبيعاتك إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على ميزات غير ضرورية.

أنت بحاجة إلى سمة ذات ميزات مهمة وسهلة الاستخدام.

Debutify ليس مجرد سمة للتجارة الإلكترونية. إنه أيضًا شريك تحسين الربح. مع وجود أكثر من 50 إضافة ، يمكن زيادة المقاييس الخاصة بك.

جرب لاول مرة مجانًا وقم بتحسين مقاييسك!

نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا. 1-انقر فوق تثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.