如何修復您的 Google Merchant Center 虛假陳述錯誤

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谷歌為何暫停帳戶？

Google Merchant Center 暫停很常見，廣告商經常會遇到這種情況（所有線上廣告平台都是如此）。

谷歌暫停帳戶的原因是為了維持其平台的品質和完整性，從而使用戶獲得積極的線上體驗。 本質上，這是為了保護其用戶。

“為了確保您的產品取得成功並為潛在客戶提供良好的體驗，我們為 Merchant Center 制定了一套政策和數據品質要求。” Google

雖然保護用戶免受非法和不值得信賴的廣告商的侵害是一件好事，但這確實意味著好人有時可能會陷入錯誤的暫停。

當 Google 認為所提供的產品、促銷或業務的資訊不準確或具有誤導性時，就會出現 Google Merchant Center 虛假陳述錯誤。

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Google 暫停會持續多久？

Google Merchant Center 帳戶暫停的持續時間可能因各種因素而有很大差異。

對於不太嚴重的不實陳述或首次違規，Google 通常會提供及時解決問題的機會。 如果問題迅速解決且該帳戶符合 Google 的政策，暫停可能會在幾天內解除。

另一方面，如果虛假陳述被認為嚴重違反了 Google 的政策，或者您的帳戶有多次違規的歷史記錄，則暫停的持續時間可能會明顯更長。 在某些情況下，暫停可能會持續數週甚至數月，特別是如果違規行為被認為是故意的或對用戶特別有害的話。

重要的是要承認，當暫停生效時，您的產品將不會在 Google 購物上顯示，從而影響效能。 因此，最好透過糾正問題以解除帳戶暫停來立即解決任何虛假陳述。

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如何知道您為何被停職？

如果您的帳戶已被暫停，您將收到 Google 發出的通知，提醒您違規行為和帳戶暫停，通知可以透過電子郵件、在 Google Merchant Center 或兩者同時發送。 電子郵件或帳戶通知中將給予暫停的原因，這是解決問題的起點。

以下是 Google 發送的電子郵件範例，提醒廣告客戶 Google Merchant 促銷活動被拒絕，其中解釋了拒絕的原因：

以下是 Google 發送的一封電子郵件的範例，該電子郵件提醒廣告商帳戶被暫停，並再次提供了對暫停提出申訴的原因和連結：

以下是直接在 Google Merchant Center 帳戶中發送通知的範例，提醒商家暫停服務並違反政策（在本例中為 Google 虛假陳述政策）：

如果 Google 提供了暫停的具體原因並突出顯示了需要更正的區域，您就會很清楚如何修復虛假陳述錯誤。

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如何修正自我陳述或產品錯誤的錯誤？

要解決自我陳述錯誤或產品錯誤，您首先需要找出確切的問題。 有四種常見的虛假陳述問題，很可能就是其中之一。

其中包括不可信的促銷、無法獲得的促銷、遺漏相關資訊以及誤導性或不切實際的促銷。 讓我們探討如何最好地解決這些問題，以便盡快重新啟用您的 Google Merchant Center 帳戶。

1. 不可信的促銷活動

不可信的促銷活動違反了 Google 購物政策，涉及透過誇大優惠或歪曲優惠條款來誤導客戶。

這可能包括虛假宣傳「買一送一」等促銷活動，而實際促銷活動則在購買時免費提供價值較低的商品。 或者，如果商家促銷所有產品的免費送貨，則可能會被標記，但在結帳時，有最低消費才有資格獲得免費送貨。

如果您的促銷活動被標記為不可信，首先要做的就是檢查促銷內容並確保其準確代表優惠。 如果存在任何差異，則需要進行修改以解決問題。

刪除任何欺騙性或誤導性語言，使促銷活動清晰且準確。 請勿誇大或隱藏促銷活動的任何重要條款和條件。 一旦促銷活動發生修改，無論是在 Google Merchant Center 中進行了更改，還是在著陸頁上修改了促銷條款及條件，都可以要求審核。

2. 不可用的促銷活動

另一個可能觸發 Google 虛假陳述政策的常見問題是促銷活動不可用。 出現此錯誤的原因有二：

• 如果促銷產品缺貨或無法購買，例如，對暫時缺貨的產品提供特別折扣。

• 例如，如果廣告中的產品價格與網站上的價格不符，Google 購物中顯示的價格為 9.99 美元，網站上顯示的價格為 11.99 美元。

為了防止此錯誤或修復此錯誤，請確保您的產品 Feed 中的產品庫存狀況是最新的。 這將確保網站上不可用的產品也會在產品來源中標記為不可用。

防止產品超售的庫存閾值是大型零售商的普遍選擇，特別是當產品在 Google、Shopify、Costco、Amazon 等多個平台上銷售時。這將允許高效、準確地管理庫存。

使用FTP 連線將資料來源上傳到各種銷售管道（例如上面提到的管道）時，發現一個簡單的解決方案。

產品Feed 規則是管理庫存的另一種好方法，在這種情況下，如果庫存低於一定數量，您可以在Feed 中自動將其標記為“缺貨”，以防止產品虛假陳述以及您的帳戶被暫停。

谷歌建議使用一種名為「豐富結果測試」的工具來檢查網頁上的結構化資料標記。 這使您可以確保使用結構化資料準確標記頁面上的價格和產品可用性信息，這對於 Google 正確理解並在搜尋結果中顯示此資訊非常重要。

3. 遺漏相關資訊

省略相關資訊意味著在產品 Feed、Google Merchant Center 或登陸頁中遺漏重要的產品資訊。 這可能包括型號、關鍵功能或重要條款和條件等詳細信息，從而給用戶留下不準確或不完整的信息，從而影響用戶體驗。

例如，如果銷售智慧型手機的公司未能在產品標題和描述中提供具體型號，用戶將不清楚或對正在促銷的具體產品感到困惑，從而導致他們更難做出明智的決定一項採購。 另一個範例是產品 Feed 不完整、缺少必要的屬性或錯誤地使用了可選屬性。

以下是產品 Feed 屬性的列表，突出顯示每個屬性是必需屬性還是可選屬性。 對於完全最佳化的 Feed，最佳做法是使用盡可能多的可選屬性，特別是品牌、gtin 或 mpn、Google 產品類別以及適用於您的產品的所有其他屬性。

如果您的帳戶因遺漏相關資訊而被暫停，請先確保所有必填欄位都填寫了正確的詳細信息，並且這些詳細資訊與登陸頁面相符，尤其是定價，這是常見的錯誤來源。 確保每個產品使用正確的登陸頁面，並且所有相關資訊都清楚顯示在網站上。

4. 誤導性或不切實際的促銷活動

由於「誤導性或不切實際的促銷」違反政策而導致的帳戶暫停與「不值得信賴的促銷」違規類似，但是，它涉及向用戶提供不準確或無法實現的優惠。

例如，當只有有限的產品有資格享受所述折扣時，宣傳「所有產品 50% 折扣」促銷活動可能會觸發 Google 的虛假陳述政策，因為該政策不準確並且可能會讓用戶感到沮喪。 另一個例子是一項優惠廣告，宣傳令人難以置信的高折扣，但僅限於少數客戶，例如「前 10 名客戶可享受 90% 的折扣」。 雖然這會給用戶帶來緊迫感和興奮感，但也可能會誤導潛在客戶，他們可能沒有意識到優惠的可用性有限。

如果觸發此錯誤，請修改您的 Google Merchant Center 促銷活動和登陸頁，以確保其誠實、現實。 這些優惠對於用戶來說必須是準確且可實現的。 也建議檢查產品 Feed 數據，以確保不存在被禁止的關鍵字和聲明、不正確或不真實的隸屬關係或認證。

如何格式化產品資料以避免 Google Merchant Center 暫停？

正確設定產品資料格式對於避免產品虛假陳述等 Google Merchant Center 暫停至關重要。 可以在此處找到 Google 有關產品規格的完整指南。

我們整理了廣告客戶應遵循的八項關鍵準則以及 Google 的產品規範，以確保產品資料符合要求。

1：準確且最新的信息

提供有關您的產品的準確且最新的資訊非常重要，包括標題、描述、價格、可用性和任何促銷活動。 確保此資訊與您網站上的數據一致，以避免被拒絕、拒絕和暫停。

2：有效且完整的 URL

確保您的登陸頁網址正確，並確保它們與您的 Feed 中的每個產品相符。 例如，點擊新 iPhone 15 廣告的用戶不希望被帶到銷售 iPhone 14 的頁面。 除了匹配產品之外，所有產品詳細資訊都需要匹配，並且頁面本身需要正常運行，以確保無縫的用戶體驗。

3：相關且高品質的圖像

圖片是廣告主脫穎而出、差異化和實驗的強大方式。 無論是簡單的白色背景還是正在運行的產品，作為標準實踐，圖像需要高解析度並準確地代表產品。 圖片應符合 Google 的圖片指南，清晰且有吸引力地描繪產品。

4：詳細的產品標題和描述

撰寫內容豐富且準確的標題和描述，清楚描述產品功能、規格和優點。 避免在標題和描述中使用過多的大寫、促銷語言或誤導性訊息。 最好的方法是保持簡單，並應用為 SEO 編寫標題和內容時使用的相同邏輯。

標題是 Google 購物廣告的重要組成部分，因此最好定期對其進行 a/b 測試，作為優化它們的一種方式。 DataFeedWatch 可讓您透過執行產品標題的 2 個不同版本來進行 a/b 測試，然後清楚地了解哪個版本表現最佳。

要進行此設置，第一步是確保映射內部字段部分中的“ID”字段，該字段可以在側面導航欄的內部字段面板中找到（如果 ID 已映射，請跳過此步驟）：

接下來，透過前往您選擇的頻道的映射面板（「編輯來源」）來啟用標題拆分，然後按一下右上角的 A/B 測試按鈕：

首先決定您想要試驗的變量，設定產品標題的版本 A 和版本 B。 以與所有其他提要屬性完全相同的方式為每個版本選擇所需的標題結構。

最後，透過點擊右上角的眼睛圖示來預覽每個標題，一旦您滿意，儲存更改，您的提要就會更新。

一旦收集到足夠的數據，就可以深入了解表現最佳的產品名稱，並將這個獲勝結構推廣到所有產品。

5：準確的定價訊息

Google 購物廣告中顯示的價格必須準確，並且準確反映網站上產品的價格，這一點非常重要。 任何差異或不一致都將導致暫停，因此預防是最佳做法。

6：遵守政策

熟悉 Google 關於禁止內容、受限產品的政策和指南，以及可能適用於您的產品或產業的其他相關政策。 遵守這些規則以保持合規性並避免處罰。

Google Merchant Center 虛假陳述只是禁止的政策之一，但是，廣告客戶應熟悉幾項政策，包括：

• 仿冒商品、危險物品
• 促成不誠實行為的產品
• 不受支援的購物廣告內容和不當內容
• 不負責任的資料收集和使用
• 濫用廣告網絡
• 面向成人的內容
• 酒精、賭博、醫療保健和政治相關內容
• 商標和受版權保護的內容
• 高脂肪、高糖、高鹽食品和飲料

7：結構化資料標記

為了增強 Google 對您的網路內容的理解並為使用者提供更準確、資訊更豐富的搜尋結果，請使用結構化資料標記。

實施結構化資料標記，例如 schema.org 或其他相容格式，以提供有關您的產品的有組織和分類的資訊。 這增強了 Google 更準確地理解和顯示您的產品資料的能力。

8：正確分類

透過分配適當的類別和子類別，確保您的每個產品在產品 Feed 中準確分類。 它可以幫助搜尋引擎了解您所銷售的產品，從而在用戶搜尋時向他們展示正確的產品。

例如，這款 Google Pixel 3 手機的分類層次結構如下：

• 主要類別：電子產品
• 子類別 1：通訊
• 子類別 2：電話
• 子類別 3：手機

對於下面的連身裙，使用了以下分類：

• 主要類別：服裝及配件
• 子類別 1：服裝
• 子類別 2：連身裙

此分類過程對於組織產品至關重要，也有利於使用者體驗和產品可見度。

透過遵循這些準則並仔細格式化您的商品數據，您可以提高商品詳情的準確性和質量，從而降低 Google Merchant Center 被暫停以及收到可怕通知「您的企業名稱已被標記」的可能性。

使用DataFeedWatch等第三方工具，可以自動進行產品分類，以便大規模且準確地對產品進行分類。 這種方法的主要好處是節省了廣告商手動對產品進行分類的大量時間。

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如何投訴 Google Merchant Center 暫停？

如果您認為自己的帳戶被錯誤暫停（由於暫停流程是自動觸發的，因此可能會發生這種情況），或者如果您已糾正問題並希望對暫停提出申訴，請聯絡 Google 支援人員。

可以透過 Google Merchant Center 而不是 Google Ads 聯繫 Google，這樣，支援將專門針對 GMC。 清楚地解釋您的情況，可能會要求您提供任何支援文件或螢幕截圖。

點擊頂部面板中的問號，然後點擊“幫助中心和支援”：

接下來，螢幕右側會彈出一個窗口，在底部點擊“聯絡我們”：

為了從一開始就避免帳戶被暫停，因為預防是最好的解決方案，請選擇 DataFeedWatch 作為您的來源管理工具。 DataFeedWatch 專門針對 Google 最佳化您的 Feed，消除任何可能引發錯誤或暫停的情況，而這種情況從第一天起就會發生。

在我們的15 天免費試用中免費試用 DataFeedWatch，親眼看看它在來源管理和優化、解決問題和提高效能方面的速度和效率如何。

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結論

處理 Google Merchant Center 虛假陳述錯誤可能具有挑戰性，但了解原因並採取適當的措施將使您重回正軌。 提供有關您的產品和促銷活動的準確、透明的資訊以保持積極的線上形像是 Google 購物成功的關鍵。

您可能聽說過 Google 發布了新的簡化版 Google Merchant Center，名為 Merchant Center Next，具有全新的使用者介面和許多新功能和功能。 閱讀迄今為止我們所知道的有關 Google Merchant Center Next 的所有資訊。