2022 年不可忽視的對話式營銷趨勢

對話式營銷最近一直是城鎮的熱門話題。 但是是什麼讓它如此獨特？

對話式營銷已成為最新、最有效的數字和內容營銷趨勢之一。 人們需要與他們相關的東西，與他們相關的東西。 因此，超過 71% 的消費者希望與企業進行實時溝通。

為什麼您認為具有最佳會話技巧的商店員工似乎最受歡迎？ 即使是善於交談的銷售人員也往往會帶來最多的業務。 同樣的想法意味著對話式營銷。

因此，如今許多企業都在跟風，在他們的網站、手機應用程序中加入更多的對話元素——他們的數字存在。 作為回報，超過 79% 的企業被注意到在購買、投資回報率，尤其是客戶保留方面取得了顯著的積極成果。 因為超過 52% 的消費者可能會回到提供直接交流或實時聊天的公司。

那麼，在查看了統計數據並了解了最新趨勢之後，您應該從哪裡開始呢？ 您應該更多地關注哪些實踐？ 讓我們潛入並找出答案。

什麼是對話式營銷？

顧名思義，對話式營銷就是與潛在客戶進行對話。 很多時候，在許多商業網站上的號召性用語之後，您會看到詢問您的姓名、電子郵件和其他信息的基本表單。 儘管他們背後的想法是正確的，但他們在對話方面卻是零反應。 這就像一個圖書管理員，只能通過手勢來噓你。 人們喜歡對他們所做的一切做出反應和人情味。 因此，由於其有限、簡潔、冗餘和不人道的反應，營銷和促銷中的機器人聲音不再起作用。 它可能會提供快速響應，但您可能聽說過機器還沒有完全準備好取代人類。 這是對話式營銷從這十年開始佔據統治地位的時候，但它會一直存在！

然而，這個營銷部分背後的想法不是提示問題，而是期待預期的行為。 與買家的自動對話，以便他們可以更多地了解您的服務或產品。 現在，它究竟是如何工作的？

如果您在某個行業待了一段時間，那麼了解您的受眾就變得很有必要了。 那麼，他們想要什麼樣的問題呢？ 他們寧願得到正確的答案嗎？ 還是等你回复他們？ 答案是前者。 所以，這是它的工作原理：

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超個性化

個性化是任何對話營銷策略的核心。 您需要個性化您的網站、機器人等，以與您的目標客戶建立聯繫。 因為如前所述，如果您無法與客戶建立聯繫，那還有什麼意義呢？

超個性化可幫助您了解任何買家最常見的行為。 一些社交媒體網絡和應用程序已經有效地使用它。 如果您收到與您最近的搜索相關的廣告，那麼就是人工智能在做它的工作。

現在，您如何將其納入這種營銷策略？ 首先，了解目標受眾最常見的願望，可以幫助您確定他們可以給您的答案類型。 由於會話營銷不是猜謎遊戲，超個性化使您能夠獲得準確的響應。

包括在網站頁面、實時聊天等上。因此，一旦您了解了受眾的需求，您的工作就是相應地個性化您的營銷方法。

1. 實時聊天 - 機器人

無論您是訪問品牌網站還是訪問他們的 Facebook 頁面，實時聊天機器人都可能經常提示您。 現在，品牌所有者或營銷專家期待您的到來——以及您正在尋找的東西。 那麼，實時聊天機器人問您的最常見問題是什麼？

除了問候之外，他們很可能會問您如何提供幫助。 但是，答案是不可定制的。 對於電子商務聊天機器人，它們會為您提供最常見和最及時的響應； 就像他們在產品\服務、訂購程序、跟踪等方面提供的幫助一樣，但到目前為止，您還不能對自動聊天響應抱有太大期望。

但它因企業而異。 這個想法是提示正確的答案，儘管是最常見的問題。

2. 實時聊天 - 代表

通過對話營銷沉迷於您的業務的最佳方式是在實時聊天的另一端放置一個實際代表。 許多聊天機器人讓您可以選擇與真人交談。 或者就常見問題中不存在的問題尋求幫助。

因此，安排一位代表進行對話可能是最方便的解決方案。 如果代表了解您的業務並知道如何與客戶打交道，它可以幫助您將您的品牌置於領先地位。

互動廣告

個性化的廣告、帶有誘人標題的橫幅以及用於促銷的刺激視頻並不少見。 但是，讓您參與的廣告呢？ 最近，Dove 推出了一項互動廣告活動，讓目標消費者看到自己——承諾的結果。

現在，聯合利華早在 21 年前就已經計劃好了。 但是，適當的技術和營銷演變的可用性仍然遠遠不能接受這樣的事情。 儘管如此，這一願景現在已成為對話營銷的核心部分。

一個這樣的例子是許多使用虛擬現實的電子商務商店，允許他們的消費者從世界任何地方瀏覽他們的商店。

現在，隨著對話式營銷的興起，營銷人員有效地結合了這些策略。 鼓勵並承諾在 2022 年實現更加身臨其境的趨勢。

沉浸式網站 CTA

網站的號召性用語需要有效。 即使你寫得很好——用對話的語氣——但它沒有產生任何結果，它也沒有效果。 那麼，除了製作對話標題和網站副本的正文之外，您如何克服這一點？ 具有良好的 CTA。

一個好的號召性用語需要引導客戶購買產品、與您取得聯繫或與網站互動。 它還需要帶領客戶踏上買家的旅程。 那麼，會話營銷如何與此相關聯呢？

通過說服他們。 您通常對通用 CTA 有什麼樣的回應？ 您可以向他們提供您的姓名、電子郵件或電話號碼以“獲取報價”。

但是，如果它具有人情味，無需您輸入就可以為您猜出答案，那麼它可能是一個不同的故事。 因此，使用沉浸式網站，CTA 必將幫助您在競爭中脫穎而出。

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使用 WhatsApp

WhatsApp 是一個很棒的營銷工具。 對於企業來說，這是一種不同的詮釋，表明了它在商業界中的作用。 對話式營銷需要兩件事：

• 商業實力。
• 對話工具。

任何鼓勵客戶使用 WhatsApp 號碼的企業都必將脫穎而出。 它保證了許多買家所渴望的人性化。 它還保證立即回答查詢、解決方案等。因此，使用它需要在您的列表之上。

敦促客戶與他們聯繫一直是品牌使用社交媒體的最新趨勢。 因此，您也應該充分利用它。

客戶解決中心

並非每個企業都為他們的客戶提供這種解決方案。 一旦你賣了一個產品或服務，可能會有反饋、投訴等。為他們提供一個售後事務的平台，勢必會提升你的品牌。

那麼，如何將其與會話營銷結合使用呢？ 通過採用與當今許多企業相同的方法。 鼓勵共同響應，幫助您的客戶尋求快速而堅定的解決方案。 它將如何影響您的品牌？ 通過確保您在客戶關懷方面脫穎而出。

眾所周知，今天的消費者擁有一系列強大的防禦性和進攻性武器，而供應商未能正確和公平地解決投訴。 因此，客戶要求即時解決方案。 因此，擁有客戶解決中心將幫助您快速自主地解決售後問題。

CRC 具有活力且可審計，這就是它們使企業遵守日益複雜和不斷變化的監管義務的方式。 有穩定且響應迅速的技術和工具支持，以實現公司與其客戶之間的順暢互動。

CRC 是分析有關客戶情緒和業務響應的數據的好方法。 這就是他們通知以進行交流的方式。 它們還允許快速解決客戶問題和查詢。 因此，企業可以建立客戶信任並重建舊聯繫以加強業務。

關注 CRC 的原因是什麼？

那麼，即時和強大的客戶解決中心傾向於以方便和及時的最佳響應為客戶提供便利。 因此，它會影響受眾對品牌或企業的購買行為。 這種方法的工作方式是廣告和促銷無法比擬的。 交易中最好的部分？ 它只花費您一小部分營銷費用，而且您不必接觸大量受眾。 相反，他們會親自與您聯繫，但關鍵是要有一個快速的解決方案。

定制的CRM策略

不能再忽視有效溝通的重要性以及與潛在客戶建立全面聯繫的必要性。 因此，您將需要一個可靠且自動化的 CRM，尤其是與 SMS、電子郵件和應用內對話工具集成，來與您尊貴的客戶開發這種類型的交互。

1. 提示信息

大多數目標客戶認為企業應該通過短信定期與他們溝通。 這是因為該渠道更快、更可靠，這意味著它是向目標客戶提供安全及時的信息和通知的完美工具。 在這方面，您可以在編輯案例時使用 SMS 發送快速消息和更新，或在分配工單時通知工作人員。

2. 提示電子郵件

CRM 最被低估的功能之一是它們能夠通過自動電子郵件發件人使電子郵件外展更輕鬆、更有效。 鑑於 80% 的買家更願意收到他們喜愛的品牌的相關電子郵件。 因此，您需要具有有效、及時和方便的消息傳遞視角的強大電子郵件策略。 擁有成千上萬的客戶和數百萬潛在客戶，您無法與每個人通過電子郵件交談，也無法花 10-15 分鐘創建每封電子郵件。 相反，您需要有競爭力的資源和工具才能在這個現代化時代蓬勃發展。 因此，使用 CRM 的電子郵件和自動化工具，您可以在不犧牲個性化、質量或浪費任何時間的情況下加快外展流程。

會話應用

會話應用程序在為企業和客戶創造更好的用戶體驗方面發揮著巨大的作用。 由於客戶和潛在客戶期望響應式交互，他們也希望感覺好像他們在與公司直接和在個人層面上進行溝通。 這些應用程序提供了最大的參與度和有效性。 像 WhatsApp 和 Messenger 這樣的對話式應用程序是將用戶的交付時間縮短 40% 的好方法。 同時，它使業務能夠獲得更多的項目和銷售，這可以提高業務增長的 25%。

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結論

現代客戶喜歡便捷的購物方式，享受無憂無慮的生活。 因此，他們需要觸手可及的一切，而無需排長隊。 為客戶提供會話式營銷技術是最快的方法。

因此，對話式營銷正迅速成為一種必不可少的數字營銷技術，就像 VR 一樣。 如果您以前沒有聽說過，那麼本指南對您來說一定是一個真正的發現！ 所以，既然你已經知道了一切，你還在等什麼？ 開始規劃您的策略並查看實時結果。

 本文由 Aimen Kahn 撰寫。 Aimen 是一位熟練的作家，在 Pro Content Club 提供內容寫作服務方面擁有豐富的經驗，她曾服務於多個不同的行業，她現在正在探索數字營銷方面，並幫助企業、初創公司和企業家通過引人注目的內容建立他們的在線形象。 在與眾多知名人士合作後，她的目標是幫助那些處於困境中的人優先改變。