自由撰稿人如何应对难缠的客户（11 种有效策略）

我目前正在和一个难相处的客户打交道。

这也是一个高薪的自由写作项目。

自 2014 年以来我一直是自由撰稿人，这并不好玩，而且您会认为我不会与难缠的客户打交道！

但是我在这里，因为我想和这个客户一起工作，所以我不想把我的头发拉出来，而且他们也是一个受欢迎的 SaaS 公司。

那么，我该如何应对要求苛刻的客户，因为他们在我的作家组合中看起来不错并且可能带来更多高薪工作？

让我们深入探讨我的自由撰稿人关于这个特定客户的故事，然后是关于如何处理这些有毒客户的具体场景。

我的故事：与难相处的自由职业者客户打交道

与不支付或微观管理您的写作的客户打交道是困难的。

但这不是我必须处理的。

这个自由写作客户一开始就很棒。 他们问我是否可以为他们写一篇文章，我说可以。

第二天，他们给了我更多细节（简报），我很高兴让他们知道我什么时候可以拿到草稿。

他们同意了日期并期待我的草稿。

他们很幸运，我提前一天提交并征求反馈意见。

然后……什么都没有——持续了三个星期。

没有什么。

我发送了一些跟进（五个）并从他们那里听到了一次。

他们问：“嘿，Elna，最近怎么样？”

说我没有在我的电脑前爆炸是轻描淡写的说法。

我不得不去散散步才能冷静下来。

与难相处的客户打交道会对我的性格产生负面影响。

为什么他们不回复我无数的电子邮件？

我以为他们去了垃圾邮件，但后来我收到了他们的电子邮件。

我很好地回应并再次给了他们我的文章，然后......没有......再次。

他们最近才告诉我他们那天会看我的文章。 我没有屏住呼吸。

幸运的是，一个月后，他们发表了我的帖子，并通过电子邮件告诉我他们确实发表了我的帖子！

你可能想知道，我为什么要投资这个客户？

因为我想和他们一起工作。

他们是一个受欢迎的 SaaS 品牌，在我的投资组合中看起来不错，并帮助我获得高薪客户。

这就是为什么。

我会处理困难的客户，只要他们能帮助我找到越来越大的客户，他们支付的费用会更高。

但我不会为他们工作数年或数月。 我会得到我的一两个署名并继续前进。

这就是我对待难缠客户的方式。

我想帮助你，所以这里有一些应对难缠客户的技巧。

如何应对棘手的客户面试题

与客户的第一个接触点是面试或 Zoom 通话。

他们想知道您是适合他们的作家，并且您了解他们的内容营销策略。

但是，有时候，客户并不是最好的沟通者。

那么，你如何处理棘手的客户面试问题呢？

让我们看看他们可能会问的一些棘手问题。

1. 为了紧跟行业趋势，您的研究过程是怎样的？

加载的问题，嗯？ 特别是如果您还没有流程，因为这是您的第一个实际潜在客户！

我会关注的是你的写作过程。 让他们知道你在很多不同的地方进行研究，比如社交媒体、书籍、新闻报道和谷歌。

从那里，让他们知道您将如何在您的内容中使用这些统计数据和事实。

所以，分解这个问题，专注于这个过程的写作部分！

2. 您能否分享特定行业的工作示例并讨论您的专业知识如何有益于我们的内容策略？

在这里你去处理这个困难的客户面试问题！

行业特定的工作样本是您在投资组合页面上的样本。

在寻找写作工作之前，请确保您有相关的工作样本。

这个问题的另一部分是让他们知道您的专业知识，他们可以在他们的战略中利用这些专业知识。

对于许多新作家来说，他们依靠自己的职业选择——护理、教学、零售和房地产经纪人——来获得他们最初的几个自由写作客户。

但是，如果您没有那种经验，您可能必须诚实地回答您的问题。

“数字营销对我来说是新事物，但我一直在阅读内容营销学院的许多文章，并学习所有像 Jon Morrow 这样的顶级企业家。”

3. 您如何在保持质量的同时管理紧迫的期限和最后一刻的变更？

潜在客户想知道您对这个具有挑战性的问题做出改变的性格和意愿。

我没有紧迫的截止日期，至少需要 8 天才能为客户写一篇博文。

随着更改，我会告诉潜在客户我允许最多两次编辑并保留它。

你不想把这个排除在讨论之外，否则你可能会得到一个会欺负你的客户。

阿曼多通过艰难的方式学到了这一点。

如何应对要求太多的难缠客户

有两种类型的苛刻客户：

一个想要太多，一个不关心或不沟通。

两种类型的客户都很糟糕，但这里有一些处理难缠客户的好建议。

1. 痛苦地清楚项目的范围

“范围蔓延”的客户认为您是一名员工，可以随时更改项目的范围。

如果你想继续与这个客户合作，你需要控制它。

这是 Writeto1k 学生 Saleem Rana 的故事：

我最近有一个难相处的客户，他给了我写他关于呼叫中心软件的文章的确切指示。 他的彻底给我留下了深刻的印象。 这是因为他给了我一长串排名前 10 的软件供我分析和比较。 他还给了我几个链接以了解更多信息。

然而，当我写的时候，我意识到他计算错了他的字数。 他需要太多信息。 我告诉他这个问题，他说想出一些符合他字数的东西。

在写完这篇 6,000 字的文章后，他给了我一份广泛修改的清单，包括删除他选择的关键词，我花了相当大的努力将这些关键词编入文章中。

他对我研究的信息或精心编辑的内容也零评价。 我什至为他创建了一个 HTML 表格来比较他的软件选择。 （您可能知道这些有多么棘手。）

当我意识到他不知道自己在做什么时，我把他丢下了。 我告别了很多钱，但决定再花一周的时间来适应他愿意支付的更多内容是不值得的。

这是 Saleem 的一个很棒的电话。

不知道自己想要什么的客户永远不会对您的工作感到满意。

因此，在与他们合作之前，请明确表示您可以控制内容流程并告诉他们您将要做什么。

一旦客户从你身上感受到这种自信，他们就会放松下来，让你发挥带头作用。

2. 说话要坚定

不要害怕发送一封关于想通过 Zoom 电话讨论该项目的快速电子邮件。

您想让这个难缠的客户从怀疑中获益，因此通过 Zoom 电话，您可以向他们提供项目的最新情况并提出您的任何问题。

您也可以询问客户是否有任何问题要问您。 这打开了沟通的大门，将使结果更接近客户想要的。

这就是撰稿人玛丽莎对她的客户所做的。

3. 了解缺失的内容

如果客户对您的工作不满意，请询问您可以做些什么来与他们对他们想要的东西的想法保持一致。

当然，他们可能需要内容简介，但这是第一次，您有责任解决问题。 解决问题后，您可以建议内容简介并根据需要提供模板！

这就是内容作家 Dana 所做的：

4.三击出局

许多自由撰稿人会对一个难缠的客户坚持三次。

不过，请谨慎使用此策略。 如果客户不为您的第一篇文章付款，您不想坚持下去。

如果是这样，请运行，但如果他们回来要求编辑，请执行。

他们可能希望下一篇文章的截止日期很紧，所以您就这样做了。

下一个呢？ 他们要你重写一个部分。

好的，你来做。

但是之后？ 你让他们知道这不适合你，然后分道扬镳。

对我来说，我不会坚持三击。

第一次或第二次之后，我会走开，因为我没有时间以作家的身份与难缠的客户打交道。

作为一名自由职业者，你可以通过何种方式学习如何应对难缠的客户，但你知道你有选择，而且你不必与难缠的客户打交道，这取决于你。

5.注意危险信号

如果你免费工作，你就不可能拥有成功的自由写作业务。

当然，您可以通过客座发帖来赢得客户，但这是一种策略，而不是谋生之道。

但是，对于不付款的难缠客户，会有如下危险信号：

• 沟通不畅或反应迟钝
• 不愿意签订合同或协议
• 模糊的项目需求
• 缺乏对你的尊重

如果你看到这个，那就完成工作并切断联系。

搜索引擎优化作家凯特在遇到困难的写作项目时就这样做了。

6. 留下好印象

与难缠客户打交道的好建议是什么？

留下好印象。 始终完成项目，明确您的期望，并以友好的方式分道扬镳。

让它知道它只是不合适，然后继续前进。

作家阿米娜尽可能优雅地完成工作，然后分道扬镳。

与难相处的客户打交道时的沟通技巧

现在我们知道难相处的客户往往不是最好的沟通者，对吧？

但这并不意味着我们会效仿。

不！

相反，要成为驾驭这种有害关系并干净利落地切断联系的最佳沟通者。

以下是您在与这些客户打交道时可以采用的一些技巧。

7.积极倾听

无论你有什么关系，你都知道积极倾听是他们成功的重要组成部分。

您的自由客户也是如此。

在入职过程中全神贯注，并记下他们聘请作家的计划。

尽量不要在他们谈话时打断他们，因为这表明尊重他们的想法。

如果可以的话，我会把 Zoom 通话录下来，这样我去为他们写作时就不会错过任何东西。

8. 专业（和冷静）

如果你想成为一名自由撰稿人，你必须是专业的。

这是一项合法的业务，而不是一些爱好。

我知道对于任何新的额外自由客户，我都会超越他们。

我会花更多时间为他们研究和写作，而这些客户经常给我发电子邮件说，“哇！”

如果你想把你的写作爱好变成一项事业，那么请确保你：

• 设定工作时间
• 有发票模板
• 使用缩放
• 拥有专业的电子邮件地址
• 在工作时间及时回复客户的电子邮件

9.设定界限和期望

作为自由撰稿人，您的部分专业精神是与客户设定界限和期望。

这是我一开始没有做的事情。

我会在一周中的任何一天和任何时间回复电子邮件。

为了与客户交谈，我会放弃我正在做的任何事情。

这很快就无法持续了，我需要平衡工作与为人母和妻子之间的关系。

因此，我设定了工作时间并创建了一个让我可以控制的入职流程。

10.有同理心

最重要的是，对你的客户有同理心。

他们很忙，而且很多人都有需要向其申诉的老板。

所以，总是来自于想要了解他们的需求，并在发生变化时通融。

并始终反思您与客户的沟通。

当您可以向内看并找到成为更好的沟通者和同理心的方法时，您的业务就会增长。

11. 把一切都写下来

不要忘记这一步！

始终以书面形式保留您的客户关系。

这样可以更轻松地询问他们的需求以及他们希望从您那里得到什么。

当您超越客户时，这也适用。 Saleem 为一位心怀不满的客户创建了一个 HTML 表格，但由于在电子邮件中没有提及，该客户只是对 Saleem 大加指责。

密切关注您的任何书面对话！

避免难缠的客户，而是获得令人惊叹的客户！

在我多年的自由职业生涯中，我只遇到过几个有问题的客户。

有些是编辑，有些是独立企业家，但有一个共同点：他们不看重作家。

这就是一切的归结。

尊重！

如果您处理过难缠的客户，请在评论中告诉我，以及您做了什么来摆脱他们的毒害！