什麼是 Marketo，它是如何工作的？

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在討論什麼是 Marketo 之前，您需要了解為什麼在過去十年中，客戶關係流程和公司內部的自動化在業務中變得如此重要。 接受調查的公司領導者中有 75% 表示他們在營銷中積極使用自動化。

事實是，自動化一石二鳥：它有助於節省員工的時間和公司的資金。 最重要的是，自動化有助於提高客戶忠誠度、廣告活動績效和擴展流程。

談論營銷自動化

營銷自動化是通過使用軟件實現的，通過將 Marketo 等各種平台與銷售漏斗等集成，您可以減少時間並節省人力資源。 在過去的十年中，營銷自動化平台的功能顯著增長，收益不再那麼容易計算。 閱讀更多關於整合營銷自動化的原因。 這裡是其中的一些：

• 人為因素減少

到目前為止，還沒有有效的方法將決策的角色轉移到算法上，但有機會為營銷人員簡化數據計算。 在這個階段，誤判和失誤在所難免； 一個人不可能考慮到所有必要的因素。 在自動化的幫助下，可以簡化員工的決策，將他們從繁瑣的手動數據收集和計算任務中解放出來。

• 平台整合

Adobe Marketo 可以與 CRM 和其他業務系統（例如 HubSpot）集成。 這是一個重要的細節，可能需要與合作夥伴公司以及同一公司的不同部門、社交網絡和其他平台之間的同步進行集成。 系統靈活性是現代平台應具備的首要要求。

• 數據中心

這是營銷自動化平台的一項主要任務，也是任何 CRM 相對於手動數據輸入的主要優勢之一。 這需要整合和訓練有素的員工。 為了說明數據集中化為何如此重要，請考慮一組客戶——不活躍的客戶。 多虧了 CRM，公司才有機會將他們的數據合併到一個數據庫中，如果沒有自動化，這是很難做到的。

• 營銷人員績效優化

通過減少工時，營銷人員可以專注於策略、深思熟慮的數據分析和內容。 超過 80% 的公司領導表示，自動化帶來了更快的工作流程，並使更多的員工能夠遷移到遠程辦公。

• 擴展內部關係

借助 CRM，例如 365 Dynamics，可以連接銷售和營銷部門（或銷售和物流等）。 這將為營銷解決方案是否朝著正確方向工作的問題提供最完整的畫面和答案。

• 個性化

由於您使用軟件算法（Marketo 和 Magento）進行數據分析，因此可以個性化客戶與公司之間的關係。 為此，甚至不需要經驗豐富的營銷人員的參與，漏斗中的潛在客戶促銷可以自動化。 當我們在 Shopware 和 Magento 中開發網站時，我們已經看到了這種情況。

• 客戶忠誠度提升

客戶可以獲得更多相關信息、特別優惠和特殊待遇，從而提高客戶的忠誠度。 他們可以隨時聯繫支持人員。 借助 CRM，支持可以將客戶分類，並提前獲得有關該客戶或該客戶的步驟的信息，這將加快手頭問題的解決。

• 更好的定位

借助富有洞察力的分析數據，您不僅可以了解需要包含在定位策略中的用戶，還可以了解需要排除哪些用戶以獲得最佳廣告效果。 如果廣告規模擴大導致廣告成本增加，則更重要的是，需要尋找最合適的軟件進行分類。

現在，讓我們來看看提供自動化營銷所有列出的好處的功能。

內容創作/推廣

首先，營銷自動化涉及使用軟件和技術解決方案來創建和推廣內容。 通過向用戶發送優惠或提供廣告，您有機會研究他們的反應。

這樣，您可以清楚地看到促銷中的缺陷，並註意到最能激髮用戶興趣的模式。 基於這些知識，您可以創建廣告活動佈局，以加快和擴展營銷部門的績效。 Marketo 營銷自動化可以完美地處理大量工作。

同時，通過分析用戶的行為，可以深度個性化客戶與公司之間的關係。 讓我們仔細看看。

潛在客戶生成自動化

在這個領域，CRM潛力巨大，主要任務是獲取聯繫信息。 聯繫支持、關於公司的反饋、訂閱、折扣——所有這些都應該導致客戶留下數據，這些數據將允許通過廣告和個性化將他們從冷線索轉換為熱線索。 所有這些數據都可以存儲在一個系統中，以最合理和最原始的方式幫助激勵客戶。

領導參與和管理

自動化營銷的第二個重要方面是能夠在與您的內容互動後評估潛在客戶。 您可以確定潛在客戶是否準備好接受特別優惠或電話，分析他們對您公司的信任程度。 這種基於帳戶的方法可以不將注意力集中在所有可能的客戶身上，而是將注意力集中在那些自動通過潛在客戶漏斗並準備好接受特別優惠的人身上。 這裡出現了一個巨大的客戶交互領域：

• 根據之前的操作選擇網站上的內容
• 折扣和禮物
• 郵件和上下文廣告
• 通話和短信

再次，我們看到優化手動流程如何使我們能夠通過 CRM 顯著提高服務質量。 現在讓我們開始練習吧。

Marketo 營銷自動化

Marketo 軟件主要為中型企業設計。 Marketo 是專為滿足營銷需求而構建的軟件即服務 (SaaS) 平台。 Adobe Marketo 具備上述所有功能，但其功能不僅限於此，Marketo 還可以幫助探索：

• 實地考察時間
• 點擊次數和觀看次數
• 用戶電子郵件、姓名、地址、公司和職位
• 重複數據刪除

我們可以看到 Marketo 更關注 B2B（企業對企業）交互，而不是 B2C（企業對消費者）。

Marketo 是否足夠可靠？

最重要的問題是：使用 Adob​​e Marketo 的安全性如何？ 營銷服務為公司提供大量數據，客戶非常依賴數據的安全存儲。

第一個要擔心的威脅是用戶本身缺乏經驗。 請注意，在使用 Marketo 營銷自動化時，該公司還使用 Google 服務，通過這些服務向其他組織授予權限和數據。 每次公司引入不同的電子郵件並授予權限時，公司都會將其係統的安全性置於風險之中，從而降低可靠性水平。 在允許用戶使用類別時，您還需要保持警惕，並確保向公眾公開的類別不會損害您的組織。

Adobe Marketo 是具有現代市場使用的所有必要安全元素的軟件。 但必須明智地使用它們，經驗豐富的技術支持必須參與其中。 營銷人員不是系統管理員，必須考慮以下技術方面以最大程度地降低風險：

• SSO ：Marketo 可以與單一登錄系統集成，以保護企業免受離職員工的影響。 因此，員工無法從外部接收可能破壞組織的數據。
• HTTPS ：Marketo 擁有將網頁轉換為 SSL 以提高安全性的所有功能。
• 數據加密：這是一個必要的功能，以防未經授權的用戶設法進入系統。 Marketo 遵守 GDPR（通用數據保護條例）。

市場認證

您必須獲得認證才能使用 Marketo。 用戶每次測試有 150 分鐘（75 個問題），這將測試他們的基本營銷知識。 Marketo 認證在通過考試後兩年內有效。 該測試可以在線和在中心進行。 認證費用為 225 美元。 如果您想參加考試，Adobe 建議您至少擁有一到兩年的營銷實踐和付費課程。

使用 Marketo 的好處

1. 具有廣泛定制機會的直觀 UI 。

2. 系統靈活性：您可以輕鬆擺脫所有不必要的分析或在需要時將其重新打開。

3. Marketo 定價：您可以為您的公司選擇最優惠的價格/質量計劃。 這是因為 Marketo 基於 7 個可以單獨工作的模塊。

4. 數據集成和導出/導入：例如，CRM Salesforce 或 365 Dynamics 在同一平台上運行，簡化了 Marketo 集成或從一個平台到另一個平台的轉換。

5. 深入分析： Success Path Analyzer 提供了一個很好的機會來建立和加強您的營銷策略與其所花費的收入之間的關係。

建議查看 Marketo 的競爭對手以獲得更客觀的概述，其最接近的競爭對手是 HubSpot。

HubSpot 與 Marketo

HubSpot 是一種基於雲存儲的營銷 CRM，旨在自動化入站營銷和銷售。 基於 HubSpot 構建了 12.5 萬個站點，而在 Marketo 上構建了 2 萬個站點。

如上所述，Marketo 更針對 B2B 業務。 雖然 HubSpot 能夠詳細影響銷售漏斗的每個階段，但 Marketo 更專注於分析和自動化。 這是差異的最普遍的想法，現在讓我們來看看細節。

可訪問性

Adobe Marketo 的定制化是它的絕對優勢，但同時也是一個劣勢。 與 HubSpot 相比，所有自定義元素都需要得到支持——它的界面更加直觀和連貫，這使得 HubSpot 可以在各個行業中同樣有效地使用。 這很重要，因為減少培訓時間意味著節省資金、員工時間和減少可能的錯誤。

反過來，Marketo 提供了一個模塊化系統，這有利於節省開支，但可能會使未來的工作複雜化。

支持和教育

Marketo 大學提供付費課程。 HubSpot Academy 免費提供此服務，其課程超越了營銷培訓。 如果我們回想前一點，那麼這對 Marketo 來說更加糟糕 - 使用的複雜性和人員培訓較弱。

Marketo 支持通常比 HubSpot 支持更長時間沒有響應。 甚至 HubSpot 也只會在幾個小時後做出響應。 G2 的反饋也證明了這一點：

企業使用

長期以來，Marketo 被認為是企業使用的最佳系統，現在 HubSpot 接近它，但沒有獲勝。 例如，在 HubSpot 中添加了強大的分區，但它仍然更多地關注端到端營銷而不是流程自動化。

工具集

討論中的兩種服務都有一套共同的工具：

• 用於分析和報告
• 寫博客
• 用於監控社交媒體
• 用於 SEO 和優化
• 用於與 CRM 集成

自動化。 在這裡，HubSpot 和 Marketo 一樣好，但方向不同。 HubSpot 有助於實現高度自動化的工作流程，從而更好地了解潛在客戶。 在 HubSpot 中，可以根據您的意圖和潛在客戶生成策略方便地構建它們。

另一方面，Marketo 營銷自動化允許您創建合適的自動化對話方式，這對於目標受眾更容易理解的公司業務來說更容易做到。 否則，這是兩個同樣出色的營銷自動化軟件。

基於帳戶的營銷。 從歷史上看，Adobe Marketo 為客戶驅動營銷 (ABM) 提供了最好的產品，HubSpot 需要額外的集成。 現在 HubSpot 有一個內置工具，可以與 Marketo 相提並論。

限定詞的可定制性。 隨著公司的發展，大量的買家總是一團糟，很難沿著銷售漏斗進行分配。 好的自動化營銷軟件應該能夠幫助解決這個問題。

Marketo 能夠生成表明營銷活動內容有效性的單個數字，在這方面，Marketo 輸給了 HubSpot。

HubSpot 有許多指標來表明盈利能力、逐案表現等。

鉛轉換。 Marketo 軟件通過 CTA、網站促銷和其他固有的自動化營銷功能幫助將訪問者轉變為買家。 但 HubSpot 絕對是領先者。 HubSpot 能夠與 CRM 進行更深入的交互，並且在某些方面在自動化電子郵件營銷和品牌方面做得更好。 使用 HubSpot，利用其電子商務粒度更容易吸引新用戶訪問網站。

過濾。 過濾包括查看客戶總數，然後按標籤和標籤對其進行分類，這有助於簡化客戶關係的個性化並提高定位成功率。

HubSpot 在這裡不能誇耀任何可以將其與其他替代品區分開來的特殊之處，而 Adob​​e Marketo 允許在頁面上進行個性化，前提是正確創建了過濾器。 也就是說，在 Marketo 的幫助下，不僅可以過濾用戶（通過識別位置、測量訪問持續時間等），還可以同時在網站上提交相關信息。 另一方面，在這方面使用 HubSpot 對於外行來說更容易，但也剝奪了他們的好處。

客戶保留。 新客戶總是很昂貴。 隨著 CRM 的出現，簡化客戶保留成為可能，因為現在有了統一的數據庫。 借助自動化，您可以輕鬆獲取有關客戶的所有必要信息，並且通過特別優惠、購物車提醒等更容易保持他們的忠誠度。

在這方面，專注於 B2B 的 Marketo CRM 也不能輸。 畢竟，這個行業的幾個客戶流失，就等於是倒閉了。 事實上，Marketo 在個性化關係方面做得更好。 該軟件有助於在正確的時間更好地發布博客或同一封電子郵件。 雖然 HubSpot 在這個標準中輸了，但它有不同的偏好。 HubSpot 能夠自行創建廣告活動並自動發送內容，消除過濾問題，這對於留住客戶很重要。

價錢

總而言之，HubSpot 比通常的 Marketo 定價便宜，讓我們從軟件安裝開始。

使企業適應 HubSpot 需要 6,000 美元，而對於 Marketo，這只是起始價格，最終成本從 6,000 美元到 19,500 美元不等。

每月使用價格。 Marketo 的起價為 895 美元，而 HubSpot 的起價僅為 45 美元。 與 Marketo 不同，HubSpot 有固定的服務價格：

集成：Marketo 還是 HubSpot？

Marketo 軟件可以與 365 Dynamics、Netsuite、Salesforce、Zoho 和其他不太流行的 CRM 等 CRM 集成。 另一方面，HubSpot 內置了免費的 CRM。 因此，Marketo 和 HubSpot 再次屬於不同的類別：HubSpot 更適合小型企業，Marketo 更適合具有現有 CRM 的中型企業。 這就解釋了為什麼這兩項服務在 G2 上獲得的分數幾乎相同：

HubSpot 還與 Salesforce、Pipedrive、Freshoffice 等 CRM 進行了良好的集成。 HubSpot 還與由 Dinarys 開發的 Magento 或 Shopware 集成（免費！）。

Marketo 與 HubSpot 的集成。 這些軟件解決方案之間的集成是可能的。 它允許結合兩全其美。 系統之間的同步很方便，允許您在需要時同步數據，並使用過濾器選擇必要的數據進行同步。 重複數據刪除和雙向數據同步不會有任何問題。

Pardot vs Marketo

Salesforce Pardot 是 B2B 營銷自動化解決方案。 這是一個很好的比較軟件選項，因為它滿足同一細分市場的要求。 很多人選擇 Pardot 正是因為它連接到 Salesforce CRM 並且可以在幾秒鐘內同步。

可訪問性

Pardot 的 Engagement Studio 是一個易於使用的界面，但需要大量使用經驗。 同時，與 HubSpot 的情況一樣，Marketo 出於同樣的原因失去了可用性。

另一方面，如果您計劃執行諸如發送電子郵件、更改和輸入數據等簡單功能 - Marketo 和 Pardot 是平等的。 同樣，事實證明，Adobe Marketo 在易用性方面輸給了沒有經驗的用戶，但通過定製完全滿足了期望，非常適合有經驗的用戶。

支持和教育

在支持方面，您可能會注意到 Marketo 和 Pardot 之間的差異比 Marketo 和 HubSpot 小：

與 HubSpot 不同，您甚至可以在周末打電話、發電子郵件、聊天，Pardot 和 Marketo 支持的功能更有限。

Pardot 知識庫為所有 Pardot 用戶提供無限制的訪問權限。 在那裡，您可以閱讀講座、文章、學習整個模塊並觀看網絡研討會。 正如我們已經發現的那樣，Marketo 收取學費，並且不能吹噓同樣數量的知識隨時可用。

特徵

自動化。 Marketo 營銷自動化提供了廣泛的自動化工具。 Marketo 的“智能活動”允許您控制所有必要的流程。 智能活動的主要成分是智能列表、日程安排和流程。

Pardot 提供自動化和分段規則，以與智能活動相同的方式跟踪變量。 但是 Pardot 自動化規則意味著它們的複雜組合和額外的集成，而 Marketo CRM 的智能營銷活動是自給自足的，儘管不太靈活。

在 Marketo 的幫助下，可以創建營銷模板並在其中嵌入廣告。 然後，它們可以被複製並用於多個工作流程。 Pardot 可以為一個廣告活動集中所有社交網絡和網站，但它不能自動複製該活動。

領先得分。 Pardot 有兩種衡量營銷活動成功與否的方法：得分（潛在客戶數量、點擊次數）和等級（潛在潛在客戶與理想客戶檔案的接近程度）。 這兩個標準清楚地表明了定位是否正確，因為它反映了人口統計數據。

Marketo 分數可以顯示用戶的參與程度以及他們如何融入理想的客戶檔案。 Marketo 將所有數據收集在一個數字中。

分析。 Marketo 在數據分析方面做了什麼？ 通過深入的分析模型揭示最有利可圖和最有效的策略。 您還可以與其他公司分享您的結果，以便使用 Marketo 進行合作。 Pardot 在分析功能方面受到更多限制，但它提供了對最重要業務指標的洞察。 Pardot 的 A/B 測試還可以幫助您確定最佳營銷策略。

集成

如前所述，Pardot 的一大優勢在於能夠輕鬆與 Salesforce CRM 和 Salesforce 個人客戶記錄類型集成，從而確保快速同步。 Salesforce 是當今市場上最好的 CRM 之一。

話雖如此，Pardot 的集成選項並不僅限於 Salesforce。 Pardot 與 Google Analytics 很好地集成在一起，以防 Pardot 的內置工具不夠用。 其他易於集成的程序包括 Sender Score、Email On Acid 和 SurveyMonkey。

我們已經談到了 Marketo 集成的可能性，但還有一些更有趣的集成，包括 Dropbox、Magento、Amazon、所有知名的社交網絡等等。

定價

Pardot 在這裡失敗了——最初的 Pardot 計劃售價 1200 美元，而 Marketo 的價格標籤約為 895 美元。 同時，Pardot 有固定定價，而 Marketo 則不然。 以下是 Pardot 的計劃：

Marketo vs Eloqua

Oracle Eloqua 是另一個出色的 B2B 營銷自動化軟件解決方案，可以與 Salesforce Pardot 或 Adob​​e Marketo 競爭。 在不詳述該供應商的歷史的情況下，讓我們繼續討論它的功能。

特徵

細分和帳戶。 Eloqua 允許您在整個銷售渠道中嵌入定位和過濾。 因此，營銷人員可以跟踪來自多個渠道的所有客戶行為，並了解用戶的購買意願。 它是必不可少的電子商務工具，也是個性化的明顯優勢。

同時，Eloqua 可以連接到 Oracle 數據云，這將進一步增加數據量並提高客戶身份。 此外，在轉換或集成到/與另一個平台（例如，Magento）的情況下，您可以完全不用擔心您的數據安全。

反過來，Marketo 也有成功的定向營銷工具，但方式不同。 例如，Marketo 軟件能夠通過選擇最相關的關鍵字來有效地研究網站以優化搜索。 此外，Marketo 幫助收集數據，以便最好地選擇客戶信息，以便在第三方服務中進行後續定位：LinkedIn、Twitter 等。

我們必須說 Marketo 的細分比 Eloqua 更有效，因為它提供了更多選擇。 Marketo 可以使用您選擇的指標來確定用戶可能對哪些帳戶感興趣。Marketo 在這一點上獲勝，這要歸功於其定制功能。

電子郵件。 Eloqua 軟件允許您使用動態內容構建器一次性向不同類別的用戶發送個性化郵件。 相比人工，這樣方便很多，但這個功能比 Marketo 差一些。

首先，在這種情況下，Marketo 軟件提供了易用性，因為它具有可視化編輯器和創建模板的能力。 Marketo 的內置工具建議根據用戶的操作或不活動（與不活躍的客戶一樣）發送電子郵件。 Eloqua 沒有這樣的功能，這很奇怪，因為發送電子郵件是自動化最重要的任務之一。

Marketo 的一個巨大優勢是它的 Magento 集成。 Marketo 集成提供深度同步、更好的觸發自動化和高級分析。 Marketo Magento 集成由 Dinarys 成功開發。

分析。 Eloqua 閉環系統旨在了解客戶的行為和触發因素，有助於快速響應變化並影響選擇過程。 該系統能夠顯示不同渠道的參與度指標，因此用戶可以看到哪些活動需要改進，哪些活動是成功的。 Eloqua 與 Eloqua 分析系統相關聯，該系統允許與金融部門進行更深入的比較，從而更好地了解比較的銷售情況。

Adobe Marketo 探索了從登錄到購買的客戶旅程，看起來學習單個營銷活動對您來說並不像在 Eloqua 中那麼容易，因為它涉及大量的手工工作。 同時，根據 G2 中的評論，它們結果是相等的（注意評論的緊張數量）：

集成

與所有其他經過審核的平台一樣，Eloqua 具有與其他服務集成的巨大潛力，但集成的質量很重要。 Eloqua 與社交媒體融合得很好，甚至中文微信也與 Eloqua 進行了整合，與中國市場互動。 儘管如此，Eloqua 必須提供的最佳集成是 Oracle CRM 集成。 至少因為所有其他集成都難以安裝，並且可能需要開發人員的幫助 - 應牢記 Eloqua 的這一特性。

Marketo 集成為知名服務提供了巨大的集成機會，這個數字超過一千。 在這方面，重要的是使用集成的經驗，而 Marketo 擁有更多經驗。

定價

Eloqua 的基本版本每月收費 2000 美元。 標準 - 4000 美元，企業將取決於聯繫人的數量。 Marketo 定價的平均價格是最優惠的，儘管它的價格是定制的且不確定的。 平均而言，基本版的售價僅為 Eloqua 基本版的一半。

重要的是要了解，選擇 Eloqua，您還會面臨價格的一些不確定性，我們在本文中審查的所有平台都會發生這種情況。 還值得一提的是集成、使用 CRM 等的成本。

概括

綜上所述，不應僅根據價格和受歡迎程度得出最終結論。 查看所提供服務的完整列表，並將它們與您的主要和次要業務需求和需求並列。 希望這些 Marketo 見解和營銷自動化平台評論將幫助您搶占先機。

如需電子商務專家的幫助和諮詢，請聯繫 Dinarys 團隊。 作為 Adob​​e 和 Shopware 解決方案合作夥伴，我們已經構建並支持了數百個電子商務項目，使其走向成功。