確定無頭電子商務是否適合您的業務

為什麼客戶體驗如此重要？ 因為客戶滿意度和收入與客戶體​​驗直接相關。 McKinsey & Company 負責人 Harald Fanderl 解釋說：“當客戶對一家公司感到滿意時，他們的服務[成本更低]，但也更有可能成為這家公司的忠誠客戶。 也許他們甚至會在朋友中宣傳這家公司。”

無縫的客戶體驗是一種允許消費者在任何接觸點與公司互動的體驗，無論是在線還是離線，並擁有相同的完美體驗。 這種體驗需要品牌化、切入點，並使客戶在完成交易時的工作毫不費力。

隨著消費者接觸點的數量成倍增加，為電子商務公司創造這樣的客戶體驗對企業來說變得非常具有挑戰性。

全球移動服務公司 DMI 解決方案交付高級副總裁 Andy Powers 解釋說，在線購物者過去所有的購物都在台式機上進行，因此傳統的集中式開發方法適用於單渠道開發。 但他說，如今消費者使用這麼多不同的設備，統一的編碼方法正在減緩變化。

這就是無頭架構現在在電子商務中流行的原因。

諮詢公司 Bench 的諮詢總監格雷厄姆·哈勒 (Graham Haller) 解釋說，隨著組織轉向更加以客戶為中心，他們需要能夠在面向客戶的接觸點之間提供靈活性的電子商務平台。 傳統的單體電子商務平台不允許前端具有這種靈活性，這會抑制組織創建一致客戶體驗的能力。

無頭電子商務確實如此。

為什麼無頭電子商務是一種增長趨勢

無頭電子商務將在線商店的前端和後端分離。 換句話說：內容呈現層或內容管理系統 (CMS) 與應用層或電子商務系統分開。

這種類型的架構將面向客戶的元素與面向系統的元素分開，這讓品牌可以自由地創建他們想要的任何前端體驗。 開發人員不受單一前端用戶體驗的限制和支配。

當組織必須出現在眾多不同的渠道上才能被消費者視為相關時，這種自由尤其重要。 據谷歌稱，85% 的人開始在一台設備上購物，然後在另一台設備上完成購物。

這種行為要求企業跨多個渠道整合他們的數字購物體驗，Smart Insights 的在線撰稿人和成員資源編輯 Somya Mehta 指出。 Headless 電子商務解決方案允許企業控制其直接面向消費者的渠道的視覺標識，讓他們按照自己的節奏完全控制。

這很重要，因為許多品牌——即使是歷史悠久的大型零售企業——正在開設直接面向消費者的店面，以應對日益增長的提供卓越客戶體驗的壓力。 當品牌能夠更加敏捷並對客戶數據做出快速反應時，才能最好地塑造這些體驗。

這就是無頭電子商務的及時性所在。無頭電子商務解決方案讓品牌控制購物體驗，同時讓解決方案自己處理其餘的事情。

以下是使用無頭電子商務平台的一些主要好處：

優點：靈活性和速度

由於無頭系統的前端和後端是分開的，因此組織可以更改內容呈現層而無需對應用程序層進行調整。

對於傳統的電子商務平台，開發人員受限於單體解決方案的前端設計和流程。 Headless 解決方案不控制前端設計，因此品牌可以創建自己的用戶體驗，而無需擔心對後端進行調整，從而更輕鬆地保持體驗的一致性。

伴隨這種靈活性而來的是速度的好處——能夠對用戶體驗進行快速調整。 如果出現新的接觸點，可以快速定制以與當前體驗保持一致，並與其他渠道無縫集成。 同樣，可以更快地對客戶界面進行任何需要的更改，因為它們也不必在後端進行。

這種靈活性和速度有多重要？ 根據軟件分析公司 New Relic 的一項調查，57% 的受訪者表示他們至少每週將代碼發佈到生產環境中，甚至更快。 如果這些公司在每次進行更改時都對其平台的前端和後端進行更改，則這是有風險且耗時的。

Headless 消除了每次更改時重新部署整個系統的需要。

優點：實驗和個性化

個性化已成為零售商試圖在擁擠的空間接觸客戶的首要任務。 Forrester Research 電子商務和渠道戰略首席分析師 Brendan Witcher 表示：“超過 70% 的零售商正在嘗試個性化商店體驗。” “原因是因為有這麼多客戶對此做出回應。”

無外設電子商務系統可輕鬆促進前端設計的測試和試驗，以便企業可以完善用戶體驗。 由於前端和後端大部分功能彼此獨立——前端設計通過 API 與電子商務平台集成——管理員可以輕鬆測試不同的設計，而不會因後端更改而減慢站點的速度。 這也減輕了開發人員的工作量，因為他們不必對站點的兩端進行調整。

這是 Net-a-Porter 轉向無頭系統的一個重要原因。 該網站的首席開發人員 Robin Glen 解釋說，他們的舊系統是一個笨重的 Java 應用程序，這限制了他們快速測試設計和發布代碼的能力，尤其是在進行銷售時。 因此，他們成功地切換到無頭系統，以更好地處理銷售帶來的流量高峰並提高他們網站的性能。

優點：定制和集成

Headless 系統不僅僅允許開發人員自定義前端以滿足業務和消費者的期望。 它們還允許公司自定義無頭平臺本身以滿足業務需求。

使用傳統的電子商務解決方案，前端開發人員受限於平台的限制，改變一端需要改變兩者。 由於無外設系統是解耦的，因此開發人員可以創建獨特且適合業務的用戶體驗。 公司不再需要在單一系統中使用他們不想要或不需要的軟件。

對於已經在 CMS 系統上進行大量投資的企業，無頭解決方案允許他們使用自己的 CMS 作為表示層來添加電子商務功能。

Headless 架構讓企業可以將他們的電子商務平台與任何系統集成。 Mindtree 的 Vinay Sutrave 解釋說，無頭系統打破了面向消費者的運營中的孤島，讓企業可以更輕鬆地將他們的品牌添加到新設備並通過它進行營銷。 Sutrave 指出，Headless 這樣做是因為它允許企業在消費者想要接收的頻道上為他們提供他們想要的內容。

隨著如此多的新設備不斷被消費者發布和採用，這種級別的集成對於公司保持相關性幾乎是必要的。

無頭電子商務的挑戰和缺點

對於所有的積極因素，在考慮無頭電子商務系統時，無頭確實有一些需要探索的消極因素：

缺點：開發和管理

無頭系統靈活性的缺點是前端必須從頭開始開發，並且必須重新編碼許多標準功能。 在傳統系統中，平台已準備就緒。 從頭開始開發系統是一個重要的項目，它會迅速消耗預算和人力資源——並導致在線商店低於標準。

這不是一個設置它並忘記它的系統。 靈活性的另一面是對系統持續管理的要求，這本身需要正確的專業知識和專用資源。 該技術不可避免地存在需要持續監控和解決的問題，這意味著開發和管理系統的團隊需要具備“安裝、配置、調整、故障排除和支持前端以及您的後端 24x7x365，”Spark::red 的顧問 Devon Hillard 說。

也就是說，儘管無頭是任何企業的承諾，但當品牌需要最大程度地控制其店面時，它通常是首選途徑。

缺點：升級和故障排除

單體系統具有無頭系統所缺乏的持續更新的好處。 使用無外設系統時，公司的好處是只需更新 API，但也有必須升級自己的硬件的負擔，這在傳統平台中由提供商處理。

數字化轉型公司 Lamia 的團隊解釋說，在安全方面，這可能特別耗時且耗費成本。 使用傳統平台，安全性變得更加穩固，並且不斷推出新功能。 但是對於無頭，開發人員可能必須構建所有的安全、安全修復和升級功能，至少在他們主持演示時是這樣。

開發人員不僅必須花時間進行升級，而且還必須抽出時間進行故障排除。 Hillard 指出，無頭系統的附加層增加了識別和解決問題所需的時間和技能。 使用傳統系統，企業可以依靠提供商來幫助解決問題。

缺點：本地功能有限

電子商務諮詢公司 BlueSky Technology Partners 的團隊警告說，無頭電子商務平台內的功能僅限於 CMS 支持的功能。 他們強調了確認 CMS“允許使用第三方工具、將內容和產品結果聯合搜索的能力以及連接到產品、目錄、定價和促銷的電子商務解決方案的能力”的重要性。

此外，並非所有無頭平台都是平等創建的，有些平台的功能、API 和/或支持可能有限。

最後，無外設架構的風險是管理界面被限制在自定義表示層，這可能不是為交易電子商務設計的。

誰應該使用無頭電子商務解決方案？

是否採用無頭電子商務平台取決於您的業務需求和目標。 僅僅因為無頭電子商務允許不同的開發過程——或者僅僅因為它現在很流行——並不意味著它是每個企業的完美解決方案。

一般來說，無頭被認為更適合：

• 具有復雜或獨特業務規則和訂購流程的大公司
• 擁有多個系統需要與電子商務集成的公司
• 已經擁有高級 CMS 的企業
• 擁有大量不斷變化的內容的組織
• 經歷快速增長的公司
• 投資組合中有許多公司、品牌或部門的大公司

這並不是說 Headless 不適用於較小的公司或不同的情況。 它非常適合具有這些特徵的企業。

業務推動解決方案

在購買合適的電子商務解決方案時，請將業務目標放在研究的最前沿。 仔細考慮當前和未來的業務需求，以選擇同時為兩者服務的平台。

堆疊和無頭電子商務平台都有其優點和缺點。 最好的無頭平台也有能力提供演示。 此類平台往往在 API 和電子商務後端背後都有可靠的團隊，這些團隊已經了解前端開發人員可能面臨的挑戰。

然而，最終，了解您公司的目標可以幫助您確定哪種解決方案更適合您的公司。

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