國際電子商務入門指南，第 3 部分：物流和逆向物流

擴展到國際客戶創造了新的增長機會，但隨著日益複雜的物流和逆向物流，它也帶來了一系列履行挑戰。

“新興市場對於電子商務的增長至關重要，因為發達市場的零售商可能很快就會在消費者增長方面達到飽和，”斯蒂芬妮·潘多夫 (Stephanie Pandolph) 在 BI Intelligence 寫道。

這種擴大機會的想法是本指南牢記的背景。 憑藉正確的思維方式和正確的工具，品牌可以避免被國際貿易的挑戰所淹沒，而是利用前面的機會。

國際物流 101：國際物流的基礎知識

國際實現並不是一個容易分解成速成課程指南的話題。 同樣的複雜性是許多公司甚至不願意跨越國界的原因。

事實上，Payoneer 的 Richard Gilbert 指出，只有 1% 的美國電子商務公司在國際上開展業務。 對於希望與新市場建立聯繫的美國品牌來說，這是一個巨大的機會。 那麼，國際運輸包括什麼？

從本質上講，國際物流處理的挑戰幾乎與國內履行一樣。 正如 Manufacturing Global 的 Andrea Olson 所指出的那樣，準時發貨、退貨率和每日處理的訂單對於國際履行來說仍然很重要。 但在國際上實現成就為這些挑戰增加了一些額外的維度。

Marisa Sanfilippo 在《商業新聞日報》上深入挖掘，強調電子商務實現需要考慮三個重要因素：

• 選擇合適的包裝。 在每天完成數百個訂單時，注意空間是值得的。
• 選擇合適的供應商來實現。 下一節將詳細介紹這一點。
• 選擇正確的技術和分析方法。 Cerasis 的 Adam Robinson 指出，電子商務履行工具應該讓公司做任何事情，從跟踪跨模式的發貨、與 ERP 系統接口以及作為履行信息系統的起點。

使用這些初始元素的正確方法應該可以幫助您解決國際履行的複雜性。

國際配送選項：國際運輸或遠期庫存

當然，為了在國際履行中滿足亞馬遜級別的客戶期望，電子商務公司必須確保他們擁有適當的供應鏈來做到這一點。 電子商務供應商通常有兩種選擇。

選項 1 是簡單地在國際上運送訂單。 例如，如果您是一家位於加拿大的品牌，希望向歐盟客戶銷售產品，您可以將單個訂單從您在蒙特利爾的倉庫直接運送給您在阿姆斯特丹的客戶。 FitSmallBusiness 的 Krista Fabregas 指出，這意味著前期成本較低，但每件商品的運輸成本較高。 它還會使您的供應鏈變窄，並可能導致交貨時間過長。 這很少是最好的選擇。

選項 2 是在他們服務的市場中擁有本地倉庫。 這樣，您將產品從一個倉庫發送到另一個倉庫，稱為遠期庫存位置，並支付一筆預付費用以將庫存轉移到跨國界。

我們將在以下部分中涉及與第三方物流供應商和全方位服務電子商務解決方案供應商的合作，但現在請注意，這些合作夥伴將能夠為您將您的產品轉移到共享的國際倉庫中。 您無需負責在這些當地市場實際開設和管理倉庫。

歸根結底，這是關於哪種履行策略對您的公司最有意義的業務決策。 “理想的情況是企業能夠在流程中建立一些靈活性，”Reinhard Vocke 和他在 Strategy& 的同事澄清道。

國際物流的挑戰

品牌在國際物流中面臨的主要挑戰之一是解決與走向國際相關的成本。

Borderlinx 的 Sebastian Dubuisson 寫道：“向國際購物者開放您的在線零售店會帶來令人興奮的增長機會。 然而，零售商在新市場中發揮其真正潛力，正是因為最初幫助他們到達那裡的資源。”

換句話說，傳統的物流和逆向物流方法實際上可能最終使電子商務公司的成本超過其價值。 運輸和倉儲成本上升，逆向物流（即退貨）變得更加複雜，公司每個產品的利潤率可能會大幅下降。

此外，正如初創公司 Cloud Fulfillment 所指出的，公司面臨更多的海關要求和進一步的欺詐風險。

這裡的答案可以採用以下兩種方式之一：

• 尋找您可以信賴的第三方物流 (3PL) 供應商。 該合作夥伴可以從您的內部團隊中承擔很大一部分成本。 3PL 可以將整個履行過程從您手中解放出來，也可以解決特定的物流需求（例如倉儲或遠期庫存）。 “與 3PL 的合作可以為托運人的供應鏈提供巨大的價值，”Inbound Logistics 的 Bob Farrell 寫道。
• 與全方位服務的電子商務解決方案提供商合作。 稍後將詳細介紹這一點。

國際履行的另一個主要挑戰是密切關注您的供應鏈。 員工管理博客的 Brandon Barborka 寫道：“庫存可見性對於國內運營已經很重要，但對於跨境電子商務尤其重要，因為庫存單位 (SKU) 將迅速增長。” MultiChannel Merchant 的 Lori Mitchell-Keller 對此表示贊同，他寫道，由於從客戶偏好到地域差異等各種因素，國際履約的可見性變得更加困難。

供應鏈中的協作和集成需要供應商和經理都能看到信息才能順利運行。 找出成功共享信息的解決方案是邁向更成功的國際履行戰略的一步。

在這方面，亞馬遜並不能保證佔據主導地位。 “今天，所有模式以及貨運中介都必須準備好增長，並且必須足夠靈活以不斷發展，”物流管理執行主編帕特里克·伯恩森 (Patrick Burnson) 寫道。 換句話說，電子商務公司可以選擇與各種形式和規模的物流供應商合作——只要他們足夠靈活來滿足國際履行需求。

開始使用有效的國際配送

物流管理作家 Michael Levans 說，不確定性是全球物流的常態。 如果這些挑戰中的任何一個聽起來很熟悉，那麼好消息是它們並非不可克服。 但是，為了解決我們在此討論的國際配送面臨的挑戰，您很可能需要改變處理物流的方式。

管理複雜的國際物流和逆向物流世界實際上只涉及一件事：尋找值得信賴的合作夥伴。 無論您是選擇第三方物流公司還是全方位服務的電子商務解決方案提供商（它們已經對 3PL 進行了審查），您都需要一個高效的合作夥伴來解決我們在此處介紹的複雜問題。

正如《全球貿易雜誌》在其 2018 年全球物流規劃指南中指出的那樣，“零售商和製造商也將物流行業視為每天都在使看似不可能的事情發生。” Inbound Logistics 員工指出，企業級物流解決方案“應該無縫啟動您的業務，而不會讓您面臨服務降級的情況。”

與合適的合作夥伴合作，您可以緊跟細分市場的趨勢和新機遇，同時將客戶放在首位。 正如物流作家羅伯特·埃弗雷特 (Robert Everett) 所寫，“有效物流管理的目標是提高運營效率、確保客戶滿意度並提高生產力。”

最重要的是，要應對國際履行的挑戰，電子商務公司必須了解情況並靈活處理。 國際物流的外部合作夥伴可以幫助您的電子商務公司保持靈活。

不能低估應對這些履行挑戰的重要性。 ServiceNow 高級產品經理 Rahul Chatterjee 寫道：“設法跨越跨境零售障礙的電子零售商肯定會在全球市場上佔據優勢。”

打造無縫交付體驗

正如我們在第 2 部分：稅收和匯款中總結的那樣，您在整理物流問題以及任何其他業務問題時主要關注的應該是客戶體驗。

當供應鏈跨越國界時，交貨時間也會隨之延長，這會讓客戶感到沮喪。 此外，可變的運輸成本會影響客戶支付的價格。 當它轉化為客戶的額外費用時，這尤其令人沮喪。 結帳過程結束時的意外費用可能會導致許多廢棄的購物車。

這讓我們回到上面關於全方位服務電子商務合作夥伴的觀點。 雖然逐條創建國際供應鏈當然是可行的，但沒有必要這樣做。 一個優秀的全方位服務合作夥伴已經具備了關鍵組件。

通過對物流進行 DIY，您可能會讓您的客戶面臨不必要的困難。 這將對您的業務產生真正的底線影響。 相反，我們鼓勵與我們合作的每個品牌都將客戶放在首位，並考慮如何創建從訂單到交付的無縫流程。

回來查看這個由五部分組成的國際電子商務系列的第四部分。 接下來：新出現的法律挑戰。

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