为移动用户优化电子商务网站的 6 种智能方法

已发表: 2018-05-24

根据 Adobe Insights 的数据，在 2017 年感恩节周末期间，美国购物网站的访问量有超过一半（52%）来自智能手机和平板电脑。这是美国人第一次在移动设备上进行的黑色星期五购物比在台式机上进行的购物多。

但这种“购物”应该更准确地称为浏览，因为只有 36% 的实际在线购买是在移动设备上完成的。消费者仍然主要喜欢在台式机而不是移动设备上购买。他们喜欢看他们的智能手机，但在扣动扳机时他们会跳到桌面上。

尽管移动电子商务发展迅速，但品牌仍需要满足多种条件才能说服消费者在其手持设备上进行购买。以下是确保您的在线商店经过优化以吸引移动销售的一些主要方法。

本土化

仅拥有桌面网站的“响应式”版本是不够的。要真正做到“移动优先”，您需要创建一种浏览和购买体验，这种体验是为智能手机用户原生构建的，并利用其独特的功能，例如滑动和地理定位。

大多数设计师首先为桌面建立一个在线商店，然后将这种体验转化为较小的屏幕。这通常会导致产品的展示、发现和购买方式受到影响。这也意味着“移动站点”不是围绕着高度不耐烦的移动用户的心态而设计的。

例如，如果设计正确，只需在智能手机上轻按一下即可启用支付和客户数据（姓名、地址和电话号码）。但是桌面转为移动网站很少能达到这种轻松程度。

智能手机用户访问电子商务网站时通常会考虑以下两个目标之一：他们想要浏览或正在寻找特定的东西（可能是在实体店中发现的商品）。您的移动站点应在同一环境中完全支持这两种活动。这可能具有挑战性。

对于想要浏览的消费者，您的网站应该有在移动屏幕上看起来不错的产品图片。产品页面应该只显示最重要的信息，点击即可获得更详细的描述。滑动或点击不同类别的产品应该非常容易。

对于渴望找到特定产品的用户，不要让他们搜索搜索框。搜索框应始终高度可见且可访问。理想情况下，该网站应启用预测搜索结果和“智能搜索”，这是一种设计功能，可自动将搜索框填满屏幕，使输入和查看更容易。访问者还应该能够使用搜索过滤器快速深入到他们想到的特定产品。

如上所示，用户浏览您的移动网站的便捷程度将对您的转化率产生重大影响。同时，您需要在空间受限的移动环境中高效地使用导航链接。

您最重要的链接将进入标题导航栏。现在的趋势是使用“汉堡菜单”将产品类别链接和其他子页面（例如设置、商店定位器或联系信息）折叠成一个看起来像三个短垂直条的图标。汉堡菜单将为您的移动网站提供更多空间来显示标题中的基本链接，通常包括搜索栏、购物车和徽标（兼作主页链接）。

但汉堡式菜单也会导致“菜单堆砌”，即在菜单栏中放置过多不必要链接的坏习惯。为了完全避免这种情况和汉堡菜单（这仍然让许多消费者感到困惑），您可以选择一个始终可见的粘性栏，就像 Glossier 的移动导航所做的那样。这需要以尽可能最少但合乎逻辑的方式组织您的产品，因为您只能在导航栏中放置这么多链接。

许多移动网站也使用图标而不是文本来节省空间。只需确保您正在部署的图标可立即识别，以便用户确切知道他们正在单击什么。

根据谷歌的研究，平均移动登陆页面的加载时间高达 22 秒。然而，如果加载时间超过 3 秒，大多数用户会离开移动页面。如果您的电子商务网站加载缓慢，这种差异对您的销售来说并不是好兆头。

我们之前写过关于网站性能缓慢如何损害您的电子商务业务的文章。网站速度在移动设备上更为重要。与桌面用户相比，智能手机用户的耐心甚至更少。作为电子商务企业，移动网站性能应该是您的首要任务。

说到速度，电子商务商店的结账体验应该尽可能快速和无缝。根据哈里斯民意调查显示，三分之二的购物者由于结账体验不佳而放弃了在移动设备上的在线购物。您确实希望尽可能多地消除摩擦，以降低购物车放弃率并增加转化率。

以下是执行此操作的一些重要方法：

对于许多移动电子商务客户来说，安全问题可能是一个很大的障碍。根据一项研究，近一半的消费者认为，在保护个人数据方面，移动设备不如 PC 和笔记本电脑安全。

克服这些担忧将导致更高的转化率。至少，您的在线商店应具有 SSL 安全证书。 SSL 在服务器和客户端之间创建加密链接，允许安全传输敏感信息，例如信用卡号、社会保险号和登录凭据。确保您的站点突出显示 SSL 挂锁图标。

更好的是，您可以将 SSL 证书与扩展验证证书 (EV) 结合使用，这是一种更高级别的认证，允许品牌显示绿色地址栏。许多消费者觉得在带有这些绿色条的网站上提供他们的信息更自在。

根据 Smart Insights 的数据，在美国，桌面电子商务网站的转化率是智能手机网站的三倍（3.73% 对 1.14%）。通过考虑此处提到的所有最佳实践，您的网站将大大鼓励客户在移动设备上单击购买按钮。